| 标题 | IT能力与知识管理对医药供应链绩效的影响 |
| 范文 | 于洪凤+付非+申蕾+冯波 摘要：本文从知识管理的视角研究了医药企业IT能力对其供应链绩效的影响。以RBV为理论框架，结合知识的理论观点，界定了供应链中的知识的范畴，将知识管理能力划分为四个流程：知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程以及知识应用流程。采取实证研究方法，选取医药供应链成员企业作为研究对象，进行调查分析，证实了知识管理能力对IT能力和医药供应链绩效之间关系的中介作用，并结合医药供应链管理实践，提出管理启示。 关键词：IT能力 ?知识管理 ?医药企业 ?供应链绩效 资源基础理论（RBV）认为，企业是各种资源的集合体，由于各种不同的原因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。企业在资源方面的差异是影响企业获利能力的关键，也是拥有优势资源的企业能够获得持续竞争优势的根本原因[1]。在以知识为主导的今天，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。越来越多的企业管理人员认识到了知识对那些传统资源的替代作用，如同珍惜任何其它资产资源一样，对知识进行恰如其分地管理、利用和再开发。供应链（SC）的功能在知识经济环境中得到了进一步的延伸，以知识的视角介入供应链管理（SCM）相关问题的研究将成为供应链管理领域中的一个崭新视角。研究显示，增强IT能力、加强知识管理（KM）对于供应链成员企业在诸如销售量增加、减少库存成本、改善客户体验以及提高柔性等的SC绩效方面具有显著的影响[2-3]。但将IT与KM二者结合起来进行的研究较少，尤其在医药领域尚无实证研究先例。本研究以医药供应链成员企业作为研究对象，评估我国医药行业的IT与知识管理能力水平以及二者对医药供应链绩效的影响。 1.研究假设 有研究表明，IT能力是企业有效运用信息技术管理企业信息所拥有的知识的程度，信息技术能力应包含三个要素，即信息技术知识（IT knowledge）、信息技术运行（IT operations）和信息技术对象（IT objects）[4]。这一研究结果在学术界得到了很多的认可和应用。 结合供应链管理中的具体情况，知识管理能力可以划分为知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程、知识应用流程四个维度[5]：第一，知识取得，将外部环境中的知识转化到企业内部，使之成为能够为企业创新所用的知识;第二，知识转换，知识被切实地扩散开来并被组织成员彻底吸收，以此实现知识真实的转换;第三，知识保护，组织有效地保护知识，避免被组织内外部不当地加以利用;第四，知识应用，运用既有知识解决工作流程中的问题或利用这些制定决策的过程。 在供应链绩效的测量方面，利用单一的评价指标会有很大的局限。Cooke教授指出现有评价指标已经不能全面反映21世纪供应链绩效，必须建立新的绩效评价系统[6]。马士华在研究工业企业物流能力与供应链绩效关系的文献中，提出响应性、服务质量、物流绩效和财务绩效等4个供应链绩效指标[7]。结合医药行业自身特点，本文采用Beamon的研究成果，从成本效益、顾客满意、灵活性三方面展开：第一，成本效益评价包括对所使用的能源、设备，员工成本，以及库存水平等成本方面的评价;第二，顾客满意是对顾客需求的应答水平，需要从成品的质量和服务两方面进行评价;第三，灵活性评价分为范围灵活性、响应灵活性[8]。 在确定IT能力、知识管理能力和供应链绩效评价指标要素的基础上，结合前人已有研究成果，提出如下假设，随后加以验证。 H1：供应链信息技术能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H2：知识管理能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H3：供应链信息技术能力对知识管理能力具有明显的正向影响。 H4：知识管理能力在供应链信息技术能力与供应链绩效之间具有中介作用。 2.研究方法 2.1 样本来源 研究对象为建立了供应链体系的医药行业，其中以大中型企业为主，调研的企业分布在吉林、河北、天津、江苏、安徽、上海、陕西、广东及四川，代表了我国主要的经济地理区域。共计发放问卷1000份，收回298份，对无效问卷进行筛选与剔除后最终保留的205份有效问卷确定为研究样本，问卷总回收比率29.8%，有效问卷回收率20.5%。这是一个可以接受的回收率（MSUGLRT类似的研究回收率为17.1%[10]）。分析回收的有效问卷发现，问卷应答者多为企业的CEO或其他高层管理人员，大部分被访者受过高等教育且具备一定的经济管理理论基础，能够正确地理解问卷中的问题。企业绝大多数拥有供应链伙伴关系，建立供应链伙伴关系的平均年限为6.46年，从而保证了关于供应链绩效的调查的可信度。样本来源的描述性统计分析见表1。 表1 样本来源的描述性统计分析 2.2 假设检验 依次检验IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归，并且检验了知识管理能力在另二者间的中介作用，结果如表2所示： 表2 回归分析与验证结果 IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归均成立，知识管理能力在IT能力与供应链绩效之间起到部分中介作用。 3 结论与启示 本研究为医药企业提供了有益的管理实践启示：第一，重视信息技术，更要重视信息技术能力;第二，知识管理为供应链有效运转保驾护航;第三，供应链中包括了信息流、资金流和实物流的集合。准确无误地生产、存储、运输、销售是提高绩效的关键;第四，供应链成员企业间的实质关系是委托代理。这些企业间往往存在着信息不对称、不完善的问题。这些问题可能使得某些企业遭受被中心企业压榨而遭受损失或是被其他竞争者替代而被挤出供应链。因而，在增强供应链成员间信息的交流与共享的能力，加快知识在供应链节点间转换、传递速度的同时，加强知识保护流程是十分必要的。总之，虽然交换医药产品和药学服务被认为是医药市场的首要目标，但成员企业也不应忽视无形知识资产。在供应链管理实践中，信息技术在简化供应链流程与促进成员间合作上扮演着重要角色，认识到知识的重要性、强化知识管理，都将帮助供应链快速应对市场变化，并获得长期竞争优势。 参考文献： [1]殷国鹏，陈禹.基于资源观的企业IT能力理论及实证研究.南开管理评论， 2007， （1）： 26-31. [2]孙林岩，陈钢，杨洪焦.中国企业信息技术对供应链绩效的作用分析[J].科学学研究，2008，2（26）：105-109. [3]张旭梅，朱庆.国外供应链知识管理研究综述[J].研究与发展管理，2007，2（19）： 34-41. [4]Tippins M.J.，Sohi R.S.，2003.IT Competency and firm performance：Is organizational learning a missing link[J]. Strategic Management Journal 24： 745-761. [5]陈菊红，王能民，杨彤.供应链中的知识管理[J].科研管理，2002，（1）： 98-102. [6]Cooke J A. Measure for measure [J]. Logistics， 1999， 2 （7）： 111-113. [7]马士华，谭勇，龚凤美.工业企业物流能力与供应链绩效关系的实证研究[J].管理学报，2007，4（4）：493-500. [8]Beamon B M.Measuring Supply Chain Performance[J].International Journal of Operations and Production Management，1999，19，（3）：275-292. [9]Gold A. H. Towards a theory of organizational knowledge management capabilities. Ph.D.diss.， University of North Carolina， Chapel Hill， USA，2001. [10]龚凤美，马士华，谭勇.物流信息能力对供应链绩效影响的实证研究[J].工业工程与管理，2007，2：14. 摘要：本文从知识管理的视角研究了医药企业IT能力对其供应链绩效的影响。以RBV为理论框架，结合知识的理论观点，界定了供应链中的知识的范畴，将知识管理能力划分为四个流程：知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程以及知识应用流程。采取实证研究方法，选取医药供应链成员企业作为研究对象，进行调查分析，证实了知识管理能力对IT能力和医药供应链绩效之间关系的中介作用，并结合医药供应链管理实践，提出管理启示。 关键词：IT能力 ?知识管理 ?医药企业 ?供应链绩效 资源基础理论（RBV）认为，企业是各种资源的集合体，由于各种不同的原因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。企业在资源方面的差异是影响企业获利能力的关键，也是拥有优势资源的企业能够获得持续竞争优势的根本原因[1]。在以知识为主导的今天，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。越来越多的企业管理人员认识到了知识对那些传统资源的替代作用，如同珍惜任何其它资产资源一样，对知识进行恰如其分地管理、利用和再开发。供应链（SC）的功能在知识经济环境中得到了进一步的延伸，以知识的视角介入供应链管理（SCM）相关问题的研究将成为供应链管理领域中的一个崭新视角。研究显示，增强IT能力、加强知识管理（KM）对于供应链成员企业在诸如销售量增加、减少库存成本、改善客户体验以及提高柔性等的SC绩效方面具有显著的影响[2-3]。但将IT与KM二者结合起来进行的研究较少，尤其在医药领域尚无实证研究先例。本研究以医药供应链成员企业作为研究对象，评估我国医药行业的IT与知识管理能力水平以及二者对医药供应链绩效的影响。 1.研究假设 有研究表明，IT能力是企业有效运用信息技术管理企业信息所拥有的知识的程度，信息技术能力应包含三个要素，即信息技术知识（IT knowledge）、信息技术运行（IT operations）和信息技术对象（IT objects）[4]。这一研究结果在学术界得到了很多的认可和应用。 结合供应链管理中的具体情况，知识管理能力可以划分为知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程、知识应用流程四个维度[5]：第一，知识取得，将外部环境中的知识转化到企业内部，使之成为能够为企业创新所用的知识;第二，知识转换，知识被切实地扩散开来并被组织成员彻底吸收，以此实现知识真实的转换;第三，知识保护，组织有效地保护知识，避免被组织内外部不当地加以利用;第四，知识应用，运用既有知识解决工作流程中的问题或利用这些制定决策的过程。 在供应链绩效的测量方面，利用单一的评价指标会有很大的局限。Cooke教授指出现有评价指标已经不能全面反映21世纪供应链绩效，必须建立新的绩效评价系统[6]。马士华在研究工业企业物流能力与供应链绩效关系的文献中，提出响应性、服务质量、物流绩效和财务绩效等4个供应链绩效指标[7]。结合医药行业自身特点，本文采用Beamon的研究成果，从成本效益、顾客满意、灵活性三方面展开：第一，成本效益评价包括对所使用的能源、设备，员工成本，以及库存水平等成本方面的评价;第二，顾客满意是对顾客需求的应答水平，需要从成品的质量和服务两方面进行评价;第三，灵活性评价分为范围灵活性、响应灵活性[8]。 在确定IT能力、知识管理能力和供应链绩效评价指标要素的基础上，结合前人已有研究成果，提出如下假设，随后加以验证。 H1：供应链信息技术能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H2：知识管理能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H3：供应链信息技术能力对知识管理能力具有明显的正向影响。 H4：知识管理能力在供应链信息技术能力与供应链绩效之间具有中介作用。 2.研究方法 2.1 样本来源 研究对象为建立了供应链体系的医药行业，其中以大中型企业为主，调研的企业分布在吉林、河北、天津、江苏、安徽、上海、陕西、广东及四川，代表了我国主要的经济地理区域。共计发放问卷1000份，收回298份，对无效问卷进行筛选与剔除后最终保留的205份有效问卷确定为研究样本，问卷总回收比率29.8%，有效问卷回收率20.5%。这是一个可以接受的回收率（MSUGLRT类似的研究回收率为17.1%[10]）。分析回收的有效问卷发现，问卷应答者多为企业的CEO或其他高层管理人员，大部分被访者受过高等教育且具备一定的经济管理理论基础，能够正确地理解问卷中的问题。企业绝大多数拥有供应链伙伴关系，建立供应链伙伴关系的平均年限为6.46年，从而保证了关于供应链绩效的调查的可信度。样本来源的描述性统计分析见表1。 表1 样本来源的描述性统计分析 2.2 假设检验 依次检验IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归，并且检验了知识管理能力在另二者间的中介作用，结果如表2所示： 表2 回归分析与验证结果 IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归均成立，知识管理能力在IT能力与供应链绩效之间起到部分中介作用。 3 结论与启示 本研究为医药企业提供了有益的管理实践启示：第一，重视信息技术，更要重视信息技术能力;第二，知识管理为供应链有效运转保驾护航;第三，供应链中包括了信息流、资金流和实物流的集合。准确无误地生产、存储、运输、销售是提高绩效的关键;第四，供应链成员企业间的实质关系是委托代理。这些企业间往往存在着信息不对称、不完善的问题。这些问题可能使得某些企业遭受被中心企业压榨而遭受损失或是被其他竞争者替代而被挤出供应链。因而，在增强供应链成员间信息的交流与共享的能力，加快知识在供应链节点间转换、传递速度的同时，加强知识保护流程是十分必要的。总之，虽然交换医药产品和药学服务被认为是医药市场的首要目标，但成员企业也不应忽视无形知识资产。在供应链管理实践中，信息技术在简化供应链流程与促进成员间合作上扮演着重要角色，认识到知识的重要性、强化知识管理，都将帮助供应链快速应对市场变化，并获得长期竞争优势。 参考文献： [1]殷国鹏，陈禹.基于资源观的企业IT能力理论及实证研究.南开管理评论， 2007， （1）： 26-31. [2]孙林岩，陈钢，杨洪焦.中国企业信息技术对供应链绩效的作用分析[J].科学学研究，2008，2（26）：105-109. [3]张旭梅，朱庆.国外供应链知识管理研究综述[J].研究与发展管理，2007，2（19）： 34-41. [4]Tippins M.J.，Sohi R.S.，2003.IT Competency and firm performance：Is organizational learning a missing link[J]. Strategic Management Journal 24： 745-761. [5]陈菊红，王能民，杨彤.供应链中的知识管理[J].科研管理，2002，（1）： 98-102. [6]Cooke J A. Measure for measure [J]. Logistics， 1999， 2 （7）： 111-113. [7]马士华，谭勇，龚凤美.工业企业物流能力与供应链绩效关系的实证研究[J].管理学报，2007，4（4）：493-500. [8]Beamon B M.Measuring Supply Chain Performance[J].International Journal of Operations and Production Management，1999，19，（3）：275-292. [9]Gold A. H. Towards a theory of organizational knowledge management capabilities. Ph.D.diss.， University of North Carolina， Chapel Hill， USA，2001. [10]龚凤美，马士华，谭勇.物流信息能力对供应链绩效影响的实证研究[J].工业工程与管理，2007，2：14. 摘要：本文从知识管理的视角研究了医药企业IT能力对其供应链绩效的影响。以RBV为理论框架，结合知识的理论观点，界定了供应链中的知识的范畴，将知识管理能力划分为四个流程：知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程以及知识应用流程。采取实证研究方法，选取医药供应链成员企业作为研究对象，进行调查分析，证实了知识管理能力对IT能力和医药供应链绩效之间关系的中介作用，并结合医药供应链管理实践，提出管理启示。 关键词：IT能力 ?知识管理 ?医药企业 ?供应链绩效 资源基础理论（RBV）认为，企业是各种资源的集合体，由于各种不同的原因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。企业在资源方面的差异是影响企业获利能力的关键，也是拥有优势资源的企业能够获得持续竞争优势的根本原因[1]。在以知识为主导的今天，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。越来越多的企业管理人员认识到了知识对那些传统资源的替代作用，如同珍惜任何其它资产资源一样，对知识进行恰如其分地管理、利用和再开发。供应链（SC）的功能在知识经济环境中得到了进一步的延伸，以知识的视角介入供应链管理（SCM）相关问题的研究将成为供应链管理领域中的一个崭新视角。研究显示，增强IT能力、加强知识管理（KM）对于供应链成员企业在诸如销售量增加、减少库存成本、改善客户体验以及提高柔性等的SC绩效方面具有显著的影响[2-3]。但将IT与KM二者结合起来进行的研究较少，尤其在医药领域尚无实证研究先例。本研究以医药供应链成员企业作为研究对象，评估我国医药行业的IT与知识管理能力水平以及二者对医药供应链绩效的影响。 1.研究假设 有研究表明，IT能力是企业有效运用信息技术管理企业信息所拥有的知识的程度，信息技术能力应包含三个要素，即信息技术知识（IT knowledge）、信息技术运行（IT operations）和信息技术对象（IT objects）[4]。这一研究结果在学术界得到了很多的认可和应用。 结合供应链管理中的具体情况，知识管理能力可以划分为知识取得流程、知识转换流程、知识保护流程、知识应用流程四个维度[5]：第一，知识取得，将外部环境中的知识转化到企业内部，使之成为能够为企业创新所用的知识;第二，知识转换，知识被切实地扩散开来并被组织成员彻底吸收，以此实现知识真实的转换;第三，知识保护，组织有效地保护知识，避免被组织内外部不当地加以利用;第四，知识应用，运用既有知识解决工作流程中的问题或利用这些制定决策的过程。 在供应链绩效的测量方面，利用单一的评价指标会有很大的局限。Cooke教授指出现有评价指标已经不能全面反映21世纪供应链绩效，必须建立新的绩效评价系统[6]。马士华在研究工业企业物流能力与供应链绩效关系的文献中，提出响应性、服务质量、物流绩效和财务绩效等4个供应链绩效指标[7]。结合医药行业自身特点，本文采用Beamon的研究成果，从成本效益、顾客满意、灵活性三方面展开：第一，成本效益评价包括对所使用的能源、设备，员工成本，以及库存水平等成本方面的评价;第二，顾客满意是对顾客需求的应答水平，需要从成品的质量和服务两方面进行评价;第三，灵活性评价分为范围灵活性、响应灵活性[8]。 在确定IT能力、知识管理能力和供应链绩效评价指标要素的基础上，结合前人已有研究成果，提出如下假设，随后加以验证。 H1：供应链信息技术能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H2：知识管理能力对供应链绩效具有明显的正向影响。 H3：供应链信息技术能力对知识管理能力具有明显的正向影响。 H4：知识管理能力在供应链信息技术能力与供应链绩效之间具有中介作用。 2.研究方法 2.1 样本来源 研究对象为建立了供应链体系的医药行业，其中以大中型企业为主，调研的企业分布在吉林、河北、天津、江苏、安徽、上海、陕西、广东及四川，代表了我国主要的经济地理区域。共计发放问卷1000份，收回298份，对无效问卷进行筛选与剔除后最终保留的205份有效问卷确定为研究样本，问卷总回收比率29.8%，有效问卷回收率20.5%。这是一个可以接受的回收率（MSUGLRT类似的研究回收率为17.1%[10]）。分析回收的有效问卷发现，问卷应答者多为企业的CEO或其他高层管理人员，大部分被访者受过高等教育且具备一定的经济管理理论基础，能够正确地理解问卷中的问题。企业绝大多数拥有供应链伙伴关系，建立供应链伙伴关系的平均年限为6.46年，从而保证了关于供应链绩效的调查的可信度。样本来源的描述性统计分析见表1。 表1 样本来源的描述性统计分析 2.2 假设检验 依次检验IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归，并且检验了知识管理能力在另二者间的中介作用，结果如表2所示： 表2 回归分析与验证结果 IT能力对供应链绩效的回归、知识管理能力对供应链绩效的回归以及IT能力对供应链绩效的回归均成立，知识管理能力在IT能力与供应链绩效之间起到部分中介作用。 3 结论与启示 本研究为医药企业提供了有益的管理实践启示：第一，重视信息技术，更要重视信息技术能力;第二，知识管理为供应链有效运转保驾护航;第三，供应链中包括了信息流、资金流和实物流的集合。准确无误地生产、存储、运输、销售是提高绩效的关键;第四，供应链成员企业间的实质关系是委托代理。这些企业间往往存在着信息不对称、不完善的问题。这些问题可能使得某些企业遭受被中心企业压榨而遭受损失或是被其他竞争者替代而被挤出供应链。因而，在增强供应链成员间信息的交流与共享的能力，加快知识在供应链节点间转换、传递速度的同时，加强知识保护流程是十分必要的。总之，虽然交换医药产品和药学服务被认为是医药市场的首要目标，但成员企业也不应忽视无形知识资产。在供应链管理实践中，信息技术在简化供应链流程与促进成员间合作上扮演着重要角色，认识到知识的重要性、强化知识管理，都将帮助供应链快速应对市场变化，并获得长期竞争优势。 参考文献： [1]殷国鹏，陈禹.基于资源观的企业IT能力理论及实证研究.南开管理评论， 2007， （1）： 26-31. [2]孙林岩，陈钢，杨洪焦.中国企业信息技术对供应链绩效的作用分析[J].科学学研究，2008，2（26）：105-109. [3]张旭梅，朱庆.国外供应链知识管理研究综述[J].研究与发展管理，2007，2（19）： 34-41. [4]Tippins M.J.，Sohi R.S.，2003.IT Competency and firm performance：Is organizational learning a missing link[J]. Strategic Management Journal 24： 745-761. [5]陈菊红，王能民，杨彤.供应链中的知识管理[J].科研管理，2002，（1）： 98-102. [6]Cooke J A. Measure for measure [J]. Logistics， 1999， 2 （7）： 111-113. [7]马士华，谭勇，龚凤美.工业企业物流能力与供应链绩效关系的实证研究[J].管理学报，2007，4（4）：493-500. [8]Beamon B M.Measuring Supply Chain Performance[J].International Journal of Operations and Production Management，1999，19，（3）：275-292. [9]Gold A. H. Towards a theory of organizational knowledge management capabilities. Ph.D.diss.， University of North Carolina， Chapel Hill， USA，2001. [10]龚凤美，马士华，谭勇.物流信息能力对供应链绩效影响的实证研究[J].工业工程与管理，2007，2：14. |
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