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标题 美容行业从业人员工作投入现状调查
范文 孙鹤+刘晖+张少波
摘要：随着国民经济的持续增长，居民消费需求开始有所转变，美容养生日益受到消费者的青睐，但随之而来的行业管理不规范问题也日益突出。从业人员是支撑美容行业发展的基础，本文针对沈阳地区美容行业从业人员的工作投入现状进行了调查，对相关数据进行了统计分析，并从提高员工综合素质、加强职业技能培训、扩大市场监管力度等几个方面提出咨询意见。
关键词： 美容行业 人员素质 工作投入 职业技能
中图分类号：F272.92 文献标识码：B
21世纪以来第三产业迅速发展，美容行业作为近年来兴起的朝阳产业，正以飞快的速度蔓延至城市的各个角落，居民对美容行业的消费需求不断扩大，同时美容行业也存在着很多问题。人力资源数量和质量是行业发展的基础，而员工工作投入是衡量这个行业发展潜力的一个标尺。但目前还没有文献对美容行业从业人员工作投入进行深入研究，基于此，我们认为对此进行实证研究很有必要，能够找出其中存在的问题并加以解决。本论文将以沈阳地区为例，对美容行业从业人员工作投入进行调查，对研究获取的资料进行系统的整理和分析，为该行业发展提出建设性的建议。
1.相关文献综述
通过对文献进行研究，以主题为检索项，工作投入为关键词进行搜索，发现从2000年1月到2017年4月共有3734篇文献，2000年以前仅有180篇，在2000年以后以工作投入为相关问题持续受到学者们的关注，研究也逐渐深入。以“美容”为关键词进行搜索，发现共有42823篇文献，2000年以前有7310篇，2000-2010年间有18029篇，2010-2017年间有17484篇，说明美容相关的问题一直备受研究者的关注，发表的相关论文数量庞大。但尚未搜索到与美容行业工作投入相关的文献，即到目前为止还鲜有学者专门就工作投入问题对美容行业进行学术研究，本文的研究是对工作投入理论的实证研究的进一步丰富和完善。
2.研究假设与研究设计
2.1调查问卷的设计
2.1.1问卷设计准备
在设计问卷时，按照心理学量表编制的流程，通过文献检索、访谈、开放式调查等，收集项目。将问卷分为基本资料和问卷内容两大部分，我们参考了《企业员工工作投入的问卷编制以及现状调查》的五点量表，与专家学者讨论后将维度修改为心理认同、工作状态、工作评价、自我实现，并做了适当调整，形成了问卷的初稿设计。
2.1.2问卷预试阶段
确定问卷后首先进行了50人次的预实验，并于20天后采用同样的问卷对同样的50人次进行了二次调查，回收有效问卷41份，对其进行显著性检验。经检验R大于0.9，P小于0.01，表明本次调查问卷信度良好，能满足问卷研究的需要。预试问卷回收后，对各项指标进行了较为全面的检验，与相关专家进行讨论，修改后敲定问卷终稿。
2.2問卷正式实施
本次调查的对象为美容行业从业人员，考虑调查成本和时空限制，我们选择了具有代表性的城市——沈阳地区。采取分发调查问卷的形式对沈阳数十家美容院进行随机抽样调查，问卷填写后立即收回。本次调查一共分发了300份调查问卷，回收有效问卷284份，问卷有效回收率为94.67%。
3.问卷调查结果与分析
3.1问卷信度和效度分析
3.1.1信度分析
信度是指测量结果的一致性或可信性程度。信度系数越大，测量的可信程度越大。本研究利用SPSS 21.0信度分析方法，采用Cronbach a一致性系数（a系数）来分析各量表的信度。一般认为，Cronbach a系数在0.7～0.8表示相当好，在0.8～0.9表示非常好。如表1所示0.757在0.7～0.8表示信度相当好。经过信度分析a值为0.757，表明该量表具有很高的稳定性，并且内部结构良好。
3.1.2效度分析
效度表示一项调查研究的真实性和准确性程度。Brtlett球形检验的零假设相关系数矩阵是单位阵，即相关系数矩阵对角线上的所有元素都为1，所有非对角线上的元素都为零。一般认为释KMO值的大小：0.9以上表示非常好；0.8以上表示好；0.7以上表示一般；0.6以上表示差；0.5以上表示很差；0.5以下表示不能接受。运行SPSS 21.0的因子分析之主成分分析。统计结果显示，KMO=0.832，球形检验的sig.=0.000小于0.01，说明因子分析的效果好，见表2。
3.2.样本构成
3.2.1样本性别构成
本次调查回收的284份有效问卷中，女性为 260人，占样本总量的91.49%，男性为 24人，占样本总量的8.51%，男女比例相差悬殊。
3.2.2样本学历构成
调查受访者小学学历占7.8%，初中及高中学历占了39.01%，高中及大专学历占了41.13%，本科及以上仅占了12.06%，受访者学历主要集中在中学和专科，占到了受访者总数的80.14%。
3.2.3样本年龄构成
本次调查有56.03%的受访者在20～30岁，占到了受访者总数的一半以上，40岁以上的受访者最少，仅有5.67%。
3.2.4样本平均月收入构成
本次调查中受访者的平均月收入在3000～6000元的受访者最多占比44.68%，3000元以下收入段次之，占比为25.53%；平均月收入在6000～9000元的人数相对较少，占比为 20.57%；相比之下，平均月收入在9000 元以上的人数最少，占比为9.22%。
3.2.5跳槽经历构成
统计得出68.76%的受访者有跳槽经历，占了近三分之二的比例，其中在本行业跳槽的员工占了43.12%，往其他行业跳槽的占25.64%；23.44%的受访者有跳槽的打算，不满于现有工作；只有7.8%的受访者不想跳槽。
4.工作投入与四个维度之间的相关性
为了探索心理认同、工作现状、工作评价、自我实现四个维度的相关性我们进行了统计分析。“**.”表示在0.01水平（双侧）上显著相关。如表所示Pearson 相關性都显著相关，显著性（双侧）值都小于0.05即显著性好，说明问卷维度相关性非常好。
5.差异分析
5.1从业人员工作投入在性别上的差异分析
对不同性别的员工在工作投入各个维度上的差异进行比较，结果发现相伴概率分别为0.05、0.874、0.043、0.031。其中心理认同、工作评价和自我实现在性别上的显著性小于等于0.05，因而存在显著性差异。而在工作现状上大于0.05，因而不存在显著差异。说明性别对员工的工作投入有显著性影响，尤其是在心理认同、工作评价和自我实现上，从事美容行业的女性往往比男性对工作更加满意，从而美容行业女性的工作投入要高于男性。
5.2从业人员工作投入在学历上的差异分析
对不同学历的员工在工作投入各个维度上的差异进行比较，结果发现相伴概率分别为0.044、0.523、0.040、0.026。其中心理认同、工作评价和自我实现的显著性大于0.05，因而存在显著差异；但在工作现状上不存在显著性差异。
6.现状及问题分析
6.1现状
本文对沈阳地区美容行业工作投入现状进行了探索性的研究，对问卷调查的数据进行统计发现，美容行业员工以年轻女性为主，女性的工作投入要高于男性；该行业员工学历偏低，文化素质普遍不高；人员流动性很强，跳槽现象普遍；美容行业的福利待遇水平偏低，休息休假很少，工作强度大；员工基本薪资较低，为了获取提成向消费者出售高额化妆品，不考虑消费者的真实需求。员工的敬业程度影响其对工作的投入，直接表现在为消费者的服务过程中，对美容行业的在市场上的发展有深远的影响。
6.2存在问题
通过问卷调查及访谈法发现美容行业从业人员心理认同、工作现状、工作评价、自我实现四个维度与工作投入有正向相关的关系。影响美容行业工作投入的因素有人员素质良莠不齐，服务态度差；为获取高额利润不惜虚假宣传，导致美容失败的案例，引发投诉；宣传销售价格昂贵的美容产品引得消费者反感；人员流动性强而导致员工责任感缺失；休息不够导致员工身体素质下降；培训专业性不强，导致员工对工作的认可程度低，从而影响工作投入。
7.结束语
消费者观念需有所转变，要选择值得信赖的美容机构，在进行合理消费的同时，要尊重美容行业从业人员，给予他们服务的肯定与支持；监管部门应推进统一管理，加大美容行业审核力度和市场监管力度；美容行业管理水平亟待提高。管理者、一线人员的培训教育是提高行业素质的关键。同时，应完善公司的薪酬福利制度，改善从业者的工作环境；从业人员应提高自身的专业技能水平及服务态度，不断提升个人素质，增强顾客满意度。
参考文献：
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[3] 林琳，时勘，萧爱铃.工作投入研究现状与展望[J].人力资源管理（管理评论），2008，（3）：8- 15.
[4] 徐艳.企业员工工作投入的问卷编制以及现状调查（硕士论文）[D].苏州大学，2005.
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更新时间：2025/3/10 20:15:04