| 标题 | 嵌入式服务在艺术类高校图书馆中的实践与启示 |
| 范文 | 摘要近年来，“嵌入式”服务作为学科服务深化发展的新阶段，获得图书馆界的普遍认可。论文基于中国音乐学院图书馆在“嵌入式”学科服务工作中的实践与探索，对嵌入式学科馆员的角色定位、嵌入式学科服务的服务内容、服务模式以及工作特色进行分析与思考，以期能为其他艺术类高校图书馆提供一些有益的参考。 关键词?艺术类高校图书馆?嵌入式服务 嵌入式馆员?中国音乐学院图书馆 分类号?G258.6 在数字化时代背景下，读者（用户）习惯于通过网络与搜索引擎获取信息资源的方式。传统图书馆作为信息中心的地位受到挑战，与用户渐行渐远。基于此，图书馆界迅速做出应对，积极转变服务模式，推出学科化服务、嵌入式服务等全新的图书馆运行机制。其中，“嵌入式”服务是“学科化”服务的延伸与深化，嵌入式学科馆员也被称为2.0版本的学科馆员[1]。其最大特点是强调“无缝地、动态地、交互地融入用户的过程之中， 将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方”。嵌入式服务是图书馆人为顺应数字化信息环境而推出的新型服务模式，也是“用户中心论”、“泛在化图书馆”等现代化图书馆管理理念的集中体现[2]。 1 中国音乐学院图书馆的嵌入式学科化服务 中国音樂学院（下文简称“我院”）是中国唯一一所以国学为底蕴根基，独具中国音乐教育和研究特色的世界一流高等音乐学府。作为教育部“一流学科”建设学校、“中国乐派”高精尖创新中心学校以及“全球音乐教育联盟”总部基地学校，我院秉承“承国学、扬国韵、育国器、强国音”的理念，以培养中国音乐理论、中国音乐创作、中国音乐表演专门人才为己任;倡导和建设“中国乐派”，探索独立自主的中国音乐教育体系，引领世界音乐教育的前进方向，素有“中国音乐家的摇篮”、“中国音乐的殿堂”的美誉。 中国音乐学院图书馆（下文简称“国音图”）作为专业艺术类高校图书馆，集高校图书馆与专业图书馆的“双重”身份和职责于一身，是我院的文献资源保障中心与信息服务中心[3]。多年以来，国音图的工作始终围绕着我院鲜明的办学理念与专业定位而展开，因此形成了有别于综合性大学图书馆的特色馆藏资源和服务方式[4]。 1.1中国音乐学院图书馆的学科化服务历程 在当前数字化信息环境下，我院师生的信息获取渠道趋于多元化，信息需求也在不断变化。国音图顺应时代变化与读者需求，在大力推进馆藏资源数字化建设的同时，积极转变服务意识——变被动服务为主动服务、变参考咨询服务为信息知识服务，以求全方位、立体化地满足专业音乐从业人员的个性化信息需求。 2011年9月，经过充分的理论论证与多方实地考察，国音图正式引进学科馆员制度：以馆内竞聘的形式，招募兼职学科馆员10人，为我院的教学、科研以及艺术实践活动提供学科化服务。首批学科馆员在保证本职工作正常进行的基础上，面向全院11个系部、三十多个专业研究方向的近千名师生与科研人员，探索性地开展资源与服务的宣传、推广工作。从熟悉馆藏资源、学习数据库使用方法，到面向全校宣传学科服务内容与形式;从与对口服务院系的师生建立联系、了解他们的信息需求，到向对口读者提供参考咨询服务、组织师生参加信息素养培训。学科馆员工作的开展，集调研、学习、宣传与服务于一身，为建立适应我院教学与科研工作特色的学科化服务模式积累了初步经验。 2016年初，为进一步提升学科服务质量，国音图将学科服务升级为“嵌入式”服务模式，将学科馆员的工作更多的深入到我院的教学与科研场景中[5]。为此，国音图成立了学科服务部，将学科馆员的人数精简到5人，组成新的“嵌入式”学科服务团队。由于人员有限，新团队采用专职与兼职相结合的工作形式：除一名来自学科服务部的成员为专职学科馆员以外，另四名分属图书馆其他业务模块的组员仍然以兼职的形式展开学科服务工作。这五人均为各部门业务骨干，同时也是第一批学科馆员中服务质量获得院系师生普遍认可的成员，由主管业务的副馆长带队，为全院各系师生提供更深层的信息知识服务。 1.2 嵌入式馆员的角色定位 在嵌入式学科服务模式下，国音图将嵌入式馆员的工作职责与角色定位归纳为以下三点。 （1）图书馆与读者之间的“联络人”。嵌入式馆员作为图书馆与读者之间的桥梁，在嵌入式服务工作开展的过程中始终强调图书馆与院系部门之间的联系。在保证学院师生与图书馆联络渠道畅通的基础上，深刻了解用户的信息需求，时刻把握用户需求的动态变化，并及时对服务内容与服务方式做出相应的调整。 （2）用户信息素质教育领域的“导师”。嵌入式馆员肩负着培养读者信息素质能力的重任。古人云“授人予鱼不如授人予渔”，嵌入式馆员要作用户在信息获取与使用方面的领路人，而不是用户手中的“拐杖”——即嵌入式馆员要帮助用户掌握信息获取和利用的方法，而不是简单的替代用户查找和利用文献。只有当用户在嵌入式馆员的帮助下掌握了信息获取与利用的能力，馆员的价值才得到凸显，嵌入式服务的目的才得以初步实现。 （3）教师与科研工作者的“合伙人”。嵌入式馆员集学科知识背景与图书情报学专业技能于一身，其工作性质具有明显的“两栖式”特征。在高校教学与科研工作中，嵌入式馆员要充分发挥自身特色，作为对口专业学术信息的组织者、利用者和发布者，同时又是学科教学与科研工作的参与者、规划者、管理者和决策者。我院教师与科研人员经常会邀请全国各地的民间音乐家到学院做学术研究性质的演出。国音图鼓励学科馆员积极“嵌入”这些学术活动，如：协助教师接待到访的艺术家，提供专业设备与技术人员对演出进行全程拍摄、派遣相关专业背景的学科馆员参与演出后的学术讨论，等等。学科馆员在参与了几次这样的活动之后，其专业程度与工作能力迅速获得了教师们的认可。目前，教师与科研人员在组织此类校园内的艺术实践活动时，首先就会想到国音图的学科服务小组，主动邀请馆员参与其中。更有教师希望馆员今后可以参与到校外艺术实践活动中去，这一点也是国音图嵌入式学科服务进一步深化“嵌入式”服务的工作方向之一。 2 中国音乐学院图书馆嵌入式学科服务的工作内容 在具体工作内容上，国音图学科服务小组从馆藏资源建设嵌入读者环境、信息素质教育嵌入课堂以及专业课程嵌入教师教学三个层面着手，将图书馆的资源与信息化服务有机的融入教学、科研与艺术实践活动一线、嵌入读者环境[6]。 2.1 嵌入馆藏资源建设，构建“双一流学科”資源保障体系 作为中国高等音乐教育领域的开拓者、探索者和引领者，“传承及发展中国音乐”是我院的办学核心，更是我院所肩负的历史使命。在馆藏资源建设方面，国音图始终密切配合我院独具特色的学科发展与科研需求。一方面，国音图长期跟踪采购中国作曲家作品与中国音乐家历史文献，尤其在古代音乐家研究文献与现当代海外华人作曲家（如陈其钢、谭盾、郭文景等人）作品的文献储备方面，领先于国内众多高等艺术院校。另一方面，国音图的特藏部还专门成立了艺术档案工作小组，目前以“抢救性”搜集我院老艺术家、研究型学者的教学资源与学术成果为工作重点;间或录制外单位音乐表演艺术家的教学资料与艺术活动。在此基础上搭建的“艺术档案资源库”数字化平台目前已对读者开放。 音视频资源的异常丰富是音乐与舞蹈学学科的专业特色。国音图的音视频特色馆藏资源建设工作在传统音乐、民族民间音乐、跨流域音乐传播等方面尤为突出。每年，图书馆都会组织几场大型的采风活动，由馆领导带队、多媒体资源制作部的馆员跟随，同时邀请从事传统音乐研究的教师作为学术顾问，深入到田野中去采集民族民间音乐。多年来，国音图记录下许多濒于失传的传统音乐曲种曲目，并对这些珍贵资料进行数字化加工，形成“中华传统音乐文化资源库”，为民族音乐文化的保存与“中国乐派”的发展预留下了宝贵的财富。 在新的信息环境下，国音图人深谙“酒香也怕巷子深”的道理，不仅仅满足于文献资源的收集与存贮，而是不断探索着资源推广的新方式与新渠道，逐级加深资源推广的深度与广度。在学科化服务工作的筹措阶段，国音图的学科馆员们就为各类馆藏资源编写了馆藏目录、信息索引、专题导航、特色资源介绍、数据库使用指南等二次或三次文献，为资源推广做好了前期准备。在学科化服务的形式与手段上：2016年以前，学科馆员们主要以口头告知、发送电子邮件、电话/短讯/QQ通知、在馆内多处投放资源推广资料等形式向读者进行推送。2016年以后，嵌入式馆员启用了“资源推送走出去、馆藏建设请进来”的新型服务模式。“资源推送走出去”包括：（1）融入用户物理空间，到校园中、教室里、课堂上去做馆藏资源推介与宣传;（2）嵌入用户虚拟空间，借助图书馆网站、官方微博、微信公众号、微信群等一切新出现的、可利用的网络技术手段与渠道进行资源推广。“馆藏建设请进来”是指让教师、科研人员以及研究生切身参与到馆藏资源建设工作中。常见的工作形式包括：（1）学科馆员定期带着新书目录与上述用户“约会”，共同挑选所需用书、划定书单;（2）大力鼓励师生根据自身的教学、科研需求提供个人“定制书单”，图书馆对于此类订单将予以优先采购并由专人负责跟进订单执行、到馆、上架等一系列后期工作。 2.2嵌入课堂，开展信息素养教育 学科服务小组对读者信息素养培训非常重视，目前设有用户入馆教育、常规滚动式讲座、特色专题讲座、针对特殊需求的嵌入式培训等形式灵活多样、全面覆盖全院师生需求的信息素养教育课程。用户入馆教育充分利用每年秋季学期的迎新季，在新生入学教育大会上向新生介绍图书馆概况，带领新生入馆参观，发放图书馆手册，开展入馆教育。这些活动加强了用户对学科服务的了解，为信息素养教育工作的顺利开展打下良好基础。在关注师生需求的同时，学科服务组也没有忘记同样服务于教学与科研工作的广大行政、教辅岗位的同事，定期到各行政部门进行资源与服务的推介服务，还与人事处、工会联合起来，成立了教职工读书小组，定期举办阅读分享会、朗诵比赛等活动。 针对读者特殊需求的培训是国音图信息素质教育工作的重点。教师或学生提出需求，学科馆员就到课堂上为他们提供针对性的培训或讲座。例如：学科馆员受音乐学系教师之邀，每年5月、6月到该系专业课堂上为本科二年级的学生做信息素养知识培训。这些学生将在下一个学年明确专业研究方向、与学位论文指导教师完成互选，并确定毕业论文研究内容。学科馆员在于音乐学系多位教师、导员进行讨论之后，为这些学生开设了文献查找与数据库利用、期刊论文与学位论文写作、文献管理软件的使用、知识产权与学术道德规范等一系列讲座。以帮助这些“准毕业生”们在相对较短、较集中的时间内获得基本的信息检索技能与论文撰写能力，为其确定专业研究方向与学位论文题目提供具体、切实的帮助。 目前，国音图在积极筹备与制作用户入馆教育、常规滚动式讲座这两部分的慕课课程。以使常规性信息素养教育进一步规范化，方便读者随时获取，同时也使学科馆员将更多的精力投入到针对性的读者培训工作中。 2.3 嵌入专业课程，辅助教师教学 在管弦系开设的必修课《管弦乐艺术史》和《交响乐文献》中，学科馆员起到了全程嵌入、辅助教学的重要作用。 在课程开设前期，学科馆员要积极与授课教师沟通，了解课程的教学目的、教学深度以及学生的专业程度。在此基础上深度挖掘本馆资源，编写资源索引与专题导航供教师选择教学参考书，并与教师共同编写教学大纲、参与课程设计。同时要为该课程设立专项馆藏，任课教师在课程结束前可以优先占用相关馆藏资源，由学科馆员负责管理与维护，并将教师列出的必读书目与泛读书目发送给学生。 在课程开设过程中，学科馆员要作为“学生”全程旁听课程，作为“助教”为教师准备课件及演示所用的音视频资源，帮助教师批改作业，作为“信息专家”到课堂上做专题信息素养讲座，帮助学生高效使用相关资源。 课程结束后：学科馆员协助授课教师将课程讲义整理成系统性的教材，并以此为课题申请科研项目，从而完成了从教学工作向科研成果的转变。学科馆员以课题组成员与信息专家的身份全程参与到课题研究工作中，为教师提供科技查新、代查代检、课题资料维护与追踪、科研成果评价等高质量的信息知识服务[7]。 3 在嵌入式学科服务过程中的问题与思考 随着国音图嵌入式学科服务工作的逐步开展，学科馆员们通过自身的不懈努力，逐渐获得了广大师生的认可。如：有青年教师和研究生自发找到学科馆员，讨论学术问题、学习信息检索技能;有教师邀请学科馆员以“信息专家”的身份参加学生的论文开题会，请学科馆员就研究资料的全面性、权威性给出专业意见;学科馆员还受专业课导师委托，参加硕士研究生的毕业论文答辩预演，从专业层面帮学生修改与补充宣讲内容。以上种种来自读者學术专业上的反馈与“回报”，充分说明用户对学科馆员学术研究能力与图情专业知识两方面的认可与信任。尽管取得了令人欣慰的成绩，国音图的嵌入式学科服务依然在宣传力度、嵌入深度以及学科馆员综合能力等方面存在着一些不可忽视的问题。 在嵌入式学科服务开展的一年多时间里，音乐学系、作曲系和音乐教育系等注重音乐理论研究的系部对图书馆的工作给予了热情的回应;而声乐歌剧系、国乐系等专注于音乐表演专业师生则反响不大。这其中固然有部分教师习惯于去中央院查找资料的原因，也有表演专业的学生理论研究型资料依赖度较低的原因;更主要的是图书馆对资源与服务的宣传广度与深度不够，没有让这部分读者意识到学科化服务的价值与巨大作用。另外在学科服务嵌入科研方面，学科馆员目前的工作范围也仅仅限于参与教师个人的科研项目，没有与科研处、音乐研究所等专门的科研机构联合起来，形成长期、稳固的协作关系。最后国音图的学科馆员，大部分出身于音乐理论研究专业，工作后才开始系统的接触图书情报领域的专业知识。因此，普遍具有专业知识背景扎实、学术研究能力强，而在图书情报学领域所有欠缺的特点。 笔者认为，以上诸多问题，其中很大一部分都可以通过三个“紧密联系”得到较为根本性的改善。 （1）紧密联系读者。学科服务小组应加强与各系教师的联系与沟通，保证联系频率与沟通质量，使读者对图书馆的资源与服务产生持久的关注度，进而衍生出读者的忠诚度。在联系的过程中，要不断摸清他们的信息需求特征，制定出适合他们个性化需求的信息服务策略与服务内容，增加图书馆对师生的吸引力。学科服务小组还应该积极寻求学校科研单位的支持，以部门联合的形式，更全面、深入的嵌入到我院各级科研项目中，满足科研人员在整个科研过程中的信息需求，提高科研工作的效率、加快科研人员的创新速度，使自己成为科研人员的“合伙人”与科研过程中的中坚力量[8]。总之，嵌入式馆员要具备“读者视角”“读者立场”[9]，以读者的眼光看待问题、从读者的立场处理问题，才能真正做到“以读者为中心”，确保学科化服务的逻辑起点、模式策略、内容手段以及最终目的都符合读者的心理预期和真实需求。 （2）紧密联系馆藏资源。传统意义的馆藏资源是图书馆的物质基础，特色馆藏资源更是每一个专业图书馆立身之本。在推行学科化服务的同时，要坚定不移的继续图书馆馆藏资源建设，尤其是特色资源建设，这两者是学科化服务顺利开展的物质依托和坚实后盾。如果脱离于丰富的馆藏资源、忽视了资源建设，学科化服务就如同无根之水，难以为继。换个角度来说，一个对自身馆藏资源都不甚清楚、心生怠慢的学科馆员，很难取得读者都发自内心的信任。 （3）紧密联系网络技术与手段。学科馆员的知识结构与能力水平直接决定着学科服务的质量。要想成为一名合格的学科馆员必须“两条腿走路”，不断提高学科背景知识与图书情报学技能两方面的水平和能力[10]，一方面，学科馆员既有在专业学识上具备与教师及科研人员平等对话的能力，又有高超的信息素养和知识服务能力。另一方面，学科馆员必须全面而熟练的掌握多种现在化技术手段，可以运用信息技术手段和方法进行网络存贮、获取、发布和传递信息，保证为读者所提供的学科化服务的层次与深度。 4结语 在国内艺术类高校图书馆中，国音图对学科化服务的探索起步较早。自工作开展以来，我馆始终对密切关注着国内外图书馆的最新理论研究与实践成果。资源主导与服务主导并重、物理嵌入与虚拟嵌入同步进行、专职馆员与兼职馆员分工协作等模式的具体应用，[11]?都印证了国音图嵌入式学科服务小组不断学习、不断成长的脚步。进一步寻找高效持久的宣传推广手段、努力提高学科馆员的综合能力、争取更高级别的行政支持、制定科学合理的考核与评价机制，是国音图学科服务小组的下一个工作目标。 随着我院入选“双一流学科”学校，以及“中国乐派”高精尖创新中心的创立，国音图在学院未来的建设与发展中面临着更大的机遇与挑战。稳步推进学科化服务模式，持续深化“嵌入式”服务的维度，探索出与我院办学特色与专业定位完全匹配的学科化服务机制，则是鞭策国音图人不断前行的初心之源。 参考文献： [1] 初景利，张冬荣.?第二代学科馆员与学科化服务[J].?图书情报工作， 2008?（2）?： 6-10，68. [2] 刘颖.?嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向_[J].?图书情报知识，?2010?（1）：?52-59. [3] 陈进.?大学图书馆学科化创新服务体系构建[J].?上海高校图书情报工作研究， 2008?（3）： 1-4. [4] 马英珺，高岩. 我院图书馆特色数据库的组织与建设[J].?中国音乐， 2008?（2）?： 190-191. [5] 陈廉芳，许春漫. 高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].?图书馆工作与研究， 2010（8）： 4-7. [6] 初景利. 学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].?图书情报研究， 2012（3）：?2-8，33. [7] 谢守美，李敏，高红，王文莉. 基于嵌入式科研服务的学科馆员与科研人员的协同信息行为[J].?情报理论与实践， 2017（1）：?88-92. [8] 陈全松.?高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考：以厦门大学图书馆为例[J]. 图书情报工作， 2012（4）： 83-87. [9] 李明媚. 高校图书馆服务教学科研的桥梁：浅析“学科馆员”制度建设?[J]. 高校图书馆工作， 2010 （5）： 80-82. [10] 初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].?大学图书馆学报， 2013（6）： 5-9. [11] 谭丹丹.对学科化服务背景下嵌入式图书馆服务的思考：定位、关键步骤及挑战[J]. 图书馆杂志， 2012（2）： 51-55. 张紫薇??中国音乐学院图书馆图书馆员、硕士。北京，100101。 （收稿日期：2018-03-08 ?编校：刘明） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。