| 标题 | 公共图书馆微信公众平台运营推广策略分析 |
| 范文 | 摘 要：网络信息技术和移动互联技术的飞速发展为各种网络咨询推广平台的革新与发展奠定了基础，而微信的公众平台就是当前十分热门的网络推广平台。公共图书馆是现代知识与文化集中进行输出的公共场所，公共图书馆要紧跟时代发展就需要充分利用微信的公众平台，提高阅读推广和文化传播效率。本文概述了微信的公众平台及其对公共图书馆的作用，探究了公共图书馆利用微信公众平台进行运营推广的有效策略，为我国公共图书馆的运用和发展提供了参考。 关键词：公共图书馆；微信公众平台；有效策略 微信的公众平台是当期我国移动终端上比较受欢迎的社交信息发布平台。面对日趋激烈的竞争形势，公共图书馆需要充分利用微信的公众平台，不断拓展营销的新模式，提高阅读推广的质量与影响力，优化图书馆自身的资源配置，提高读者服务质量，从而提高公共图书馆的整体服务质量与水平。 1 微信公众平台的基本概况 微信的公众平台最早于2012年8月正式上线，并与一年之后进行了服务调整，将微信的公众账号细分为服务号与订阅号。以组织名义进行运营的主体可以申请服务号，而个人为主体的则可以申请订阅号。订阅号能为用户提供各方面的信息，且每天可以推送一条群发信息，服务号则是主要为用户提供相关服务，每月可以发送4条群发信息。微信的公众平台可以将特定群体与图片、文字、语音等咨询进行实时互动沟通。微信的公众平台账号也支持电脑登录，并允许绑定私人的账号实现消息群发功能。如今，微信的公众平台迅速发展，每日都有数以万计的新建公众号，其社会影响力和受公众青睐程度也都在与日俱增。微信的公众平台是微信由单纯的个体之间实时沟通、交流的通讯应用升级成为一个热门的媒体交流平台，也成为各大企业、媒体、社会机构等转化用户、提高用户使用黏性、维护用户切实利益和提高自身品牌价值的营销工具[1]。微信的公众平台具备了自动回复、群发推送、一对一交流沟通以及用户个性化管理等功能模块。 2 微信公众平台对公共图书馆的作用 公共图书馆使用微信公众平台可以借助于微信软件的用户基数，为不同年龄、不同性别、不同需求的读者提供图书查询、在线阅读、个性化图书管理等服务。公共图书馆可以使用微信的公众服务号与订阅号为读者推送图书馆最新的信息和资料。读者在关注了图书馆的微信公众服务号之后可以实现与图书馆的管理人员实时交流对话，从而更好地获取优质化的图书馆服务。微信的公众平台具有互动形式多样、实时便捷和成本低廉等显著优点，其对公共图书馆的运营与发展会起到一定的积极作用。 3 公共图书馆利用微信公众平台进行运营推广的有效策略 3.1 提高微信公众平台的用户管理水平和分类质量 公共图书馆要不断提高微信公众平台上的用户管理水平，保证用户分类的质量和实际效果，提高信息推送与发布的准确性、针对性。公共图书馆首先要对自己微信公众号所拥有的用户数量进行统计和分类，对每户用户都进行精细化的分类和管理工作，并添加信息备注和标签，提高用户对图书馆微信平台的使用频率和喜爱程度。公共图书馆还需要进一步完善公众平台的自动回复的合理性、严谨性，提高与读者用户之间的沟通交流效果。公共图书馆可以在完善公众平台自动回复的功能模块时添加一定量的关键词和亲切、礼貌的常用语，提高与读者交流的亲密感和真实感，保证用户对图书馆微信服务的认同与信任。如果公共图书馆的自动回复存在敷衍了事、用词不当等现象，则可能严重影响读者用户使用图书馆微信平台的情绪，不利于图书馆的运营推广和发展。一般而言，公众平台只能保留一周以内的消息记录，图书馆的微信管理人员要定期对消息记录进行查阅，及时了解读者用户的实际需求和困难，广泛收集读者对图书馆各项服务和各类活动的意见及建议，并通过一对一的沟通方式予以反馈，充分发挥微信平台互动交流的实际意义。公共图书馆要积极优化用户的服务管理质量，与读者用户建立起相互的信任并获得读者最大的认同与信任，从而形成良性的双向激励反馈机制，并合理地分享信任，进一步提高用户对微信公众号的依赖度与粘度[2]。 3.2 创新公众平台的内容管理 公共图书馆要不断创新和完善公众平台的内容管理，积极开发适合图书馆自身运营和发展的高端接口，不断完善公众平台的功能与模块。开发和应用高端接口可以提高图书馆公众平台的服务质量，更好地满足广大用户不同的服务需求。公共图书馆的微信服务平台不仅可以作为图书馆最新资讯和书籍资料的推送媒介，同时还能从公共图书馆自身信息服务的资源优势和特点出发，开发适合微信平台用户使用的高端接口，并将新型OPAC系统嵌入到微信的公众平台之中，使其成为移动OPAC的微用户端，保证用户可以随时随地登录公共图书馆的OPAC 系统，通过绑定用户的读者证号码，为用户检索图书馆的馆藏资源和查询自己的借阅记录、续借情况、超期情况提供便利[3]。公共图书馆要根据自身的资源特点和服务体系完善内容定位，逐渐建立自身的品牌，并不断开发品牌的影响力与号召力，充分尊重读者用户的订阅意愿和内容需求。公共图书馆的微信平台要对推送的内容进行精细优化，摒弃对读者使用图书馆和维持图书馆运营无意义、无价值的内容，最大程度上避免用户出现退订。公众平台要对每次推送的文字、图片、视频、语音等内容进行审核与分析，公众号所推送的内容应该是质量较高的原创性内容或者转载率较高、真实可靠的内容，以满足读者各种娱乐、休闲、读书、猎奇等实际需求。此外，要定期对微信平台的各种信息和内容的阅读数量进行统计，调整阅读数量较低、转载数量不高的内容模块和栏目。公众号的管理人员需要提高人格化程度，不能总是冷冰冰的、毫無感情地与用户交流沟通，要在冷静、客观、公正的基础上，增添人性化的交流方式，不断拉近与读者用户之间的距离，提高与用户之间的真实互动性，并将图书馆自身的价值观和服务理念传递给每一个订阅用户。 3.3 丰富公众平台的推广形式 推广微信的公众平台就要从明确公众平台的基础定位出发，采用立体式的多元推广模式，保证线下与线上的同步推广效果。公共图书馆要丰富和创新推广手段，可以通过加强图书馆的馆内宣传、微信群宣传、网上联盟互助互推以及策划有奖互动交流活动等方式提高推广效果，要精心公众号的宣传彩页，充分吸引用户的关注度，引导用户加入图书馆微信平台的“大家庭”中，并不定期组织读书交流活动[4]。此外，可以加大调研力度和范围，不断获取更高质量的读者群体，提高公众平台的互动性、娱乐性和趣味性，积极开展微信阅读、互动阅读等阅读推广活动，激发读者阅读和分享的积极性，从而带动整个图书馆微信服务的质量和阅读推广效率，为图书馆的运营及推广增添动力。 4 结束语 公共图书馆要合理使用微信的公众平台，在提高用户体验、保证服务质量、丰富平台内容、优化用户管理、创新推广形式的基础上，传递图书馆的内在价值观和服务理念，不断提高自身的服务与管理水平，从而获得更广大读者的信任与认可。 参考文献 [1]叶紫菡.浅析公共图书馆微信公众平台运营存在的问题及对策[J].图书情报，2018（1）：39-41. [2]卫芸.提高微信公众平台消息推送有效性的策略研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（1）：120-123. [3]张琴.基于微信公众平台下的公共图书馆运营推广策略研究[J].长江丛刊，2018（8）：148-148. [4]梁静涛.河北省市级公共图书馆微信公众号建设现状与发展研究[J].内蒙古科技与经济，2018（9）：123-125. 作者简介 李萌萌（1989-），女，黑龙江大庆，本科，初级，研究方向：多媒体运营。 |
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