| 标题 | 我国商务楼物业管理执行力构建及提升途径浅析 |
| 范文 | 陈艳 摘 要：经济的发展使得企业的数量开始逐渐增多，在此基础上，商务楼的数量也随之增加。与住宅楼相比，商务楼的物业管理有所不同，构建并提升其管理的执行力已经成为当前的商务楼物业管理的一个主要方向，因此本文重点对提升途径等问题进行了分析。文章首先对物业管理执行力问题进行了简要的概述，继而分别分析了其中存在的问题以及执行力的构建与提升策略，希望能够为商务楼物业管理人员提供参考。 关键词：商务楼；物业管理；执行力；构建；提升 中图分类号： F293.3 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）26-19-2 0 引言 物业管理属于一种主要的建筑物管理形式，对于商务楼的规范过程而言十分重要。目前，各企业对商务楼物业管理质量的要求开始越来越高，有关人员必须认识到这一点，要以构建和提高执行力出发，分析目前存在的问题以及导致问题出现的原因，并提出具体的、具有针对性的解决方法，这样才能从根本上使执行力得到提升，从而为企业带来更好的使用体验。 1 物业管理执行力概述 从产生至今，物业管理在国内的存在已经经历了一个较长的发展阶段，但就目前的情况看，相应领域针对这一问题并没有提出规范的定义。一般认为，物业管理即参与管理的企业，利用自身的管理权限，指派不同的人员去负责有关建筑物管理的各项事务的一种工作，而物业管理的执行力主要指的则是企业内部管理人员在解决物业方面问题的决策能力，其中解决问题的效率以及效果均属于评价执行力的非常重要的指标[1]。 2 商务楼物业管理执行力现状 对于商务楼而言，构建并提高物业管理执行力尤其重要，物业管理企业认识到了这一点，同时也采取了不同的管理措施，但就目前的情况看，其在执行力方面仍存在着诸多的问题，具体体现在以下方面： 2.1 执行主体不明确 执行主体不明确是当前商务楼物业管理工作中存在的一个主要问题，具体体现在没有充分落实责任制方面。一般而言，在管理工作中，不同的物业问题需要不同人员负责去解决，但就目前的情况看，商务楼在物业方面一旦出现问题，根本没有专门的人员去负责解决，因此也就导致了踢皮球现象的出现。上述问题是导致商务楼物业管理执行力缺乏的一个主要原因，必须及时提出相应的措施对其加以解决。 2.2 执行人员素质不高 从某种程度上讲，执行人员的素质对执行的效率与效果起着决定性作用，但当前商务楼物业管理工作中，执行人员素质不足的问题却非常明显，这与其来源存在很大联系[2]。任人唯亲是物业管理执行人员的一大选拔现状，很多并不具备专业的物业知识以及解决物业问题能力的人员，通过此途径进入企业当中，从而为物业问题的解决造成了阻碍。 2.3 执行体系不完善 完善的执行体系是保证执行力能够得到有效提高的基础，而执行体系的不完善则必定会导致执行力的降低。商务楼物业管理执行体系的不完善主要体现在缺乏科学合理的执行标准方面，在问题出现时，企业往往倾向于利用感性解决问题，这是导致其执行力不足的重要原因[3]。众所周知，企业问题的解决需要依靠组织的力量而非个人的力量，这是提高问题解决水平以及效率的关键，商务楼物业管理在这一方面反其道而行之，这必定会对其执行力的构建与提高带来阻碍。 2.4 执行制度不合理 在商务楼物业管理执行力的现状中，执行制度的不合理影响着商务楼物业管理的较好展开，而这种制度的不合理主要表现为执行制度可行性与针对性的缺乏。在我国当下很多物业管理企业中，企业往往会采用报表的形式进行员工行为的约束，但起到的效果往往事与愿违。在这种报表制度的执行制度中，由于其本身人性化的缺失，这就使得执行者在工作中很容易产生逆反心理，而这种逆反心理最终就将造成员工工作的敷衍了事，严重影响商务楼物业管理工作的正常进行。 2.5 执行责任缺失 除了上述提到的几点商务楼物业管理执行力现状外，我国当下商务楼物业管理执行还存在着责任缺失的问题，这种责任缺失主要是由于物业企业各级执行者没有尽到应尽的执行责任与义务所致。具体来说，在我国当下很多物业管理企业中，企业中的高层领导者往往只注重大方向战略，而绝口不谈具体工作；而中层领导本身应该发挥的沟通与信息传达的任务，往往无法做到及时地传达与反馈；而基层员工则在工作中缺乏主人翁意识，导致了消极怠工情况的发生。这些问题的出现，都是由于物业管理企业自身执行责任的缺失所致。 3 构建并提升商务楼物业管理执行力的有效策略 根据商务楼物业管理在执行力方面存在的问题，主要提出了如下解决策略： 3.1 明确执行主体、落实责任制 责任制的落实是提高执行力的主要步骤。商务楼物业管理部门需要根据物业问题的不同，去指派不同的人员去对其进行负责，要使每个员工都能够负责具体的工作，这样在发生问题时，才能够做到有责可究。责任制的落实还能够避免踢皮球现象的出现，对于提高执行效率十分有利，因此也就能够为客户带来更好的体验。在此基础上，企业领导还应在固定的阶段内，组织员工进行思想教育活动，要使员工人员认识到自己对于企业的责任，从而提高其工作的积极性与工作水平。 3.2 提高执行人员素质 执行人员素质的提高需要其自身与企业共同的努力。 首先，在知识经济时代，信息的传播以及更新速度均在不断的加快，各类问题也层出不穷，执行人员必须认识到这一点，要在闲暇时间内，通过网络以及会议等不同的渠道去吸取有关物业方面的专业知识，以保证自身的知识水平能够跟紧时代的步伐，从而进一步提高执行力。 其次，为提高执行人员素质，商务楼物业管理企业一定要改变传统的任人唯亲的现象，要通过招聘的渠道，面向全社会去选拔人才，并通过一系列的考核去对人才的专业素质进行评价，以保证其能够具备解决物业问题的能力。必要时，企业还需要组织员工进行培训，以最大程度的提高其素质。 3.3 完善执行体系 商务楼物业管理企业领导层必须认识到完善执行体系的重要性。首先，要制定一系列的执行规范，使其能够覆盖到物业问题的方方面面，在问题出现时，需要严格按照规定去解决问题，避免感性情绪过重的现象的出现[4]。另外，问题的解决还需要充分发挥组织的力量，领导层及员工需要凝聚成为一个整体，这样才能获得更大的力量，从而使问题能够被更加顺利地解决，这对于商务楼管理水平的提高具有重要价值，同时也就能够使执行力得到充分的构建与提升。 3.4 完善执行制度 为了能够切实保证物业管理企业自身商务楼物业管理工作的较好展开，物业管理企业需要完善自身的执行制度。在这一执行制度的完善中，物业管理企业应完全舍弃报表形式的员工行为约束，而是改为不定期检查的方式，并将员工本身的工作状态与其工资进行挂钩，这样就能够真正激发员工的工作热情，保证商务楼物业管理工作的较高执行力。 3.5 确立执行责任 为了能够提升商务楼物业管理的执行力，物业管理企业还应对自身的执行责任进行确立。具体来说，物业管理企业需要对自身企业中各级执行者的责任与义务尽心确定，以此保证高层清晰地将战略与目标进行传递、中层领导较好的完成自身的沟通与信息传达工作、基层员工则应严格按照企业规范进行自身的商务楼物业管理工作，这样就能够保证物业管理企业各层员工各司其职，切实提高商务楼物业管理的执行力。 4 结论 综上，对于商务楼而言，提高物业管理水平十分重要。执行力评价物业管理水平的一个主要因素，而当前执行力的不足在商务楼物业管理企业中却非常常见，其中员工素质不足、执行主体不明确以及执行体系不完善属于三点主要体现。针对上述三方面问题，物业管理企业必须通过选拔以及培训的过程，充分提高员工素质，并在完善执行体系的基础上，切实落实责任制，以更好地使自身的执行力得到构建和提升。 参 考 文 献 [1] 刘杰村.我国物业管理企业执行力系统构建及提升途径浅析[D].北京林业大学，2009. [2] 王文玉.物业管理从业人员激励机制研究[D].北京交通大学，2008. [3] 贾琰.物业服务企业学习力体系构建及提升途径研究[D].北京林业大学，2010. [4] 洪祎丹.基于管理视角的宁波老城区商务楼宇改造更新研究[D].浙江大学，2013. |
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