| 标题 | 家族管理模式企业的弊端及解决方法 |
| 范文 | 罗玲 摘要：民营企业在开始运作阶段，大多选择家族式的管理模式，这样的管理模式会形成高度集权化管理，企业的重要决策几乎全由一位强有力的管理者所控制。另外，民营企业这样的管理模式则表现出技术和管理成本低、经营灵活、命令传达快、企业内部运行相对简单等优点，所以在民营企业开创初期几乎都会选择家族式管理模式。但是随着民营企业的不断壮大，家族式的管理模式的弊端就逐渐显现出来，导致很多民营企业停滞不前或走向消亡，企业的管理者如果不能很好的处理这些弊端，势必会影响企业的发展和壮大。 关键词：家族企业家族管理模式弊端解决方法 改革开放的三十多年来，我国的民营企业有了发展的空间。但是，根据研究显示，由于家族企业的各种弊端，导致很多家族企业经营时间都不会太长。很多家族企业成立后不久就消失了，更有一些曾经风云一时的，但也逃不过昙花一现的命运，如：珠海的巨人、中山的爱多、郑州的亚细亚等企业[1]。究其原因，家族企业在发展过程中，原先的优点会逐渐变成阻碍企业壮大的缺点和弊端，所以企业的管理者需要不断的排除这些弊端、不断的改变原有的制度和运行模式来适应企业的壮大。 1.家族企业管理模式可能会遇到的弊端 1.1人才的缺失和人员流动性大 家族民营企业在发展初期，企业重要岗位基本都会以家族为范围进行选人和用人，主要原因是基于对家族成员的信任而非能力。企业发展初期启用家族成员可以很好的提高企业成员的忠诚度、降低企业的管理运作成本等优点。但随着企业的发展，企业对员工的要求不断提高，而家族成员由于专业知识的缺失，很难做到跟着企业一起成长，这样就会导致企业的关键岗位上人才的缺失。 家族民营企业缺乏全面的人才培养计划，基本上只要求员工在岗位上自己的领悟，而对于企业的关键技术和要求几乎都掌握在家族成员手中，而家族成员又可能存在管理能力的缺失，直接导致企业里面员工的整体素质和能力基本达不到企业的要求。结果员工得不到应有的待遇、应有的晋升机会没有和企业归属感差等，最后员工选择离职，所以家族民营企业员工流动流动性大。 在家族企业中，也会有外来优秀的人才出现。外来优秀的人才对企业的家族成员是一种冲击，在工作过程中，这种冲击就会逐渐体现出来，所以外来优秀人才经常会被企业家族成员所排挤，再加上工作过程中家族成员对外来优秀人才的不配合，在工作上会给外来优秀员工带来很多阻力。另外，外来优秀的人才在短时间内很难得到企业管理者的信任。结果就是员工很难适应这种工作环境，最终选择离开。 1.2管理制度的缺失或不完善 在我接触的家族模式的企业中，企业的管理者基于管理成本的考虑，企业很多应该有的部门而没有设立；或是已有的部门对自己的职责不清楚，不知道该做什么和不该做什么；或者已有的部门之间相互关系不清；或者企业内部的基本流程不清等诸多问题。而这些在企业正常运行过程中。一方面，可能会出现部门与部门之间相互监管不到位或缺失，致使有些部门不履行职责。例如：家族企业的采购物料，经常出现物料没有经过检验就直接入仓库和使用，这就是质控部IQC的失职或是其他原因；另一方面，还可能会出现部门与部门之间扯皮和相互推诿的情况。例如：公司采购一些小部件时，经常会让司机去采购，司机在采购之后，直接向财务报账，中间越过采购人员，当出现问题时，由于无根无据不知道问题出现在哪里，部门与部门之间就只能扯皮了；再有客户退货后，由于部门之间没有明确职责的划定，没有对应的人员对退货进行处理，也没有人员进行跟踪调查等等。 1.3有效的管理制度或者规范难实行 家族企业核心员工基本都是企业元老级别的员工，在加上和企业最高管理者存在私人的关系，所以这些家族员工会无视企业的管理制度，有时可能会影响企业正常运行；最后，家族成员很可能会做一些利己而不利于企业的事情来，企业的管理者也会考虑到“肥水没有流到外人田”或者碍于情面而不易做出应有的处理。长此以往，制度如何执行。 对于非家族成员而言，一般都是处于公司的普通一般岗位，而企业的管理者则追求以较低的工资换取员工最大的劳动力，有些家族企业即使是员工最基本的社会保险，都没有给员工购买；另一方面，很多家族企业没有形成较强的企业文化。所以处于一般岗位的员工对于家族企业，基本没有归属感，大部分员工均处于干一天算一天的状态。基于上述原因，所以很多员工是一种“死猪不怕开水烫”的心态，对于企业的制度和要求就是不执行不遵守，无视公司纪律和制度，有关技术生产要求就更难执行了。 1.4企业的管理者比较容易做出错误的决策 在家族企业中，企业比较重大的决策基本由企业的最高管理者直接决定，在做这些重要决定前，需要收集大量的信息，如：市场信息、生产的实际产能、国家或国际的相关法令等，管理者只有综合分析这些信息才能做出准确有效的决策。家族企业在发展的初期，企业的决策对信息的全面性和管理者的综合素质要求都不会很高。而随着企业的不断壮大，企业的管理者想做出准确的决策，则必须有大量而全面的信息作为参考，还需要企业管理者有较高的综合素质，两者缺一不可。由于家族企业的集权管理，所以家族企业很有可能会做出错误的决策，而使企业陷入无法自拔的错误决策中。 1.5很难调动家族以外员工的积极性和创造性 在家族企业中，家族以外员工很难享受到由于企业的发展带来的福利。很多家族企业里面的家族以外员工福利和薪资都是固定不变的，不会因为企业超额盈利等情况而增加这些员工的福利待遇，而老板和家族成员则会在其中疯狂的获利。对于这种家族以外员工永远是局外人的企业，员工在工作过程中何来积极性、更别说创造性了。 家族管理模式另一特点就是：打小报告成风，弄得人心惶惶。因为老板嫡系员工是其核心成员，因此，能得到更大的信任。这样没有一种规范化的管理，对那些“外人”的伤害是很大的。在同一家公司，因为老板嫡系人总是在监视着“外人”，看到“外人”有一丁点不好的举动，马上就传到了老板的耳中。[2]这样“外人”不论其工作多努力，如果不小心得罪老板嫡系的其中一位，那么他（她）就永远得不到一个公平的待遇。所以，在家族管理模式的企业中，无论多么优秀的人才都无法溶入企业的核心团体。长期以往，外人的工作热情总会耗掉在家族企业的勾心斗角中，人也会失去对工作的信心。[3] 1.6技术和生产工艺相对落后 在民营家族企业，员工基本上都是本科及以下，有些员工甚至是小学或字都不认识几个。技术和工艺人员基本上都是由最基层的员工逐渐做上来，所以他们在经验上是比较丰富，但是理论知识却非常缺乏。没有了理论知识支撑的技术经常是经不住考验的，尤其是当遇到技术难题时，家族企业就束手无策。 在技术研发方面投入不足，通常家族企业的管理者只愿意做一些短期并且是小成本的投入，导致在技术方面存在着高层次技术人员和先进设备的缺乏，这就使得小企业注定没有技术研究的资本。 每当家族企业遇到技术难题时，他们经常向高校的教授等人群寻求帮助，而始终没有自己的核心技术。 2.解决家族企业管理模式下的弊端 2.1家族企业员工上的变化 在经过初期的发展之后，家族企业在员工上的变化是刻不容缓的。随着企业的壮大，企业应该及时的引进优秀的专业人才，尤其是在关键岗位，一定要让合适能胜任的人担当。改变企业发展初期关键岗位由家族成员担当的管理模式。 用人方面，要采用公平竞争上岗的机制，改变以往的任人唯亲的上岗机制，更有甚者可以直接聘请职业经理人进行全面管理。员工培养方面，要建立系统的员工学习和培训体系，帮助员工快速的适用企业的运行方式、帮助员工了解各项技术要求、使员工快速的成长。 2.2完善管理制度并严格执行 改变以往“以亲情为主的管理方式”，正所谓“没有规矩，不成方圆”。在一个进入正轨的企业而言，一定要有明确的制度和管理体系，不能用亲情来代替制度。在有了明确的制度之后，则要求企业所有员工尤其是家族成员，都必须遵守，并按照相关要求执行。 将企业该有的部门建立起来，如：采购部、质控部、人事部、工艺部、物流中心等，一定要相继建立起来，并给与这些部门划分明确的职责，让他们清楚该做什么、不该做什么。改变企业管理者事必躬亲、头发胡子一起抓，所有的事情都在管，而又都管不好的乱现象。 企业该有的流程需要建立起来，如：物料的采购流程、产品出现问题客户的退货投诉流程等，只有在这些流程都建立起来了，部门与部门质检的衔接也就创建起来了。改变以往一件事情由一个部门全权解决，或者各个部门均出现相互推诿的现象。 明确奖罚制度，对于做得好的部门或者员工进行奖励，对于做得不好的部门或者员工进行处罚。改变以往工作难落实、有奖励、无惩罚等现象。 2.3提高员工的工作积极性和创造性 家族企业的发展初期，企业员工以家族成员为主，而家族成员都全心全意为企业工作，工作氛围很好和热情很高，工作效率也比较高，所以有较好的产出和效益。但是，随着企业的发展壮大，仅靠家族成员的工作积极性和创造性已经满足不了企业的需求，必须聘请相当比例的外来人员，这时企业的主要员工则是以外来员工为主，而要提高外来员工的工作积极性和创造性，必须让员工融入到企业中去、提高员工的归属感、让员工体会到工作中的成就感、让员工享受到企业壮大带给他们的福利。 改变外来员工的工作环境，对于外来员工做出的业绩要及时的给予肯定和奖励；对于外来员工工作上的失误，要及时予以纠正；改掉以往小报告成风的工作氛围。 2.4家族企业管理者提高自身的决策水平 家族企业的管理者在做出重大的决策时，依据经常是自身的经验，在企业发展初期，则不会出现问题。但是在企业壮大之后，企业管理者在作出重大决定时，一定要改掉以往的“经验判断”的习惯，不能再一意孤行，因为一个错误的决策很可能会完全断送掉整个企业。所以企业管理者在作出重大决策之前，广开言论、广泛的收集信息和听取意见、向专家学者咨询或职业经理人咨询等很重要。 3.结语 家族式管理模式的企业在发展初期，确实有着自身运作的特点和优势。但随着企业的不断发展和壮大，家族式的管理运作模式是绝对不符合要求，必须要从根本上进行革新，也只有逐渐的改掉家族式管理的运作模式，企业才能提高市场竞争力，才能脱胎换骨，才能重新焕发出新的生命力，才能不断的壮大。 参考文献： [1]甘德安.中国家族企业研究［M］.中国社会科学出版社，2005 [2]中国药文化研究会.2008中国医药卫生行业社会责任红皮书[C].北京中国医药科技出版社，2009 [3]李伟明.经营论纲[J].湖南商学院学报，2005，17(4)：35-39 |
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