| 标题 | 提高订单准时交付率的途径 |
| 范文 | 张金梅 摘要：随着经济全球化的不断推进，制造型企业面临的竞争日益激烈，从产品的售前服务、质量到售后服务，都是各企业竞争的焦点。制造型企业产品订单能否准时交付，不仅关系着公司的收益能否实现，更关系着公司的信誉。本文针对公司订单交付现状及存在的问题，提出了五项改进举措，具有一定的现实意义。 关键词：准时交付率 现状 改进途径 订单是制造型企业的命脉，而及时准确交付订单则是制造企业的核心竞争能力之一。订单准时交付会对公司的经营差异化产生显著的影响，因此，如何提高公司订单准时交付率是公司亟待解决的重要课题。 1.公司订单交付管理及生产计划现状 1.1订单交付管理现状 根据中航锂电现阶段市场情况及目标用户的特点，订单大体上分为国贸、内贸、军品三种类型。为了提高公司订单准时交付率，针对不同的订单类型，公司明确了订单准时交付率的管理目标：国贸订单根据客户要求提前一个月完成备货；内贸订单根据客户要求提前两周完成备货；军品订单主要围绕形成我公司特色产品开展相关工作。为实现目标，公司组织各相关单位，采取了一系列措施。截至目前，国贸订单基本实现管理目标；内贸订单由于多品种、小批量的客观现实的存在，距离目标的实现差距仍较大。 1.2生产计划现状 公司的生产计划分为两类：单体电池生产计划和订单交付计划。 单体电池生产计划的特点是品种规格少而单一，生产重复性高，根据工艺特性来说，属于流程型生产形式。采用综合式生产组织形式，可以解决公司在单体电池生产计划组织过程中遇到的如下问题：一是避免单纯订单式造成的生产线频繁换型。二是避免单纯订单式造成的交期不足的风险。三是可以解决单纯预测式所带来的库存积压的风险。单体电池生产计划管理的重点是保证原料、动力的连续供应，保证所有设备在工作期均正常运行，实施实时监控，保证产品质量稳定。 订单交付计划的特点是多品种、小批量、生产不重复、设计未定型、交期短、计划下达可预测性差，现阶段，公司订单交付计划遇到的主要矛盾有以下三个方面：一是由于客户需求的多变，无标准模块产品，设计人员工作量大，不利于设计方案改进及产品设计成本降低。二是由于产品模块设计的不定型，导致物资采购计划的执行无法实现交期要求和采购成本要求，不能通过建立安全库存的方式解决集成项目物资瓶颈供应问题。三是技术人员及生产现场难以有效评估标准工时，给节点评估及计划安排带来困扰。 2.提高订单交付及时率的管理改进途径 针对公司生产计划的现状，为了实现公司的管理目标，在不断分析订单情况的基础上，可以采取以下改进措施提高订单准时交付率： 2.1大力加强CRM系统建设，缩短订单响应时间 CRM管理的是销售订单的形成过程，可为建立信息预报体系提供解决方案。在销售管理模块中设计一个自动触发流程，由营销人员根据情况随时填写客户备货预报单传递至公司计划管理部门，公司组织评估风险之后随即安排方案设计及采购工作或做生产欲投，这样可尽可能的掌握交付备货的主动权，大大降低瓶颈环节的影响。 2.2压缩订单交付时间，提高订单准时交付率 订单交付简称OTD（order to delivery的缩写），压缩OTD时间的具体操作方法是将接收订单到交付的主要环节罗列出来，并将每个环节的动作进行细分，找出不合理及不增值的流程进行改进。可进行如下改进：一是订单接受环节：通过信息化流程建立扁平化订单收集渠道，及时沟通和量化订单信息。二是订单评审环节：交期无异议订单应在ERP中一次性评审通过；无法满足交期的订单应在半个工作日内召集多方会议，提出改进建议。三是基础数据准备环节：大力推进模块化产品的设计工作；在模块化产品设计的基础之上推进供应链动态安全库存管理；应建立生产计划排产柔性化，计划执行刚性化的原则。四是生产环节：改善制造过程的瓶颈工序，杜绝瓶颈工序影响订单的交付效率。五是产品库存及物流环节：建立单体电池生产计划及订单交付计划的匹配机制，实现产品下线后直接交付；继续推进BIS条码管理的应用，提高数据的准确性和高效性。 2.3建立订单追踪机制，确保订单交付计划完美执行 公司会发生营销业务员直接向生产计划执行单位询问订单进展、乃至越过计划管理部门直接指挥生产计划执行单位的情况，究其根本原因，是计划管理部门订单追踪机制不完善，无法满足营销部门对订单计划执行进展信息知悉的需求。建立订单追踪机制的原则如下：计划节点清晰、权责清晰、预期无法完成的计划节点应具备专项管理能力、对于计划执行中的异常信息应具备处理追踪性并建立传递的机制及要求。 2.4建立应急响应机制，提高处理问题订单的应急响应能力 建立应急响应管理办法，并持续优化，推进执行，是提高公司订单交付计划快速响应的有效手段。只有建立全员快速响应意识，才能实现订单交付管理系统运行高效准确的目标。建立应急响应机制的管理要点如下：一是计划制定之初或计划执行过程中预计不能满足客户要求时要立即上报并提出解决措施；二是要建立可执行的分级原则，依据应急响应级别成立项目组，指定不同级别的领导任总指挥；三是应急响应解除后应总结分析问题，避免同类问题再次发生；四是明确奖惩，通过有效的激励手段提高员工的应急意识。 2.5建立长效机制，持续优化交付管理系统流程 针对每个未准时交付的订单或启动应急响应机制才完成交付的订单，对其进行总结分析，分析其过程中存在的问题，并通过制度流程的优化避免其再次发生。长效机制的运行应包括以下四个步骤：一是通过对问题的分析描述，确定问题发生的原因并落实责任单位；二是组织责任单位自查，提出解决此问题需改进的管理制度流程；三是对责任单位的自查结果进行评审并制定改进实施计划；四是组织整改实施并开展相关培训工作。 3.结语 提高订单准时交付率是一个需要不断思索改进的课题。要实现公司的经营目标，就必须不断提高订单准时交付率这一核心竞争能力，不断强化全体员工责任意识，建立系统的思维方式和逻辑思考能力，创新工作方式并敢于付诸实践。 |
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