| 标题 | 电力营销增值服务与模式创新分析 |
| 范文 | 王启乐 摘要：现在的经济形势已经开始完善和改革，供电企业的经营环境也一定要进行完善和发展，传统的营销模式已经不能适应市场形势的发展。现在的供电企业在营销上要向增值服务方面发展，并且要积极创设新的服务形式。本文对供电企业的电力营销的工作中存在的不足和问题进行了详细的分析，并研究和提出了供电企业进行电力营销的增值服务创新的方法和策略。 关键词：供电企业 电力营销 增值服务 创新模式 中图分类号： F426 文献标识码：A 供电企业只有不断地更新和发展其营销理念，才可以确保其健康稳定的发展，在其发展和经营时要不断地改革其原有的营销形式，加强对用电客户的服务。应用增加服务提高服务水平和服务能力，进行创新和发展相应的营销模式，在整个工作过程中有效提升其电力营销服务能力和工作水平。 1 电力企业的营销工作的不足和问题 社会经济在不断地发展和进步，电力成为一种非常重要的能源，因为电力是一个垄断行业，国家和政府有大量的资金支持，这样的情况致使供电企业所进行的营销还停留在进行电费管理上，对用电客户不重视，所进行的营销没进行客户利益的考虑，缺乏营销的主体核心服务对象，这种营销方式和营销思想已经落后了，和现在的社会经济的发展不相符，不利于维护客户关系，对供电企业的健康发展和持续经营有一定的影响[1]。并且，现在的电力营销服务体系的建设和经营比较落后，不能充分发挥现代技术的作用，缺乏现代的信息建设，企业营销和管理人员缺少现代先进的营销思想，服务意识比较弱等等，这些不良的现象导致没有更高的营销质量和效率，也不具备多样的服务方式。这些营销工作中的不足和问题对电力企业的经营和发展有严重的影响，要进行解决和改进。 2 电力营销增值服务思想和实施方式 增值服务实际是增加电力营销能力和价值。它是以市场发展和客户的需求进行营销策略和方案的调整，改善营销方式和手段以增加营销实力，提高营销服务水平和质量、创新和改善营销方式，取得相应的营销效果，确保电力营销工作的稳定发展和质量的提高。 2.1改革和创新营销思想 要完善服务意识和思想，改变原有的电费管理形成的利润管理，把完成客户价值作为服务目的，利用这样的形式来增大供电企业的经营市场，进行相应的增值服务，有效增加企业的经济效益。 2.2 加强对客户的服务观念 进行电力营销的增值服务重要的工作是进行客户服务，结合客户的实际情况和需求等进行有针对性的相关服务，这样的以客户利益和需要为服务核心的方式，可以有效拓展相应的电力经营销售市场，进行现代的营销增值，增加企业的经济利益 [2]。 2.3 树立相应的经营销售增值服务思想 电力企业在进行经营期间，要时刻考虑客户利益和需要，以客户为核心提高服务质量和效率。增值服务有很多内容，供电企业要真正地树立自己的品牌形象，积极有效地完善相关管理制度和服务机制，以此来建设和发展自己，增强企业的市场地位，通过良好的品牌战略来提高企业的自身价值。 2.4 有效增强工作人员的工作能力和综合素质 电力企业的营销工作直接面对客户的是企业的营销服务工作人员，他们和客户直接沟通交流，他们的工作能力和水平、综合素质等都会对电力服务工作的质量和工作的效率产生影响。供电企业要进行营销服务人员的专项培训和教育，要提高其专业能力和技术水平，要对他們进行思想教育，提高服务人员的服务方式和服务意识，增强他们的综合素质。经过相应的培训使其更好地了解和掌握相应的增值服务流程和服务方式，要尽最大努力为客户服务，给客户提供周到细致的创新服务，增进企业和客户的良好关系。 3 创新电力企业的经营销售模式 现在是市场经济时代，经济形势在不断地变化，供电企业要在市场竞争当中生存或取得一定的地位，必须改变其经营模式，对营销方式进行适当的创新。其实进行营销模式的创新有很多内涵，电力企业要对市场形势进行重视和关注，在此基础上进行经营销售模式的创新和开拓，现在的营销形式多种多样，比如关系、整合和文化等形式的营销。现代的经济市场是以买方为主，电力企业也要以客户需求为主，围绕客户进行营销，对客户进行优质周到的服务，对客户的需求尽量地满足，这样可以完成电力营销方式的创新和发展。 3.1以客户为中心，进行服务创新 供电企业是对用户进行电力供应的企业，属于服务型的企业，是对很多的用电客户直接面对面的服务和工作。供电企业在进行工作和经营过程中，是否能够维持稳定的用电客户对企业的发展有直接的影响。所以，供电企业一定要以用电客户为中心进行营销模式的创新，进行服务方式的改变和丰富。一定要建立完善、合理的用电用户关系管理系统，依据其进行协调客户和企业的关系，进行企业和客户的有效交流和沟通，一般的方法有下面几种。 第一，建立用电客户的详细信息资料数据库。对用电客户的信息资料进行详细的收集和整理，客户信息的内容有客户的种类、服务的项目、客户缴费情况和对企业服务的反馈等。企业要进行这些信息的汇总，完善客户信息资料档案，以此为依据对客户的分类和个性化服务，达到营销增值的目的。 第二，设立服务意见反馈体系。供电的营销服务是整个过程的全程服务，从开始销售前的经营到销售过程中的咨询回复到销售结束以后的相应服务[3]。电力营销原有的传统服务一般都是在销售前和销售过程中，对销售完成后不进行过多关注或者忽视。现在的供电企业一定要重视和关注相应的售后服务，利用先进的网络信息系统的服务平台，建立服务意见的反馈体系，引导和鼓励客户利用服务意见反馈平台进行对供电服务意见反馈，企业结合用电客户的相关意见进行合理完善的供电服务。最后，建立用电客户需求的快速解决和响应制度。供电企业的发展，其中的一个目标是以用电客户为核心进行相应的服务，对客户的需求积极响应和给予服务，对客户的愿望尽最大可能的完成，进而获得稳定可信的用电客户，对其进行良好的服务，维持和稳定关系。 所以，要及时反应客户的意见和需求，有效提高企业的营销服务水平和服务质量，达到客户的满足和满意，让客户能够认可，并得到其支持。供电企业一定要对原有传统的保守经营和销售形式进行有效的改革，使经营销售体制成为以市场为导向的营销体制，结合市场经济发展形势和市场的变化情况等，进行完善营销业务和制度，对原有的管理进行合理的改变和创新，与现在的市场发展相结合，建立相应的营销管理制度。这样营销部门就一定要关注和重视市场发展，对用电客户的需求要重视和关注，站在客户的角度制定相关服务方案和服务方式，整个系统的运行和发展要以客户为核心，一切都要服务于客户。 供电企业的电力营销模式进行的创新要根据几个主要系统进行，主管、支持和监督等系统。供电企业要对电价政策实行有针对性的设立，是以客户的种类、使用的电力情况和其信誉等级情况等进行设定和实施相应的电价优惠制度，也可以根据用电的时间长短应用季节性的折扣电价形式，这样可以有效维护和稳定客户关系。而普通居民用电客户，进行分段电价的计费形式，用来促进居民的节电和节能。 3.2更新和完善有关技术系统 进行供电企业营销方式的创新和完善，一定要应用现代化的科学技术，电力营销工作要利用原有的供电系统，吸引和应用先进的科学技术，增加服务力度和管理方式，应用现代的科学技术进行完善和改进技术系统，给营销方式的创新提供必要的条件。现代化的供电企业的营销技术主要是现代的互联网技术和信息通讯技术，供电企业要積极完善和增强自己的技术系统，应用网络技术，建设供电营销和服务的网络平台，应用这样的平台完成电力营销和服务工作。 3.3改善电力营销部门的有关职能 供电企业要真正地进行电力营销的创新，实现增值服务，一定要改善营销部门的有关职能，改变传统模式的电力营销，实现现代化营销和管理。 第一，建立和完善电力营销服务的工作制度，对具体服务工作和职责进行详细规划和设置，有效促进营销服务的规范化和制度化，对行业信息要及时了解和掌握，利用数据的收集和统计，进行信息分析等了解市场的变化和发展，制定科学合理的营销方案和发展战略计划，使营销管理和服务工作规范化和合理化。 第二，根据用电情况，电力营销服务部必须根据每个线路的电力负荷情况，根据其动态变化开发新市场和新客户；并且，根据相应的记录数据和信息更新，根据实际情况进行及时调整营销方式和方法，详细分析市场的发展和变化，对营销系统的方案和计划进行有效完善和调整。 第三，有效控制营销成本。这是企业营销的重要组成部分，电力营销服务部门要进行成本控制，制定相应的制度，根据实际情况进行科学预算营销成本，应用合理的方式和对策进行控制销售成本，实现营销增值服务的目的，给电力企业创造一定的经济利益。 4 结束语 综上所述，供电企业的电力营销增值服务是经济市场发展的趋势，企业一定要对其营销制度进行完善和更新，对营销理念必须更新，要有新的增值服务思想，对营销服务模式进行改革和创新，一切以客户为核心，满足客户的服务需求，积极应对市场的发展和变化，提高企业的自身实力和竞争能力。 参考文献： [1] 王宇，胡清.基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新[J].山东工业技术，2016（7）：163. [2] 李振平.基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新[J].经济视野，2016（24）：17. [3] 王薇.关于电力体制改革背景下的电力营销模式创新探讨[J].中国国际财经（中英文），2017（18）：176- 177. |
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