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标题 论阅读时代图书馆个性化服务落地及未来展望
范文 程铖
摘 要：本文详细说明了图书馆个性化服务的含义，认为传统服务理念变化和读者需求变化等原因是图书馆推行个性化服务主要原因，推行个性化服务是历史趋势。为此对于产生的新变化进行详细说明，分析对比不同时期图书馆个性化服务的不同模式，从而根据实际，对进一步加强图书馆个性化服务提出了可行性建议。
关键词：图书馆；个性化服务；新时期；读者服务
图书馆界需要研究一种新的服务模式来应对社会的快速变化，因此图书馆服务的加强和完善已经成为近几年来图书馆界亟需解决的重要课题之一。深化和完善图书馆的个性化服务，有利于用最新的理念对传统服务理念进行冲击，解放服务思想，打破束缚，给新时期的图书馆生存与发展带来新的活力和动力。
1 个性化服务的含义
个性化服务也被称为定制服务。它依据不同读者（图书馆用户）的不同需求而专门定制服务，其个性化体现在时空无界限服务、服务方式新颖多样和服务内容完善多层次三个方面。首先，在时空无界限服务上，个性化服务能在不同读者（用户）规定的时间和地点获取服务；其次在服务内容完善多层次方面，不同读者可以根据自己不同的需求来获取不同的服务；最后在服务方式新颖多样方面，与以往的服务不同，不再是相似的内容服务，而是根据读者的需要各取所需。现代社会与近代社会划分区别的标志之一，就是随着社会的进步和科技的发展，新的信息时代让人们能在更高生产力水平的基础上，获得更人性化的自我提升的发展空间。所以，个性化服务在当下社会是应时代而生。
2 关于图书馆“个性化服务”的理解
2.1 传统的服务理念受到冲击
在计算机技术和网络技术以及通信技术蓬飞速发展的今天，图书馆界越来越依赖电子信息技术的应用。而且文献资源的电子化、数字化、虚拟化与网络化是未来必然的发展趋势。新技术带来新的图书馆服务革命，新的变化对传统的服务理念产生巨大影响和冲击。
在图书馆服务内部结构方面，从之前的以文献为中心，以书刊藏量为实力标志，以借阅为主要服务形式的模式在逐渐发生改变，信息相比于文献越来越重要，信息的提供能力慢慢变成检验图书馆实力新的指标，种种变化让图书馆服务转变服务理念，随时代的发展做出自己的改变，最重要的是把读者放在首要位置。
在服务内容上，由于科技的发展，计算机网络服务越来越成为主流的服务方式，只有为读者量身定做提供个性化的服务，才能让图书馆服务受到读者的普遍欢迎。所以服务内容也要不断更新和改变，把“一切为了读者”的服务理念深入贯彻到服务工作的方方面面。在当代社会，衡量图书馆优劣的标准不再是为读者提供了哪些服务，而是读者通过图书馆的服务得到了什么。在这样理念转变的冲击之下，图书馆个性化服务的推行已经迫在眉睫。
2.2 读者需求变化
随着新时代的发展，图书馆中读者的结构也发生了变化。以往的图书馆读者群体大多数来自于生产和科研活动的前沿，以学生、学者居多，来图书馆的目的是依靠自己查阅资料解决相关问题，图书馆服务在这个过程中起到的作用是协助他们，并对其问题做一些简单的指导。而新时代的读者结构发生变化，随着知识的普及程度，越来越多阶层的读者进入图书馆获取知识。且对于知识的需求种类也从单一的行业知识信息迅速扩展为有关于市场经济、技术法规和金融服务等多方面的知识。对于知识信息种类和数量需求几何式增长，面对寻找资料和信息能力参差不齐的读者群体，需要图书馆根据每一个具有差异化的读者需求，为其提供量身打造的个性化服务。让读者在个性化服务中实现对于图书馆资源的利用，解决自己的困惑，体验到全新的图书馆服务模式带来的便捷与高效，这样图书馆个性化服务才能为图书馆在新时代的生存和发展做出贡献。
2.3 个性化服务是新形势下图书馆的必然选择
曾经图书馆在人们的学习和科研生活中，是人们查阅资料获取知识独一无二的选择。但是随着信息时代的发展，图书馆的价值受到了互联网应用普及的冲击。大量的数据库开发商、网络运营商以及自媒体服务号等一些列知识服务类商家，对图书馆产生了强烈的冲击。而且网络的便利性打破了人们获取知识的时空限制，图书馆的弊端也慢慢显露出来，导致图书馆在人们心中独一无二的地位慢慢下降。人们在足不出户就能查阅资料的今天，对于图书馆的兴趣也在慢慢消失。因此，如果图书馆的运作模式和服务模式还不做出改变的话，迟早会在日新月异的信息时代中退出历史的舞台。所以图书馆个性化服务模式，是公共图书馆发展的必然趋势。
3 图书馆个性化服务的模式
3.1 图书馆个性化服务的传统模式
图书馆曾经的服务模式主要是与读者面对面，通过解答咨询的方式来满足读者提出的服务要求。这样的服务方式在时空条件上存在客观原因不能充分满足读者的需求，所以图书馆都尽可能以读者为中心，把读者作为图书馆生存的根本，不断为读者提供更开阔明亮的读书环境，以及更便捷高效的借阅模式，让读者来查阅资料的时候保持喜庆的愉悦和舒畅，有宾至如归的感觉。还尽可能地为读者提供多样的服务方式，如知识专题服务，特色服务以及讲解服务，处处都体现出服务读者的决心和态度。在世界各地的图书馆，我们随处可见一些小型的会议室，而且小型会议室的出现很受大家欢迎，有些图书馆的会议室还需要提前一天进行预约。由此可见，为读者提供舒适便捷，满足需求的服务已经成为图书馆界的共识。
个性化服务传统模式体现在读者来图书馆查阅资料的时候，工作人员会热情友好地为其提供面对面服务，根据不同读者的不同要求，提供给读者不尽相同的服务。以期通过这样的服务方式，让前来的读者感受到最大程度的满意，对图书馆的服务产生信赖和好感。
3.2 图书馆个性化服务的现代模式
互联网和计算机技术的发展，使得现在的读者只要在图书馆或者家中，操作一个简单的检索界面就可以获取想要查阅的信息。在看似简单便捷的操作之下，是图书馆个性化服务在现代模式下不断升级付出了巨大努力的结果。图书馆个性化服务现代模式不仅集中了咨询功能，还把文献检索功能和文献提供功能整合于一体，读者就像使用互联网一样，只要一个终端，无论是身处何地，只要能操作检索系统，就可以随时随地获取自己想要的文献信息。这种检索模式是信息内容与信息技术的结合，它包括以下三个方面。一是使得信息资源一体化，现代图书馆的馆藏不仅仅是传统纸质型印刷文献，也包括虚拟馆藏、信息资源等多种资源；二是信息内容一体化，在基于大数据的网络技术之下，电脑可以对读者输入到检索栏中的信息点进行加工和综合鉴别。这样就可以为读者提供有指向性的、全面的个性化的资料库。第三方面是使得信息技术一体化。在现代服务模式下，要想满足读者对于信息的采集检索和加工利用的需求，只有充分利用好计算机技术、通讯技术、网络技术等各种现代化技术，并加以综合运用，才能达到快速高效满足读者的效果。总之，现代模式的个性化服务能够为读者提供最前沿和最全面的知识信息，而且打破时空界限，在服务方式和服务内容上都能最大化的满足讀者的需要。
4 圖书馆个性化服务的展望
读者，是图书馆生存发展的源泉和动力，做好服务是一个图书馆想要持续发展的必要条件。“读者至上”应该是现代化图书馆发展的宗旨和理念。图书馆要在现在社会深入推行个性化服务，就要做好以下几点：
4.1 切实贯彻“以人为本”的服务理念
每个图书馆都试图给读者提供最好的服务，都在贯彻“以读者为中心”的服务理念，但是落到实处的时候未必都能很好的实现。要推行个性化服务，首先在观念上要把图书馆的工作重心放到读者身上，一切从读者中来，一切到读者中去。全面了解读者想要什么，为不同的读者制定相应的服务，或者为读者提供已经制定好的服务模式，化整为零，让读者自行选择想接受的服务类型。只有让图书馆的服务具有针对性灵活性，才能对读者提供人性化的服务，使服务产生最好的结果。让读者满意，增强读者对于图书馆的满意率。
还要做好读者的反馈工作，积极主动听取读者意见。对读者的信息访问频次、反馈信息内容等进行记录总结，统计分析，并对自身工作查漏补缺，根据读者提议为以后工作的开展提供方向依据，这样才能不断提高图书馆个性化服务质量。
4.2 传统方式的深化开发
由于传统图书馆服务受到很多客观条件的限制，许多个性化服务很难实施，导致个性化服务类型单一，很难吸引读者。所以，要谋求改变，要在传统服务的基础上发展有特色且因地制宜的服务。比如举办一些能吸引读者前来图书馆的活动，针对不同的群体举办不同的活动。针对小学生可以举办“阅读课外书大赛”，对在规定时间内看书多的小学生给予一定的图书奖励或者优惠；针对成人读者，可以试用阅读积分制等有趣味性的方式吸引读者前来图书馆。
还有很多图书馆开拓思维，举办了许多社会讲座，类似于学术报告会和企业研讨会等，以此来吸引更多社会人士前来图书馆；图书馆从业人员还可以走出去，去各个社区进行宣传活动，设立图书点，以及信息服务点，以此来宣传自己，贴近大众。利用现代通讯技术微信等方式，将图书馆个性化服务介绍给更多的人。公共图书馆要在做好图书馆服务的同时，勇于突破传统的服务模式，并大胆结合现代化模式，这样才能多方位的宣传图书馆个性化服务模式。
4.3 深层次开发网络信息资源，实现信息资源共建
要想满足读者对于知识、信息的多方位需求，图书馆就需要在信息服务上做足功夫。既要通过互联网等信息技术，深入开发利用馆藏文本和信息资源。对于馆藏信息进行深入开发，要将本馆存放的各种文本与信息，用现代化技术和手段进行进一步的开发，形成文献资料衍生资料以及衍生产品，丰富本图书馆的资料库。从庞杂的文献之中挑选出来有用资料，整合形成新的资源；还有重要的一点就是要加强专题文献库的建设，要不断关注各学科发展前沿动态，及时更新自己的数据库和信息库，既要把相同类型的知识进行归纳整理，又要及时紧跟前沿学科发展动态，方便读者对于最前沿学科发展的关注，随时利用信息；最后也要建立一个囊括传统文献和电子出版物的集成系统，更加立体的增强自身服务。
4.4 提高图书馆馆员的综合素质
图书馆要不断提升自身的服务水平，推行个性化服务，这需要图书馆从业人员要具有完善的综合素质。既要有丰富的全面的各学科知识，对待读者提出的要求做到大概了解，还要具备对于文献信息管理知识，要在对图书馆的资源进行组织的时候进行有效的管理。图书馆人员要严格要求自己，能熟练使用图书馆信息资源远远不够，还要做到有效协助读者使用图书馆信息资源。
图书馆从业人员要做到虚心，不断接受新知识，完善自己的知识结构，要带头利用好宝贵的图书馆资源，主动学习，不断更新技能；还要关注图书馆界发展新动态，了解行业发展新情况，及时做横向比较，不断把先进经验和技术引入到本图书馆内，推动图书馆全行业的进步；对待读者要亲切友好，把读者当做生活中的朋友，知识海洋中的同行者，为读者做好“领路人”，以此才能将图书馆个性化服务加强完善。
参考文献
[1]曹树金，罗春荣，马利霞.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005，23（6）：33-39.
[2]郭海明，刘昆雄.数字图书馆个性化服务方式综述[J].津图学刊，2003（6）：33-36.
[3]习万球.图书馆个性化服务模式研究[J].图书馆论坛，2006，26（6）：198-201.
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更新时间：2025/3/15 17:03:16