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标题 基于产教融合的跨境电商岗位群人才需求分析
范文 李海菊
摘要：随着互联网和信息技术的快速发展以及全球经济一体化速度的不断加快，跨境电子商务已经成为时代新潮流。在跨境电商蓬勃发展的今天，传统企业纷纷转型跨境电商，但市场需求与人才现状仍存在较大差距，培养企业需要的跨境电商人才是高职院校责任所在，而基于产教融合的跨境电商岗位群人才需求分析能够为更好地培养跨境电商人才提供一些参考，以促进中国外贸发展，助力“一带一路”国家战略。
关键词：产教融合 跨境电商 一带一路 团队合作
中图分类号：G712；F713.5 文献标识码：A
2008年的全球金融危机致使国际贸易中传统的大额集装箱外贸交易模式面临极大的挑战，我国的不少外贸企业因此倒闭。一些外贸企业为了开拓国际市场，开始转战电子商务，通过小额的B2B、B2C、C2C等交易模式使外贸交易不断上升，跨境小额外贸电子商务业务开始蓬勃发展。随着互联网和信息技术的快速发展以及全球经济一体化速度的不断加快，这种具有全球性、无形性、匿名性、即时性、便利性、无纸化、主体多元化、交易网状化特征的跨境电子商务（Cross Border E-commerce，简称跨境电商）已经成为时代新潮流，成为我国对外经济发展中的新引擎，是外贸增长的新动力。跨境电子商务简化外贸交易环节、促进外贸产品品牌化，越来越受到众多企业青睐。
1 跨境电商发展现状
跨境电商一种是将海外商品引入国内市场，即进口电商；一种是把我国生产的商品销往其他国家或地区，即出口电商。其中，出口电商占据我国跨境电商的绝大部分。中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元，同比增长30.7%。其中，出口跨境电商交易规模2.75万亿元，进口跨境电商交易规模8624亿元，见图1。
京东数据研究院发布的《2017“一带一路”跨境电商消费趋势报告》显示：通过电商平台，中国商品销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等54个“一带一路”沿线国家，同时，超过50个“一带一路”沿线国家的商品通过电商走进了中国。
2017年1月至4月，跨境出口消费额同比去年增速最快的13个国家中，有7个“一带一路”沿线国家，消费额同比平均增速超过10倍。中国的茶叶、中国厨房和餐厅用品、手机及电子配件、智能商品、裙装及其他服饰等格外受到国外消费者的青睐，见图2。
在“一带一路”沿线国家跨境进口特色商品中销量较高的是埃及棉制品、斯里兰卡的锡兰红茶、尼泊尔的菩提手串、捷克的水晶酒具、缅甸的翡翠玉石、保加利亚的玫瑰精油制品。无形之中刺激了这些国家的商品出口。横跨欧亚大陆、穿越几大文明区涉及60多个国家的世界上最大的经贸文化线—“一带一路”，不管是对于中国商品走出去，还是对于外国商品走进来，都有诸多推动作用。阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰曾说过：网上丝绸之路将成为“一带一路”建设的先导，跨境电商合作可以更好地实现“一带一路”沿线国家贸易畅通，更好惠及当地民众。
以全球速卖通平台为例，从2012年拥有100万用户，到2013年上升到500万，中间相隔了17个月，而从2015年的5000万用户到2017年4月突破1个亿，只用了一年半的时间。速卖通全球用户爆炸式增长的背后，是“一带一路”倡议在沿线国家的全面推进，跨境电商沿着“网上丝绸之路”的轨迹进入了快速发展时期。
从以上数据可以看出，跨境电商进出口已经成为我国外贸发展新的增长点。传统外贸企业也开始把握这种新型出口渠道，积极寻求蜕变，中国实施的“互联网+外贸”战略，进一步吸引着企业向跨境电商方面转型发展。随着国外消费需求发展提升，我国政策对行业的支持加大，跨境物流的完善、互聯网电商平台的发展等因素使得出口跨境电商行业的发展走上了快车道。
2 跨境电商岗位人才现状分析
跨境电子商务的迅猛发展势必需要大量服务于跨境电商的从业人员，而实际上，现在从事跨境电商岗位的人中没有人是专业出身，因为教育部《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》中至今为止没有跨境电子商务专业，目前从事跨境电商领域的人员主要来自于国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业。跨境电子商务属于交叉性学科，它是在互联网基础上外语、外贸、物流与中国制造的密切对接，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点，需要的是复合型人才。跨境电商行业、企业究竟需要什么样的人才、高等职业院校究竟怎么样培养适应社会需求的人才是我们亟待解决的问题。
3 基于产教融合的跨境电商岗位群人才需求分析
3.1商会和企业调研
2017年9月—11月份，针对学校开设跨境电商方向课程，我们开展过企业调研问卷，共收回问卷57份。57家企业都是从事跨境电商相关工作的企业，这些企业目前主要的目标市场依次是美国、加拿大、西班牙、英国、德国、法国、俄罗斯、南美、日本、东南亚、非洲、澳大利亚，所以92.98%的企业希望招聘的大学生可以掌握英语，这并不是说外语能力是最重要的，有一个题目问到招聘跨境电商相关岗位新人时比较重视的是应聘者的哪些基本素质，选择最多的是团队合作能力，其次是学习能力、沟通能力、责任心、应变能力，外语能力只占到了第六位，由此可见，从事跨境电商，并不一定要外语好，首先具有团队合作精神才是最重要的。
57家跨境电商企业经营的主要品类有服装服饰、户外用品、汽车配件、3C电子产品、健康与美容、珠宝首饰、家居园艺、鞋帽箱包、母婴玩具、灯光照明、安全监控、工具、大型机械；21.5%的企业有自建平台，42.11%的企业是通过阿里巴巴国际站开展跨境业务，40.35%的企业通过Amazon从事跨境电商零售业务，很多企业选择多个跨境电商平台进行业务推广和销售；对于跨境电商企业需要什么岗位人才，几乎所有企业都选择了营销专员、采购专员、网络编辑、运营专员、国际市场推广专员、客服专员、B2B销售专员、物流专员；64.91%的企业目前从事跨境电商相关业务的员工在10人以下，57家企业均表示还需要跨境电商方面的人才；他们迫切需要的岗位群是平台运营专员（销售）、营销（SEO、SNS等促销工作）、产品美化（店铺交互设计、产品拍摄、平台店铺装修、独立站交互设计等）、客户服务、供应链开发与管理、自主产品开发、数据分析、仓储与物流。
在用人单位对跨境电商人才培养建议或意见一栏，很多单位都提到要加强沟通能力的培养；培养团队合作精神和感恩之心；要多点应变能力和创新思维；专业人才缺乏熟悉国外文化和消费习惯的营销人员；学校要注重实操、注重理论与实践相结合；多学习计算机方面的技能，offi ce、excel、PS等；英语需要过4级；要有敬业精神、学习精神、长期钻研业务的韧劲。来源于行业协会和企业一线的问卷调查对于学校培养跨境电商人才以及相应课程的制定具有重要的意义。
3.2毕业生调查
无锡商业职业技术学院是老牌的商科类院校，学生创新、创业一直走在前列。针对2016届和2017届毕业生该院曾经与无锡跨境网商商会和南京瀚海企业管理咨询有限公司合作开展跨境电商培训，两次共有157名毕业生报名参加，无锡跨境网商商会的58家会员企业和阿里巴巴无锡分公司也开展过多次“跨境电商人才双选会”，到现在为止，还有51名同学依然在外贸企业从事跨境电商相关工作。而这些从事跨境电商工作的人员中，70%是在贸易公司或者工厂做业务员，他们一般身兼数职，在跨境电商平台上做业务，既要懂跨境电商运营，又要兼做美工，还要做网上推广销售，甚至有些人员还要兼顾产品策划与研发，订单成交后有的还要负责发货、跟单、报关、收款、售后等等，单位里从事跨境电商业务的人员在与外商打交道的過程中还要注意对方国家的文化礼仪。30%的同学到从事跨境电商业务的电子商务公司工作，他们一般分工比较明确，有的同学专门负责运营，有的专门负责营销，有的负责美工，有的负责物流，有的负责客服，当然也有平台操作员是运营、营销、美工等兼做的。从事跨境电商很多时候都要加班熬夜，因为终端客户和我们国家会有时差，而他们又希望第一时间得到卖家答复，所以作为跨境电商从业人员，一定要有健康的体魄。
3.3跨境电商工作室运营分析
在跨境电商工作室运营过程中，工作室学员会在工作室老师带领下学习产品拍摄、修图、定价、标题制作、运费模板设置、产品上传等一系列的流程操作，然后工作室里高年级的学生会“一对一”带着低年级的学生一起操作，直至学生完全独立操作为止。工作室的老师和学生还会一起运营校企合作的店铺，一起帮着企业代运营店铺，在运营过程中遇到营销、发货中的问题会和企业一起商量解决。在跨境电商工作室运营过程中发现学生流动性比较大，有些同学觉得拍照、P图过于枯燥，没有意思；有些同学在产品上传中觉得自己英语水平不够，就打了退堂鼓；而有些同学却觉得在跨境电商工作室期间增长了见识，学到了最新的知识和实操技能，交到了一群有志于跨境电商工作的志同道合的朋友。
4 基于产教融合的跨境电商岗位群人才需求对策
鉴于在行业协会、企业、毕业生中做的调研和跨境电商工作室运营过程中出现的一些问题，我们对跨境电商岗位群人才需求给出以下对策建议：
4.1开发、开设跨境电商实践课程
针对调研中行业、企业、毕业生给出的意见和提出的问题，有针对性地去研究开发、开设跨境营销产品与活动策划、选品分析、采购管理、文案策划、图文编辑、平台运营、出口B2B国际市场推广、跨境客户服务、跨境电商物流供应链管理、跨境电商英语口语、国际商务文化与礼仪等实践课程。加强学生平时实践课程的训练，强化其实操能力、外语表达能力和抗压能力，锻炼其跨国逻辑思维能力和信息搜集、处理能力，在团队实践训练中培养学生的学习能力、责任心、沟通协调能力和团队精神，为以后能够在跨境电商领域从事相关工作打下知识、技能基础和职业素养。
4.2引企入校
为了更好地与企业合作，为了更便于学生实操技能的培养，学校引进相关的跨境电商企业入驻校园，以“校中企”的形式引企入校，让学生近距离接触跨境电商，让学生不出校门就能感受到跨境电商从业者的氛围，这样更利于跨境电商人才的培养，不管是从培养学生实操技能和电商意识，还是企业利益方面考虑，都极为有利。
4.3引师入企
由于跨境电商是新兴产业，从业者多是半路出家，跨境电商教师也不是专业出身，所以除了接受日常的一些行业培训之外，教师都是在摸索中教学，并不具备实际的跨境电商工作经验，为了提升跨境电商教师的专业素养，有必要让教师到跨境电商企业一线去学习最新、最先进的技术和理念，这也是培养高质量的高校跨境电商人才的必经之路。
4.4产教融合、校企共育
为了使高职院校跨境电商人才培养更加科学，高职院校一定要重视产教融合、校企共育。人才培养方案要听取行业、企业建议，在产教融合的基础之上，依托行业、企业，校企合作共同开发跨境电商的实践课程，从跨境电子商务平台客户开发与维护、跨境电子商务产品处理、跨境电子商务网店运营、跨境电子商务网络营销与推广等方面开发跨境电商实践课程并予以实施，培养出适应外贸行业第一线岗位群工作的、能独立分析解决实际问题的跨境电子商务实践能力的服务型及创业型技能人才。除此之外，产教融合、校企共育不能只停留在表面功夫，一定要将跨境电商人才培养建立在岗位需求之上，并且要行之有效地落到实处，让行业、企业真正参与到人才方案和课程标准的制定、课程授课、实践指导、学生考核中去，使学校培养的跨境电商人才真正为企业所需，真正为企业所用。
在跨境电商蓬勃发展的今天，传统企业纷纷转型跨境电商，人才是支持中国中小企业走向国际市场的最重要的动力之一，但市场需求与人才现状仍存在较大差距，为此，阿里巴巴于2015年6月份全面启动“百城千校-百万英才”项目，无锡商业职业技术学院是该项目成员之一，我们一直致力于培养企业需要的跨境电商人才，希望此次基于产教融合的跨境电商岗位群人才需求分析，能够为更好地培养跨境电商人才提供些许参考，以促进中国外贸发展，助力“一带一路”国家战略。
参考文献：
[1] 常广庶.跨境电子商务理论与实务[M].机械工业出版社，2017
[2] 薛力.“一带一路”与“亚欧世纪”的到来[M].中国社会科学出版社，2016.
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更新时间：2025/3/17 10:52:06