| 标题 | 高校教务管理人员应具备的综合素质探析 |
| 范文 | 易洁 摘要：教务管理是整个学校管理的核心和基础，教务员作为高校基层教学管理人员，在教学管理过程中发挥着组织、协调教学运转的功能，教务管理人员的素质决定了教学管理的水平的高低。本文从高校教务管理者的角度出发，重点探讨了高校教务管理人员应具备的综合素质。 关键词：高校 教务人员 教育服务 综合素质 中图分类号：G647 文献标识码：A 教育教学、科学研究、社会服务、文化传承与创新是高校的四项基本职能，学校通过教学工作提供教育服务，落实人才培养目标。一所大学教学质量的优劣，很大程度上取决于教务人员管理素质的高低。随着高校的扩招，教学管理呈现出管理对象的多样化，管理内容的多面化，管理信息的多元化[1]，这些都对高校教务管理人员提出了更高的素质要求。 1 教务管理人员要具有良好职业意识 常规教务管理一般包括教学运行管理、教学质量管理监控、实践教学管理、教学研究与改革以及教学管理规章制度建设等[2]。管理人员具备奉献敬业和服务师生的职业意识是做好教务管理工作的前提。 1.1奉献敬业意识 每一位学生从入学注册到通过课堂学习、实践学习、课程设计、毕业设计等一系列教学环节并取得毕业证书，无一不和教务管理紧密相关，教务人员在各自的工作岗位上恪尽职守，做到责任到人，人尽其责。从适合高校学生的群体特点和适合学生个性发展需求出发，广泛听取来自用人单位、教师、学生多方面的意见和建议，进行人才培养模式的设计；整理分析学校教务教辅人员信息、外聘教师信息、教学场地信息，实施教学计划，维护教学秩序稳定；管理人员要充分理解和领会国家教育方针的内容和精神实质，作好国家教育方针的贯彻和学籍管理条例的宣传；把握高等教育政策发展趋势，了解产教合作发展途径与方式，善于在团队中工作，了解各种合作关系中的多元化特性。 1.2服务师生意识 高校教学管理繁琐且庞杂，教务管理人员自身不仅要钻研懂得教学，更要能指导和服务教学。日常工作中管理人员从强化管理、服务教学的需要出发，践行服务与管理并行，寓管理于服务的工作理念，提供人性化管理服务，提高服务工作的主动性和预见性，熟练回答有关学位授予条件、学习成绩和档案管理、如实记载、创业及参军学生学籍管理、转专业与转学等有关问题。 2 教务管理人员要具有一定知识结构 管理人员从加强自身知识的储备、完善自身的知识体系入手，造就奉献的本领，增强“管理育人”的效果。 2.1教务从业人员知识结构 教务管理人员要有写作、档案保管和数据分析等教务从业的知识结构。教务人员因时常撰写通知、请示、意见、建议等，需要一定的文字驾驭能力，只有熟练掌握常用应用文写作的格式，才能准确、清晰、简练地表达传递管理信息。完善的教学档案管理是高校开展评估工作的基础和依据，教务管理人员平时要注意留存并收集涉及自己分管教学用的各种资料，纸质材料与电子文档的分类需满足教育质量监控的需要，要站在为学校发展负责的高度，对档案做到过程管理、科学归档、安全保管、方便使用。此外，教务管理人员担负着对收集基础数据的分析和价值判断的能力。 2.2扎实专业基础知识 作为二级学院的教务管理人员，要做好人才培养计划实施过程中的常规管理，熟悉本院系各门学科的基本知识、结构体系，以及人才培养的目标与规格、各专业教学进程安排等。经常向教师和学生提供有关教学进程的信息，使学生和教师有效利用这些信息，按照需要采取适当的修正措施，使教学成为一个“自我纠正系统”。较为扎实的专业基础知识和教育学、心理学等基本教育理论知识是教务管理人员从事教学管理和教学服务的重要支撑，只有这样，才能协助有关领导解决教学过程中出现的各类问题，避免教学事故的发生。 3 教务管理人员要具有一定能力结构 管理人员要有进取意识和竞争意识，通过校内培训、在职研究生学习、网络学习、外出参加学术会议等多种形式，不断提升自身综合素质。在工作中树立和谐有效的管理观，善于承上启下、协调左右、联系里外、衔接各方，增强服务意识和服务内容，学会独当一面，使教学管理工作更加规范和高效。 3.1教学活动的决策应变能力 教务管理人员作为高校教学运行的任务承载者，肩负着教学正常运转的工作使命。教务工作琐碎、看不到成绩，但管理工作又容不得一丝差错。一个好的教务管理人员要增强工作的前瞻性和主动性，还要有一定的自主性、灵活性和决策应变能力。及时关注并领会上级教育主管部门和学校下发的教学文件，主动发现教学环境中产生的新问题，积极思考解决办法。也只有在掌握了新的第一手资料的情况下，才能为教学单位的领导提出合理化的教学决策服务。 3.2教学改革的监督管理能力 管理人员要能从事务性管理中解脱出来，逐渐向教学改革监督性管理转变，积极推进校院二级管理，健全决策程序，加强对教育教学研究及教学质量监控工作与考核。学校教学改革的实质，是先进教学理念付诸于实践并加以落实的过程，而学校教学内容、课程体系、教材体系、教学方法、教学评价等方面的改革，都必须通过教务管理人员的努力方能向纵深推进。在落实《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》（教体艺厅〔2006〕3号）精神，让高校学生在校期间至少要在《艺术导论》《音乐鉴赏》《美术鉴赏》《影视鉴赏》《戏剧鉴賞》等艺术限定性选修课中任选一门进行在线学习并且通过考核，教务管理人员需打破原有课程管理方式，积极探索在线开放课程的应用共享，创新线上线下混合教学模式和学分管理制度的教学改革，制定选课和学分认定等相关措施，加强对课程质量的监管，特别是成绩认定的管理，来推动以学生为中心的信息技术与教育教学深度融合，不断提高教学质量和人才培养水平。 3.3教学活动的沟通协调能力 沟通协调是高校落实教育管理思想和理念的重要工具，是教师和学生与管理者有效工作的基础。教务管理工作是多层次、多因素的动态过程，需要沟通协调实现教学过程中人力、物力和财力等资源的最优配置。教务管理人员娴熟的教学活动协调沟通能力，确保了教学管理信息的及时流转：一方面教务管理人员要重视与上级的沟通和请示；另一方面管理人员面临着与各二级学院、教研室、教师、学生等层面的纵向协调沟通；最后由于教务管理工作千头万绪，教务管理人员只有主动协调好教学部门间、教学部门与有关职能部门间的横向协调沟通，才能相互配合，保持一致。教学活动沟通协调的过程既是科学，也是艺术，教务管理人员要用服务的心态、设身处地地为教师和学生着想，为学校的发展着想，学会换位思考，切实做好管理和服务工作。 4 教务管理人员要具有管理创新能力 高校教务管理人员要加强职业理想和职业道德教育，树立以人为本的学生观，强化教学规范管理、完善教学保障机制、提升系统化管理水平以满足现行高校教学管理的需要。 4.1教学规范化管理创新能力 现代大学制度的建立，依法治校是关键，依法治校的前提是制度的完善和执行。要借鉴国内外高校优秀、高效的管理模式，紧抓教学管理的规范化建设。为将工作落在实处，教务管理人员须对照教学管理工作项目提出规范要求，制订和完善教学计划管理、运行管理、质量管理、学籍管理等基本制度和各项教学质量标准，制定和补充各项制度实施细则和工作流程，让师生和每个教学管理岗位上的工作人员都明确自己要做的工作项目是什么、应该做什么、达成什么要求，让管理工作有章可循，有制可守。充分发挥二级学院主体作用，实现各种规章制度及时准确地传达、实施，避免出现教学管理的真空地带[3]。 4.2教研和科研创新能力 教学反对平庸管理，崇尚人文精神。教务管理人员要注重提高自身口头表达能力、语言文字运用能力，有目的、有计划、有组织地开展管理方面的研究，把教学规范管理与创新服务有机结合起来，开展人才培养模式的创新研究与实践，在教学内容、教学方法、教材使用、信息技术应用等规范管理的基础上不断深化改革，尤其是对自身教学管理工作的实践进行反思和知识重组，将零散、破碎的思考通过反思进一步系统化，撰写成论文或申报为课题，让实践工作经验上升为理论。论文和课题一旦找到理论与教学实践的契合点，教务管理工作就会更符合实际的需要，同时研究成果及时推广应用，可以起到提升自己，启发他人的作用。 4.3信息化管理手段运用能力 现代教务管理要求积极应用高校信息技术进步所带来的机遇与挑战，管理人员运用现代化的手段，使庞大的管理信息电子化。管理手段的信息化对教师教学行为起到了良好的规范和督促作用，减少了教师教学的随意性，也使管理更加适应校情，管理工作达到了减员增效，快捷便利的目的。教务人员通过参加教务管理系统、计算机基础知识的学习和培训，充分应用计算机互联网跨地域性、时效性、交互性等特点，有效整合学籍管理、排课管理、教材管理、实践教学管理、考试管理、成绩管理、毕业管理等教学活动，通过业务流程再造，简化教务管理工作。信息网络技术可以合理匹配教学信息资源[4]，如教务网络管理系统、数字校园综合管理平台、OA协同办公系统等，构建起可实时沟通与协作教务网络管理平台，数据及后台的多跑路以及师生的少跑路，使高校师生与教务部门之间联系的沟通联络更为及时，极大地提升教务管理水平及能效。 5 教务管理人员应具有健康身体和心理素质 教务管理工作任务重且零散繁琐，良好的身体素质是降低教务管理人员工作中的失误前提。教务工作被大家认为是维持教学工作有序运行和教学资源整合，是一个服务性、管理性和辅助性的岗位。教务管理人员时常被置于矛盾的中心，有时也不易被人理解和认同，内心承受着巨大的心理压力，加之工资待遇低，经常加班，对家庭的关爱不够，存在职称难评、晋升慢等现实困惑，所以教务管理队伍难留住人、流动性较大。为确保教学管理队伍的稳定，一方面，高校要给教学工作营造一个好的人文环境；根据专业属性、学生数量、教师数量，确保教学管理人员配备到位；提高管理人员的待遇，在组织发展、评优评先、职称晋级等方面向教务管理人员倾斜。另一方面，管理人员要合理调控自己情绪；做好自身职业生涯规划，克服职业倦怠；更多争得家人的理解和支持；学会自我调节，增强心理的承受能力，保持乐观进取的精神面貌，以良好的心理素质和健康的体魄，精力充沛地投入到教学管理工作中。 6 结束语 高校教务管理人员是献身教学管理的执行者，工作具有鮮明的特点。教务管理人员要认真学习、贯彻科学发展观，用先进的理论全面武装头脑，有效指导工作，在日常工作中要注重学习、注重思考、注重知识的积累，并不断实践，通过进一步总结教学规律，使职业理想、职业道德、职业情感、社会责任感不断成熟。 参考文献： [1] 吴秋房.浅析加强高校教务管理工作的必要性及具体措施[J].教育教学论坛，2010（27）：96- 97. [2] 高友智高校教务管理工作探析[J]中国电力教育，2014（18）：21- 22. [3] 黄峰.高校研究生学籍管理工作的特点与思考[J].教育现代化，2017（12）：359- 361. [4] 李玮玮.高校教务管理人员的培养创新策略[J].中外企业家，2017（5）：106- 107. |
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