| 标题 | 大学教学医院外事工作水平与效率提升探析 |
| 范文 | 摘要：随着全球化的发展，国际交流与合作在医院的国际化发展中作用日益凸显。作者在日常外事工作中，累积了一些经验与思考，本文从服务意识、基本素养、专业知识以及对SOP流程标准化的思考等方面，探讨如何提高外事工作的效率与水准。 关键词：医院 国际交流与合作 思考 随着世界一体化进程的加快，中国与其他国家和地区间的政治、经济、文化、社会等领域的联系不断加深，政府、企事业单位、社会团体间的对外交往、交流、合作以及考察访问等国际交流活动更加频繁，外事工作的重要性不断提高[1]。笔者所在的北京大学口腔医院作为国内口腔医学对外交流的重要窗口，先后与境外多所口腔医学院和相关学术机构签署了学术合作备忘录，并且每年接待大量外宾，多次举办大型国际和地区性学术会议，并聘请世界著名教授、学者为我院名誉教授或者客座教授，已成为国内外学术交流的重要平台。笔者在这样的国际交流与合作工作中，经常思考怎样才能更好的做好外事工作，服务医院的整体发展。 一、服务意识 1.大局意识 医院的国际交流工作应该服务于本院的长期战略发展目标，为医院的国际技术交流与合作提供广阔的平台，保证对外交流渠道的宽阔与畅通[2]。 北京大学口腔医院先后与国外或境外30多个学校建立了友好合作关系，为医院的国际化发展打开了窗口，为建设北大口腔成为世界一流口腔院校提供了更多机会与平台。2013年8月11日至18日，日本朝日大学第二十回、明海大学第十九回海外研修团在我院研修，我院师生跟日本师生进行了充分的学术以及临床经验交流。我院与日本朝日大学、明海大学的校际交流已经持续近二十年，双方每年互派师生研修已经成为固定项目；2013年11月，台湾中山医学大学口腔医学院学生研修团以及日本大阪齿科大学研修团来我院短期研修；2013年12月，日本东北大学学者来我院短期研修；固定的交流项目扩大了我院在国际上的影响力，加速了我院迈向世界一流口腔院校的步伐。 2.外交意识 对外交往和国际合作是建设国际一流医院的客观要求。北京大学口腔医院以聘请外籍客座教授与邀请外宾来院讲座等各种方式主动发挥外交意识，提升医院的国际形象。 2013年我院邀请国外专家来华讲学近百场，聘请客座教授3人；同时我院于2009年被国际口腔颌面外科协会（IAOMS）批准为“头颈部肿瘤及修复重建培训中心”，自2010年起开始接受国外医生来我院接受口腔颌面外科专科训练，2013年我院接收来自尼泊尔、马来西亚等地多名外国青年医师培训。 自2010年起，我院在国际牙科研究学会 （International Association for Dental Research，IADR） 年会上每年举办“China Night 北大口腔之夜”招待会，邀请来自世界各地多所牙医学院院长、著名学者、部分国内及港台地区的口腔医学院校的院长和参会代表参加招待会；同时应邀出席招待会的还有IADR主席和多位前任主席、理事会成员以及国际著名的牙科器材和口腔保健品行业的领军企业的高层管理者，每年都有200余人参加。China Night招待会突出了中国口腔整体形象，扩大了中国口腔在世界的影响力。 3.当下意识 外事管理要遵循“统一领导、归口管理、分级负责、协调配合”原则[3]。根据医院的发展，外事部门还要承担所有对外交往工作，包括因公临时出国出境人员的报批以及外宾来访等。外事工作无小事，不仅要志存高远，服务大局，更要做好当下。 2013年，北京大学口腔医院短期公派出访380人次，覆盖全院40个科室或部门；同时，有40余批次共112人次重要外宾来访，外事工作人员不但要做好我院职工的出访申报以及出国手续（包括护照、签证等）；还要做好重要外宾来访的接待工作。 二、基本素养 外事工作人员作为医院国际交流与合作的第一线工作者，是医院对外递交的第一张名片。外事工作者的素质与能力决定着国际交流与合作的成功与否[4]。 1.政治素质 外事工作具有高度的政治性和事务性。任何外事活动从根本上都是维护本国利益，实现对外政策的一个重要手段[5]。因此每一位外事工作者都必须关心政治，坚定自己的政治立场，了解国家的外交政策，掌握国内的各项方针政策。在日常的工作中，外事工作者要时刻在行动上体现高度的纪律意识跟忠诚感。我院为办公室工作人员订阅了各种报刊杂志，鼓励外事工作人员通过各种书籍、报刊、网络等方式不断学习，提高自身政治素质。 2.交流素质 交流素质包括语言能力、协调能力、表达能力以及正确的礼仪规范等。一名外事工作者，至少要熟练掌握一门外语的听、说、读、写能力以及在交流合作中的信函、传真、邮件等的正式书面表达能力，若有余力，可学习第二外语或者第三外语；医院外事工作的特殊性，要求医院外事工作者还要有良好的协调能力，因为外事工作者往往是语言等专业毕业，缺乏具体医疗专业知识，因此接待外宾来访时需要协调跟外宾专业背景相同的医疗人员一起完成接待工作。在这个过程中，外事工作者需要做好各项工作并联系科室相关人员，确定最终的接待方案，整个过程环环相扣，每个环节都不能出错；外事工作者必须尊重各国外宾的宗教信仰、饮食习惯以及文化背景等以便宴请时更好的安排，以免出现动物内脏以及宗教饮食禁忌的尴尬事件发生。 3.专业知识 医院外事工作者除了要具备一般外事人员必须的素质外，还要不断学习了解医疗专业知识，掌握基本的医疗科普知识，这样才能在国际交流与合作中更深入的了解对方的意思，更有效的沟通。外事工作人员可以通过参加讲座以及阅读书籍的形式来不断提升自己的医疗知识。 三、SOP操作流程标准化的思考 SOP（Standard Operating Procedure，常缩写并简称为SOP），是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。笔者在日常的工作中体会到建立外事工作SOP操作流程标准化是非常必要的，这样不仅可以提高工作效率，更能形成规范化的工作模式，减少出错的机率。北京大学口腔医院短期公派出国申请流程是实行院、科两级审批，即申请人首先要在科室内部提交出访申请书，科主任签字批准后，再把申请书以及按照要求填写的北京大学医学部教职工出访申报表及邀请函共同提交院长办公会审批。这样不仅方便了申请者的申报流程，更加强了医院以及科室对出访人员情况的了解与管理。 在全球化的今天，外事工作的领域不断拓宽，工作中面临的挑战也越来越高，这就要求我们每一位外事工作者时刻牢记“外事无小事”的原则，遵循服务意识，提高基本素质，不断思考，持续创新，用热情与专业的态度开展国际交流合作，为医院的发展助力添砖。 参考文献： [1]于鲁明，王春英，鲍华编著. 外事管理知识读本[M].北京大学出版社， 2012，P9 [2]申光，石小燕，马燕.试论医院外事工作管理体制创新[J].中华医院管理杂志， 2005， 21 （10）： 718-720 [3]中共中央、国务院.关于印发关于全国外事管理工作的若干规定的通知.中发[2007]17号 [4]冯萍，龙东波，唐辉，马洁.医院外事工作人员素质培养[J].中国肿瘤，2011，20（5）：357-360 [5]于鲁明，王春英，鲍华编著. 外事管理知识读本[M].北京大学出版社，2012，P99 作者简介： 李国涛（1984-），男，民族：汉，学历：硕士，籍贯：山东. （作者单位：北京大学口腔医学院外事办，北京 100084 ） |
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