| 标题 | 以用户为中心的图书馆文化产品开发模式研究 |
| 范文 | 秦磊 关键词：用户中心理念；图书馆；文化产品；开发研究 摘要：文章根据用户理念和文化产品的开发趋势讨论了图书馆创新文化产品开发的必要性，并指出了图书馆文化产品开发模式的发展现状，从满足多元需求、延伸服务内容、加强跨界融合三个方面阐述发展以用户为中心的图书馆文化产品开发模式的现实意义，从革新理念、创新机制、团队建设、拓展渠道四个角度提出了以用户为中心的图书馆文化产品开发模式的创新发展路径。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0130-03 图书馆文化产品，就是基于图书馆的馆藏文化及特色，以创新、文化、教育为特点，利用科技手段延伸图书馆的知识服务范围、扩大图书馆的宣传推广和加强馆藏资源的重复利用。Dr.Hanneiore Vogt曾提出：“当今图书馆面临新的发展趋势，图书馆不仅需要围绕藏书来进行布局，更需要以人为核心为读者创造更多的学习空间、创意空间。”[1]为满足社会公众对文化更深层次的需求，图书馆开始借鉴其他文化产业开发延伸产品的模式，通过制作纪念文具、视频光盘、創意礼品等方式扩展图书馆服务内容，并在提升服务水平的基础上融入以用户为中心的发展理念，不断扩大图书馆的文献辐射范围，为图书馆文化产品的开发提供多样化的发展模式，提高馆藏文献资源的利用率。 1图书馆创新文化产品开发的必要性 1.1用户理念对图书馆发展的影响 目前，图书馆的馆藏内容由纸质文献逐步演变为电子文献，服务空间由传统的馆内服务拓展到网络虚拟服务，服务内容也从单纯的参考咨询发展为创新性、特色型的图书馆文化产品。随着“用户至上”理念的不断渗透，图书馆从服务内容、形式、范围、空间、团队等各方面都更贴近社会公众的多元需求，以先进的科学技术及创造性思维加强其馆藏文献建设，快速、高效地开发各种创意产品，从用户服务的角度优化馆藏资源配置，加快图书馆服务功能的转型升级。 1.2图书馆文化产品开发的发展趋势 创新是产业发展的内在驱动，文化部、国家发展改革委、财政部、国家文物局等部门联合发布的《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》指出，依托文化文物单位馆藏文化资源，开发各类文化创意产品，是推动中华文化创造性转化和创新性发展[2]。随着国家政策的支持和用户的多元需求，开发文化产品已成为图书馆的一项重要工作。传统的图书馆文化产品主要是馆藏文献的复刻产品及图书馆自行编纂的图书文献等。随着网络科技的发展，图书馆文化产品逐渐走向创意化、体验类的产品开发，充分利用图书馆现有资源进行二次加工利用，将创新思维与馆藏文献相结合，以创新性、文化性产品满足不同用户的多重需求，同时提高图书馆文化产品的多元开发。 2图书馆文化产品开发模式的发展现状 2.1产品种类单一 我国的图书馆文化产品开发的种类较为单一，主要是系列图书、周边文具产品和纪念品，开发范围仍处于传统文化产业，产品层次低且缺乏创造性。单一的产品种类不能满足图书馆用户对文化产品的需求，导致产品的市场占有率较低，无法借助文化产品与用户“面对面”进行对话[3]。而国外图书馆的文化产品开发则较为成熟，如英国国家图书馆以“爱丽丝梦游仙境”为主题研发文化产品，既能吸引更多读者阅读文学原著，又能将产品收益作为建设图书馆的基金。我国图书馆应深层挖掘馆藏文献及历史，应基于网络技术、思维创新和用户需求开发多元化文化产品，以文化产品带动馆藏文献阅读。 2.2辐射范围狭窄 我国传统的图书馆文化产品以文本文献为主，产品主要面向高层次学历人群，辐射范围狭窄，限制了图书馆文化传播和文献利用。另外，传统的图书馆文化产品开发没有充分利用互联网优势，主要是集中在纸质产品上，无法覆盖各层面的用户。因此，图书馆要想提高其文化产品的辐射范围，除应不断开发文化产品的种类外，还要利用网络技术和多媒体技术，建设网上文化产品商店，开发电子产品，扩大服务范围，提升服务质量。如：北京故宫博物院的“故宫淘宝文化产品服务中心”依托馆内藏品，开发了生活用品、文房用品、宫廷首饰、包袋服饰、网络课程等一系列创意文化产品，巧妙地将博物馆藏品蕴含的历史文化与现代社会生活相融合，扩大了博物馆文化的辐射范围。 2.3技术应用落后 笔者认为，我国图书馆文化产品种类单一的根本原因是技术应用的缺失，图书馆文化产品服务内容的开发主要停留在人工技术层面，不能与互联网有效结合。随着电子图书馆的持续建设，各类文化产品的APP开始推出线上产品，并结合自身馆藏特点研发APP游戏[4]，加强用户与图书馆的互动交流，寓教于乐。如：国家图书馆的线上文化产品“阅览室”、北京大学图书馆的电子贺年卡、厦门大学图书馆的“厦·时光”个人站点。图书馆利用互联网技术能有效拓展其线上文化产品的开发，更好地体现图书馆文化产品的公益性及创造性。 3发展以用户为中心的图书馆文化产品开发模式的现实意义 3.1满足多元需求 文化创意产品的内涵是指与一定民族和地区的文化背景相联系，源自个人才情、灵感或智慧，并通过产业化的方式进行生产、营销和消费，满足人们精神需要和欲望的任何有形产品和无形服务[5]。随着互联网技术和多媒体的广泛应用，用户对图书馆文化产品的要求从单一到多元、从浅显到深层，图书馆的文化产品也从最初的纸质文献复刻产品到服饰、生活用品，再到视频光盘、网络课程、APP推送等创新性文化产品，文化产品的内容、种类和形式越来越多样化。图书馆通过大数据分析用户的阅览行为及兴趣，推送其感兴趣的文化产品，并开通后台留言服务，收集用户对文化产品种类及内容的意见和建议，最大限度满足用户多元需求，提高图书馆馆藏资源深层次、多维度的利用。 3.2增值服务功能 图书馆的文化产品体现了图书馆的馆藏内容和特色，以用户为中心的文化产品极大地吸引了用户对馆藏资源的了解和学习。从服务对象来看，加强图书馆文化产品的开发可以拓宽图书馆文献信息的辐射范围；从服务内容来看，图书馆可以进一步挖掘针对用户学习环境的服务，将服务内容从线下延伸到线上，提升了馆藏文献的优化配置及循环利用；从服务形式来看，图书馆文化产品的开发体现了创新理念及“用户至上”理念，加强了用户对图书馆本身和馆藏文献的深入研究。图书馆文化产品的开发从服务对象、内容、形式上都促进了图书馆与用户之间的互动交流，增值拓展了图书馆的服务功能，能够促进图书馆的良性发展。 3.3加强跨界融合 随着图书馆文化产品的内容及种类多元发展，各行业之间的跨界交流融合成为可能。随着社会经济的发展和信息技术的应用，图书馆逐步从只注重线下建设到线下线上共同发展建设，如构建电子图书馆、智库、资源共享平台等。文化产品的开发促进了图书馆和各行业之间的交流合作。如：图书馆馆藏文献的复刻版本体现了图书馆与出版业的融合，学习用品体现了图书馆与文具业的交流合作，图书馆线上APP的研发则体现了其与互联网的融合发展。以图书馆馆藏文献为基础，融合不同行业理念开发文化产品的发展模式不仅增加了图书馆的服务内容，同时跨界融合的文化产品也体现了以用户为中心理念在图书馆发展中的创新应用。 4以用户为中心的图书馆文化产品开发模式创新发展路径（见图1） 4.1革新理念——用户参与开发 传统的图书馆文化产品开发模式主要由图书馆为主导，根据用户的反馈需求为标准进行文化产品内容、风格及形式的开发研究[6]。随着信息爆炸时代的到来，多元化信息不断冲击公众对文献资源的认知与获取，用户对图书馆文化产品有了更高的追求。图书馆应秉承以用户为中心的服务理念，加强图书馆用户的“主人翁”意识，通过BBS论坛、微信及微博公众号等形式，积极促进其参与图书馆文化产品的研发，强化图书馆文化产品的社会接受度，加大图书馆文化产品的辐射范围，提高图书馆馆藏文献利用率，增强图书馆与其他行业的融合互补。 4.2创新机制——多元营销模式 为满足用户多元需求，图书馆必须对硬件设施及软件配置不断进行更新换代。图书馆吸引用户购买文化产品可以获得一定经济收益用于图书馆建设，如何进行多渠道的产品覆盖成为图书馆增加产品产出的重要议题。传统的图书馆文化产品营销主要在图书馆内开展，营销模式单一，宣传推广不足，限制了文化产品的市场占有率。因此，图书馆应创新机制，不断拓展营销模式，通过与其他平台及行业合作，共同推出符合二者特点的文化产品，以双赢的方式扩大营销渠道。 4.3团队建设——专业技术人才 决定图书馆文化产品研制开发的核心是创新，即创新产品种类、创新服务内容、创新应用技术，而专业化的技术团队对文化产品的创新开发具有重要意义。图书馆应重视加强馆员的专业素养培训，重视对馆员的营销理念及创意的培养，并聘用美术及设计方面的专业人员作为文化产品的开发顾问，这不仅能增强图书馆文化产品的艺术性及实用性，同时还能兼顾馆藏文献的内涵与美学相结合。另外，图书馆还应制定专业人才的培养制度，并加强图书馆之间，图书馆与学校、科研单位之间的协作，更好地服务用户。 4.4整合资源——反馈奖励机制 为扩大文化产品的宣传推广，越来越多的公共图书馆整合资源，在保留自身特色的同时进行跨界合作。如：北京故宫博物院与电影《大鱼海棠》联合推出“内联升限量版”布鞋，将故宫博物院收藏的中国古代刺绣技艺融入中国画中，开发出具有中国传统工艺文化的生活用品。其他图书馆也可以借鉴该种模式，与其他行业共同开发有特色、创新性的文化产品。同时，图书馆还应建立反馈奖励机制，鼓励用户将文化产品的体验及使用情况反馈给图书馆，图书馆根据用户的反馈及时进行调整，促使文化产品更好地实现文化传播功能。 5 结语 图书馆文化产品随着用户的多元需求，不断向种类多样化、服务内容纵深化、开发模式多元化发展，拓展了文化产品的营销渠道，使图书馆文化产品覆盖率不断扩大，提升了馆藏文献的多重应用，实现了图书馆服务的不断增值。但我国公共图书馆文化产品的开发思维和模式仍有很大的空间，图书馆应不断完善馆藏建设和队伍建设，挖掘自身的馆藏内涵和外延，以多元化、创新型、品牌化的文化产品更好地服务用户，提升图书馆的服务能力及服务质量。 参考文献： [1]黄晓军.文化创意视角下的高校图书馆产业开发与创新服务研究[J].圖书与情报，2016（6）：121-123. [2]王显燕.图书馆阅读推广与公共文化服务均等化[J].河南图书馆学刊，2016（11）：6-7. [3]赵晓红，武莉莉.公共图书馆文化创意产品开发研究：以南京图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2016（12）：134-137. [4]莫晓霞.图书馆文化创意产品开发探讨[J].图书馆建设，2016（10）：98-100. [5]田利.图书馆文创产品开发项目的构想[J].河南图书馆学刊，2016（10）：66-68. [6]祁述裕，赵一萌，杨传张.文化文物单位发掘文化资源、开发文化创意产品的理念与思路[J].浙江工业大学学报（社会科学版），2016（2）：128-134. （编校：徐黎娟） |
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