| 标题 | 群体性企业社会责任缺失原因分析及其对策 |
| 范文 | 赵卫红+张敏红 摘要：企业履行社会责任是推动企业可持续发展的现实需求。在我国，社会责任缺失现象日趋严重，已经不再局限于单个企业，行业性的责任缺失情况不断出现。这既有企业本身的问题也有社会和政府等多方面的原因。群体性企业社会责任问题已向社会敲响了警钟。本文在明确企业社会责任概念的基础上，以酒店行业为例，对群体性企业社会责任的研究的必要性、缺失原因及具体对策进行了分析。 关键词：企业社会责任 群体性企业 社会责任缺失 酒店行业 在经济全球化趋势不断发展的大背景下，近几年来企业社会责任理念在我国已经越来越受到重视了，企业社会责任实践活动也已广泛的开展起来了。然而，当前企业在社会责任方面的推进工作仍然是举步维艰。而且现如今很值得关注的一点就是，目前社会责任的缺失现象已不仅仅是单个企业的问题，行业性的责任缺失现象已频频出现，像化工行业的高污染问题、旅游行业的宰客问题，食品行业的生产安全问题等。为了获得更多的利益，这些责任缺失行为已经逐渐成了行业默认的 “潜规则”。然而，这种群体性责任缺失的问题就像滚雪球一样正在不断地变大，其中的危险因素也越来越膨胀，当它到达一定的临界点时就会最终会爆发，进而对问题行业产生巨大的冲击，破坏整个产业链的稳定。酒店行业继2012年爆出的格林豪泰“毛巾门”事件之后，出现“清洁门”以及最近频频爆出的酒店安全问题，一系列问题的出现，对整个酒店行业造成了恶劣的影响。迫切需要将解决酒店行业群体性企业社会责任缺失问题提上日程，打开群体性责任缺失的 “黑箱”。 一、企业社会责任概念 早在1924 年，美国学者谢尔顿（Oliver Sheldon）在其著作《管理的哲学》 中第一次提出了“企业社会责任”，立即引起了国内外学术界的广泛关注。1953 年，被称为“企业社会责任之父”的伯文（ Howard R. Bowen） 在其划时代的著作《商人的社会责任》一书中把“Corporate social responsibility”定义为商人有义务按照社会评判出来的价值观念和目标准则去制定自身的政策和决策，并采取行动。此后，人们对企业社会责任观念的关注才慢慢地多起来，不断地有专家学者和团体组织对企业社会责任这方面的问题进行研究。如在20世纪的六十年代，美国著名的经济伦理学家乔治·恩德勒认为企业社会责任应该包括三方面，分别是经济责任、环境责任和社会责任，企业应该将社会环境和自然环境的可持续发展与自身运营发展联系起来，将推动社会环境和自然环境的可持续发展作为一种责任。2001年，欧盟发布了“推动欧洲的企业社会责任框架”绿皮书，在这绿皮书中也提出要将企业社会责任与社会和环境的可持续发展结合起来，企业在本身的经营管理中不仅仅是担起经济责任，还要承担社会和环境的责任。国内许多学者对企业社会责任也进行了深入探讨，如王发明，牟瑞玲、邓德军、肖文娟、李祥进、杨东宁等。 综合国内外不同学者专家对社会责任的研究见解可以看出，企业对社会的影响已经越来越大，企业在享受社会责任的同时要承担相应的社会责任。在此，对企业社会责任的概念概括为以下四个方面：首先是经济责任，企业通过生产产品和服务以满足消费者和社会的需求来赚取利润，是基础责任；在创造利益的同时，要遵循法律法规，要在标准的要求下运作，即法律责任；其次是伦理责任，要求企业做正确、正义的符合社会道德观念的事情，避免对员工、消费者、社会和环境等造成伤害；最后是慈善责任，企业为成为社会期望的一个好的企业公民，自愿投入人力和物力，发展社会事业而做的一系列活动。 二、群体性企业社会责任缺失原因分析 （一）企业内部原因 对于我国酒店行业来说，业内普遍社会责任意识淡薄，社会责任内涵的领会不到位，酒店企业社会责任意识淡薄会对酒店员工产生影响，导致员工责任履行不到位，致使一系列卫生安全事件的发生。众所周知，在国内汉庭酒店是最大的经济型连锁酒店之一，产品突出特点就是“现代、舒适、超值”。但就是这样的酒店却存在严重的卫生问题，员工在清理卫生间时，却大多不用清理箱子，而是直接拿起客人用过的脏毛巾干活。同样如家快捷酒店号称是国内最好的经济型连锁酒店品牌之一，对外宣称为顾客提供“干净、温馨”的酒店住宿产品。但却也陷入了“卫生门”事件，保洁员用马桶刷刷完马桶之后，直接用来清洁洗脸盆，用同一条浴巾擦洗马桶、地面和洗脸盆。一系列的卫生问题频频出现，源于企业内部经营管理出现漏洞，管理体系的缺陷。同时，也有经济利益诱惑的作用，一些酒店追求经济利益的最大化，为降低成本将履行社会责任的观念抛却脑后。 （二）企业外部原因 1.政府对酒店行业监督力度不足 酒店行业中出现的一系列责任感缺失的行为，在一定程度上归咎于政府部门的监督不力。目前一些政府相关部门往往会睁一只眼闭一只眼，无视企业的一些不良行为，把更多的注意点放在酒店企业经营产生的经济效益和最终的纳税，没有深刻认识到酒店企业社会责任问题对环境和社会产生的影响，到问题产生了较为恶劣的影响时才采取补救措施。政府监管不力使一些酒店企业有机可乘，使利益相关者的合法权益受到侵犯。经济型酒店的“卫生门”事件，一方面有酒店本身社会责任意识淡薄的原因，另一方面又何尝没有政府相关部门监督不力所造成的原因。日前，女孩在如家酒店遇袭事件一度引起网上网友的热议，而“女孩如家遇袭”事件掀起的却是快捷酒店行业隐秘的“招嫖江湖”这样黑暗的一角，招嫖卡片在快捷酒店内泛滥，除了酒店本身的放纵，政府相关执法者也是难辞其咎的。 2.社会监督体系有待完善 酒店企业社会责任缺失，行业协会和公众社会的监督力量薄弱也是一个重要的原因。社会监督体系不完善，尤其是信息披露手段缺乏和信息披露阻力较大，使信息无法做到透明化。目前酒店行业对于自身的社会责任报告的发布意识不是很强，每年都在发布其饭店公司的社会责任报告不多，但也有较为清晰的像金陵饭店将履行社会责任、促进企业和社会可持续发展作为核心理念和价值导向，并在努力地践行社会责任。社会责任报告的公布有利于行业社会对酒店企业的监督，但很多酒店集团都没有将自身的社会责任行为形成报告发布出来，接受社会的监督。 三、强化酒店行业群体性企业社会责任的具体对策 （一）塑造良好的酒店企业文化，增强员工责任意识 作为一个酒店企业，其可持续发展是基于以社会责任为核心的企业文化。在企业的日常经营管理中要将履行社会责任落到实处，长期的责任管理会增强员工的责任意识。很多的国际酒店集团或者全球性品牌企业的创始人在酒店经营初期就将企业社会责任纳入了酒店期望和使命中，将责任观念融入成为酒店企业文化的一部分。例如：丽思卡尔顿酒店集团早期就将“社会责任”这个概念引入了集团公司的使命陈述中，“减轻饥饿与贫穷、支持贫困青少年的教育和发展，以及保护环境”是其“社区成长足迹”计划中履行社会责任的三大重点，酒店集团不遗余力地将自己的关爱之情传递到所在的社区；华尔道夫酒店品牌在被希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿买下后，酒店总经理在酒店开业之际，举办了一场盛大的慈善音乐演奏会招待圣玛丽儿童医院的孩子，康拉德·希尔顿先生在其自传中也讲到“作为一个人，一个企业，都有权利塑造世界，决定世事的方向，但是一个人所能做的，只能是与世人共同合作，创造更加幸福美满的社会。”许多国际品牌在社会责任的企业文化实践上对国内的酒店行业都起着引导作用。学习国内外履行社会责任的商业模式、先进管理理念、管理体系及宝贵的实践经验，有助于企业更好地践行社会责任，营造良好的企业文化。 （二）健全相关法律法规 政府须加强酒店行业社会责任立法，对酒店行业履行社会责任的原则、义务、违法责任提供统一的法律规范，体现利益相关方的权利、责任和义务，如完善严格的环保制度，把酒店企业的资源消耗、环境损害、生态效益纳入社会发展评价体系，建立体现可持续发展符合生态文明要求的考核机制。一旦将企业社会责任转变为相关的成文法规，就会对企业的日常经营管理行为起到规范约束的作用。在法律法规的效力影响下，加强政府相关部门的监督力度，对企业的一些不良行为加以督促改进，引导企业转变错误的管理理念，同时采取奖励和惩罚的机制，为酒店企业的可持续发展营造良好的环境氛围，鼓励企业积极承担相应的社会责任。 （三）加强社会公众媒体的监督 行业自律的同时完善社会监督体系，提高公众对酒店行业企业社会责任的关注度。如果说企业行业的自律是督促酒店履行社会责任的内部因素，那么社会公众的监督就是外部因素，是酒店企业履行责任的外部推动力。因此，要学会利用微信、微博等社会化的新媒体平台充分发挥媒体舆论的导向作用，让全民参与使“被动”变成“主动”，加大企业社会责任的宣传力度，使企业社会责任变得更加公众化，让企业社会责任成为全社会的事，而不仅仅只是企业本身的事情，督促酒店企业履行社会责任，并对运用新媒体对企业社会责任行为进行科学的评价，将效果最大化，以创造良好的社会环境。 四、结束语 群体性企业社会责任缺失问题已经严重影响整个行业的稳定，企业承担社会责任已是社会经济发展的大势所趋。在我国，酒店业的快速发展是有目共睹的，然而问题也是频频发生，行业发展已然受到影响。本文以酒店行业为例，从酒店自身、政府监管、社会监督等方面对强化群体性企业社会责任提出了相关的对策。企业社会责任问题得到解决，行业发展才能促进整个社会全面发展。责任已是现在社会经济发展的大势所趋。在我国，酒店业的快速发展是有目共睹的，然而问题也是频频发生，行业发展已然受到影响。本文以酒店行业为例，从酒店自身、政策完善，政府监管、社会监督等方面对强化群体性企业社会责任提出了相关的对策。企业社会责任问题得到解决，行业发展才能促进整个社会全面发展。 参考文献： [1] 蒋术良.酒店社会责任研究[D].长沙：湖南师范大学，2009（05） [2] 易开刚.群体性企业社会责任缺失的深层透视——基于责任博弈失衡的视角[J].经济理论与经济管理，2012（10）：82- 89. [3] 冯芳.企业社会责任概念[J].企业导报，2009（12）：171- 172. [4] 刘克非.企业承担社会责任的障碍与对策研究[J].吉首大学学报，2015， 36（2）：81- 86 [5] 熊国保，姜 曼.旅游企业社会责任缺失及对策[J].江西社会科学，2013（12）：202- 205. [6] 何存英，雷 杰，李蕾蕾.当前我国企业社会责任缺失的原因及对策探析[J].昆明学院学报， 2008，30（3）：144-147 [7] 蒋术良. 基于利益相关者的酒店社会责任缺失分析[J].江苏技术师范学院学报，2011， 17（7）：9- 12. [8] 霍巧红，刘光照.道本管理视野下酒店社会责任研究[J].世纪桥， 2015（4）：85- 86. [9] 吉倩倩.酒店社会责任与酒店品牌的关联初探[J].科技视界，2012（33）：33- 34. [10] 姜丽群.国外企业社会责任缺失研究述评[J].外国经济与管理，2014， 36（2）：13- 23. [11] 魏文斌.浅谈中国酒店企业的社会责任[N].中国旅游报，2014- 06- 04. [12] 王发明，牟瑞玲，杨海军.企业社会责任、SA8000与可持续发展[J].企业经济， 2005（6）：14- 16. [13] 李祥进，杨东宁，雷明. 企业社会责任行为对员工工作绩效影响的跨层分析[J].经济科学，2012（s1）：104- 118. [14] HuiFu，Ben Haobin Y e，R ob Law. Y ou do well and I do well？ T he behavioral consequences of corporate social responsibility[J]. International Journal of Hospitality Management， 2014，40：62- 70. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。