| 标题 | 图书馆读者借阅服务的优化探析 |
| 范文 | 黄厚源 摘 要：读者借阅服务是图书馆的重要工作，随着网络信息时代获取知识的途径日益多样化，读者信息需求越来越复杂化、个性化，怎样快捷高效的为读者提供多功能的、高质量的借阅服务，满足读者需求，这是图书馆面临的重要课题。鉴于此，本文将从合理配置图书资源、设置弹性借阅期限、延伸读者服务、更新服务理念这几个主要方面探究优化图书馆借阅服务的策略，从而提升图书馆读者服务质量，提高读者借阅率。 关键词：图书馆；读者服务；借阅服务；优化策略 图书馆的设备与环境改善了，但读者借阅率反而降低了，这可能是关注阅读的人的共同感受。书籍代表人类文明，它是永远都不会过时的精粹，但随着读书方式越来越多样化，人们从读书时代逐渐进入读图时代、读机时代，导致图书馆借阅率持续下降，然而这并不表示图书馆要退出历史舞台，当务之急在于了解读者需求，优化借阅服务，持续提升图书馆读者借阅服务质量。建议图书馆采取以下策略优化读者借阅服务： 1 合理配置资源，优化馆藏图书结构 图书馆的图书资源是其为读者提供借阅服务的根本，所以合理配置资源，优化馆藏图书结构，这是图书馆优化读者借阅服务的前提。一方面，图书馆应把握社会热点。随着社会进入信息时代，杂志、报纸、广播电视、网络等媒体深刻影响着大众的观念、生活与行为，甚至可以说大众日常的喜怒哀乐在一定程度上是随着媒体指挥棒而起舞的，社会上的很多热点也是在媒体的宣传下慢慢形成的，部分热点更是媒体制造的，图书馆应关注媒体报道，了解大众的思想倾向以及心理需求，留意出版界的反应，争取在第一时间为读者呈现热点图书。如图书馆应及时购进热点图书，为读者提供关于时下热播的影视剧的图书，或者关于某位名人的重要事件的图书，还有重要媒体上榜图书等等，吸引读者进馆借阅。 另一方面，图书馆应重视增加大量热门图书的复本量。新时代的读者对图书有特殊的需求，即大多数人阅读少量图书，大多数图书只被少数人使用[1]。换言之，热门图书在图书总量中占据的比例很少，但拥有大量读者。大多数图书馆对于采购图书复本的规定都是相对平均的，难以满足读者巨大的热门图书需求量，所以图书馆应适当放宽复本限制，拉大和其他图书馆之间的差距，增加借阅率更高的图书的复本，尤其是上榜图书、流行著作等热门图书。 2 设置弹性期限，满足读者借阅需要 现如今，有很多图书馆设定的读者借阅期限都是固定的，导致不同类读者可以借阅不同书籍的期限一样，没有根据读者实际情况与书籍信息量的大小科学设置借阅期限，降低书籍利用率，读者也无法很好的利用书籍。弹性借阅期限的设置就是要求图书馆找寻更科学、更合理的借阅期限，改变到期或定期还书的固定借阅制度，确保读者享受借阅权益，满足他们对不同书籍的需要[2]。如图书馆要注意设置最短书籍借阅期限，让读者在该期限里始终享有对书籍的借阅权，不会因其他读者有需要就终结借阅服务，保护好最先借阅者的权益。 当然，设置最短借阅期限时要改变固定期限方式，基于读者借阅书籍的新旧程度、信息价值、阅读需求和馆藏情况等设置弹性最短借阅期限。如基于书籍新旧程度，对稍旧的书籍设置较长的最短借阅期限，可以是25天，更旧的适当再延长，可以是一个月，新书的适当缩短，可以是10天等等。也可基于书籍的信息价值设置弹性最短借阅期限，如把图书馆书籍分成几个类别：报纸、杂志等只能在图书馆里阅读，不得外借；期刊等信息价值不太大的可以设置成10天；专业书刊等信息价值很大的可以设置成一个月。通过弹性借阅期限的设置，图书馆就能提高读者使用书籍的效率，优化读者服务。 图书馆设置的实际可借阅期限也应该有弹性。读者借阅书籍，获得最短借阅期限，当读者超期时，就会形成实际借阅期限，如果其他读者在该期限内对该书籍没有需求，读者就可超期，如果有其他读者预约，读者就必须在最短期限里归还，否则视为超期。如有一位读者借阅书籍的最短期限是15天，但在第3天就有其他读者预约，那么读者的实际借阅期限就是15天，必须按时归还。图书馆也可不限制借阅期限，有其他读者预约时就应在一定期限归还，该期限就是最短借阅期限，兼顾不同读者的需求，保护读者权益。 3 实行延伸服务，拓展图书馆的功能 图书馆通过为读者提供借阅服务实现自身的功能与价值，但电子资源在不断进步的社会中得以高速发展，图书馆读者借阅服务慢慢走向衰落，为改变被动的局面，应实行延伸服务，拓展图书馆读者服务功能。如图书馆应采取各种各样的方式提高读者借阅的便捷度。读者借阅服务的优化不只是图书馆的一种改革发展手段，更是以提升大众阅读及信息获取便捷度为目的，在提高读者借阅率的同时提升其利用图书馆资源的效率，包括纸质资源、电子资源。图书馆最显著的优势就在于藏书量大、类别齐全，要注意挖掘自身潜能，发挥优势、弥补不足，加快手机图书馆以及个人数字图书馆等的发展速度，把各种馆藏资源数字化、网络化，方便读者利用。 但网络上的资源良莠不齐，其中充斥着很多不健康的信息，让用户在筛选和使用时遇到很大的困扰，图书馆应把握时机营造绿色健康的网络资源氛围，帮助更多读者多读书、读好书，放心使用图书馆的信息资源，提高他们利用图书馆资源的效率，扩大图书馆生存空间。与此同时，图书馆应建立门户网站，有机链接所有信息资源，形成资源集合体，囊括学术论文、会议论文、电子期刊、web资源等，并集合统一检索、参考咨询、馆际互借等服务，让读者便捷获取所需服务，提高读者服务水平。 4 更新服务理念，提升馆员综合素质 为进一步优化读者借阅服务，图书馆的馆员应树立以读者为中心的牢固服务理念，遵守读者第一、服务至上的基本原则，将借阅工作的重心转移到读者身上，为读者提供适用的、对口的借阅服务，提高读者满意度。尤其是在新时期，馆员必须身体力行，热爱学习，培养自身良好阅读习惯[3]。这就好像你不去登泰山就不会有登顶的豪迈，不读书也无法体会阅读的愉悦，引导读者就无从谈起，对读者也没有说服力。如图书馆馆员要充分认识到阅读是组成生命不可或缺的部分，是追求快乐、幸福、高尚的人生的重要途径，只有将阅读融入生活与工作，把毕生阅读、终身学习变成一种习惯、一种风尚，形成图书馆浓厚的阅读氛围，才能感染读者、吸引读者，激发他们的阅读兴趣与热情，主动到图书馆借阅书籍。 图书馆馆员在更新服务理念的同时还要不断充实业务知识，熟练运用网络信息技术，提升综合素质，以便与时俱进，满足时代发展需要。如馆员应根据自身的专业与岗位需求等情况，积极参加图书馆的培训活动，撰写相关论文，参加国内外组织的图书馆情报学术沙龙会、专题报告会等，或进入优秀图书馆学习，接受继续教育，提高学历水平，持续增加知识含量，增强业务能力。馆员还应定期参加一些优秀专家学者举办的专题讲座活动，掌握图书馆发展趋势和新的学术研究成果与方向，学习信息技术，让读者享受人性化借阅服务。 总之，图书馆采取合理配置资源、设置弹性借阅期限、实行延伸服务以及更新服务理念等策略不仅优化馆藏图书结构，还满足读者借阅需要，拓展图书馆的读者服务功能，提升馆员综合素质，提高圖书馆读者借阅服务质量，从而紧跟时代发展步伐，更好的适应图书馆的现代化管理需求，为读者提供优质高效的借阅服务，持续提高图书馆读者借阅率。 参考文献 [1]柴美丽.联合借阅服务模式及信息交互的思考[J].出版广角，2017（19）：43-45. [2]艾金勇.图书馆读者借阅行为的关联规则挖掘研究[J].情报探索，2017（01）：40-43. [3]刘宝华.当代图书馆读者服务的特点、问题与未来的发展[J].赤子（上中旬），2015（23）：244. |
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