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标题 高职院校教师赴旅游企业挂职锻炼新模式探究
范文 李越
摘要：高职院校在“双师型”师资队伍建设取得显著成果的同时，应通过高水平的教师挂职锻炼机制促进教师技能的进一步提高。旅游业电子商务蓬勃发展诞生了诸多企业业态，高职院校应在旅游企业“电商化”背景下，深化教师赴旅游企业挂职锻炼改革，抓住旅游企业平台化、多任务、并联式的工作特点，为挂职教师提供更优质的挂职服务。
关键词：旅游电子商务 双师型 互联网+ 平台模式 探究
中图分类号： G718 文献标识码：A
近10年来高职院校师资队伍从“纯学者型”到“双师型”的转变取得了可喜成绩。特别是近5年来，学界推崇并主导实践“双证书+从业经历+顶岗挂职+课程建设”产学研大复合型“双师”。产学研大复合型“双师”要求教师以双证书为基础，从教前具有相应专业的一线企业工作经验，且在从教后不脱离行业一线，以“校中厂”“厂中校”“校企合作”等模式，通过顶岗挂职的方式为企业提供专业技术服务，并能利用计算机及互联网最新技术手段，将理论知识与实践经验相结合，开展“网络资源共享课程”“MOOC（慕课）”及“微课”的研发与建设。
由于旅游企业与互联网的深度整合，旅行社企业“电商化”已经成为常态，高职院校涉旅专业“产学研大复合型双師”必须更加深入旅游企业，重新认识旅游电子商务。
一、旅游行业“互联网+旅行社”业态模式的特点
（一）劳动密集型+信息密集型+技术密集型的新业态
“电商化”的旅行社以旅游电子商务网站为“平台”，以携程、途牛、驴妈妈、去哪网、中青旅等一众旅游电商为代表，旅行社以虚拟店铺的形式进驻“平台”，形成旅游企业“生态圈”（注：企业“生态圈”即上下游企业在同一个体系内开展相互业务联系，形成闭合的产业链），“信息流”代替了传统的人流与物流在“平台”汇聚，同时实现分享与流动。在“开放”与“共享”的基础上，旅行社通过技术手段主要是“大数据”分析与“数据挖掘”技术，构建自我的竞争优势与技术壁垒，其结果就是在同质化服务市场实现最低成本优势。旅行社虚拟店铺同时通过互联网将传统的计调、客服、外联与业务经理在线上实现业务联系，形成不受地域限制的庞大业务员群体。
（二）从“规模竞争”到“线路竞争”再到“创意竞争”的转变
互联网时代的旅行社企业，得益于高透明度与高保真度的信息流动，最大限度消除了信息失真与不对称的情况，企业竞争更加聚焦彼此的“核心竞争力”。传统旅行社通过规模优势降低成本的运营模式开始解体，旅行社依靠规模“以大压小”的竞争策略在电商平台开始失效，旅行社的核心产品——“线路”开始被“摆上货架”，接受在线顾客全方位、无死角近乎苛刻的比较。在众多同质化的线路中，相同景点的重新优化组合、富有吸引力旅游靓照、有煽动性的营销口号、特色鲜明的主题游、个性化定制、灵活多样的付款方式等等“创意”激活了老线路，开创出了新线路，越来越多得到游客的认可并转化为实实在在的经营效益。经途牛网基础统计，以夏季北戴河海滨度假传统线路为例，2016年7-8月间，最受欢迎单一旅游线路前五名中，有3条线路来自小微旅行社。
（三）线上业务与线下业务分离
旅行社“电商化”经营后，计调业务、客服咨询服务、外联市场开拓业务、市场部产品销售业务都可以在网络平台进行，形成线上业务群。旅行社能够专注于线路设计与开发、计调业务联系等核心业务，而线上非核心业务通过第三方服务代理的形式剥离，进一步降低业务成本提高核心竞争力。导游业务不能进行虚拟化处理属于线下业务部分，而掌控景点资源和掌握线路设计与研发的旅行社有机会通过品牌加盟、联营、招商代理等形式发展若干小型旅游零售商，自身转变为旅游批发商的角色。这无疑给众多小微旅行社“以小博大”“以小控强”实现超常规发展提供了难得的机遇。
（四）业务经营“虚拟化”
旅行社不再需要庞大的办公场地，也不再需要雇佣冗杂的员工。网络办公与移动办公成为主流，员工利用“碎片化时间”完成工作甚至创造价值将越来越容易。旅行社线上业务与线下业务的分离，使得单个员工在不同时间段完成性质不同的工作成为可能，“一专多能”的导游+计调+客服型人才越来越受欢迎。旅行社这种业务经营“虚拟化”的特点，为高职院校涉旅专业教师赴企业挂职锻炼提供了更加多元与灵活的方式，同时对教师自身的角色定位与知识技术能力提出了更高的要求。
二、教师赴旅行社挂职模式的转变与更新
旅行社企业“电商化”经营后，经营模式带来业务流程深刻变革，这种变革对教师挂职锻炼的模式也提出了新的要求，见图1。
旅行社新业务流程下，教师挂职锻炼模式呈现出如下新特点：
（一）不定岗、平台式、多职务工作模式
教师赴电商型旅行社挂职锻炼最显著的变化就是不定岗，工作按照旅游业务的先后顺序成“模块化”分散在互联网平台。旅行社是旅游电商平台（如途牛网）中的一个节点，每个旅行社员工就是一个电商操作员，而操作员的工作直接根据企业在一项具体业务中所处的旅游产业链的位置而随时变动。企业需要进行线路设计批发线路产品时，操作员就需要承担“计调”与“线路设计师”的任务；企业需要销售线路产品，操作员就需要承担“在线客服”的工作任务；企业要接待团队或散客时，操作员就需要在线下承担“导游”或“领队”的任务，凡此种种不一而足。多职务的工作模式需要教师掌握旅行社经营管理中几乎所有传统工作部门的工作流程与业务技能，工作难度显著提升。
1、“并联业务型”工作模式
多职务工作模式自身的一个显著特点是任务间会有重叠、并联的关系（见图2），而非传统旅行社点状、线形串联的业务模式。所谓“重叠”即工作任务时间上的交叉和不同旅游线路在设计、接待、售后等工作阶段的交叉等；所谓“并联”即不同工作任务在时间上有交叉且在业务关系上也有或强或弱的关联性，不是独立存在。比如公司正在设计针对京津冀自驾客人的北戴河3日游散客线路，同时网上也会有同样是京津冀地区非自驾客人在咨询北戴河各景点的门票价格情况，这一项线路设计与一项产品咨询工作在时间上是重叠的，同时不同的工作又具有相同的游客地域属性，二者可能互相影响，有很强的正相关关系。
2、网络化与移动化办公
多任务并联业务型工作模式由旅行社的业务“电商化”而来，也同样由“电商化”的网络技术所实现。这种网络化办公首先打破了传统的工作时间限制：“朝九晚五”和“8小时”工作制已不能满足企业需要，业务机会的随机性、灵活性甚至跨国性，需要员工在机会出现时可随时随地投入工作。笔记本电脑、智能手机甚至高性能的PAD则为这种“随时随地办公”提供了技术支撑，移动化办公已经成为现实。随之而来的，学校与企业固定时间段的教师出勤考核机制也不能很好地适应新形势下的企业需要。
3、绩效考核“碎片化”
多任务并联型工作与网络化移动化办公模式会直接导致工作成果的“零散化”“碎片化”。员工的绩效呈现三个特点：第一、非创造效益工作量可能多于创造效益工作量，但是工作任务的交织使得非創造效益工作与最终取得的效益一定有正向关系；第二、员工的大量工作主要是间接创造效益工作（如线上工作），直接创造效益工作（如线下带团工作）比重下降，但是在线评价功能是直接衡量在线工作的，所以间接创造效益工作实际上为企业创造了更多的效益，在传统绩效考核中，这部分工作较难确认；第三、符合传统绩效考核标准的“完整”绩效很少，大量工作属于部分绩效或零星绩效，即绩效的“碎片化”。这对高校考核教师挂职锻炼成果带来难度。
三、高职院校对涉旅教师挂职管理的新对策
（一）网络化审核、网络化管理、过程性监督
针对教师在旅游企业网络化办公的特点，高校在事前审批与事中管理过程中可以最大程度利用互联网的便捷优势，进行无纸化网络会签与审批，通过即时聊天、照片、视频等形式对教师的工作过程进行实时监督，对非直接创造效益的工作重在过程性监督与考核，提高管理效率。
（二）探索工作任务“负面清单”制
针对旅行社企业平台化、不定岗的新型工作特点，高职院校可以在教师申请挂职企业时，根据企业特性，为教师划定一个工作任务“负面清单”，即根据企业的行业特点，教师将不应从事哪些与行业不直接相关的工作任务，在负面清单以外，教师可以最大限度发挥自身的主观能动性，不受时间限制、不受地点限制，将自身知识技能与企业需要深度融合，帮助企业解决实际问题，在挂职中锻炼自己的能力，学习前沿业务，同时院校与企业共同做到对教师的“放管结合”，让教师在企业能进行一些创造性劳动，开展旅游创新工作。
（三）第三方绩效评价机制
针对挂职教师在旅行社挂职锻炼绩效“碎片化”的特点，企业与院校可以采取中立第三方绩效评价机制，如教师工作期间设计的线路在网上的售卖量、游客好评率、qq群或微信群转发促销广告的点赞量、挂职结束后设计课件的学生浏览量或好评量等。将游客、陌生人、学生对教师挂职事中与事后工作成果的评价作为中立第三方评价，多渠道衡量教师挂职对企业、科研、教学的综合成果，形成相对客观的绩效考核机制，有利于激发教师挂职锻炼的主动性与积极性。
（四）强化挂职锻炼结束后的专业建设与课程开发
在教师挂职锻炼结束后，设定一个相对合理的时间段，让教师将挂职锻炼的成果运用到学科专业建设、课程开发、日常教学工作中，形成切实的课程标准、校企合作教材、实习实训基地、网络资源共享课、课程改革等教学成果，让挂职锻炼成果转化为教学科研业绩，切实为教学科研服务，通过教师挂职锻炼达到提高院校师资队伍整体水平，促进专业学科长足发展的最终目的。
参考文献：
[1] 于平，逯燕玲. 我国旅游电子商务模式创新与平台设计[J]. 计算机与现代化，2011，（7）：179- 182.
[2] 刘红芳. 论双师背景下的教师企业挂职锻炼——以许昌学院旅游管理专业为例[J]. 教育论坛，2013，（4）.
[3] 吴菁. 挂职锻炼是高校青年教师快速成长的有效途径[J].人力资源管理，2011，（5）.
[4] 郭家秀. 如何看待旅游管理专业教师赴企业挂职锻炼[J].上海教育评估研究，2013，（3）：62- 65.
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更新时间：2025/3/21 16:01:11