| 标题 | 以群众满意为标准 推进医院发展取得新成效 |
| 范文 | 张爱萍+郑利先 摘要：在当前医疗环境下，公立综合医院如何突围取得可持续发展。佛山市第一人民医院禅城医院，作为公立二级甲等综合医院，依托当前的医联体建设，以三甲医院佛山市第一人民医院（以下简称市一医院）为后盾，以群众满意为标准，坚持科学發展，狠抓质量管理，打造服务品牌，实现文化强院，促进医院转型升级，爬坡越坎，全面有效推动了医院业务发展。 关键词：党建引领 学科建设 质量管理 服务品牌 中图分类号：R 197.32 文献标识码：A 1 背景 国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》中特别提出让“让人民群众切实感到医改的成效，提高社会满意度”。《广东省医疗卫生强基创优行动计划（2016-2018年）》，重点任务之一：“改善医疗服务”，使社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。我院业务发展在2015年一度出现下滑。2016年来，我院在郑利先院长的带领下，根据卫生强省、强市、强区的大政方针，结合医联体工作的进一步推进，依托市一医院为后盾，以群众满意为标准，贯彻落实“质量、安全、服务、发展”的方针，坚持一个目标（科学发展），两手抓（学科与质量、服务与品牌），三个机遇（强卫、托管、发展），以“公益性办院”为方向，以“贴近客户，追求卓越”为服务理念，采取一系列卓有成效的措施，奋力推进医院发展并取得了新成效。 2 主要做法 2.1 坚持科学发展 做好党建引领，坚持思想、组织建党、制度治党，发挥党总支的主心骨作用，引导党员做忠诚担当、起表率作用的合格党员；组织党章党史党纪党规知识竞赛。落实“三会一课”。推进“两学一做”常态化、制度化。不断加强党的作风建设，全体党员以身作则，围绕医院中心工作，内强素质，外树形象，强化服务意识、执行意识，带领全院不断提升医疗服务、技术水平[1]。 落实民主决策。“三重一大”事项，实行集体讨论、集体决策。坚持院长办公会每周一次，积极发挥院务会、职工大会、职工代表大会作用，定期组织学习培训，落实集体议事机制，发扬职工主人翁精神。 向改革要效益。推进全成本核算，全面实施分配制度改革，绩效奖励向临床一线倾斜，向关键岗位倾斜，按岗取酬，按工作量取酬，多劳多得优劳多得；引进劳务派遣公司，盘活医院人力资源。 做好费用控制。对进药、用药环节进行把关，严格控制药占比；对百元医疗收入卫生耗材占比进行严格控制。2017年7月全面落实医药体制综合改革，进一步降低群众看病就医费用。 调整业务结构。适度缩减医院门诊诊疗人次，稳步提升医院住院量，提升卫生站基本公共卫生服务占比，促进业务可持续发展。 2.2推进学科建设 在区域打造具有引领作用的品牌学科，引领区域医疗卫生事业发展[2]。计划用3-5年时间，将我院妇产科建设成为区级重点专科（3年目标）和市级重点专科（5年目标）。依托市一医院优质医疗资源共享和下沉，实施紧密型的院、科二级对接管理，2016年12月市一医院妇产科禅城病区正式在我院挂牌成立，市一医院妇产科专家团队在我院门诊、查房、手术、培训，技术和服务与市一医院同一个要求、服务水准、考核标准，实现一体化管理。市一医院妇产科专家每周定期坐诊，群众在家门口可看三级医院专家，妇产科门诊量全面提升。同时，市一医院妇产科专家在我院积极开展各类专科手术，带动妇产科发展。 拓展儿科业务，2017年8月正式成立儿科诊疗中心，由业务副院长吕彩红兼任该中心主任，市一医院下派高职医生仇永副主任医师与原儿科主任莫运涛副主任医师，分别担任该中心副主任，加强儿科领导力量。 微创颅内血肿穿刺清除术方面积累较丰富经验，我院2017年正式挂牌成为“国家卫计委推广项目颅内血肿微创穿刺粉碎清除术”临床协作医院、珠江专科医疗联盟神经外科·联明单位。 加大投入，助力我院建现代化医学数字影像中心，市一医院新投入使用16排全身螺旋CT、岛津数字化X射线透视多功能机。急救中心，已做新的设计布局，改造搬迁在即。新型高端医疗设备的投入，以及规范急救中心的建立，业务发展如虎添翼，助推我院发展取得新提升！ 定期组织院内专业技术继续教育学习，并积极申报省、市继续教育项目，2017年在我院成功举办了由郑利先院长担纲主持的广东省继教项目，妇产科王刚博士、急诊科朱爱华主任、儿科莫运涛主任主持的佛山市继续项目，每次座无虚席，良好的学术氛围，促进了专科建设。2017年通过换届选举，我院郑利先院长顺利当选禅城区医学会会长。 2.3狠抓质量管理 医疗质量和医疗安全是医院的“生命线”。积极建立健全质量管理模式，完善质量监控体系，认真监督医务人员各个环节的工作质量[3]。郑利先担任我院院长后，重新制定了院长查房方案，以此为框架，指引各职能部门制定具体的检查细则，每周带领职能部门深入临床一线轮转查房，着重解决科室最迫切、最紧急，以及质量安全隐患等问题，每次查房后现场反馈，并书面向全院通报，院长加具批示意见，强化责任，督促医疗质量管理落地。 强化建章立制，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，落实医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。加强全员质量和安全教育、培训、考核，持续改进医疗质量！ 以医联体建设为抓手，积极推动分级诊疗制度落实，实现与市一医院管理、人才、技术培育互动，完善畅通的双向转诊机制，形成“服务共同体”，促进服务、技术、质量提升。 每周由医务部门牵头，组织临床科室积极开展了病历讨论与分析，强化质量意识，提高诊疗水平与业务能力，消除安全隐患，实现医疗零差错、零事故。 通过市一医院传、帮、带，急救技能明显提升，急诊科成功抢救1例心跳骤停20多分钟的患者，患者康复出院，无任何后遗症。近几年在佛山市医疗急救技能竞赛中取得优异成绩，陈开副主任医师荣获“佛山市职工（医疗急救）技能竞赛技术优秀选手”称号。急诊科代表队荣获参赛代表队禅城区“第一名”，佛山市急救技能大赛“优秀团队奖”。 2.4打造服务品牌 树服务形象，院长带头“打领带”上班，提出八点钟进入工作状态，职能部门上下班打卡。“一把手抓形象”，獲禅城区陈奕副区长点赞。 以群众满意为标准，大张旗鼓地开展优质服务月活动，引导主动热忱优质服务，建立新型医患关系。对收费、药房、体检等一线服务群众窗口，拆除窗口下半部分玻璃，工作人员与患者零距离，通过窗口工作人员服务的一言一行，以亲切的语言、温和的笑容、周到的服务，赢得患者的信赖[4]。 从群众需求出发，疏理服务流程，减少无效流程，缩短流程时滞，提高流程运转效率。护理部严抓“五常法”管理，医务部全面减少杜绝医疗投诉与纠纷，后勤以病人为中心，建立临床支持中心，优化保障服务，增强后勤效能。 建立综合考核体系，坚持日常考核与季度、半年、年度考核相结合，加强监管，确保各项服务指标落实到位，持续改善和提升服务水平。 实践“两学一做”，医务人员深入厂企、学校、社区，积极开展了急救技能培训与健康宣教，提高群众自救本领，提升群众保健水平。 落实政府医疗支援责任，近两年共派出医生、护士6名，每名半年以上到罗定地区支医，同时协助罗定地区积极培训了医务人员，提高了当地医疗水平。 2.5实现文化强院 建立良好医院文化，画出最大同心圆。支持党团、工会、共青妇开展各类文化活动，其中包括“五一二护士节”文艺表演、“五四青年节”骑行、“六一儿童节” 亲子游园、“七一建党节”健康万步行等；组织“年终职工厨艺展示”、“护士读书会”；落实年休假制度，建立职工慰问探视制度；定期召开民主党派座谈会、退休职工座谈会；同步同标准调整在职、退休职工福利待遇；全院首次发放医疗补助、工作手机；增强职工获得感、归宿感、幸福感！ 同时积极发挥各类媒介的作用，通过微信、公众号、院报、网站等四位一体，建设宣传新格局、新面貌，不定期加大医院品牌服务、技术、文化，以及先进人物、事例等宣传，凝心聚力，增强职工干事创业的干劲，激发职工的荣誉感、认同感！ 3 成效 通过以上措施，进一步加强了医院综合改革，深化了医院内涵管理，使医院管理和经营更加趋于科学有序、运转协调、规范高效。目前，我院各学科大有进步，医疗质量持续改进，技术水平不断提升，就医负担进一步减轻，切实改善了群众看病就医的感受，增强了群众获得感，群众满意度明显提升，医院整体运营已步出低谷，2016年医院无医疗差错、事故发生，基本公共卫生服务全区排名第一。2017年全院医疗业务继续保持良好发展态势，业务量平稳增长，其中2017年上半年门诊量增长约7%，出院量增幅约30%，手术台数增幅达20%，促进了医院的可持续发展，进一步提升了医院核心竞争力！ 参考文献： [1] 周平，卢菊芳，朱志峰.争创先进基层党组织，推动医院科学发展[J].企业管理，2011（10）：176- 177. [2] 张欣，杨布仁，杨益.加强医院学科建设的探索与实践[J].临床医药文献杂志，2015，2（8）：1547- 1548. [3] 钱斌，顾晓峰，葛焕青.综合性医院医疗质量管理的现状分析及应对策略探究[J].价值工程，2015（18）： 166- 167. [4] 任世钦，任传炳.如何做好窗口精准服务[J].经济师，2016（7）：263. |
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