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标题 医院行政机关考核体系探析
范文 梁丹
摘要：在医院科室考核中，一般分为两类考核。一类是临床医技业务科室考核，一类是行政机关考核。而有关前者的考核方法已有大量文献研究，且已成熟应用，大部分指标可量化，比如住院量、手术量、平均住院日等，考核方法更完善，考核结果能较准确的反映客观现实。而针对医院行政机关考核的文献相对较少，也是医院行业普遍关注的考核问题。本文就医院行政机关部门考核方法进行了探讨，以期能为医院同行提供研究和参考。
关键词：医院 行政机关 考核指标 量化体系
中图分类号：F243 文献标识码：A
一、考核原则
第一，考核指标的确立要与单位战略目标相适应。医院需要结合自身的实际情况，充分了解自身的战略目标，然后在此基础上逐层分解，制定相应的考核指标。第二，有效突出核心环节。科学、合理的考核指标体系可以良好反映各部门的绩效水平，体现医院整体计划的实施情况。因而在制定考核指标的过程中，需要突出核心环节[1]。第三，坚持定量与定性相结合。充分发挥各自长处，不能盲目追求指标量化，否则会使考核工作为了考核而考核，失去考核真实意义。第四，具有可比性。不同部门的考核结果具有可行性。
二、考核方法
平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。将单位战略融入进来， 是一种进一步细化的绩效考核方法[2] [3]。
关键绩效指标方法（KPI）：采用关键绩效指标考核法， 可以进行量化考核， 最为客观， 但量化的指标确定较难， 有的甚至无法确定。
360度考核法：又称为全方位考核法，是通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的[2]。
在确立考核指标，以及在后期的考核实践应用中，将三种方法有机结合，灵活运用，达到考核方法科学，考核结果更客观。
三、考核指标的确立
（一）工作实绩（权重40）
1、目标任务考核（权重35）
由考核小组结合医院当年计划，发展规划，应用平衡计分卡，制定各部门年度目标任务。（见表1）
2、计划外任务（权重5）
当年未列入目标任务书的行政处室全部参与的重要工作项目，由各牵头处室申报，由考核小组讨论确定是否纳入考核系列。对于纳入的项目，在考核小组的监督下，由牵头部门给出在该项工作中各处室的考核评分，具体
（二）处室管理（权重20）
考核处室的内部管理、运行情况，涉及政策法规、平安医院、劳动纪律、培训学习四个方面，详见表2。针对抽查部分，由考核小组根据各考核内容进行抽查（表3）。
（三）满意度（权重30）
分别从临床医技满意度、执行力、处室之间的协作力以及处室服务方面进行满意度测评，考核内容详见表4，考核方法以调查表为主。
（四）财务指标（10分）
1、部门当年人均办公耗材费用（5分）：部门年人均办公耗材增长率不得超过既定的增长率，若超过，按每超过一个百分点扣1分，扣完为止。举办主题活动集中耗材量大的不在常规耗材费用中。
2、部门年度实际花费与当年年度预算差值的绝对值（5分）。
（五）附加分（10分）
1、指令性任务：处室对口援边、援藏、支农、扶贫、抗震救灾等，每次1分。
2、其它：
（1）本处室获得省级以上奖励、荣誉的，每次1.5分，若是奖励多个行政处室的，每部门加0.5分。
（2）在当年医院的重大事项如大型检查、考核，负责处室组织有序顺利，反映良好，每次1.5分。此项由各部门申报，由考核工作领导小组审定是否加分。
（六）单项否决
當年发生过违法案件、重大事故、重大违纪、重大不良影响事件的处室取消评先评优资格。
四、考核结果
根据考核结果分为优秀、良好、合格、不合格。分值与结果对应见表5。
将考核结果进行公示，具体各项考核情况可到考核办公室查阅。对于合格和不合格的部门，由考核工作领导小组进行沟通，共同分析原因及改进办法，形成文字材料存档，并作为医院干部任免、年终奖励、评先评优的重要依据。
五、讨论
在整个考核过程中，笔者认为有三个方面值得思考和讨论。
（一）考核小组
成立考核领导小组，院领导支持，人事部门牵头，财务、党务、院办等部门协助。能保证考核工作顺利开展，得到重视。而且，多部门参与考核小组，增加考核工作的透明度，提高考核结果的公信力。
（二）目标任务制定
目标任务是行政部门考核的重要组成部分，要结合医院战略发展计划，仔细推敲，详细制定，由考核小组反复讨论研究，既能突出部门重点，又能体现部门目标任务与医院发展有机统一，形成合力，促进医院快速平稳发展。
（三）绩效反馈
绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节，也是最后一个环节。它通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进，从而达到提高工作效率的目的。然而，在现实考核工作中，往往考核结束后，忽略了最后的反馈环节，将考核结果束之高阁，达不到考核效果，流于形式。因此，单位在实施有效考核工作时，要重视绩效反馈，与各部门沟通。对于做的好的部门，以多种形式给予鼓励发扬。对于做的不足的部门，共同分析原因，改进工作方法，进一步提高工作效率。
参考文献：
[1] 李凌波. 加强事业单位绩效考核的对策探索[J] 产业与科技论坛，2013，（23）：236- 237.
[2] 唐果，袁红清.提升事业单位员工绩效考核的成效研究[J]. 云南社会科学，2010，（2）：122- 123.
[3] 黄一心，许璟，顾琳. 事业单位管理干部绩效考核的探讨[J]. 科技管理研究，2011，（9）：82- 83.
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更新时间：2025/3/15 23:52:35