| 标题 | 诚信助推微商良性运营 |
| 范文 | 方舟 [摘 要]微商模式下交易平台的虚拟性，买卖双方信息的不对称，决定了交易行为需建立在买卖双方相互信任的基础上，尤其商家要立足于诚信经营，扩充货源，提高产品质量，完善服务方式和内容，提高顾客满意度，建立完善的售后维权体系等，从而与消费者建立长久的商业关系。 [关键词]微商；诚信；良性运营 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.088 [中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-0-01 1 微商概述 微商是借助移动互联网平台，集销售和社交为一体的新型电商模式。随着以微盟为龙头的微信第三方开发服务商业务的不断扩张，新微商时代悄然来临，新微商是一种较为成熟的电子商务模式，主要包括O2O模式、众筹模式、自媒体模式、互联网金融模式与会销模式等。短短的三年多时间，微商作为一个新生事物，热议不断，褒贬不一。回放微商的成长路程，结合微商特点，笔者以为微商在发展壮大的过程中要秉承“诚信经营”理念，构建完善的信用体系，才能健康有序发展。 2 微商模式下存在的信誉漏洞 2.1 信息不对称影响消费心理和消费行为 微商进入公众视野后，给人们的生活带来了很多，也改变了很多。虽然信息量爆棚，但消费者看到的都是别人对产品的体验介绍和性价比评价、陌生人的见证案例、商家提供的图像资料等，而真实的产品消费者自己看不见摸不着，不能实际感知它的质量。消费者对商品的属性了解也是从商家提供的信息中得知，而自己对产品的差异化判断和实际需求却不能及时得到商家的有效回应，在双方信息的不对称的状态下，如果消费者只是抱着试一试心态作出选择购买，那么他的消费额度不会很高。如果消费者是出于对商家的感情信任产生了购买行为，而商家提供的商品信息与消费者购买后的实际商品严重不符，损害消费者的权益的同时，严重损毁的是商家的信誉度，这种后果的裂变效应会大大阻碍整个微商行业的发展。 2.2 逐利心理导致个别商户的商业欺诈 由于微商购物的虚拟性和间接性，消费者无法进行现场体验和试用产品，商家描述成为判断产品是否符合个人需求的主要参考信息。有不法商家为提高销量获取利益，故意隐瞒产品的弱点，夸大产品的性能；故意销售劣质商品，发布虚假信息，招揽生意，使消费者上当受骗。个别商家还利用“对话生成器”等造假软件夸大销售业绩，误导消费行为。这些现象都给微商行业蒙上了阴影，消费者对微商的整体信任度大打折扣，最终导致微商生意链条中的终端消费者大量流失。 2.3 个人信息安全无法保证 早期微商交易基本是在朋友圈卖货，基于朋友和熟人间的信赖，交易行为发生。但随着微商运营方式的升级，微客和粉丝不断发展壮大，各种社群应运而生，发生一次购买行为后，消费者的一些个人信息就可能不断扩散，个人隐私得不到保障。因此，部分人心理上拒绝微商。 3 对微商诚信经营的建议 3.1 提升商家的信誉度 微商交易是建立在“社交—电商—社交”这样一个循环的生态之中，前提是商家与消费者建立信任关系。出于信任通过好友申请或添加公众号后，产品信息才能引起关注、产生兴趣，才能与好友评论、互动、交流。 3.2 展现内在价值，提升商家的影响力 虽然人人都可成为微商，但不是每个人都能做好微商。微商永久的生命力需要影响力和吸引力支撑。商家在营销活动中不要单纯地以赚钱为目的，要关注自身对消费群体的被利用价值，有利用价值才有互动。商家通过分享一些共赢的资源、对新奇事物的认知、对新闻事件的态度、对公益事业的表现与第三方的评价等，展现出自身的人格魅力和价值观，寻求客户的认同感，提高关注度，提升影响力。商家的影响力发展到最后就是产品人格化的具体体现，消费者看到商家的产品就直接想到商家的个人品质，商家的品德和能力影响消费者对产品的接纳。 3.3 提高微商从业标准 2015年5月，“微商代言人”陈育新发布了微商五条：假货劣质、没有质保条件不是微商；无体验分享不是微商；骚扰不是微商；无限发展渠道层级牟利不是微商；成功学与大忽悠不是微商。微商五条的提出其实是设置了门槛，规范了微商从业标准。解读微五条的核心应该归纳为：诚实守信是微商的生存法则。 3.4 保证货源和产品质量 很多商家认为把自己的东西卖出去就能挣钱，这是一种“短视”行为。微商不只是一种单纯的商业关系，需要先建立关系再进行商业活动，每一次的交易活动成功与否都会影响到产品认可度和商家的信誉度，并会随着口碑不断被传播。为了能让自己的微商之路走得更长远，货源和产品的质量要严格控制。经营者在选择产品时，要同时考虑产品的质量好、价格合理、利润适中与回头客多等因素，并借助第三方服务平台实现交易。用户受益于有品质的产品是微商运营的根本保证。 4 结 语 微商的运营发展最重要的是客户长期的沉淀积累，通过多种渠道将所接触的客户逐步汇聚起来，形成属于商家自己的大数据库，实现个性推荐、精准营销。在客户的积累中商家遵从诚信经营，做好每个环节，提高客户的满意度，打造信任关系，推动经济交易实现，这才是微商良性的闭环营销模式。 主要参考文献 [1]钱方圆，钱明珠，严慧慧.浅谈微商发展过程中的问题及对策[J].中国商论， 2016（7）. [2]殷言言，苗蕴慧，张圣男.微商的信任机制研究[J].江苏商论，2015（12）. |
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