| 标题 | WBS原理在医院人文科室建设中的运用与途径 |
| 范文 | 王丰 摘要：以WBS工具原理为切入点，以无锡市人民医院人文建设为观察点，探讨如何将医院人文的务虚工作与临床医疗的务实工作相结合，使优秀文化在各科室落地，从而不断提升病人的满意度，增强员工的幸福感，促进全社会大健康的发展，共享大健康的红利。 关键词：WBS原理 人文建设 医院文化 科学化 精准化 中图分类号：R - 1 文献标识码：A 医院的科学发展，人们通常关注医疗技术、人才培养、科研发展等方面的途径和成就。但每当提到医院人文建设，业内外人士也常常表示：这些内容是务虚的，是可有可无的。不可否认，人文建设是精神层面上的工作，但我们回味国内外知名医院成功的背后，都有孕育着浓郁的人文土壤，培植深厚的人文积淀。并通过WBS管理工具，将所有的项目单元合并成一个工作整体[1]，促进人文建设，确保医院的可持续发展。 1 WBS原理在医院人文建设的运用 医院的人文建设是一项复杂的文化工程，内容多元化，分工精细化[2]。如何规划、设计、实施并达到预期目标，这些都需要一个标准流程，一个科学合理的分工。 1.1 医院人文建设，运用WBS的必要性 医院的人文建设是一项千头万绪的文化工作，要将其规划得合理，实施得有效，就需要标准化的管理工具。WBS管理工具是將工作分解成结构（Work Breakdown Structure）。在人文建设工程中创建WBS：就是将该项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。也就是说：运用WBS管理工具，将复杂人文建设，进行横向（临床科室和行政条线）分工，纵向（党群条线）垂直化管理。 1.2 运用WBS运用的科学化和精准化 人文建设是一项全院性和系统性的精神文明工作，要紧紧围绕医院党委、行政安排的新思路、新要求，以及医院中心任务为抓手，才能把务虚的工作做实，为临床一线提供更好的理念支撑，为患者提供更好的人文服务。无锡市人民医院人文科室建设，始终以公立医院改革和转型发展为主线，以“仁心仁术，向上向善”为核心，积极倡导医学人文精神，从而不断提升病人的满意度，增强员工的幸福感，共同推进人文医院建设。 2 运用WBS工具，构建人文科室建设途径 在人文科室建设分工中，要按照各部门（科室）的职责和制度，依据医院操作流程制订方案，将有利于高效地执行，从而完成该项工作。 2.1以医院为家为切入点，培植理念文化 找准融入点，以小切口，做精人文课题。医院的核心价值观就是一项好主题，是全院上下达成的共识理念，将其纳入到人文医院建设的统筹规划中，是一项持续推进的人文工程。 实施好“科主任话人文”。每年开展“科主任话人文”专题活动，强化科主任的人文科室建设意识，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，倡导人本、仁爱、公益的医学人文精神，根植于每位员工的思想和行动中，人人参与，共同建设。 组织好人文科室学习，继续开展员工政治学习和职工文化培训。各科室根据医院统一部署要求，每月开展1次员工政治学习，每年进行1次职工文化培训。通过集中学习、科室讨论、观看电教片等形式，深入开展宗旨意识教育、党风党纪教育、法律法规教育、职业道德、社会公德和家庭美德教育。真正做到“入脑入耳入心”，筑牢理想信念、价值观念等思想根基，确保科室和员工发展方向的正确性。 建设好科室文化墙。根据本科室发展历史、人文培育过程，更新科室文化墙，完善原有科室介绍、健教宣传、医患连心桥等版块，增加人文服务角、书画类艺术作品，进一步拓展科室、员工人文底蕴和风貌的展示空间。同时，组织学习《仁医院志》，参观院史长廊，重点学习“仁医”的好医德、好医术、好医生，弘扬和沉淀医院优秀的人文精神。 2.2 以病人为中心，树立人文服务品牌 创新人文服务项目。开展“先锋在岗、巾帼建功、号手先行、重点优化”服务创新评比。从患者需求入手、从流程再造入手、从人文沟通入手，3年内先进科室至少树立1项人文服务品牌，丰富“沟通文化”理念内涵，坚持理论与实践并重，互为推进。 推进“安慰与帮助”服务。在医务人员中倡导“总是去安慰，常常去帮助”服务理念 ，做到“六个一和六个有”（“六个一”即一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；“六个有”即病人初到有迎接、治疗护理有解释、病人合作有鼓励、巡视病人有询问、接听电话有礼貌、病人出院有道别）。另外，在医院网站、微信上，开辟“细节感动患者”安慰与帮助栏目，彰显人文服务内涵，进一步提升患者综合满意度。 深化人文沟通内涵。各科室每年开展1次以上的人文沟通演示或案例分析活动，做到学习上多层次、广覆盖，行动上从我做起，共同提高，达到让沟通更顺畅、服务更到位。无锡市人民医院加强医患之间沟通，学习并落实《医疗服务重点环节沟通指南》；加强医医之间沟通，学习并落实《医院职能管理重点环节沟通指南》；加强后勤保障沟通，学习并落实《配餐员与患者沟通指南》等。 2.3 以技术为核心，锻造品牌文化 2.3.1宣传精品技术 科主任、党员和业务骨干是本科室精品技术宣传的主导力量。各科室要确立1项以上品牌技术，并进行适度文化包装，逐步形成独特的技术品牌文化。牢固树立“拯救生命是我们天职”“质量就是生命”“尊重生命，恪尽职守”的质量理念。在科内更新和完善技术品牌的展示，在院外开展各类技术品牌的宣传活动，全力展示名专家和名技术。 2.3.2推进技术创新 牢固树立人才是“第一资源”和科研创新是“发展动力”的思想。各科室要加快人才培养，要坚守学术诚信，维护学术信誉，提升科研文化品质。党员和业务骨干、博士要勇于技术创新，坚持“把别人看不好的病看好，把别人做不了的手术做好，把别人搞不了科研搞好”作为永远追求的目标。 2.3.3用好传播媒介 对内讲好技术，通过医院内网信息平台（OA）、仁医大讲堂、学术讲座等多种途径，在院内和业内传递医疗技术信息，让医院从业人员成为义务宣传员；对外讲好故事，通过报纸、广播、电视等传统媒体，以及院报、网站、微信等自办媒体，讲好生动感人的医患故事，拓展技术品牌的知名度。 2.4 以培育团队精神为出发点，培植和谐文化 2.4.1开展“我的群众我关心”党员责任区活动，落实示范文化举措 党员要运用面对面、网络、家庭结对等方式，广泛联系群众，关心群众的思想、学习、工作、和谐、廉洁等，党员带着群众共进步、同发展，从而保持党员队伍先进性和带动性，营造党员参与，群众响应，互为联动，“学、帮、赶、超”的科室文化格局。党员与联系群众每季度至少开展1次深入的谈话，做好思想稳定工作，努力确保群众无越级投诉、上访，责任区内零投诉、零纠纷、零差错，不发生不团结的事件，无违纪违法行为。 2.4.2建设团队凝聚力工程，奏响和谐文化主旋律 以医院精神为内核，在工作、学习和生活上，倡导团结和谐科室文化，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，同事之间互相尊重、互相帮助、互相支持、互相关爱，展示好科室团队合作形象，积极打造技术一流、服务一流、合作一流的人文科室。党员主动关心联系群众的和谐，关心科室内部的和谐，关心科室与科室间的和谐，积极协调处理各类矛盾，营造“心往一处想，劲往一处使”的干事创业氛围。 2.4.3学习《廉洁文化》手册，倡导廉洁文化 将廉洁从医内化于心，外化于行。要定期开展党员民主生活会和科务会，使咬耳朵、扯袖子、红红脸、出出汗成为新常态，筑牢拒腐倡廉思想防线。同时，要帮助科室员工算清人生“七笔账”，坚持“反腐钟常鸣，廉政雨常下”，进一步完善廉洁防控体系，让员工守住道德底线。 2.4.4展示人文科室形象，推进“互联网+”文化 继续组织通讯员和摄影爱好者进行新闻培训，每年各科室对外宣传报道不少于5篇。举办一次医院微电影节和“随手拍”活动，开展人文科室展评活动，调动员工参与人文医院（科室）建设热情。丰富传播方法和技巧，充分发挥好“互联网+”时代的媒介优势，展示好人文科室，展示好人文医院形象。 3 “WBS”助力全员参与人文科室建设 人文科室建设是一项全院统筹、全员参与、贴近临床的“接地气”文化建设工程，各党总支（支部）要组织好，各科室要实施好，各级工团组织要配合好，推进人文科室建设有序有力有效。 3.1 加强组织领导，适度经费投入 以党建为引领，医院将成立人文科室建设领导小组，各党总支、各科室要形成本片区、本部门的工作小组。制订切实可行的人文科室建设计划，配备好科室的人文服务设施，落实好人文科室建设的工作举措。 3.2 先易后难实施，逐步有序推进 结合科室实际和患者需求，先从容易实现的人文建设项目入手，让员工和患者切身感受到科室的人文氛围和人文关怀，然后推进难度较高的项目，持续增加，全面落实。 3.3 常态长效管理，严格考核奖惩 人文科室的建设工作不是一蹴而就，浅尝辄止，而是一项长期的建设工程。各党总支、各科室要建立长效机制，院领导小组将不定期进行督导，促进人文科室建设为员工搭建成长平台，提升幸福指数；为患者带来更高品质的人文技术服务，提升满意度，推动人文医院建设的可持续健康发展。 综上所述，以“WBS”为综合工具，来分析和分解人文建设任务，实施和实查人文科室成果，能有效将地将人文务虚工作与一线务实工作紧密地结合起来，使优秀文化在各科室落地，從而不断提升病人的满意度，增强员工的幸福感。2015年、2016年，在江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方调查服务机构对全省139所三级医院开展的患者满意度调查中，无锡市人民医院连续2年蝉联第一。 参考文献： [1] 江萍旌.工项目结构分解（- Bs）方法及准则研究[J].东南大学学报（自然科学版），2000（7）：2. [2] 胡汉辉，沈群红.西方知识资本及其它运用[J].经济学动态，1998（7）：41- 43. 技术文 |
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