| 标题 | 微营销背景下高职院校图书馆微博服务模式研究 |
| 范文 | 关键词：高职图书馆；营销；微博；发展 摘要：文章对部分高职院校图书馆微博开通运行情况进行了分析，并对图书馆微博营销存在的问题及发展进行了探索，从服务模式、宣传推广、运行维护等方面对高职院校图书馆微博营销服务进行了建议和思考。 中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）11-0032-03 收稿日期：2014-10-11 作者简介：王勋荣（1983-），常州信息职业技术学院图书馆助理馆员。1微营销的定义 微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。 微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，微营销主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、行业交流，品质保障，客户满意关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到以小博大、以轻博重的营销效果。随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。 2微博营销的特点和应用分析 微营销模式有很多种，如微博营销、微电影营销、微信营销等各类具体形式。微博营销只是微营销模式的一种。通过对各营销模式的对比分析发现，在现有条件下，比较适合高职院校图书馆的模式是微博。一方面微博已经成功运营了四年多，不仅现有的用户数量巨大，而且潜在读者也会不少。另一方面从具体操作上看，用户可以在微博页面上发布和转发内容，只要添加你所关注的用户，成为粉丝，就可随时获得该用户一切动态并且可以将感兴趣的文章等进行转发。因此，只要你微博上的内容有足够新引力，就会拥有巨大数量的粉丝，这些粉丝的传播能力可想而知。目前使用较多的微博一般由新浪、腾讯网站建立，这些网站十分成熟，使用的用户也比较多，信息浏览量较大。如果高职院校图书馆在这些网站注册微博账户，利用这些网站进行必要的推广宣传，让更多的读者知道并主动关注图书馆的微博，那么不仅改变了读者必须亲自去图书馆才能享受阅读服务的传统，而且节约了读者的时间，提高了其阅读效率。高职院校图书馆利用微博开展公开和透明化的服务，可以为图书馆赢得良好的口碑，使图书馆的资源和服务得到更广泛的推广，赢得更多的读者粉丝。 3高职院校图书馆微博开通现状分析 3.1现阶段江苏省高职院校图书馆微博开通情况分析 以新浪微博为例，笔者统计和整理了从2009年到2014年江苏省已开通微博的高职院校图书馆的情况（见表1）。表1江苏省高职院校图书馆微博开通相关数据统计微博名称注册时间粉丝数量（人）发文数量（篇）关注度扬州市职业大学图书馆2013.111596598健雄职业技术学院图书馆2013.311811080江苏财经职业技术学院图书馆2011.1111711335（续表） 微博名称注册时间粉丝数量（人）发文数量（人）关注度南京工业职业技术学院图书馆2011.81204637常州工程职业技术学院图书馆2012.10968253江苏建筑职业技术学院图书馆2014.5223948江苏农林职业技术学院图书馆2012.399922常州信息职业技术学院图书馆2014.2521038南京旅游职业学院图书馆2012.9731311由于图书馆注册名称不规范等原因，导致数据上有些小的出入。江苏省高职院校的数量一共是81所，从表1分析得出，开通微博的图书馆为9所，通过官方实名认证的仅2所（南京工业职业技术学院图书馆和常州信息职业技术学院图书馆）。从开通时间上分析，虽然从2011年到2014年总体上处于稳中有升的趋势，但总数也只有9所，全国另外的将近1，300所高职院校图书馆微博的开通情况可想而知。这也说明虽然微博这一平台从2009年开始已经投入使用，且拥有的用户数量也很多，但是还没有对高职院校图书馆引起足够的重视，至少还处于初始阶段。 3.2现阶段高职院校图书馆微博运营情况分析（见表2）王勋荣：微营销背景下高职院校图书馆微博服务模式研究王勋荣：微营销背景下高职院校图书馆微博服务模式研究表2江苏省高职院校图书馆微博内容相关数据统计 微博名称微博内容发帖速度是否 每天发布扬州市职业大学图书馆馆内通知，校园转发隔月发布，周期较长否健雄职业技术学院图书馆馆内通知，新书推荐，书评，转发隔月发布，周期较长否江苏财经职业技术学院图书馆馆内通知，图书推荐，转发隔月发布，周期较长否南京工业职业技术学院图书馆馆内通知，读者推荐，业界动态，读者互动，转发隔月发布，周期较长否常州工程职业技术学院图书馆馆内通知，学习资料，校园新闻隔月发布，周期较长否江苏建筑职业技术学院图书馆馆内通知，读书活动，转发隔月发布，周期较长否江苏农林职业技术学院图书馆馆内通知，馆内资讯介绍，相关转发隔月发布，周期较长否常州信息职业技术学院图书馆馆内通知，读者活动，资源介绍，新功能推荐隔月发布，周期较长否南京旅游职业学院图书馆馆内通知，新书推荐，书评隔月发布，周期较长否通过表2可知，①大部分图书馆的微博内容局限于馆内通知，读者活动，新书推荐，读书排行等图书馆传统的服务范围，有的微博为了增加文章数量而进行大量的转发。发布的帖子内容单一，毫无吸引力。②更新的速度太慢，有的微博几个月才发布一篇帖子。③微博文章太少，尤其是原创的文章，最多的也只有100多篇，导致微博的粉丝和关注数量严重不足，被转发的次数也屈指可数。对于日常在校师生都过万的高职院校来说，每位师生都是潜在的微博使用者，如果图书馆的微博能吸引师生的兴趣，且所展示和提供的资讯对他们有意义，那么拥有几千的粉丝应该不是难事。现在的情况是，图书馆的粉丝数量很少且关注度不高，导致这种情况的原因是粉丝关注图书馆之初大都出于好奇，当他们发现图书馆微博的内容对自己毫无用处后，便弃之不理或取消了关注。 4高职院校图书馆微博运营存在的问题及分析 4.1微博的认知分析 目前高职院校图书馆的微博服务还处于开始阶段，还需要更多的尝试和摸索，所以导致部分图书馆对微博的认识不足，很多高职院校的图书馆开通微博的初衷不是想借助微博这一平台更好地推广图书馆，而是看到社会上许多人和单位都开通了微博，就开始“随大流”。 高职院校图书馆微博的内容也很简单，不是通知就是介绍，要么就是转载，他们只是把微博当作信息发布的一个平台，对微博的认识还停留在表面，对于微博的潜在作用还没有体会。高职院校图书馆首先应该认识到微博对图书馆服务的优势，并利用这一平台发布各类资讯，增加与读者的互动，吸引他们的注意力，使他们更加积极的使用图书馆的各种资源。只有提高读者对图书馆服务的认可和关注，才能提高图书馆的使用率，这也是提供微博服务的优势之一。 4.2微博的宣传推广分析 为了更好地扩展图书馆的服务，进行一定的宣传是必要的。但是通过对开通微博的图书馆的调查发现，很多图书馆只是在其主页上进行了简单的宣传，时间一长，就逐渐被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉丝和关注是现在困扰图书馆微博运营的一个最大问题。高职院校图书馆一般都会开展为期一个月的读书节或者服务月活动，包括“数字资源推广”“阅读讲座”“阅读征文”等主题活动，在开展这些传统活动的同时，也可以进行微博的宣传和推广，比如将各种比赛结果在微博上公布，设置“微博互动”的相关活动，并给予一定的奖励。同时，还可以在图书馆主页的醒目位置公布图书馆微博的公共号或在图书馆各书库及阅览室设置微博的宣传海报。此外，还可以进行微博促销活动，通过转发微博获取一定的超期免罚或增加转发人可借图书的数量，这种送福利、给奖励的微博营销，是最吸引粉丝的方法。这样不仅可以激发读者的读书热情，而且可以通过这些活动让读者更多地了解图书馆微博的内容和服务，引起他们的关注。 4.3微博创新服务分析 政府微博名称粉丝数平安北京7，687，961上海地铁5，457，431中国食品药品监管3，775，236中国旅游5，329，576北京地税2，146，459这些涉及公安，交通，食品，旅游，税收的部门都拥有几百万的粉丝，因为这些微博能够提供与市民生活密切相关的信息。高职院校图书馆如果想拥有大量的粉丝和读者的关注，也要提供对他们学习生活有用的东西。微博不能仅仅作为发布信息公告、发表和转载文章等图书馆传统服务的平台，更应该与其他服务结合。①转载时事要闻、天气预报、公交查询等与日常生活息息相关的信息。②利用微博的分享功能，分享工作经验和个人成长故事，将有价值和吸引力的内容以图片或视频等多样化的形式展示。③增加微博的实用性和操作性。将微博和微信平台相结合，在微博主页上公布图书馆的微信平台，利用微信内嵌的APP功能，开发“我的图书馆”功能，使读者可以注册借书证信息，并进行借书，续借等操作。在“云阅读”功能下进行好书推荐、公开课选择、资源介绍、精选期刊推荐等。④可以与校园网的其他功能结合，实现在图书馆微博微信平台下直接查询与学生有关的水电、住宿、网络、教务等信息。总之，只有开发与读者学习和生活相关的各种功能，简化读者阅读和使用的过程，提高读者的使用效率，才能引起读者的关注和共鸣，进而提高图书馆的使用率。 4.4微博的管理和运营分析 据了解，目前很多图书馆的微博虽然有专人管理，但人员较少，也缺少相应的管理制度，这导致对微博的维护不及时、不到位。比如，为了节约时间大量转发，原创和有价值的内容很少，或更新速度极慢，这些都使得微博的质量大大下降，关注的人越来越少。只有建立相应的微博管理制度，严格考核，才能保证微博的质量。图书馆应该建立一个由窗口服务部门和相关技术人员组成的团队，由他们负责微博的日常管理。因为窗口工作人员与读者接触多，了解读者的需求，而技术人员可以将实用性较强的相关资源，如读者培训、数据库的使用方法、图书馆结构分布等以视频的形式上传到微博，提高资源的使用率。 5结语 随着信息技术和网络技术的发展，图书馆未来的服务也将发生根本性的变化。图书馆在传统服务尤其是图书借阅、资源使用上也面临着转型。高职院校图书馆应该利用科技和网络手段，增加与读者在各类网站和平台上的互动，使读者更多地享受到图书馆提供的服务。 参考文献： [1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65. [2]詹洁，易红.公共图书馆微博可持续发展策略思考[J].新世纪图书馆，2014（2）：35-38. [3]吴飞祥.基于微博的图书馆社会化媒体营销研究[J].江西图书馆学刊，2012（2）：48-50. （编校：周雪芹） 4高职院校图书馆微博运营存在的问题及分析 4.1微博的认知分析 目前高职院校图书馆的微博服务还处于开始阶段，还需要更多的尝试和摸索，所以导致部分图书馆对微博的认识不足，很多高职院校的图书馆开通微博的初衷不是想借助微博这一平台更好地推广图书馆，而是看到社会上许多人和单位都开通了微博，就开始“随大流”。 高职院校图书馆微博的内容也很简单，不是通知就是介绍，要么就是转载，他们只是把微博当作信息发布的一个平台，对微博的认识还停留在表面，对于微博的潜在作用还没有体会。高职院校图书馆首先应该认识到微博对图书馆服务的优势，并利用这一平台发布各类资讯，增加与读者的互动，吸引他们的注意力，使他们更加积极的使用图书馆的各种资源。只有提高读者对图书馆服务的认可和关注，才能提高图书馆的使用率，这也是提供微博服务的优势之一。 4.2微博的宣传推广分析 为了更好地扩展图书馆的服务，进行一定的宣传是必要的。但是通过对开通微博的图书馆的调查发现，很多图书馆只是在其主页上进行了简单的宣传，时间一长，就逐渐被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉丝和关注是现在困扰图书馆微博运营的一个最大问题。高职院校图书馆一般都会开展为期一个月的读书节或者服务月活动，包括“数字资源推广”“阅读讲座”“阅读征文”等主题活动，在开展这些传统活动的同时，也可以进行微博的宣传和推广，比如将各种比赛结果在微博上公布，设置“微博互动”的相关活动，并给予一定的奖励。同时，还可以在图书馆主页的醒目位置公布图书馆微博的公共号或在图书馆各书库及阅览室设置微博的宣传海报。此外，还可以进行微博促销活动，通过转发微博获取一定的超期免罚或增加转发人可借图书的数量，这种送福利、给奖励的微博营销，是最吸引粉丝的方法。这样不仅可以激发读者的读书热情，而且可以通过这些活动让读者更多地了解图书馆微博的内容和服务，引起他们的关注。 4.3微博创新服务分析 政府微博名称粉丝数平安北京7，687，961上海地铁5，457，431中国食品药品监管3，775，236中国旅游5，329，576北京地税2，146，459这些涉及公安，交通，食品，旅游，税收的部门都拥有几百万的粉丝，因为这些微博能够提供与市民生活密切相关的信息。高职院校图书馆如果想拥有大量的粉丝和读者的关注，也要提供对他们学习生活有用的东西。微博不能仅仅作为发布信息公告、发表和转载文章等图书馆传统服务的平台，更应该与其他服务结合。①转载时事要闻、天气预报、公交查询等与日常生活息息相关的信息。②利用微博的分享功能，分享工作经验和个人成长故事，将有价值和吸引力的内容以图片或视频等多样化的形式展示。③增加微博的实用性和操作性。将微博和微信平台相结合，在微博主页上公布图书馆的微信平台，利用微信内嵌的APP功能，开发“我的图书馆”功能，使读者可以注册借书证信息，并进行借书，续借等操作。在“云阅读”功能下进行好书推荐、公开课选择、资源介绍、精选期刊推荐等。④可以与校园网的其他功能结合，实现在图书馆微博微信平台下直接查询与学生有关的水电、住宿、网络、教务等信息。总之，只有开发与读者学习和生活相关的各种功能，简化读者阅读和使用的过程，提高读者的使用效率，才能引起读者的关注和共鸣，进而提高图书馆的使用率。 4.4微博的管理和运营分析 据了解，目前很多图书馆的微博虽然有专人管理，但人员较少，也缺少相应的管理制度，这导致对微博的维护不及时、不到位。比如，为了节约时间大量转发，原创和有价值的内容很少，或更新速度极慢，这些都使得微博的质量大大下降，关注的人越来越少。只有建立相应的微博管理制度，严格考核，才能保证微博的质量。图书馆应该建立一个由窗口服务部门和相关技术人员组成的团队，由他们负责微博的日常管理。因为窗口工作人员与读者接触多，了解读者的需求，而技术人员可以将实用性较强的相关资源，如读者培训、数据库的使用方法、图书馆结构分布等以视频的形式上传到微博，提高资源的使用率。 5结语 随着信息技术和网络技术的发展，图书馆未来的服务也将发生根本性的变化。图书馆在传统服务尤其是图书借阅、资源使用上也面临着转型。高职院校图书馆应该利用科技和网络手段，增加与读者在各类网站和平台上的互动，使读者更多地享受到图书馆提供的服务。 参考文献： [1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65. [2]詹洁，易红.公共图书馆微博可持续发展策略思考[J].新世纪图书馆，2014（2）：35-38. [3]吴飞祥.基于微博的图书馆社会化媒体营销研究[J].江西图书馆学刊，2012（2）：48-50. （编校：周雪芹） 4高职院校图书馆微博运营存在的问题及分析 4.1微博的认知分析 目前高职院校图书馆的微博服务还处于开始阶段，还需要更多的尝试和摸索，所以导致部分图书馆对微博的认识不足，很多高职院校的图书馆开通微博的初衷不是想借助微博这一平台更好地推广图书馆，而是看到社会上许多人和单位都开通了微博，就开始“随大流”。 高职院校图书馆微博的内容也很简单，不是通知就是介绍，要么就是转载，他们只是把微博当作信息发布的一个平台，对微博的认识还停留在表面，对于微博的潜在作用还没有体会。高职院校图书馆首先应该认识到微博对图书馆服务的优势，并利用这一平台发布各类资讯，增加与读者的互动，吸引他们的注意力，使他们更加积极的使用图书馆的各种资源。只有提高读者对图书馆服务的认可和关注，才能提高图书馆的使用率，这也是提供微博服务的优势之一。 4.2微博的宣传推广分析 为了更好地扩展图书馆的服务，进行一定的宣传是必要的。但是通过对开通微博的图书馆的调查发现，很多图书馆只是在其主页上进行了简单的宣传，时间一长，就逐渐被其他通知公告所取代。所以，如何增加微博的粉丝和关注是现在困扰图书馆微博运营的一个最大问题。高职院校图书馆一般都会开展为期一个月的读书节或者服务月活动，包括“数字资源推广”“阅读讲座”“阅读征文”等主题活动，在开展这些传统活动的同时，也可以进行微博的宣传和推广，比如将各种比赛结果在微博上公布，设置“微博互动”的相关活动，并给予一定的奖励。同时，还可以在图书馆主页的醒目位置公布图书馆微博的公共号或在图书馆各书库及阅览室设置微博的宣传海报。此外，还可以进行微博促销活动，通过转发微博获取一定的超期免罚或增加转发人可借图书的数量，这种送福利、给奖励的微博营销，是最吸引粉丝的方法。这样不仅可以激发读者的读书热情，而且可以通过这些活动让读者更多地了解图书馆微博的内容和服务，引起他们的关注。 4.3微博创新服务分析 政府微博名称粉丝数平安北京7，687，961上海地铁5，457，431中国食品药品监管3，775，236中国旅游5，329，576北京地税2，146，459这些涉及公安，交通，食品，旅游，税收的部门都拥有几百万的粉丝，因为这些微博能够提供与市民生活密切相关的信息。高职院校图书馆如果想拥有大量的粉丝和读者的关注，也要提供对他们学习生活有用的东西。微博不能仅仅作为发布信息公告、发表和转载文章等图书馆传统服务的平台，更应该与其他服务结合。①转载时事要闻、天气预报、公交查询等与日常生活息息相关的信息。②利用微博的分享功能，分享工作经验和个人成长故事，将有价值和吸引力的内容以图片或视频等多样化的形式展示。③增加微博的实用性和操作性。将微博和微信平台相结合，在微博主页上公布图书馆的微信平台，利用微信内嵌的APP功能，开发“我的图书馆”功能，使读者可以注册借书证信息，并进行借书，续借等操作。在“云阅读”功能下进行好书推荐、公开课选择、资源介绍、精选期刊推荐等。④可以与校园网的其他功能结合，实现在图书馆微博微信平台下直接查询与学生有关的水电、住宿、网络、教务等信息。总之，只有开发与读者学习和生活相关的各种功能，简化读者阅读和使用的过程，提高读者的使用效率，才能引起读者的关注和共鸣，进而提高图书馆的使用率。 4.4微博的管理和运营分析 据了解，目前很多图书馆的微博虽然有专人管理，但人员较少，也缺少相应的管理制度，这导致对微博的维护不及时、不到位。比如，为了节约时间大量转发，原创和有价值的内容很少，或更新速度极慢，这些都使得微博的质量大大下降，关注的人越来越少。只有建立相应的微博管理制度，严格考核，才能保证微博的质量。图书馆应该建立一个由窗口服务部门和相关技术人员组成的团队，由他们负责微博的日常管理。因为窗口工作人员与读者接触多，了解读者的需求，而技术人员可以将实用性较强的相关资源，如读者培训、数据库的使用方法、图书馆结构分布等以视频的形式上传到微博，提高资源的使用率。 5结语 随着信息技术和网络技术的发展，图书馆未来的服务也将发生根本性的变化。图书馆在传统服务尤其是图书借阅、资源使用上也面临着转型。高职院校图书馆应该利用科技和网络手段，增加与读者在各类网站和平台上的互动，使读者更多地享受到图书馆提供的服务。 参考文献： [1]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65. [2]詹洁，易红.公共图书馆微博可持续发展策略思考[J].新世纪图书馆，2014（2）：35-38. [3]吴飞祥.基于微博的图书馆社会化媒体营销研究[J].江西图书馆学刊，2012（2）：48-50. （编校：周雪芹） |
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