| 标题 | 供电企业基于微信公共平台的网络培训 |
| 范文 | 李音洁等 摘要：目前供电企业内部开展培训主要依靠面对面、电视电话会两种形式，但由于部分基层公司、车间、班组与培训地点距离较远或参培人员名额有限等客观原因，部分培训无法达到理想效果的情况，造成企业培训资源的浪费，随着网络时代的到来及微信公众平台的出现，通过微信公共平台开展网络培训，将为供电企业的培训工作提供了新的发展方向。 关键词：供电企业 基层 网络 微信公众平台 培训 1.供电企业培训现状 目前供电企业内部培训主要以面对面培训和电视电话培训形式为主，但仅依赖这两种方式的开展培训存在以下几点不足： 1.1面对面培训过程中，部分基层单位距离培训地点往往距离较远，参培人员舟车劳顿造成精神状态不佳，无法全身心的投入培训中，造成培训效果大打折扣。 1.2供电企业开展面对面培训，往往都会有人员限制，培训覆盖面较窄。 1.3电视电话会培训过程中，由于无培训老师在现场，培训老师无法与基层参培人员互动，培训时间较长时，参培人员往往会注意力不集中，甚至出现玩手机的情况。 1.4现阶段供电企业的培训，主要是由上至下的培训，而无法真正的了解每位基层员工需要的培训内容，造成部分基层员工的职业技能水平依然无法得到提高。 2.微信公众平台简介 微信公众平台是2012年腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以通过公众号向所有关注该公众号的成员提供资讯服务。 下面介绍微信公众平台五大功能： 2.1群发功能：微信公众号可以主动向关注该号的用户群发消息； 2.2自动回复功能：微信公众平台通过后台设置了自动回复选项，关注该公众号的用户可以通过输入关键词，公众平台将自动回复设置的选项； 2.3自定义菜单功能：微信公众平台通过自定义菜单，关注该公众号的用户可以借助菜单自主进行查询； 2.4在线留言功能：关注该公众号的用户可以在平台上在线留言，平台管理者可以通过后台对留言进行回复； 2.5数据统计功能：微信公众平台后台提供用户分析、群发图文消息分析、消息分析，方便平台管理者了解用户情况及用户需求。 3.微信公众平台在供电企业培训工作中运用的优势 微信公众平台的诞生，不仅对企业宣传企业营销提供了平台，同样对供电企业的培训工作也带来了新的发展方向，其将成为传统培训方式的完美补充，供电企业通过微信公众平台开展培训工作使培训具有了“快、广、准、通”的四大特点。 3.1“快”。利用微信公众平台开展培训，其提供移动互联客户端和PC端网络登录两种方式，所以只要你打开手机或电脑，只要在网络覆盖的地方都可以开展培训工作，培训不再受到地域的限制。 3.2“广”。利用微信公众平台开展培训，其将对所有关注它的用户提供培训服务，培训不再受到人员限制。 3.3“准”。利用微信公众平台开展培训，其可以针对供电企业员工的工种进行定点群发培训类容，确保培训类容准确的推送到需要培训的用户；另外，用户可以通过自定义菜单准确的进行自主培训，真正实现培训的“由上至下”与“由下至上”相结合，确保培训的效果。 3.4“通”。利用微信公众平台开展培训，其提供的用户留言功能，打通了平台后台与平台用户沟通的桥梁，方便用户与平台管理人员进行及时交流；另外，其的数据统计功能帮助管理人员了解培训人员及培训效果。 4.梁电网络培训中心应用及维护情况 国网重庆**供电公司客服分中心于2013年8月启动“梁电网络培训中心”筹备工作；2014年2月，确定以微信公众平台为培训平台载体；2014年5月“梁电网络培训中心”正式上线。 4.1梁电网络培训中心用户应用情况 截止2014年5月12日，梁电网络培训中心已有用户68人。 目前，梁电网络培训中心主要向用户提供更新推送、自主查询、在线留言三项服务。 4.1.1更新推送。梁电网络培训中心每周向用户推送一次更新的培训资料，用户手机将收到培训资料更新的提示，并且培训资料将出现在用户微信目录中。 4.1.2自主查询。梁电网络培训中心自主查询主要分培训分类、最新更新、课间休息三大模块。 培训分类模块分生产、营销、党群三个子目录，提供用户对各专业的培训资料进行分类查询； 最新更新模块分本周上新、上月精华两个子目录，提供用户快速查询本周最新更新的内容和回顾上月的精华类容。 课间休息模块分协会风采、美丽风景、新书推荐、活力运动、动人影音五个子目录，给用户提供电力专业知识外的其他咨询。 4.1.3在线留言。梁电网络培训中心用户可以通过对话框进行在线留言，梁电网络培训中心管理人员将每周收集用户的留言内容，及时组织相关专业人员进行回复。 4.2梁电网络培训中心维护情况 梁电网络培训中心由梁电网络培训中心工作小组进行日常维护，小组设组长1名、副组长2名，组长及副组长由生产、营销、党群三个专业的专责组成，日常维护工作主要由用户管理、资料收集、资料上传、留言回复、数据分析五个方面组成。 4.2.1用户管理。梁电网络培训中心工作小组负责对新增用户的身份进行核实，备注用户的真实姓名，并将用户根据工种专业进行分类。 4.2.2资料收集。梁电网络培训中心的工作小组负责向各专业的专责或班组长进行资料收集，每周对收集的内容进行整理审查，确保资料符合上传更新的相关要求，并满足公司相关的保密规定。 4.2.3资料上传。梁电网络培训中心工作小组负责对培训分类模块、课间休息模块的素材进行维护更新，然后由工作小组组长汇总各专业素材资料，形成最新更新模块的上传素材，并负责每周向用户推送更新的培训资料。 4.2.4留言回复。梁电网络培训中心工作小组负责收集用户的留言，并将留言进行专业分类，然后将留言问题分发至各专业专责处，由对应专责进行留言问题回复，最后由工作小组将回复结果反馈至留言用户。 4.2.5数据分析。梁电网络培训中心工作小组借助微信公众平台提供的统计功能，实现用户分析、图文分析、消息分析，结合分析结果及时观察梁电网络培训中心应用情况。 |
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