| 标题 | “微博”在交通管理工作中的作用 |
| 范文 | 杨坤 摘要：目前，微博正在展现越来越广阔的社会功能，从民警个人开微博到交警官方微博的出现，从大量官话公文转变到网言网语，从通报重大事件到大事小事即时更新，警方微博逐渐成为听取民意、交流信息、网络问政与服务以及警务治安等方面的新窗口。 关键词：微博 特点 ?问题 作用 社会在发展，时代在变化。当今的信息时代，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分，网络“微博”也成为交通管理工作的另一个重要战场，是收集、传达、导控信息的重要交互平台。从公安民警个人开微博到交警官方微博的出现更是在网上引发了高度的关注和热议。 一、交警微博的“四性”特点 从类型来看，交警微博分为政务型和个人型。如交警支队开通微博是在支队领导下推行。此类交警支队微博被称政务型微博;个人型则是一些民警以个人名义开设的微博。从内容来看，政务型微博多为发布警情或提供便民信息或咨询交流，展示形象;个人型则除了谈工作，还常有涉及私人生活的内容以彰显个性;从关注对象和“粉丝”来看，交警支队的微博常关注同行微博与媒体人士及媒体的官方微博，也有更关注本地网民声音。而交警个人微博的粉丝大体来自三部分，一是辖区居民;二是民警同行;三是慕名而来的纯粉丝。当然，除了这些网民关注微博上的信息，有些上级领导也会非常关注关于网络调查或网民留言评论的情况。不过总体来说其特点基本一样的。 （一）方便性 微博不仅字数简短，文字表达随意，而且注册简单，只要会发短信，就可以通过个人微博随时随地分享身边的新鲜事儿。其次是微博用户可以通过互联网、手机短信彩信等多种手段发布信息和接受信息。 （二）草根性 微博实现了草根阶层拥有自己的媒体和像专业媒体人员一样发言的表达愿望，社会也因微博而真正进入“人人拥有麦克风、人人都是发言人、人人都可能被关注的时代”。而其他再庞大的新闻媒体，也不会像微博一样拥有如此众多的“新闻记者”。 （三）及时性 微博可以让警方第一时间了解到群众反映的问题，也可以让群众在第一时间了解相关的道路交通信息，与广大网民进行在线交流，及时发布实时信息，即时听取社情民意，达到与民意反馈的即时汇通，更好促进警民关系发展。特别是在各种突发性事件中，微博的及时性表现都出类拔萃。微博不仅在第一时间向网友发布了很多第一手信息，甚至成了一些专业记者发现新闻报道素材的信息源。 （四）互动性 微博提供了关注、收听、转发、评论、回复、私信、对话、邮件分享等互动功能，用户可以用文字，也可以用“表情”来实现各种形式的互动。通过微博，网民可用更便捷的通道向警方反映问题，提出建议，而警方也可以及时解答群众的提问、反馈情况。微博极大地提高了警民互动，有利于进一步构建和谐警民关系。 二、交警微博运行中存在的问题 微博给交警队伍建设带来机遇的同时，也给交警带来了新问题。 （一）引导民意 微博不仅仅只是一个网民共同分享信息的平台，更是网民情绪的宣泄平台。因此作为行政执法部门的各基层交警队应该有大局意识和包容精神，准许人们在这片空间之内自由地发表各自的看法。这一平台适时合理的调节各方面不满情绪，并通过真实信息的发布和意见领袖的维护有效的引导民意，将不理智的声音降低到最小，让网民在合理的喧嚣中逐渐冷静，能够客观真实的认识事物和形势。 （二）微博内容要创新 伴随着网络信息迅速发展，“语言疲劳”在广大网民中普遍存在。一些基层交警队微博采取单向灌输式的宣传模式，将内网信息缩短后发布，缺乏趣味性与生动性，鲜少与其他网友交流与互动。在生动活泼的微博世界里，微博“官味”或者“宣传味”太浓，并不能达到预期的公关和沟通效果，和群众的期望还存在一定差距。另外在从发布的内容上看，还是以发布路况信息、温馨提示、受理咨询为主，违法曝光等方面的作用还未得到充分体现。 （三）警务公开受监督 在当前一些民众缺乏宽容度的情况下，任何警务活动中的瑕疵都可能在网络的聚光灯下被无限放大，而警方对事件的忽视、慢作为都会进一步加剧事态的发展。在接受民众监督的同时，就是对警务公开度提出了更严苛的要求。 三、交警微博作用明显 （一）利用微博开展交通安全宣传 将交警微博作为开展交通安全宣传的新阵地，充分利用微博传播快捷、涉及范围广的特点，向广大网友开展交通安全宣传教育 一是利用微博对网友进行温馨提醒，提醒广大网友注意行车安全、文明驾驶;二是在微博互动中向广大网友进行交通法律法规、违法行为危害性等方面的宣传，引导广大网友文明交通、守法交通，提高全社会交通安全意识。 （二）利用微博有效发布交通信息 利用网络微博，一是可以将警务公开进一步落实，将办理业务的各类工作流程简单的放置在微博中，遇到较大的信息，可以使用网络链接，连接至详细的讲解页面;二是可以利用微博适时发送交警工作动态，反应道路状况，为群众出行进行有效的指导，遇到雨、雾等恶劣天气或交通事故须要采取交通管制时，及时在微博上更新现场路况、持续时间以及绕行通知，为人民群众出行提供优质服务。 （四）充分利用微博和谐警民关系 利用微博宣传当下正在开展的“五类车”整治活动，邀请广大网友参与到此次活动中来，对交警的队伍管理、党风廉政建设、执勤执法、事故处理等多项工作进行监督评议和“挑刺”，通过微博互动，多方位、多角度征求群众对交警工作的意见和建议，促进交警各项工作的改革创新，推进交警执法规范化建设。 四、推进交警微博交通管理工作的一些建议 （一）建立微博长效管理机制 首先，“微博”需要领导的重视。领导的参与能够增强“微博”的权威性，能够提升民警对于“警务微博”的重视程度。同时还能够使领导深入了解民情民意，为做出决策提供一些现实依据。其次，“微博”需要全警参与。同时建立微博发布专人负责制，要求专职人员努力学习相关知识，学会利用资源深入群众，与群众沟通互动，不仅能够赢得群众的支持换来良好的服务效果，还提升了自身综合素质修养。最后，“微博”需要投入。微博的正常运转，是以各种客户终端设备为依托的，因此加大“微博”管理的人力、财力、和物力的投入至关重要。目前，微博在交通工作中只占“微小”部分，但其在对外宣传、舆论引导中却占据重要作用，所以推动交警微博长效管理意义深远。 （二）注重微博语言连续谨慎 微博是把“双刃剑”，传递信息中可能产生一些无法预料的影响，交警微博是引导群众树立正确的舆论导向和提升文明交通意识的工具，能有效促进和谐警民关系。但如果民警使用不当，反而会起到负面作用，激化矛盾，成为群众泄愤的场所。因此，筛选微博管理员尤为重要，管理员不仅需要具备过硬的政治素质，还需要一定的新闻意识、文字功底及网络常识。交警微博应该提倡少而精，坚持朴素色彩，防止片面追求轰动效果，需要持久的维护能力和慎重的表现形式，这就要形成老少结合的模式进行管理。一方面，年青人，精力旺盛，可以经常在线，熟知网络语言，但年青人往往由于工作经验少，对一些法律法规和业务的熟悉程度不够，并且对于攻击我交警部门的语言表现的过于激烈，容易激化矛盾，所以需要一些经验丰富、业务能力强的老民警配合，使其形成优势互补，既保证微博工作维护的连续性，又保证了微博语言的慎重性。 （三）回复快速解答网民疑惑 针对网民的提问、建议，要做出及时、详尽、可信的解答，建立网上诉求部门联查联处机制，形成发布、受理、督办、回复等日常运行维护工作机制。当交警微博收到关注，吸引了一批“粉丝”主动向我们咨询问题或者提出意见的时候，我们回复一定要及时，而且必须有问必答，不能给群众以冷漠、不关心的错觉。要以以诚待人的态度去对待每一份关注，这样才能吸引更多的粉丝参与其中。如果网友的提问得不到回答，石沉大海，那必将导致群众对交警微博的作用和交管部门的诚意产生怀疑的态度。对于比较刁钻的提问，我们的回复要慎之又慎，一定要在争得领导同意后进行回复，切莫随口答复造成工作被动。同时，对于在回复中答应群众的问题，一定要及时做到，及时答复，提高交警微博的公信力。 参考文献： [1] 李妮.政府网络公关的现状与改进刍议[J].传承，2011.15. [2] 舒雯.浅谈微博与政府传播[J].经营管理者，2011.11. [3] 陈振明.公共管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2005. |
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