| 标题 | 合作式参考咨询服务组织动态能力形成过程研究 |
| 范文 | 袁红军 摘 要环境不确定因素给CDRS造成了巨大压力。论文从动态能力的概念和CDRS组织动态能力入手，构建了CDRS组织动态能力形成过程研究框架，详细地剖析该研究框架中诸要素之间的作用关系，即知识吸收、知识整合、知识创新与知识应用四个阶段，依次循环，呈现螺旋上升发展趋势，并对CDRS组织创新产生积极的影响作用，将为CDRS知识管理活动的实施与开展提供有益的理论建议和实践指导。该研究框架也将用来解释CDRS获得持续竞争优势途径的最优理论之一。最后，给出一个案例。 关键词合作参考咨询服务动态能力知识整合知识创新 分类号G252.6 0引言 合作式数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service，CDRS）是指不同类型图书馆为了提升服务绩效，按照若干约定，遵循一定的制度规则，自愿结合在一起, 把各自的资源整合为统一的联合体，构建统一检索与咨询服务平台，接受读者咨询、解答读者问题的一种信息服务方式[1]。经过多年的实践，已有“线上合作参考咨询服务系统”等产品被广泛使用。CDRS历来被认为是最具有竞争优势的服务模式，原因在于它具有充分整合资源的能力，但是，随着社会经济文化科技的飞速发展，CDRS所面临的环境（如外界环境、需求环境、技术环境等）发生了巨变，优势的竞争态势正在逐渐降低。为此，本研究结合动态能力理论[2]，探索动态能力与CDRS组织绩效的关联性，针对CDRS组织动态能力形成过程剖析诸要素间的具体作用机理，以期形成一个明晰的CDRS组织动态能力分析框架，为CDRS知识管理活动的实施与开展提供有益的理论建议和实践指导，也为获取动态能力和全面提升CDRS组织绩效提供可供选择的理论模式。 1动态能力 20世纪90年代伴随着市场环境和技术环境的变化，动态能力理论应运而生。Teece与Pisano[3]在1994年提出，动态能力是指整合、构建和重置企业内外部能力以适应快速变化的环境的能力。1997年，他们构建了动态能力研究框架，包括概念诠释、特征、形成以及对绩效的影响等，形成了完整的动态能力理论体系[4]。在动态环境下，动态能力是持续不断地挖掘具有竞争优势的新知识，并逐渐显现出来和潜在的综合能力。它是由位势、流程和路径三个维度构成。2007年Teece[5]又把动态能力理解为感知和创造机会与威胁、捕捉、重构企业的无形与有形资产以维持竞争优势。2002年Zollo与Winter[6]提出动态能力是一种稳定的、集体学习的行为模式，企业可以借以系统地产生和改变运营惯例，从而追逐绩效提高。从组织的学习和知识演化考察，知识是动态能力的核心，表现为知识获取、知识融合、知识重构与应用能力。CDRS组织动态能力是组织与外部环境变化相适应的自组织能力整合系统，通过内部的自组织过程有效地掌控特定领域的运营和管理并确保CDRS在该行业的持续竞争优势。CDRS组织动态能力具有开放性、包容性、创新性、异质性、路径依赖性等特点[7]，可划分为感知与创造机会、捕获与重构知识以及维持持续的竞争力。CDRS组织是一个开放式结构，经常与外部环境发生联系，开展知识融合、转换、吸收、重构知识活动，生成各种知识流，流向不同的需求者。 2合作式参考咨询服务组织动态能力形成过程 动态能力是CDRS组织整合、建立和重构内部和外部竞争力以应对快速变化环境的能力，是CDRS组织针对变幻无常的环境，围绕着绩效创新目的进行创造、拓展和修正各类资源的一种行为导向能力[8]。本研究在借鉴他人研究成果的基础上，提出了针对CDRS组织知识资源整合以提升核心能力为导向的动态管理过程，即以CDRS组织动态能力（感知与创造机会、捕获知识、维持持续的竞争力）为中心，作用于知识吸收、知识整合、知识创新与知识应用四个阶段，呈现出积极的正相关关系，形成知识吸收（获取、消化、转化）→知识整合（社会化、系统化、合作）→知识创新（组织、管理、技术与服务）→知识应用（感知、满意度、有用性）一个反复循环的基本路径，并呈现螺旋上升发展趋势，保持着CDRS组织旺盛的竞争力，如图1所示。 图1CDRS组织动态能力形成过程研究框架 2.1知识吸收 Zahra与George[9]提出吸收能力是企业的一组惯例和流程，通过获取、消化、转化和开发利用知识及技术来产生动态组织能力，并由潜在吸收能力和实际吸收能力两个层次组成。知识获取是指CDRS将组织内外部环境中的知识捕获到CDRS内部，经过内部集体讨论、学习、分析之后，达到知识共享，以满足服务对象和组织发展的需要。CDRS组织所需知识主要内嵌于由数据库供应商、读者、咨询馆员、加盟馆、以及CDRS组织本身共同构成的知识网络中，这就要求CDRS组织充分借助内外知识网络以获取所需要的各种知识资源。在CDRS组织层面上，知识吸收是CDRS组织通过探索性学习、变革性学习和开发性学习来获取和利用外部知识的过程，也是CDRS获取、同化、转换和利用知识的一系列组织惯例和过程，是CDRS组织的一种动态能力。在个体层面上，知识吸收主要表现为咨询馆员与读者，二者各自持有的知识受诸多因素影响（意愿、层次、学历、背景等），尤其是核心隐性知识，需要CDRS组织采取若干激励措施，诸如提供咨询馆员专业成长机会、物质激励与精神激励，从而激发咨询馆员与读者分享知识的激情，实现个体与组织双赢。 2.2知识整合 整合能力是根据环境的变化不断地调整CDRS组织的资源构成与组织结构的能力。Inkpen[10]认为知识整合是指个体与组织间的知识通过正式和非正式的关系的联结，形成新的知识体系，达到个体与组织间的合作交流与共享。事实上，知识整合定义是指组合知识，即个体知识、单个知识、零星知识组合成组织、群体化知识的过程。知识整合是一个系统复杂、动态、交互与开放式结构，个体与组织内外部海量的知识相互联系与互动，知识朝着不同方向流动，具有显著的动态性。由于CDRS本身是一个联盟形式的组织，其知识整合强调对已有或现有知识进行重构，生成新知识的过程。在其过程中，包含个体间知识共享与交流、组织间知识溢出、个体与组织知识融合、嵌入、交互三个维度，每一个维度均需要通过分工获取知识，重现知识的生机。所以，CDRS知识整合是指CDRS依托多馆通过相关约定或协议构建联合体的整体优势，按照最优原理把不同加盟馆持有的不同类别的知识资源进行重新排列组合，开展知识转化、吸收、融合、运用与创新等活动，进而形成动态匹配的知识体系。CDRS知识整合主要包括知识契合、个人与组织知识融合、显性与隐性知识融合、新知识与原有知识融合、内部与外部知识融合。基于CDRS战略和发展实际，CDRS组织将分散于咨询馆员、加盟馆，甚至读者的显性知识与隐性知识通过社会化、系统化、合作等方式，转化为新的知识，融合到CDRS知识库。可见，知识整合贯穿于CDRS整个生命周期[11]。在大数据时代，CDRS组织需要不断通过对外部知识的吸收、提炼，并与内部自身知识相整合创造新知识，推动CDRS组织创新，从而确立CDRS的竞争优势。较强的知识整合能力有助于实现组织的管理创新和技术创新。因此，知识整合对CDRS组织创新具有显著正向影响[12]。CDRS的竞争优势来源于对CDRS内外部知识的整合，较强的知识整合能力能促使CDRS组织在快速变化的竞争环境中识别机会，将新技术知识运用于服务创新中。但知识整合能力只是提升CDRS组织竞争优势的一个外部条件，不产生直接影响，需要一定的CDRS组织创新环境为基础。 2.3知识创新 CDRS组织在向读者提供具有某种价值的知识的过程中，通过创新赢得竞争优势的同时， 努力保持CDRS灵活的创新能力，在原有竞争优势消失之前，打造新的竞争优势。CDRS组织知识创新的首要条件在于知识共享、共知[13]。因为CDRS自身持有的知识是静态的，只有CDRS组织内部（组织本身、加盟馆、咨询馆员）与CDRS组织外部（读者、其他图书情报机构）各自持有的知识在CDRS组织环境中相互发生碰撞、交融、吸收，才能够激活CDRS组织原有的知识，增进其创造知识能力。实际上，CDRS知识创新是组织内外部之间创造出新的隐性和显性知识的持续的、循环不止的知识创造过程，包括了CDRS组织变革、管理创新、新技术应用与服务创新等。例如CDRS组织变革。在非线性的、复杂的与动态的环境下，CDRS组织需要积极主动地强化与加盟馆之间的各种协议、约定，及时废除陈旧的规章制度，建立适应环境变化的新机制，充分利用变化和引导变化来培养组织的持续竞争优势的一种长期的行动规划及相应方案。 2.4知识应用 CDRS组织知识应用受到环境不确定性因素的影响，诸如惯例、约定、章程、指南、文化整合和能力发展等内生不确定性因素以及区域社会经济、科技文化、读者需求变化等外生不确定性因素[14]。内生不确定性是CDRS组织凭借自身行为和学习能力可以减轻或消除的不确定性，如读者需求不确定性、文化整合和能力发展不确定性，CDRS组织原则上可以通过积极的创新行为来解决；外生不确定性并不受CDRS组织自身行为的影响，需要CDRS组织积极发展开拓潜在读者的动态能力，重点关注不同读者的环境差异以及主导不确定性由外生性向内生性发展趋势中带来的机遇，争取获得先动优势。针对环境不确定性因素，CDRS组织需要具备良好的感知能力和创造机会能力。感知能力包括环境洞察力及快速反应的处理能力。CDRS组织必须时刻注意组织内外环境的变化及其影响。这些环境因素包括政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、技术环境因素等宏观环境因素， 以及读者需求变化、市场竞争程度变化等产业环境因素。同时，充分利用感知能力所创造的情境，把握机遇，以最佳的状态投入知识应用过程中。可见，CDRS知识应用能力反映了一个CDRS组织在不确定因素综合基础上开展获得和融合及利用知识的能力。CDRS知识应用在于将整合后的各种知识转换为CDRS组织知识的能力，最终体现为CDRS创新绩效即是对读者的有用性、满意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地满足读者的知识咨询需要，并获取读者良好的评价；后者强化CDRS组织能力如科学管理、服务能力、各种资源的最优化配置、组织情境构建等，通过运用整合后的知识形成CDRS新的组织能力的方式,将CDRS持有的不同层次知识有效地转化为CDRS创新绩效所需要的知识[15]。 3个案分析 网上联合知识导航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明显的动态性特征，能够反映动态能力，即适应能力、创新能力与吸收能力[16]，并突出CORS组织变化与环境动态之间的适当匹配关系。CORS组织的读者涉及上海本地、国内各地以及海外。咨询馆员组成由来自国内其它地方图书馆、美国大学和公共图书馆、新加坡公共图书馆资深咨询馆员。从2005年下半年起，随着导航站新平台的推出，导航站合作图书馆的范围更广，与科研、高校、公共图书馆领域中知名专家有着密切合作。 图2CORS组织动态能力形成过程研究框架 CORS组织资源包括制度、技术、咨询馆员、组织学习、业务工作等，能够促进CORS对外部隐性知识的吸收、传递与扩散，提高资源配置能力，从而强化CORS组织创新。例如技术革新，CORS新版与旧版的显著区别在于新版设置了微博团队咨询，给CORS提供了联接甚至嵌入外部创新网络的机会[17]，从而为读者提供高端服务，提升CORS组织的业务、知识以及创新绩效。诚然，CORS组织的能力是其知识的集合，CORS组织的知识管理活动是动态能力形成与发展的关键因素。而CORS资源从机会、动机、期望和能力四方面促进了组织知识的收集、分享以及整合，使得CORS组织的新知识不断增加，进而推动动态能力的形成与演化。例如业务革新，CORS组织根据读者需求的变化、行业内技术发展长期趋势等，及时在新版做出服务方式调整，以统一检索（立即检索）替换了旧版的知识库检索，以专栏（中小企业服务、房地产资讯、专家咨询）覆盖了旧版的咨询栏目（专家咨询、合作馆咨询等九种咨询内容），从而帮助CORS获得先动优势，极大地推动了CORS内部消化、吸收以及充分利用这些信息与知识来增强动态能力的过程。由于新阅读时代、大数据时代的来临，外部环境变得越来越动态和复杂，在探索型创新和应用型创新的过程中，CORS组织都需要根据创新需求对资源基础进行调整，能够有效地减少外部环境的不确定性与规避相关风险，并为CORS组织应对环境变动的动态能力的形成和发展提供强有力的支持。动态能力的提高可加速CORS资源的重新配置过程，促进CORS组织创新活动的开展。随着CORS资源丰富和发展，CORS组织可以广泛获取、吸收并利用关键的外部环境变化的知识与信息，从而对动态能力的发展产生积极影响，而动态能力的提升又促进了创新活动的进行。也就是说，CORS组织既可直接影响CORS创新绩效，又可以通过动态能力作为完全的中介变量，间接地促进CORS组织创新。 4结语 CDRS组织动态能力的形成过程是一个多元化、复杂的系统工程，需要CDRS组织加强其组织文化的引导、管理层的支持、组织机构的依托、激励机制的保障、学习型组织的构建以及知识、信息、人才等创新资源跨组织边界的交流，进而影响CDRS组织创新，通过创造有利的环境来提升对环境变化的敏感程度，准确捕获外界环境变化趋势，减少不确定性、实现优势互补，达到CDRS组织创新的目的。 动态能力理论研究方兴未艾，随着动态能力理论研究成果的不断涌现，CDRS组织动态能力的知识整合、信息技术、服务创新等领域研究将成为一个趋势，对于提升CDRS组织创新绩效具有重要的现实意义。 2.3知识创新 CDRS组织在向读者提供具有某种价值的知识的过程中，通过创新赢得竞争优势的同时， 努力保持CDRS灵活的创新能力，在原有竞争优势消失之前，打造新的竞争优势。CDRS组织知识创新的首要条件在于知识共享、共知[13]。因为CDRS自身持有的知识是静态的，只有CDRS组织内部（组织本身、加盟馆、咨询馆员）与CDRS组织外部（读者、其他图书情报机构）各自持有的知识在CDRS组织环境中相互发生碰撞、交融、吸收，才能够激活CDRS组织原有的知识，增进其创造知识能力。实际上，CDRS知识创新是组织内外部之间创造出新的隐性和显性知识的持续的、循环不止的知识创造过程，包括了CDRS组织变革、管理创新、新技术应用与服务创新等。例如CDRS组织变革。在非线性的、复杂的与动态的环境下，CDRS组织需要积极主动地强化与加盟馆之间的各种协议、约定，及时废除陈旧的规章制度，建立适应环境变化的新机制，充分利用变化和引导变化来培养组织的持续竞争优势的一种长期的行动规划及相应方案。 2.4知识应用 CDRS组织知识应用受到环境不确定性因素的影响，诸如惯例、约定、章程、指南、文化整合和能力发展等内生不确定性因素以及区域社会经济、科技文化、读者需求变化等外生不确定性因素[14]。内生不确定性是CDRS组织凭借自身行为和学习能力可以减轻或消除的不确定性，如读者需求不确定性、文化整合和能力发展不确定性，CDRS组织原则上可以通过积极的创新行为来解决；外生不确定性并不受CDRS组织自身行为的影响，需要CDRS组织积极发展开拓潜在读者的动态能力，重点关注不同读者的环境差异以及主导不确定性由外生性向内生性发展趋势中带来的机遇，争取获得先动优势。针对环境不确定性因素，CDRS组织需要具备良好的感知能力和创造机会能力。感知能力包括环境洞察力及快速反应的处理能力。CDRS组织必须时刻注意组织内外环境的变化及其影响。这些环境因素包括政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、技术环境因素等宏观环境因素， 以及读者需求变化、市场竞争程度变化等产业环境因素。同时，充分利用感知能力所创造的情境，把握机遇，以最佳的状态投入知识应用过程中。可见，CDRS知识应用能力反映了一个CDRS组织在不确定因素综合基础上开展获得和融合及利用知识的能力。CDRS知识应用在于将整合后的各种知识转换为CDRS组织知识的能力，最终体现为CDRS创新绩效即是对读者的有用性、满意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地满足读者的知识咨询需要，并获取读者良好的评价；后者强化CDRS组织能力如科学管理、服务能力、各种资源的最优化配置、组织情境构建等，通过运用整合后的知识形成CDRS新的组织能力的方式,将CDRS持有的不同层次知识有效地转化为CDRS创新绩效所需要的知识[15]。 3个案分析 网上联合知识导航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明显的动态性特征，能够反映动态能力，即适应能力、创新能力与吸收能力[16]，并突出CORS组织变化与环境动态之间的适当匹配关系。CORS组织的读者涉及上海本地、国内各地以及海外。咨询馆员组成由来自国内其它地方图书馆、美国大学和公共图书馆、新加坡公共图书馆资深咨询馆员。从2005年下半年起，随着导航站新平台的推出，导航站合作图书馆的范围更广，与科研、高校、公共图书馆领域中知名专家有着密切合作。 图2CORS组织动态能力形成过程研究框架 CORS组织资源包括制度、技术、咨询馆员、组织学习、业务工作等，能够促进CORS对外部隐性知识的吸收、传递与扩散，提高资源配置能力，从而强化CORS组织创新。例如技术革新，CORS新版与旧版的显著区别在于新版设置了微博团队咨询，给CORS提供了联接甚至嵌入外部创新网络的机会[17]，从而为读者提供高端服务，提升CORS组织的业务、知识以及创新绩效。诚然，CORS组织的能力是其知识的集合，CORS组织的知识管理活动是动态能力形成与发展的关键因素。而CORS资源从机会、动机、期望和能力四方面促进了组织知识的收集、分享以及整合，使得CORS组织的新知识不断增加，进而推动动态能力的形成与演化。例如业务革新，CORS组织根据读者需求的变化、行业内技术发展长期趋势等，及时在新版做出服务方式调整，以统一检索（立即检索）替换了旧版的知识库检索，以专栏（中小企业服务、房地产资讯、专家咨询）覆盖了旧版的咨询栏目（专家咨询、合作馆咨询等九种咨询内容），从而帮助CORS获得先动优势，极大地推动了CORS内部消化、吸收以及充分利用这些信息与知识来增强动态能力的过程。由于新阅读时代、大数据时代的来临，外部环境变得越来越动态和复杂，在探索型创新和应用型创新的过程中，CORS组织都需要根据创新需求对资源基础进行调整，能够有效地减少外部环境的不确定性与规避相关风险，并为CORS组织应对环境变动的动态能力的形成和发展提供强有力的支持。动态能力的提高可加速CORS资源的重新配置过程，促进CORS组织创新活动的开展。随着CORS资源丰富和发展，CORS组织可以广泛获取、吸收并利用关键的外部环境变化的知识与信息，从而对动态能力的发展产生积极影响，而动态能力的提升又促进了创新活动的进行。也就是说，CORS组织既可直接影响CORS创新绩效，又可以通过动态能力作为完全的中介变量，间接地促进CORS组织创新。 4结语 CDRS组织动态能力的形成过程是一个多元化、复杂的系统工程，需要CDRS组织加强其组织文化的引导、管理层的支持、组织机构的依托、激励机制的保障、学习型组织的构建以及知识、信息、人才等创新资源跨组织边界的交流，进而影响CDRS组织创新，通过创造有利的环境来提升对环境变化的敏感程度，准确捕获外界环境变化趋势，减少不确定性、实现优势互补，达到CDRS组织创新的目的。 动态能力理论研究方兴未艾，随着动态能力理论研究成果的不断涌现，CDRS组织动态能力的知识整合、信息技术、服务创新等领域研究将成为一个趋势，对于提升CDRS组织创新绩效具有重要的现实意义。 2.3知识创新 CDRS组织在向读者提供具有某种价值的知识的过程中，通过创新赢得竞争优势的同时， 努力保持CDRS灵活的创新能力，在原有竞争优势消失之前，打造新的竞争优势。CDRS组织知识创新的首要条件在于知识共享、共知[13]。因为CDRS自身持有的知识是静态的，只有CDRS组织内部（组织本身、加盟馆、咨询馆员）与CDRS组织外部（读者、其他图书情报机构）各自持有的知识在CDRS组织环境中相互发生碰撞、交融、吸收，才能够激活CDRS组织原有的知识，增进其创造知识能力。实际上，CDRS知识创新是组织内外部之间创造出新的隐性和显性知识的持续的、循环不止的知识创造过程，包括了CDRS组织变革、管理创新、新技术应用与服务创新等。例如CDRS组织变革。在非线性的、复杂的与动态的环境下，CDRS组织需要积极主动地强化与加盟馆之间的各种协议、约定，及时废除陈旧的规章制度，建立适应环境变化的新机制，充分利用变化和引导变化来培养组织的持续竞争优势的一种长期的行动规划及相应方案。 2.4知识应用 CDRS组织知识应用受到环境不确定性因素的影响，诸如惯例、约定、章程、指南、文化整合和能力发展等内生不确定性因素以及区域社会经济、科技文化、读者需求变化等外生不确定性因素[14]。内生不确定性是CDRS组织凭借自身行为和学习能力可以减轻或消除的不确定性，如读者需求不确定性、文化整合和能力发展不确定性，CDRS组织原则上可以通过积极的创新行为来解决；外生不确定性并不受CDRS组织自身行为的影响，需要CDRS组织积极发展开拓潜在读者的动态能力，重点关注不同读者的环境差异以及主导不确定性由外生性向内生性发展趋势中带来的机遇，争取获得先动优势。针对环境不确定性因素，CDRS组织需要具备良好的感知能力和创造机会能力。感知能力包括环境洞察力及快速反应的处理能力。CDRS组织必须时刻注意组织内外环境的变化及其影响。这些环境因素包括政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、技术环境因素等宏观环境因素， 以及读者需求变化、市场竞争程度变化等产业环境因素。同时，充分利用感知能力所创造的情境，把握机遇，以最佳的状态投入知识应用过程中。可见，CDRS知识应用能力反映了一个CDRS组织在不确定因素综合基础上开展获得和融合及利用知识的能力。CDRS知识应用在于将整合后的各种知识转换为CDRS组织知识的能力，最终体现为CDRS创新绩效即是对读者的有用性、满意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地满足读者的知识咨询需要，并获取读者良好的评价；后者强化CDRS组织能力如科学管理、服务能力、各种资源的最优化配置、组织情境构建等，通过运用整合后的知识形成CDRS新的组织能力的方式,将CDRS持有的不同层次知识有效地转化为CDRS创新绩效所需要的知识[15]。 3个案分析 网上联合知识导航站（Collaborative Online Reference Services, CORS）具有明显的动态性特征，能够反映动态能力，即适应能力、创新能力与吸收能力[16]，并突出CORS组织变化与环境动态之间的适当匹配关系。CORS组织的读者涉及上海本地、国内各地以及海外。咨询馆员组成由来自国内其它地方图书馆、美国大学和公共图书馆、新加坡公共图书馆资深咨询馆员。从2005年下半年起，随着导航站新平台的推出，导航站合作图书馆的范围更广，与科研、高校、公共图书馆领域中知名专家有着密切合作。 图2CORS组织动态能力形成过程研究框架 CORS组织资源包括制度、技术、咨询馆员、组织学习、业务工作等，能够促进CORS对外部隐性知识的吸收、传递与扩散，提高资源配置能力，从而强化CORS组织创新。例如技术革新，CORS新版与旧版的显著区别在于新版设置了微博团队咨询，给CORS提供了联接甚至嵌入外部创新网络的机会[17]，从而为读者提供高端服务，提升CORS组织的业务、知识以及创新绩效。诚然，CORS组织的能力是其知识的集合，CORS组织的知识管理活动是动态能力形成与发展的关键因素。而CORS资源从机会、动机、期望和能力四方面促进了组织知识的收集、分享以及整合，使得CORS组织的新知识不断增加，进而推动动态能力的形成与演化。例如业务革新，CORS组织根据读者需求的变化、行业内技术发展长期趋势等，及时在新版做出服务方式调整，以统一检索（立即检索）替换了旧版的知识库检索，以专栏（中小企业服务、房地产资讯、专家咨询）覆盖了旧版的咨询栏目（专家咨询、合作馆咨询等九种咨询内容），从而帮助CORS获得先动优势，极大地推动了CORS内部消化、吸收以及充分利用这些信息与知识来增强动态能力的过程。由于新阅读时代、大数据时代的来临，外部环境变得越来越动态和复杂，在探索型创新和应用型创新的过程中，CORS组织都需要根据创新需求对资源基础进行调整，能够有效地减少外部环境的不确定性与规避相关风险，并为CORS组织应对环境变动的动态能力的形成和发展提供强有力的支持。动态能力的提高可加速CORS资源的重新配置过程，促进CORS组织创新活动的开展。随着CORS资源丰富和发展，CORS组织可以广泛获取、吸收并利用关键的外部环境变化的知识与信息，从而对动态能力的发展产生积极影响，而动态能力的提升又促进了创新活动的进行。也就是说，CORS组织既可直接影响CORS创新绩效，又可以通过动态能力作为完全的中介变量，间接地促进CORS组织创新。 4结语 CDRS组织动态能力的形成过程是一个多元化、复杂的系统工程，需要CDRS组织加强其组织文化的引导、管理层的支持、组织机构的依托、激励机制的保障、学习型组织的构建以及知识、信息、人才等创新资源跨组织边界的交流，进而影响CDRS组织创新，通过创造有利的环境来提升对环境变化的敏感程度，准确捕获外界环境变化趋势，减少不确定性、实现优势互补，达到CDRS组织创新的目的。 动态能力理论研究方兴未艾，随着动态能力理论研究成果的不断涌现，CDRS组织动态能力的知识整合、信息技术、服务创新等领域研究将成为一个趋势，对于提升CDRS组织创新绩效具有重要的现实意义。 |
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