| 标题 | 高校财务部门微信公众平台建设现状探究 |
| 范文 | 蒋静 周思维 陈艳 【摘 要】 文章通过调研教育部直属76所高校财务部门微信公众平台开通、发文频率、功能建设、内容建设、推广等情况，发现高校财务部门微信公众平台存在推广力度不足、功能建设不完善、内容建设不完备、后期维护不足等问题，原因在于财务部门未充分认识到平台的重要性，建设流于形式化；开通平台前期规划不清晰，建设期过长；财务部门后期维护力度不够，建设后劲不足，提出高校财务部门应从充分认识微信公众平台重要性、加强前期规划和后期维护力度三大方面改进。文章创新之处在于首次对高校财务部门微信公众平台的开通等情况做了统计研究，系统呈现了高校财务部门微信公众平台的建设现状。 【关键词】 高校财务； 财务服务； 微信公众平台； 信息不对称 【中图分类号】 F234 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）16-0113-05 一、引言 基于微信巨大的用戶群、方便快捷的使用方式、低廉的维护成本、内容形式的多样性等特点[1]，高校财务部门纷纷建立了自己的微信公众平台，以此加强与师生的沟通，减少高校财务部门与师生的信息不对称，提升财务服务满意度。 搜索相关文献发现，已有不少学者对高校财务部门微信公众平台进行了相关研究，研究主要集中在高校微信公众平台的构建和模块设计方面。吴胜等[2]基于用户需求分析认为高校财务部门微信公众平台应分为通知、答疑、培训、接口、后续教育、推广模块，并将财务服务资源化、知识化，促进财务服务的利用率和财务资源的增值。潘峰[3]提出了高校在线财务服务微信平台主要应实现信息查询、业务办理、服务帮助三大功能，在满足师生用账需求的同时提高财务管理部门的办事效率；何莉[4]通过问卷、访谈的方式调查认为高校财务部门微信公众平台模块可以分为对公信息通知、答疑、远程协助、小课堂、政策教育、基础工作系统等模块，并通过流程重组，降低服务项目数量，以此减少财务服务工作量。从目前针对高校财务部门微信公众平台建设本身的研究及成果可知，学者对于其微信公众平台的模块设计和功能用途等方面已基本达成共识，且基于上述研究成果，已有高校财务部门在不断改善其微信公众平台建设，然而目前高校财务部门微信公众平台整体建设现状如何尚未有相关研究成果。 本文采用统计研究方法，分析教育部直属76所高校财务部门微信公众平台各方面建设现状，找到问题和原因，并提出建议意见，为高校财务部门更好地建设微信公众平台提供借鉴。 二、调查结果及分析 本文通过高校网站和手机微信客户端查找教育部直属76所高校财务部门微信公众平台，对其以下情况进行了调研和统计，统计时间截至2017年6月30日，见表1。 （一）开通基本情况 从开通数量看，76所高校中仅32所开通了微信公众平台，占44.44%，不足一半。从开通时间看，四川大学财务处在微信公众平台推出两年后于2014年3月第一个开通，且78.13%的高校在2016年才注册公众号，可见，高校财务部门整体上对信息技术响应迟缓。从开通形式看，微信公众平台可分为三种形式：订阅号、服务号、企业号。订阅号一般可以1天内群发1条消息给特定的群体，适合用于宣传推广和传播资讯，服务号1个月内仅能够群发4条消息，且出现在用户聊天栏，不易被用户遗漏，适用于功能服务。而企业号则是用于机构或商家自身，便于进行内部管理与交流。32所高校中仅有四川大学、湖南大学、中央戏剧学院、中国石油大学（北京）4所高校选择订阅号形式，其他28所高校都选择了服务号形式。服务号功能服务的特点，有利于提醒、鼓励师生主动查看信息，更适用于高校财务部门，故大部分高校选择了服务号形式。 （二） 发文频率及内容 从月均发文数量看，微信公众平台发文频率较低，见表2，月均发文率在0—1条的高校占比37.5%，其中河海大学、大连理工大学自注册以来，从未发过帖；月均发文数量在4条以下的有26所高校，占81.25%；月均发文量最高的西南大学为6.05条。有些服务号日均发文量超过4条的是因为其中途变更过形式，从订阅号变更为了服务号。从发文内容看，微信公众平台发文内容主要分“通知”“政策法规”“报销指南”三类，“通知”信息较多，占57.32%，“政策法规”和“报销指南”比例较小，分别占8.75%、33.83%。这类现象出现的原因在于微信服务号一个月内仅能发4条信息，大部分学校会用于群发重要通知，已提醒师生注意，而将报销指南、政策法规等业务内容放置于自定义菜单目录下，待有相关信息需要的师生自主查询。 （三） 平台功能的实现 微信公众平台功能的实现直接关系师生的使用体验，完善的功能提供便捷高效的服务，主要考察了查询、缴费和关键词自动回复三大功能。 查询功能是指师生在微信上通过输入工学号可查询工资、项目明细、收入、报销单据物流、学费欠费等。表1显示有19所高校实现该功能，1所高校无法确定，12所高校未实现该功能。缴费功能是指师生在微信上通过输入工号、学号可缴纳个税、房租、学费等。表1显示有16所高校实现了缴费功能，4所无法确定，12所未实现缴费功能。可见，虽然查询技术和在线支付技术在操作可行性方面已经成熟，但部分高校在微信公众平台开通较长时间后仍未开通此功能。 关键词自动回复功能是指针对用户的具体行为，设定特定的内容规则及其名称，当微信用户符合所制定的规则时，就会收到自动回复信息[5]。微信互动咨询功能至关重要，其可以帮助师生快速搜索或者定位所需内容，提高搜索效率。表1显示，仅4所高校实现了输入关键词自动回复的功能，并且系统能够识别的词汇有限。如浙江大学和中国政法大学对话框是输入“差旅”“会议”等，会有相应的回复，若输入“外拨”“培训”等字样，则无反应。可见，高校在技术准备和相关人才储备方面的缺乏，使得其无法实现该功能。 （四）平台内容分析 平台内容建设是微信公众平台建设的主体部分，是衡量微信公众平台完善程度的主要指标。微信公众平台的主要内容放置在自定义菜单下，通过查看自定义菜单下各类子菜单所包含的政策规定、办事指南等是否充实、内容表现形式是否丰富多样来衡量内容完善程度。 通过查看，可将完善程度分为以下8个等级，见表3，等级越高内容完善程度越低。仅有处于第一、第二等级的4所高校，做到内容充实且图文并茂；第三等级的3所高校虽然内容充实，但在内容表现形式方面以文字为主，使得专业性较强的财务知识更加难以被师生有效解读；第四、五等级的7所高校虽然自定义内容较少或者没有，但是能够直接链接到官网，师生也能通过此链接查询相关信息，但此途径效率较低；第六等级的5所高校仅能在少部分信息需求方面满足师生；第七等级8所高校微信公众平台无政策规定，第八等级的5所高校在查看其内容时无法打开链接。 从整体来看，处于第四到第八等级的25所高校在内容建设方面完善程度较低，自定义内容仅有少量或者没有，师生无法通过公众平台直接查询到所需信息，链接官网的形式效率较低；从建设时间来看，开通时间排名前十位的大学，如四川大学、上海交通大学、天津大学、中国矿业大学（北京）、大连理工大学、中南大学等，其内容建设时间已达1年半以上，但仍然处于第六到第八等级的低完善程度区域，可见高校财务部门对微信公众平台后期内容的维护和完善投入力度不足，大部分微信公众号处于“休眠”状态，不能为师生提供全面、高效、便捷的服务。 （五）宣传推广情况 针对微信公众平台推广的调查，统计了32所高校财务部门是否在其财务官网主页设置微信二维码，以便缩短师生搜索财务部门微信公众平台的路径，扩大微信公众平台的用户数量。表1显示，32所高校里，其中7所高校设置了访问权限，外网无法访问不能确定外，其余25所高校，仅有6所高校财务部门官网设置了微信二维码，19所没有设置。可见高校财务部门对其自身微信公众平台的宣传推广并不重视，这在很大程度上减少了师生对其的关注量。 三、高校财务部门微信公众平台建设存在的问题及原因分析 基于上述现状分析，可知高校财务部门微信公众平台主要存在微信公众平台推广力度不足、功能建设不完善、内容建设不完备、后期维护松懈等问题。分析产生以上问题的原因，可归纳为以下三点： （一）财务部门未充分认识到平台的重要性，建设流于形式化 高校财务部门并未充分认识到微信公众平台的重要性，将其当作紧跟时代潮流、进行信息化改造的一种手段和表现，建设流于形式化。大部分高校没有开通，或者开通了但在推广、发文、功能完善和内容建设方面未投入太多人力和物力，导致其平台开发力度不够，后期维护力度不足，无法满足师生的信息需求，进而导致其用户粘度不高，平台使用率低。 （二）财务部门对微信公众平台建设前期规划不明，准备不充分，建设期过长 高校财务部门对于微信公众平台的开通和用途的规划不清晰，对于平台能够实现和想要达到的功能、效果没有一个完整的预期和計划，在专业技术方面没有做详尽的市场调研，在专业人才方面没有做充分的储备，建设过程中“摸着石头过河”，推出较长时间后在微信支付、查询等基本功能建设方面仍然不完善，在专业技术人才方面储备不足，使得微信公众平台建设期长，师生体验度差，不能切实、高效、有效地服务师生。 （三）财务部门在平台后期维护力度不够，建设后劲不足 财务部门在平台后期维护力度不够，大部分微信公众平台发文频率低、自定义菜单内容建设在开通一两年后仍处于低完善程度，原因除财务部门未认识到重要性外，还可能在于微信公众平台建设在短期内未见成效，或者师生反馈有限，高校财务部门动力不足，丧失信心，故而半途而废。 四、对高校财务部门微信公众平台建设对策建议 根据以上研究分析以及结论，针对教育部直属76所高校财务部门微信公众平台的建设现状，就如何改进高校财务部门微信公众平台的建设以提升财务服务给出以下建议： （一）高校财务部门应充分认识到平台的重要性，提升微信公众平台的使用率 高校财务部门应充分认识到微信平台较之于传统的网站是一种特有的、高效的、便捷的宣传沟通渠道，只有不断优化平台建设，才能真正发挥微信移动化服务、精准化传播、近距离互动的优势。 1.提升微信公众平台开通率，提高文章推送量 尚未开通其微信公众平台的高校财务部门应充分认识到微信公众平台的作用，积极开通微信公众平台，扩展财务服务的时间和空间，实现财务资源共享，提高财务部门工作效率。而已经开通和打算开通其微信公众平台的高校应做好微信公众平台的长期规划和后期维护，加大文章推送量和推送频率，增强师生粘性。 2.加大微信公众平台推广力度 高校财务部门应采取各种推广方式加大微信公众平台推广，比如采用有奖、点赞活动激励用户主动在朋友圈传播官方微信；在财务部门官网和微博等媒介首页明显位置放置二维码，以便师生扫描关注微信公众平台；财务部门现场每个服务窗口、走道等显眼位置粘贴二维码图片并长期放置，通过以上方式，提高微信公众关注度，扩大其影响力。 （二）高校财务部门应做好微信平台建设前期规划和准备工作 高校财务部门在微信平台建设前期应对其平台有一个全面的调研和清晰明确的规划，并配备好充足的人力、物力和财力。人力方面主要是指信息科技人员和编辑写作人员，前者主要负责解决各种信息技术、系统操作等问题，完善功能建设，后者主要负责发送的文字内容的编辑，确保内容可读性强。高校应不断加强该类人才的培养，并可设置专门的微信运营岗位，专人专责；同时在财力和物力方面做好后勤保障。 （三） 高校财务部门加大后期维护力度 1.完善微信公众平台功能建设 高校财务部门应在强大的运营团队的支持下不断完善微信公众平台功能建设。尚未开通微信公众平台的高校和已经开通但仅有信息推送功能的高校，应不断加强对微信功能开发的重视。对于技术已经比较成熟的查询和缴费功能，各高校应尽快组织技术队伍加快功能实现进程。而对于尚在开发实践中的关键词自动回复和互动咨询功能，各高校可相互沟通探讨，联合开发完善上述功能，更好地服务师生。 2.优化微信公众平台内容建设 内容是一个媒体赖以生存的基础，是微信公众平台的核心部分。只有在了解受众需求的基础上，对内容进行创新，才能更好地适应师生的实际需要[6]。高校财务部门应持续不断进行内容建设，充实微信公众平台内容，确保“查则必有，有则可读”，对于常见问题可综合成“百问百答”的形式提供给师生，成为可循环使用的财务资源；在内容形式方面，做到内容图文结合、生动有趣、形式多样、条理清楚，并结合视频、动画、问答等模式，增加内容的可读性和有趣性。 3.建立微信平台师生满意度反馈制度 高校财务部门在微信公众平台可设立微信用户反馈栏，进行师生满意度测试，收集师生信息需求，设身处地地思考师生希望了解什么，或者自主地收集师生的信息需求，“有的放矢”，以解决师生实际需求为动力，不断完善微信公众平台建设。 【参考文献】 [1] 郑小荣，王金鑫.中国基层政府审计微信传播及其影响力研究——基于江苏县级审计机关的调查数据[J].会计之友，2017（24）：120-126. [2] 吴胜，刘礼明，苏琴.基于微信的高校财务服务系统探微[J].财会月刊，2015（10）：19-21. [3] 潘峰.基于微信的高校在线财务服务平台研究[J].会计师，2016（5）：50-60. [4] 何莉.互联网思维模式下的高校财务资源管理的优化——基于微信公众平台的应用思考[J].教育财会研究，2016（4）：99-102. [5] 张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校圖书馆微信平台应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34. [6] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-69. |
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