| 标题 | 浅析电力营销存在的问题与精细化策略 |
| 范文 | 冯曦 胡莎 摘 要 供电系统良好运营能够促进经济和谐发展。但是随着我国城市化进程的加快，供电系统面临更加复杂的情况。为了推动电力行业的快速发展，更好地满足社会主义人们的用电需求，我们必须要更新电力营销理念，明确以市场为导向的电力营销管理模式，建立有效的市场营销体制。基于此，本文主要对电力营销存在的问题与精细化策略进行分析探讨。 关键词 电力营销 存在问题 精细化策略 一、前言 当前，随着经济的快速发展，对我国电力企业提出了更高的要求。供电系统营销业务是供电企业的核心工作，受到市场经济的影响，当前工作开展存在一些问题。只有在企业内部树立新的营销理念，并根据市场经济需求与用户的需要，实施精细化的营销策略，才能确保供电企业的长远发展。 二、电力营销问题 （一）电力营销意识淡薄、缺乏竞争意识 目前，我国大多数電力企业人员思想观念落后，仍然沿用传统的用电管理模式，缺乏大市场、大营销理念。因此，我们一定要树立正确的电力企业营销观念，增添电力企业生产经营活力，满足电力市场营销需求，迅速完成生产管理到市场营销的转变，培养电力企业员工市场竞争意识，拓展电力市场。 （二）电力市场依赖性较强 电力是当今社会发展进步的重要标志和主动力，经济发展离不开电力，同样电力营销对社会经济也存在着较强的依赖性，特别是在市场经济改革、发展的今天，市场经济日趋激烈，社会产业结构调整较大。尤其是那些非工业企业，本身科技含量不高，市场依赖性较强，电力市场发展也不乐观。 （三）电网缺少支持力度 随着科学技术等不断地发展和进步，我国提出了智能电网的建设以及旧网改造两方面的工作同时进行的电网建设模式，将我国电力的输送配送能力进行了较大程度的提升，然而，我国各个不同的省市以及各个不同的地区所具有的电网建设的速度并不是一致的，导致电力系统所具有的综合配送能力受到制约，严重阻碍了电力营销工作的顺利开展。另外，我国农村地区一直以来都处于用电较少的地区，对于供电企业来说，也不能利用更多的资源来进行农村用电的改善。 （四）缺乏市场分析能力 传统的电力营销是在计划市场中生存，因此电力企业属于一种垄断行业，其具有得天独厚的优势，在这种时代优势背景下，电力企业其实不用担心任何一种市场变化趋势，其只要一直遵循国家的规定实行计划生产就可以保障自身的发展。因此企业与企业之间的竞争也越发激烈，对于电力企业而言只有在这种高度转型的市场竞争中快速的分析识别市场，才能在市场中占有一席之地。但由于计划经济思想在很多电力企业中已经根深蒂固，因此很多企业适应不了“有人喂”到“自己找”转变，完全没有控制风险能力和市场把控能力，致使企业在进行营销时，无法满足市场的需求。 （五）营销工作人员素质有待于提高 该行业企业营销方面的工作人员不能摆正自己的位置，无法提供好的服务，没有完全满足用电客户的需要，导致营销工作人员的服务意识不高，给电力企业的营销带来了极大的危害，对企业的发展造成了一定的阻碍 三、加强电力营销管理精细化策略 （一）树立企业形象 随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。第一，提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件；第二，追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量：第三，提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。 （二）加强班组管理 精细化管理应做好以下几点：首先，减负增责，优化班组工作流程，精简班组工作内容，建立班组责任制。电力企业领导者应深入基层，了解各班组实际运行情况，加强计算机信息管理，以此来取代手工报表、记录和台账；其次，电力企业应根据各班组工作流程实施严格的情况跟踪，优化班组作业流程，提升各班组工作效率；再者，电力企业还应不断提升员工的能力和素质，加强对班组长实际沟通能力、业务技能和管理能力方面的培训。对于岗位工人应采取考评结合的原则，优化电力企业职工团队，提高电力企业整体水平，满足电力市场发展需求。 （三）提供优质高效的服务 供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。第一，受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。第二，加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。 （四）多方面体现精细化管理营销体现 电源和电网是电力商品质量的两个重要方面。其中商品质量是营销的保证，而企业的最终目的为了利益，那么就必须要降低发电的成本从而增加利益，当前发电技术的不成熟导致这一愿望难以实现，这就要求电力企业必须学习先进技术，引进先进的机器设备来达到这一目的。通过改造电网，建设电网，优化调度，降低损耗，提供便捷的服务等等措施为客户提供优质的服务和可靠的产品，形成负责的社会形象，与客户保持友好同发展的关系。供电企业的精细化管理要体现在多方面。首先要对营销的流程进行划分，精细化的划分，使得每一步都清楚：其次要实现电力操作方面的精细化，在考察员工绩效的时候也可以采用精细化的考核制度，这样一来多个精细化一起实施才更能提高效率，效果才更加显著。 （五）强化市场控制能力 由于电力企业在计划经济市场中遗留了很多体制问题，并且受到了根深蒂固的思想制约，因此在电力企业进行转型升级过程中，多多少少会保留原有的管理思路。为了改变这种现状，企业一定要加强自身对市场的把控能力，进而增强自身的发展动力。为此首先电力企业要在内部建立一个打破原有制度的科学、高效、统一的管理制度，进而对电力企业的营销策划进行充分的管理和控制，同时改变以往旧的思路，不断与现代化的管理机制进行磨合，进而使电力企业渐渐的获得相应的市场掌控能力和竞争能力。其次在管理制度的基础上，建立自力更生的管理方式，并在这种管理方式的引导下，进一步的拓展自身电力市场，开发新型用户，转变以往依赖生存的发展特性，不断研发新的电力产品，满足市场所需。 四、结语 随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。 （作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心） 参考文献 [1] 彭琨.保定供电公司电力营销管理信息系统的设计[D].河北：华北电力大学，2016. [2] 李燕燕.供电市场营销风险分析决策支持系统研究与开发[D].北京：华北电力大学，2015. |
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