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标题 上班族对于第三方支付平台的选择与满意度研究
范文 王雅琳
摘要：随着移动互联网的不断普及，第三方支付平台在人们生活中产生了非常深远的影响，涉及人们生活的方方面面。人们在生活中具体会因为什么因素选择何种平台？本文针对山东省莱芜市的上班族做了一个样本调查，并从中探究各个平台的差异性和人们会基于何种原因和场景选择支付平台。
关键词：第三方支付平台 支付宝 微信支付 满意度
中图分类号： F 724 文献标识码：A
随着互联网的不断普及，我国使用移动互联网的人数持续增加。中国互联网络信息中心（CNNIC）8月3日发布的最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模已达7.1亿，其中手机网民6.56亿。而我国网民数量的增多，也为网络第三方支付平台的使用提供了更多用户基础。第三方支付平台是指与银行（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台，是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。在通过第三方支付平台的交易中，买方使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方再将款项转至卖家账户。
根据艾瑞咨询发布，2015年第三季度中国第三方互联网支付交易规模达到30747.9亿元，同比增长52.6%，中国网上支付规模增长率高达9.3%（见图1），不断刷新着我国移动电子商务的交易量。据速途网调查，2015年第三季度第三方支付平台中，支付宝以61.9%的比例占据大部分支付市场，领先于其他平台。财付通市场份额仅次于支付宝，排在第二位，微信支付、QQ钱包两种新支付入口的快速发展使其市场占比进一步扩大。
创立于2004年的支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络交付、转账还款、个人理财等多个领域，从2004年建立至今，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，拥有庞大的互联网用户基础。随着网民数量的增多和网络技术的日趋成熟，支付宝逐渐兴起于2008年，截至2008年8月底，支付宝用户首次达到一亿人。
微信支付功能开通于2014年3月，具有完整的社交关系链，建立起了个人与个人、个人与企业之间支付的连接，用户可以通过手机完成快速的支付流程，方便快捷且同時具有多种娱乐功能。2015年春节期间爆红的微信红包，更是充分调动了各年龄段人们的好奇心与积极性，使得使用人数快速增长，致使微信支付同样在人们日常生活中占据了一席之地，截至2015年第一季度末，微信支付用户已达到4亿左右。
支付宝和微信支付都对近年来人们的生活习惯和互联网支付交易金额产生了重大影响，逐渐成为人们日常生活中离不开的一部分。而支付宝与微信支付究竟哪种支付方式人群受众更广，人们对其使用满意度又有多高，又是什么因素会影响到人们对这两种支付方式的满意度，本文就支付宝与微信支付的受众群进行了线上问卷调查，得出了如下结论。
二、数据描述
上班人群对于支付平台的选择与使用对于整个第三方支付市场有着关键的影响，为了更具体地了解该类人群使用和评价第三方支付平台的影响因素，尤其是对于两大巨头支付宝和微信的偏好和满意度，本次调查以电子问卷形式于2016年8月在山东莱芜市对该地区的上班人群进行了抽样调查（见图2），共计发放问卷121份，有效问卷114份。该问卷的内容主要包括三个部分，被调查者个人信息部分、目前最常使用的第三方支付方式部分、对自己最常使用的第三方支付方式评价及期望部分。调查年龄分布为15至60岁，其中男性占比例45.45%，女性占比例54.55%，男女比例基本持平。其中，主体可分为25-29岁、30-44岁、45-59岁三组，在每一组中，男女比例都基本持平。
三、数据结果与分析
（一）被调查者个人信息部分
问卷填写者受教育程度大多为本科，占52.86%，高中、中专及以下占17.36%，大专占20.66%，还有少数为硕士学位，没有博士及以上学位（见图3），被调查者平均月收入分布，（见图4）。
（二）目前最常使用的第三方支付方式部分
从图5中可以看出，68.6%的人最常使用的第三方支付方式为手机支付宝，24.79%的人最常使用的第三方支付方式为微信支付，0.83%的人最常使用的第三方支付方式为快钱，5.79%的人最常使用的第三方支付方式为其他。从调查获得的饼状图来看，相比于微信支付，支付宝在日常生活中被使用的频率要更高一些。
（三）对自己最常使用的第三方支付方式评价及期望部分
满意程度部分——使用手机支付宝的人8.43%对该支付方式一般满意，54.22%对该支付方式比较满意，37.35%对该支付方式非常满意。而使用微信支付的人16.67%对该支付方式一般满意，43.33%对该支付方式比较满意，40%对该支付方式非常满意。不难看出，使用手机支付宝的人对支付宝的评价保守一些，其满意程度更偏向于中性评价比较满意，而使用微信支付的人相比而言，两极略呈分化趋势，一般满意和非常满意所占的比例都要更高（见图6）。
使用原因部分——由图7可看出，用两种支付方式的人绝大多数是由于该支付平台操作简单、便捷容易而使用，说明对于大多数有一定年龄的上班人群来说，技术上的简单直白更易被自己接受。而使用手机支付宝的人中，还有39.76%是由于常用的购物平台指定使用该购物平台而使用该支付方式，这一比例远远高于微信支付中因为此原因使用支付方式的人。由此可见，由于购物的需要，人们往往会默认使用某一支付方式，所以支付方式的推广就显得尤为重要。
未来期望部分——关于最常使用的支付方式未来需要在哪些方面做出改进，使用手机支付宝的人40.96%认为需要加大优惠力度，而微信支付此方面仅为26.67%，使用手机支付宝的人61.45%认为将来需要对安全方面进行升级，微信支付此方面高达70%。人们对两者需要改进的方面差别较大，说明二者各有优缺点且长短分明。从图8调查中得到的数据来看，人们最关心的问题还是安全性问题，甚至高过了操作的简便性方面。在目前来看，手机支付宝在优惠力度方面还有所欠缺，而微信支付则需要在安全性方面加大升级力度。
关于是否会在有其他支付渠道时依然选择该支付方式，如图9可知，使用手机支付宝的人77.11%会继续使用，略高于微信支付的73.33%。说明相比于微信支付，人们对手机支付宝的满意程度更高一些，但手机支付宝也并不是一骑绝尘，微信支付仍然有上升甚至赶超的空间。
四、结论
本文基于对114名上班族的调查，分析了人们最常使用某一支付平台的原因、对该平台的满意程度、忧虑及期望。调查得出以下结论。第一，人們在进行平台选择的时候，会受到便捷性、购物平台、优惠力度等因素的影响，也会因为使用操作的简便性和固定购物平台的绑定而使用某一支付方式。第二，被调查者的年龄和月收入对最常使用哪一个支付平台影响不大。第三，在目前的日常生活中，支付宝比微信支付更受人们欢迎，而人们对手机支付宝的满意程度也略高于微信支付。第四，手机支付宝和微信支付的侧重点有所不同，在人们眼中各自的优缺点也比较明显且显著不同。
综合调查数据和结果分析，各平台在进行运营的时候，要重视操作的简便易懂和用户的满意程度，要清楚自己的优势，利用自己的优势来获得客户、留住客户；也要找出自己在哪些方面有所欠缺，从而加以改善。比如微信支付要想提高自己在使用人群中的满意度，需要在安全性优惠力度上多下功夫；要想提高在人群中的被使用频率，可以选择与人们常用的购物平台捆绑或多投放些电子广告。支付宝要想保持自己的优势地位，在继续推广自己被使用范围的同时，也要注意自己操作上的简单化，使自己更易被大众所接受。各平台要对人们的意见给予一定的关注，借鉴人群的意见加以改进，完善自己的程序从而推动新技术的出现，促进第三方支付和社会的发展。
参考文献：
[1] 奚中阳. 第三方移动支付影响因素研究[D].昆明：云南财经大学，2015.
[2] 李长城. 第三方移动支付用户接受影响因素研究[D].北京邮电大学，2015.
[3] 杨淑娥，陈敬慧. 基于使用与满足理论的受众需求研究——从微信红包谈起[J]. 出版广角，2016，10：67- 69.
[4] 王伟舟. 微信红包与支付宝红包业务发展现状分析[J]. 现代商业，2016，18：57- 59.
[5] 张艳，帅青红，王坤. 我国移动支付的运营模式、风险与风险监管研究[J]. 电子科技大学学报（社科版），2015，04：43- 49+112.
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更新时间：2025/3/16 4:35:36