网站首页  词典首页

标题	对钦州八寨沟景区游客满意度的调查研究
范文	肖敏++徐张华 摘要：通过构建钦州八寨沟景区游客评价体系，结合实地考察和发放问卷的方法调查游客对钦州八寨沟景区的游前期望值和实际体验值，从而了解八寨沟景区的游客满意度并提出相应对策。 关键词：八寨沟景区 游客满意度 李克特量表 Study on the TouristSatisfaction of Bazhaigou Scenic Area in Qinzhou Xiao Min， Xu Zhang-hua （College of Resources and Environment， Qinzhou College， Qinzhou 535000， China） Abstract：Through building the appraisal system of scenic tourist about the Bazhaigou scenic area in Qinzhou， Combined with field investigation and questionnaire method ， Investigation of tourists of the expectation and experience value in Bazhaigou scenic area， understand the tourist satisfactionand analyses the solutions. Keywords：Bazhaigou Scenic Area ， TouristSatisfaction ， Likert scale 八寨沟旅游景区位于广西壮族自治区钦州市钦北区贵台镇境内，地处十万大山北麓，总面积约3262公顷。景区于2004年7月开发建设，2007年被评为国家4A级景区。八寨沟景区具有丰富的旅游资源优势。集避暑、游览、观光、休闲于一体，因其自然原始的森林景观而受到游客的喜爱。八寨沟是孙中山领导起义的根据地，是电影《英雄虎胆》的外景拍摄地[1]。 八寨沟景区是钦州市三个4A级景区中唯一一个山岳型旅游景区，对钦州市的旅游发展有着不可忽视的重要作用。目前，八寨沟景区正在进行二次开发工程，景区路线将从瑶池水库延伸到万寿谷。因此，研究八寨沟景区目前的游客满意度有助于了解游客的需求和期望，制定完善的服务制度，提高景区重游率，扩大景区市场占有率；有助于景区合理开发和规划；有助于帮助景区改善经营管理战略，提高景区的科学管理水平，提高景区综合竞争实力。 一、研究思路和方法 （一）研究思路 通过实地考察和发放问卷的方法调查游客对八寨沟旅游景区的游前期望值和体验值，从而得出八寨沟旅游景区游客满意度；并从景区公共环境与基础设施、景区交通等8个影响游客满意度的指标分析八寨沟景区的优劣。 （二）研究方法 游客满意度。菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比所形成的感觉状态”[2]。美国学者Pizam等最早提出游客满意度是游客对目的地的期望值和在目的地的实际体验相互比较的结果，这一理论模式为游客满意理论的研究奠定了基础[3]。如果体验值大于期望值，则游客是满意的；相反，游客则是不满意游客满意度=实职体验值-游前期望值（1.1）。由此可提炼出公式1.1。 （1.1） 其中，Ut表示游客满意度，U实际体验表示游客实际体验值，U游前期望表示游客游前期望值。 当结果大于等于零的时候，表示游客感到满意；当结果小于零的时候表明游客不满意。 李克特量表。李克特量表（Likertscale）又称总加量表，可以用于个体或群体测量或评价。在社会调查中，人们常常更关心被调查群体的平均社会意向或态度，此时需将所有被调查者的量表总分累加后求平均值，后者即为该群体对某事物的平均意向[4]。 在问卷设计中，调查游客对八寨沟旅游景区的游前期望值和实际体验值采用5级李克特量表形式，按非常高、很高、一般、低、非常低分别赋值5分、4分、3分、2分、1分。即 （1.2） 调查影响游客满意度的指标采用5级李克特量表形式，按十分满意、满意、一般、不满意、十分不满意分别赋值5分、4分、3分、2分、1分。即 （1.3） （1.4） 其中，U游前期望/实际体验为游客的游前期望值/实际体验值，Uab为各因子游客满意度，Xab表示分值，Yab表示给予该分值的游客人数占样本游客总人数的比例，Ua表示游客满意度值，自变量j的取值根据各项目的因子个数而定。 二、问卷设计和发放 （一）问卷设计 调查问卷包括游客的基本信息、满意度调查两个方面。第一部分游客的基本信息包括性别、年龄、职业、受教育程度、是否参团旅行；第二部分满意度调查包括游客对八寨沟的期望值、体验值，以及游客对八寨沟景区内的公共环境与基础设施、景区交通等8个指标的评价。 （二）问卷发放 本次调查从2014年2月26日持续到3月30日，在八寨沟景区对游客随机发放问卷。调查对象包括团队游游客和自助游游客。前后发放问卷共计400份，收回问卷392份，其中有效问卷376份，有效回收率94%。 三、调查结果分析 （一）游客对八寨沟景区的整体满意度 经统计，游客对八寨沟景区的游前期望和实际体验如表3.1所示， 运用公式1.2计算出游客期望值和体验值 根据公式1.1得出游客满意值： 由以上数据可以看出游客对八寨沟旅游景区是不满意的。 （二）景区游客满意度评价体系 评价体系的构建。构成八寨沟旅游景区游客满意度的一级指标有8个，分别是公共环境与基础设施、景区交通、购物、景区游览、娱乐、景区管理与服务、景区餐饮和景区住宿。这8个一级指标又可细分为32个二级指标。如表3.2所示。 游客满意度评价体系数据分析。经统计，在376份有效问卷中只有128人选择在景区用餐，占总人数的34.04%，248人没有在景区用餐，占人数的65.96%。只有60人选择在景区住宿，仅占人数15.96%，316人没有在景区留宿，占人数的84.04%。因此，游客对八寨沟旅游景区各指标的满意度如表3.2所示， 根据公式1.3和1.4可得出游客对八寨沟旅游景区各指标的满意度数值，如表3.3所示， 从表3.3中可以看出，游客对八寨沟旅游景区一级指标的满意度并不高。一级指标排名由低到高分别是住宿、购物、餐饮、游览、娱乐、公共环境与基础设施、景区管理与服务、景区交通。八个一级指标中有四个指标的满意值在3—4之间，低于满意水平；有四个指标在2—3之间，低于一般水平。可见，游客对八寨沟旅游景区是不满意的。 游客不满意应注意的内容。无论是分析游客对八寨沟景区的整体满意度，还是分析游客对八寨沟旅游景区各指标的满意度，游客对八寨沟景区都是不满意的。游客的不满意集中反映在公共厕所、可购物品种类、可购物品特色、景区资源种类、游客参与性、娱乐项目种类、娱乐设施完善性、食品卫生、食品特色、住宿价格、住宿卫生、住宿舒适度，覆盖到旅游六要素中吃、住、游、购四方面。 四、八寨沟景区游客满意度提升对策 要想改善游客在八寨沟景区的旅游体验，一方面要发挥政府主导作用，强化政府管理职能，正确合理利用国家对旅游业的相关优惠政策和资金支持，加大八寨沟景区在景区住宿、景区餐饮等基础硬件配套设施上的投入。不断完善各项旅游设施，优化景区环境。另一方面要整合资源打造特色产品，加强景区资源的深度开发，拓展旅游景区的游览范围，丰富旅游项目，吸引游客眼球。如向游客普及有关八寨沟现有珍稀动植物资源相关知识，给游客发放免费的科普资料、设立标识牌、安排专业人员现场讲解、建设露天场安排表演等。最后还要以人为本，提供超值服务。不仅要培养高素质人才以提高景区服务水平，还要注重安全问题，提高员工野外救援能力。 参考文献： [1] 翁宽.钦州八寨沟[J]，文史春秋，2005（11）：59. [2] 菲利普·科特勒.营销管理（第九版）[M]，上海人民出版社，1999：38. [3] PIZAMA，NEUMANNY.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationgarea[J].1878（5）：314-322 [4] 亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[j]，山东科学，2006，19（2）；18-23 [5] 焦世泰.红色旅游景区游客满意度研究[J].资源开发与市场.2010，28（3）. [6] 符全胜.旅游目的地游客满意理论研究综述[J].地理与地理信息科学，2005，21（5）. [7] 田金霞.旅游景区游客满意度研究—以浏阳大围山景区为例[J].商场现代化，2008，15：72-74. [8] 赵丽丽，南剑飞.旅游景区游客满意度实施的若干问题分析[J].商业时代，2007（8）：94.
随便看	应用型人才能力量化与最优课程体系设置模型研究 高校朋辈心理互助体系的构建探究 大学生积极心理资本影响因素的调查研究 新时代大学生党员社会实践工作机制创新思考 基于工作过程导向的英语师范生教学技能的培养模式研究 中职生自我认同危机及绘画治疗干预探索 合力构建新时代民办高校、家庭、社会三位一体育人新机制 海南省特殊教育学校师资队伍现状调查与分析 以OBE为导向的情景模拟教学法在基础护理学实训中的应用研究 基于CDIO的高频电子技术课程教学模式改革 基于网络操作系统Linux的实验教学改革与探索 高职音乐鉴赏模式创新研究 生态翻译学视阈下河套地区农贸翻译的三维转换 新时代背景下以“立德树人”为根本任务的高校思政课实践教学路径探索 维吾尔语阅读课程教学改革探索 从中国日语学习者常见的误用浅析日语教学对策 ESP理论视角下新升本医学院校医学英语教学改革探究 翻转课堂教学模式在留学生中国文化教学中的应用研究 高知群体参与远程教育资源共建的动机分析 提升应用型本科的专业课程价值 关于大学生互联网金融理财的研究 乡村旅游与“传统农具＋”文化产业新形态 十九大精神“三进”视域下中国近现代史纲要教学需注意的几个问题 地域文化融入高校思想政治教育的路径 网络校际协作模式开放课程中传统文化的传承与发展 go berserk go-better go-between gobetween go between go be tween's go-betweens go-beˌtween go blank goblet gobletful goblets goblin goblinesque goblins go-broke gobs gobsmacked gobsmacking go-bush go bust goby go by go by something go by sth 雕虫之戏 雕虫之技 雕虫之艺 雕虫余技 雕虫刻篆 雕虫小事 雕虫小巧 雕虫小技 雕虫小艺 雕虫技 雕虫末技 雕虫篆 雕虫篆刻 雕虫薄技 雕蚶缕蛤 雕蚶镂蛤 雕被 雕词镂句 雕谢 雕轮 雕采 雕金篆玉 雕金镂宝 雕金镂玉 雕钻

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。