| 标题 | 通用弹药供应保障业务流程评价指标体系研究 |
| 范文 | 李文生 车文刚 摘要:确定了建立通用弹药供应保障业务流程评价指标体系的基本原则,从流程柔性、流程成本、流程效率、信息传递能力、部队满意度和资源利用率6个方面构建了通用弹药供应保障业务流程评价指标体系,并对每个评价指标进行了量化分析和说明。 关键词:通用弹药供应保障;业务流程;评价指标体系 中图分类号:E075文献标识码:A Abstract: This article has established the basic principle of general ammunition supply support business process evaluating index system, proposed general ammunition supply support business process evaluating indicator system which reflects general ammunition supply support business process's overall performance from six aspects including process flexibility, process cost, process efficiency, information transmission ability, army satisfaction degree and the availability of resources. Then it has carried on the quantification analysis and explanation to each evaluating indicator. Key words: general ammunition supply support; business process; evaluating index system 弹药供应保障业务流程是输入各种人力、物力资源,消耗一定时间,为了部队弹药需求的需求而开展的一系列有规律的、连续的业务活动的集合。这些活动之间通过相互作用、相互联系完成弹药供应任务。根据部队弹药供应的实际情况,本文研究弹药供应保障业务流程只考虑弹药生产、弹药筹措、弹药储存、弹药补给和部队。整体而言,弹药供应保障业务流程主要分为四个阶段:第一阶段是完成弹药的生产和筹措;第二阶段是将筹措的弹药入库储备,进行储存管理,并做好出库准备;第三阶段是完成在规定的时间内对作战和训练所需的弹药的分配,并根据战争行动和部队的消耗情况持续不间断的补给;第四阶段是部队使用弹药,并及时将消耗情况和补给情况上报给上级指挥或者业务部门。 弹药供应保障业务流程评价是实现弹药供应的良性循环和提高工作水平的必要途径,是实现业务流程改进和优化的必要手段。通过对弹药供应保障全流程进行评价,全面的检查、分析、比较流程执行的绩效,查找影响流程运行效率的制约因素,最终实现弹药供应保障业务流程的改进和优化。评价指标是弹药供应保障业务流程的特征、能力和性能等各方面的具体体现,应当深入研究。 1评价指标体系建立的原则 弹药供应保障业务流程影响因素多、涉及面广,因此,弹药供应保障流程的评价指标体系必须遵循以下原则: 1.1系统性原则 系统、完整的弹药供应保障业务流程评价指标体系是正确认识和客观评价弹药供应保障的基础。因此,弹药供应保障评价指标体系要以弹药供应保障功能的发挥情况为着眼点,从业务流程本身特性、各保障系统要素之间关系、保障系统与外部环境的关系等诸多方面出发,保证在不同层次和不同角度上都有反映其某一方面特征的能力指标。 1.2科学性原则 在构建弹药供应保障业务流程评价指标体系时:一方面要十分重视“量”的统计和变化,主要评价内容必须有统一的量化指标;另一方面又要注重“质”的判断和认定,尤其是对一些难以量化的因素必须做出定性分析。在构建评价指标体系时,要坚持定性与定量评价相结合,使评价能准确地按照弹药供应保障活动的规律和客观要求,真实有据地反映出弹药供应保障业务流程的绩效,并提高评价的效率。 1.3独立性原则 弹药供应保障业务流程评价指标体系中的各项指标,应该能够科学地反映弹药供应保障业务流程的某一方面性能或能力,防止因理解上的“二义”性而出现偏差。 1.4层次性原则 弹药供应保障是一个多层次的复杂系统,包含筹措、储备、补给等很多子系统,子系统的指标与上层的指标有一定的差别。反映子系统的指标,应该具体、准确,反映上层的指标则相对综合。为了提高评价的合理性,业务流程的指标可以进行细化,采用细化的多层次的评价指标体系。 2评价指标体系的建立 评价指标的建立是为了对业务流程进行科学地分析,弹药供应保障业务流程评价主要解决的问题: (1)是否可以保证完成保障任务,是否具备处理异常的能力; (2)在保证任务完成的情况下,如何以最小的成本实施流程; (3)是否能够满足部队的需求,满足到何种程度; (4)经过一个完整的保障流程平均需要多长时间,最少需要多少业务工作项,单位时间内能够完成的流程数; (5)流程实施过程中的人员、设备、机工具等资源的利用率; (6)业务流程过程中信息流动的速度是否敏捷,质量如何。 针对以上问题本文从流程质量、成本、部队满意度、流程的效率、资源利用率和信息传递能力6个方面建立弹药供应保障业务流程的评价指标体系。图1表示了弹药供应保障业务流程的评价指标体系结构。 3评价指标分析 3.1流程的柔性 弹药供应保障业务流程的柔性是指弹药供应保障应对部队需求变化和环境变化适应能力。包括时间变更响应能力、数量变更响应能力和环境变化适应能力。 (1)时间变更响应能力。该指标是指当部队弹药需求发生变化时,弹药供应从原供应保障计划立即调整到新的供应保障计划以应对需求变化的时间。该时间从部队受理部队需求变化开始,到弹药供应针对需求变化做出反应所需的时间。时间变更响应能力是弹药供应时间柔性的重要指标。变更响应能力可以用对需求时间变更的平均响应时间来表示。设弹药供应每次的时间变更响应时间为t,则在评价时间T内的时间变更响应能力SX可表示为: =t (2)数量变更响应能力。该指标是弹药供应的数量柔性。部队用户对武器装备的需求数量不是一成不变的。扩大供应能力可用在部队对武器装备的需求数量发生突然变化时,可满足的数量和部队需求总量之比。所谓可满足的数量,是指武器装备供应链可以提供的武器装备数量,这个数量是一个区间Q,Q,Q是弹药供应能提供的最小数量,Q是弹药供应能提供的最小数量。设部队需求为D,则数量变更响应能力为D落在Q,Q的概率,表示为: W=PD∈Q,Q (3)环境变化适应能力。该指标指的是弹药供应保障应对外部环境变化的适应能力。环境变化适应能力可以用单位时间内由于时间变化成功保障的次数来表示。设弹药供应保障由于环境变化成功保障的次数为T,总的保障次数为T,则时间T内的环境变化适应能力HX表示为: = 3.2流程的成本 弹药供应保障业务流程的成本是指在弹药供应保障信息流和物流的过程中产生的各种费用的总和。成本分析的目的是以最小的成本来满足作战部队的实际需求。C表示筹措成本,C表示储备成本,C表示补给过程中产生成本,则流程的总成本C表示为: C=C+C+C 3.3部队满意度 弹药供应保障的目的“及时、准确、适量”地为部队提供弹药保障的服务。其评价指标包括弹药断供率和弹药非准时供应率。要求以最小的断供率和非准时供应率来实施弹药供应保障。 (1)弹药断供率。反映的是在运输线路中断或者受敌威胁等特殊情况下,不能向部队用户供应弹药的情况。弹药断供率可用断供的弹药数量占总的弹药需求数量的百分比表示。设弹药断供时段T∈T,T,在T之前D=TS+S2n和 T之后的n各单位供应时间内,弹药的需求量分别为:S,S,…,S, S,S,…,S则断供时段的平均需求量。 在评价时间T内,已经完成的武器装备供应量为TS,则弹药缺供率为: P==×100% (2)弹药非准时供应率。该指标反映了弹药供应在规定的时间内未能准时供应的情况。不论每次供应的弹药数量是多少,只要是没有按规定时间内交付规定的弹药,都被视为非准时供应。弹药非准时供应率可用未能准时供应的次数与总的供应次数百分比来表示。设在评价时间T内,非准时供应次数为V,总的供应次数为V,则弹药的非准时供应率为: P=×100% 3.4流程的效率 反映流程的效率包括平均服务时间、平均工作项数和流程的平均吞吐能力。平均服务时间和业务吞吐能力是业务流程的最重要的指标,平均服务时间反映的是业务流程运行的时间。平均吞吐能力业务流程处理的业务的能力。工作项数反映的是通过多少项业务工作完成了弹药供应的保障,可以用最少工作项数或者平均工作项数来描述。平均服务时间可以用经验统计方法得到,设N次弹药保障的时间为T,T,…,T,则平均服务时间为: =T 平均吞吐能力可以用单位时间内处理的业务流程数量表示。 3.5资源利用率 资源利用率指的是弹药供应保障过程中各业务环节所使用的人员、机工具和各种设备的利用效率。通过资源利用率分析,可以得到弹药供应保障的资源配置是否合理,以利于改进。最少的资源投入,且最大的资源利用率是衡量弹药供应保障效益的重要因素。设使用资源的时间为T,闲置资源的时间为T,则资源利用率表示为: η=×100% 3.6信息传递能力 反映信息传递能力的指标包括信息传递速度和信息传递质量。 (1)信息传递速度。弹药供应的快速响应能力和变更响应能力,依赖于弹药供应信息的传递速度,换句话说,弹药供应保障部队用户的效率依赖于弹药供应信息传递速度。设信息传递时间为t,则信息传递速率为: λ= (2)信息传递质量。弹药供应信息传递质量的好与坏,直接影响到弹药供应的决策者做出的决策。此外,信息质量的好坏,对部队用户的信息后反馈和弹药供应商的信息前反馈的连续性,都将产生影响。信息传递的质量可以用失真率表示,失真率越低,信息传递质量越高。M表示信息总量,M表示传输到的有效信息量。则失真率为: η=1- 4结束语 通用弹药供应保障业务流程是一个复杂的过程,影响因素非常多。本文首先建立了通用弹药供应保障业务流程评价指标体系建立的原则,然后从流程柔性、流程成本、流程效率、信息传递能力、部队满意度和资源利用率6个方面构建了通用弹药供应保障业务流程评价指标体系,并对每个评价指标进行了量化分析和说明。本文建立的通用弹药供应保障业务流程评价指标体系,有助于全面理解通用弹药供应保障业务流程过程,对于进一步分析和评价流程具有十分重要的意义。 参考文献: [1] 池俊,安振涛,李向东,等. 军械供应工程[M]. 石家庄:军械工程学院,2000. [2] 王丰,张剑芳. 军事仓储管理[M]. 北京:中国物资出版社,2005:381-433. [3] 叶义成,柯丽华,黄德育. 系统综合评价技术及其应用[M]. 北京:冶金工业出版社,2005. [4] 郑显柱,罗建华,何国良,等. 基于信息技术的装备保障业务流程再造研究[J]. 装甲兵工程学院学报,2008,22(5):10-14. [5] Housel T, Bell A, Kanevsky V. Calculating the value of reengineering at pacific bell[J]. Planning Review, 1994(1/2):40-43,55. |
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