| 标题 | 浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策 |
| 范文 | 摘 要 经济日益发展，国有旅行社加强自身管理的重要性就更为凸显。作为旅行社管理体系中的核心，成本管理的重要性非凡。成本会对利润产生决定性影响，而利润水平是旅行社持续发展的关键所在，更决定了旅行社在所处行业中的地位。全面成本管理提倡通过对现代化管理理论与手段的应用，全面控制旅行社成本，优化管理资源，推动旅社可持续发展。 关键词 国有旅行社 全面成本管理 一、引言 全面成本管理作为一项科学有效且系统性的企业管理方法，将全面管理理念引入成本管理活动中，对提高成本管理水平，增强企业核心竞争力有重要意义。近年来，旅游产业迅速发展，国有旅行社面临的发展机遇与挑战是前所未有的。若成本管理存在不足，不但会导致财务工作流程混乱，资金缺乏监督控制，还可能埋下巨大的财务风险。因此，必须通过引入全面成本管理理念的方式改进既有成本管理方法，以更好的保证旅行社成本管控目标的实现。 二、旅行社成本管理现存问题分析 现阶段，传统国有旅行社的主要经营模式为专线、自营等，专线有利于做大营收，自营有利于提高收益，但由于专线需要与总社形象、价格等统一，自营每个单团都需要直接面对游客及各项成本单元，给旅行社的资金结算、成本管理造成了巨大的压力。 （一）缺失资金管理体系，应收款项回收不力 国有旅行社的专线、自营项目每天需要涉及大量的资金收付与结算活动，资金流动性大，责任不明的问题时有发生，这导致旅行社面临着大量不确定性的风险。从成本管理的角度上来说，资金使用的问题多是因资金管理责任不明，权责不清所致，会直接对旅行社的发展产生威胁。尤其对于国有旅行社来说，日常经营管理活动与住宿、餐饮、运输等等业务联系非常频繁，但由于一些部门权责不清，货币时间价值认知不到位，有关资金收付时间线的规定不明确或者是执行不到位，导致资金管理处于混乱无序的状态，责任人相互推诿扯皮的现象时有发生，资金流通风险巨大。更关键的一点是，国有旅行社经营的产品以中长度旅游线路为主，每天都会涉及旅游团队的接待工作，一些人员借用资金后无法得到及时报销，专线人员手中长时间滞留大量成本费用单据，造成成本费用长期挂账，清理难度巨大，也影响了当期损益。 除此以外，国有旅行社因需要做一些战略布局，开通新的线路，在合作初期，面临着应收款项回收不力的问题，销售人员仅关注业绩增长，忽略应收账款以及坏账风险，导致后续收账难度增加，给旅行社带来巨大的资金损失，且在后期清欠过程中还存在必要的凭证支持与法律依据不足的问题 （二）未考虑协同成本管理 目前多数国有旅行社成本管理制度的重点多集中表现为各分类成本管理，过于简单，没有充分考虑操作层面与销售以及各相关部门在成本管理上的协调关系。操作层面与销售本应是密切联系的业务部门，一个专门负责策划和定价，一个专门负责销售，但实际情况是，旅行社为保证产品全年基础销售位的供应，一般至少提前一年支付预付款给航空公司、邮轮公司等，但由于操作层面与销售信息传递渠道不畅，两个部门人员联动情况差，操作严控成本，产品销售计划经常滞后于民营旅行社到达销售人员手中，直接影响了销售业绩，销售人员注重个人业绩，销售管理人员难以从整个市场的角度统筹协调管理，往往对市场信息反馈不及时，影响了操作的定价，操作层面和销售等专业部门忽略了协同成本管理，缺乏全局管理，进而也对成本管理的实施效果产生了非常不良的影响。 （三）未将旅行社发展战略与成本管理相结合 国有旅行社成立初期并没有设置专门负责规划旅行社发展战略的部门机构，成本管理仅围绕旅行社已存在的生产经营活动展开控制与研究，经营期间管理层一旦发生变动，经营管理战略随即会相应调整，但由于管理层以短期盈利目标的实现为追求，始终不能较好的将经营管理战略与成本管理相结合。并且，由于旅行社长期发展战略目标不明确，深层经营战略部署不足，成本管理理念不系统，多次战略变革造成巨大的经营风险。 三、旅行社推行全面成本管理的对策 （一）强化资金管控与应收款项回收管理 旅行社是否能够健康发展在很大程度上取决于成本管控中对资金的管理效率。鉴于当前国有旅行社总部资金收付与结算量较大的情况，旅行社应当尝试强化资金管控力度，通过推行资金统一结算的方式，在旅行社设置专门的资金结算中心，并委派专门财务人员负责对资金进行管理，核实经营活动中的各项现金收付业务，避免因资金分散所导致的安全风险。同时，旅行社财务部门应当考虑专线、自营项目现金流量的实际情况并进行科学预算，建立统一支出账户并拨付相应资金，以方便对专线、自营项目资金使用情况的实时性进行监督，对比实际支出与预算，及时控制并核查超出预算的项目，督促各个部门重视对资金使用效率的提升，更好地运用资金提升经济效益。要通过制度规范自营项目、专线成本挂账问题，对未严格按时限来清理的线路，不予拨付新项目或线路的启动资金。有条件的旅行社，可以加强信息化建设，尝试打通项目管理系统与财管管理系统接口，使资金管理电子化，凭证管理智能化。同时，旅行社应强化应收账款管理，一方面，国有旅行社应当结合自身情况构建应收款项制度，明确回收期限，规范回收工作流程。业务部门要定期上报应收款项，由财务部门评定收款对象信用等级，进而采取差异化的收款方式。另一方面，应当重视初创项目的信用管理工作，在订立合同时应当落实具体的付款金额与付款时限，降低潜在的坏账风险。 （二）科学设置相关业务部门 旅行社由于历史原因，尤其是国有旅行社早期设置了较多操作性子的部门，为了适应业务发展和监管需要，近年来又设置了销售、采购等专业部门，为此，旅行社应明确操作部门与销售、采购等专业部门的职责边界，解决重复业务问题，提高部门之间的协调能力，采购部门要有效控制采购成本，操作部门应科学合理制定产品综合成本，且能根据市场销售情况，及时调整銷售价格。同时旅行社应制定合理的考核激励指标，对某些指标应考虑操作层面、销售等相关部门的联动性，进行综合考核，对一些专业性指标要进行单独考核，拉开差距，提高积极性，以实现旅行社效益最大化。 （三）提高对战略成本管理的重视度 目前，各大国有旅行社正在经历战略变革的重要阶段，但旅行社员工的参与度比较有限，员工的参与程度以及责任感直接影响成本管控目标的实现。在全面成本管理理念要求下，提高战略成本管理意识是非常重要的一项内容。因此，国有旅行社可以尝试进一步打造自身独特的企业文化，将企业文化与战略成本管理目标保持一致，帮助员工通过学习企业文化的方式理解战略成本管理模式与管理理念，同时，加强企业内部的沟通，促进基层员工与管理层之间的交流，将战略成本管理的理念及时告知基层员工，使得基础员工能了解管理层的想法，真正意义上做到战略成本管理理念能够深入人心并付诸实践。 四、结语 在经济发展速度加快的背景下，大众生活水平持续改善，消费者能够用于休闲娱乐的时间增加，需求也呈现出了广泛化的发展趋势。在这一背景下，旅游行业对于消费者的吸引力不断提高，带动着中间活动商旅行社的发展。国有旅行社必须结合自身特点，制定科学有效的成本管理模式，重视在资金管控，账款回收等方面的问题，形成一套完整的成本控制制度，建立全面性的成本管理工作体系，从而达到提高旅行社行业竞争力，提高利润水平的目的。 （作者单位为成都文化旅游发展集团有限责任公司审计部） [作者简介：谭金屹（1983—），男，四川广元人，学士，毕业于攀枝花学院会计学专业，成都文化旅游发展集团有限责任公司高级审计主管、会计师，研究方向：企业财务及内控管理。] 参考文献 [1] 王朋吾.中小旅行社的成本控制问题研究[J].中国乡镇企业会计，2016（02）. [2] 刘海燕.我国传统旅行社运营模式创新研究[J].旅游纵览（下），2014（10）. [3] 崔九九.旅行社成本费用控制的探讨[J].品牌，2014（12）. |
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