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标题	高校图书馆微信公众平台交互模式分析比较研究
范文	刘岩++王立峰 关键词：图书馆；微信公众平台；交互模式 摘要：图书馆微信公众平台的开发利用，实现了图书馆与读者之间的实时交互功能。微信公众平台实现交互功能的模式众多，选择哪种交互模式是图书馆利用微信公众平台提供信息服务面临的首要问题。文章基于“985工程”高校图书馆微信平台的实际使用体验，分析比较了各微信公众平台实现交互功能的模式以及各模式的原理和差异，进而为图书馆微信公众平台选择实现交互功能模式提出建议。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）12-0119-03 1背景 我国互联网和信息化工作取得了显著发展，网络进入千家万户，网民数量世界第一，我国已成为网络大国。微信公众平台作为互联网信息化的延伸，其广泛的应用已经渗透到了人们生活、工作、学习等各个方面。《腾讯发布2015微信用户数据报告》显示，截至2015年第一季度，微信的安装使用已经覆盖90%以上的智能手机，微信每月活跃用户达5.49亿，公众账号总数超过800万个，移动应用对接数量超过85，000个[1]。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，简称CNNIC）的网络调查统计数据显示，微信的迅猛发展丰富了移动接入的渠道，为各种机构拓宽服务内容提供了可能的方法[2]。 信息服务是信息机构向用户按一定方式提供信息的过程。信息服务业是指从事信息的收集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的行业。图书馆是信息服务业的一个重要组成部分，它属于传统信息服务业[3]。图书馆的传统信息服务与微信这一新技术应用相结合，极大地发挥了图书馆方便快捷的服务功能，使其焕发勃勃生机。目前，很多图书馆都开通了自己的微信公众平台以适应社会的发展和广大读者的需求，但仍有部分图书馆没有开通或者开通了但没有充分发挥微信公众平台应有的作用。图书馆微信公众平台信息服务功能是图书馆信息服务功能的延伸与补充，除了宣传介绍、通知公告之类的传统信息服务之外，利用新技术创新服务，实现图书馆与读者之间的实时交互功能显得更为重要。 图书馆信息交互服务主要包括查询（馆藏信息、个人借阅信息等）和提醒（超期催还、预约到馆、借还成功等）功能。以往查询功能除了馆藏信息查询，其他功能均需要使用读者证件登录OPAC系统后方能查询得到；提醒功能一般采用手机短信或邮件形式提供，是被动式的交互服务。如今，这些功能已经不能满足互联网信息化的要求，图书馆需要借助微信公众平台强大的开发功能及各类应用接口，使其查询及提醒交互功能实现信息服务的主动化和自动化，而微信公众平台实现交互功能的模式有很多，选择哪种交互模式实现图书馆的交互功能是图书馆搭建公众平台时面临的首要问题。目前，大部分高校图书馆在微信公众平台上与用户之间互动不足，尚未充分利用微信的高级开发功能。虽然很多学者对微信公众平台与图书馆信息服务的结合做了一些探索，但对实现图书馆的交互服务究竟应采用哪种模式才能充分发挥微信公众平台的作用还没有进行深入的研究[4-8]。 2图书馆微信公众平台交互模式现状分析 目前，很多图书馆微信公众平台已经全部或部分实现了各类交互功能，但各图书馆实现交互功能的模式不尽相同。为了对图书馆微信公众平台实现交互功能的模式进行分析，笔者对国内39所“985工程”高校图书馆进行调查和统计分析[9]，以“高校图书馆”为关键词，逐一添加关注，关注时间为2016年5月1日—23日。为使分析的问题更有针对性，没有开通或虽已开通但未经认证及没有功能菜单的10所高校图书馆未列入本次统计分析。 表1的统计结果显示，29所高校图书馆微信公众平台认证的类型有订阅号和服务号两种，其中认证服务号的有9家图书馆。服务号能获得高级接口，利用模板消息可以提供更多的交互功能，而订阅号只能向用户推送消息和信息咨询。图书馆信息交互服务主要实现馆藏信息、个人借阅信息查询等被动式的查询服务类功能以及超期催还、预约到馆、借还成功等更具人性化、更具“黏性”的自动提醒服务类功能。29所图书馆的微信公众平台在交互功能上均实现了查询服务类功能，即可以查询馆藏及个人借阅等信息，但实现途径不尽相同，服务效果及用户体验也存在较大差异。表1显示，只有厦门大学图书馆、南京大学图书馆、大连理工大学图书馆和北京航空航天大学图书馆等4所高校图书馆实现了微信提醒服务类功能，仅占13.8%。提醒服务类功能实现了图书馆和读者交流的自动化和人性化，能为读者提供更加便捷的服务，进一步提升图书馆微信公众平台与关注读者的“亲密度”，使读者在微信中享受与图书馆沟通的乐趣。因此，选择合适的模式来实现微信提醒服务类互动功能，是高校图书馆应该完善及提升服务的努力方向，也是“互联网+”背景下对图书馆信息化服务提出的现实需求。 3图书馆微信公众平台实现交互功能的模式 表1显示，图书馆微信公众平台实现交互功能的服务与各馆使用的交互功能的模式密切相关。通过对29所高校图书馆微信平台的使用分析，笔者发现图书馆微信公众平台实现交互模式主要有以下三种：①自行开发软件平台。这种模式是利用Html5技术，将图书馆的OPAC系统进行适用于小屏幕智能终端显示的优化。东南大学图书馆、重庆大学图书馆、华中科技大学图书馆和中国科学技术大学图书馆等4所图书馆采用这种模式。②利用本馆所使用的OPAC系统提供商开发的微信平台。有6所高校图书馆采用这种模式，其中厦门大学图书馆、南京大学图书馆、大连理工大学图书馆、北京航空航天大学图书馆采用的是江苏汇文软件有限公司（以下简称“汇文公司”）开发的微信平台模块。天津大学图书馆、湖南大学图书馆采用的是广州图创计算机软件开发有限公司（以下简称“图创公司”）的手机移动图书馆业务。③利用第三方软件公司开发的应用平台。有19所高校图书馆采用这种模式，其中清华大学图书馆采用的是北京网融联创信息技术有限公司开发的产品，四川大学图书馆采用的是宿州涛盛网络科技有限公司开发的产品，复旦大学图书馆和北京师范大学图书馆采用的是北京书生数字技术有限公司开发的产品，其余15所高校图书馆采用的是北京世纪超星信息技术发展有限公司（以下简称“超星公司”）开发的移动图书馆。 4图书馆微信公众平台实现交互功能模式的分析比较 4.1大多数图书馆选择的是利用第三方软件公司开发的应用平台 各高校图书馆采用较多的是超星公司开发的应用平台，其查询功能是借助于“超星移动图书馆”来实现的，该应用平台在查询本馆馆藏信息的同时，还能查询所查资料在全国的馆藏情况。提醒类业务则是通过手机短信平台或电子邮件系统实现，没有和微信平台进行实质性结合，未发挥微信公众平台实时提醒功能的优势。 4.2利用OPAC系统提供商开发的微信平台 利用OPAC系统提供商开发的微信平台主要是汇文公司的微信平台模块及图创公司的移动图书馆业务。汇文公司微信平台模块功能除了实现查询业务外，还利用服务号所特有的模板消息实现了提醒服务的交互功能，由于其采用自己的OPAC系统架构及数据库表，再结合微信公众平台服务号强大的高级接口，在实现诸多功能的同时也保证了系统运行的稳定流畅。图创公司微信平台是基于图创公司OPAC系统开发的移动图书馆，根据实际使用情况来看，采用这种模式的高校图书馆微信公众平台只提供馆藏查询及个人信息查询功能，没有实现提醒类的交互功能。 4.3自行开发软件平台模式 自行开发软件平台模式是将图书馆OPAC系统重新进行美化，使其适用于智能终端显示，并没有和微信平台结合，所有功能与电脑版无异，并没有实现提醒类的交互功能。使用汇文公司微信平台的图书馆通过微信直接实现了提醒类交互功能，而采用其他模式的图书馆仍然通过手机短信或电子邮件来实现提醒类的功能。微信公众平台认证需要缴纳一定的费用，如果不能充分发挥微信公众平台的提醒交互功能，会造成一定的资源浪费。因此，高校图书馆应该充分挖掘和利用微信公众平台的高级功能，实现查询及提醒类的实时交互功能，更好地发挥微信公众平台的作用。 5结语 图书馆微信公众平台的开发利用，首先要充分考虑读者需求及用户体验，保证其使用的人性化、自助化和自动化；其次要注意保护图书馆OPAC系统的安全及稳定性。由于各类提醒类交互功能的实现都需要利用OPAC系统的接口来读取图书馆数据，而自行开发及利用第三方软件公司开发的平台与OPAC系统的兼容性很难得到保障，因此采用OPAC系统提供商开发的微信公众平台模块是一个比较理想的选择。 参考文献： [1]腾讯发布2015微信用户数据报告[EB/OL].[2015-08-24].http：//www.cac.gov.cn/2015-08/24/c_1116346585.htm. [2]谭光柱.移动互联网入口呈现多元化发展，各有优势[EB/OL].[2012-11-29].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_5101b9050101ecyl.html. [3]黄敏.图书馆信息服务模式及创新研究[J].图书情报工作，2008（4）：84-86. [4]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65. [5]楼钢.“985”高校图书馆微信公众平台现状调研与分析[J].中国出版，2014（14）：34-36. [6]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75. [7]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80-84. [8]刘芳，朱沙.高校图书馆微信公众平台发展现状及对策[J].图书馆研究，2014（6）：89-93. [9]郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2015（4）：71-76. （编校：徐黎娟）
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