| 标题 | 社交媒体视角下高校图书馆员及其服务的转型 |
| 范文 | 张莉 [摘 要] 新媒体时代，网络已成为人们生活不可或缺的一部分。各类社交媒体对图书馆的服务方式、服务途径、服务内容产生了深远的影响，也对图书馆员的未来发展提出了挑战。本文正是在这样的背景下，从社交媒体视角，研究高校图书馆及其馆员该如何去应对这种服务的转型。研究社交媒体对高校图书馆及其馆员的发展提出了什么样的要求。 [关键词] 社交媒体；高校图书馆；服务转型 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 068 [中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0162- 02 0 前 言 经过近20年的发展，全球发生了翻天履地的变化，互联网已经嵌入人们生活的方方面面。“低头族”成为一种社会普遍现象，公交车上、饭桌上，处处可以看到低头看手机的人。网络成为人们生活不可或缺的一部分。各类社交媒体应运而生，且粉丝数量大增。在此背景下，社交媒体必将对图书馆有着巨大的影响，图书馆员必须积极应对这种发展带来的危机。 1 社交媒体的概念及发展 社交媒體（Social Media）指一系列建立在Web 2.0技术和意识形态基础上，允许用户自己生产内容的创新和交流的网络应用。所有用户可以通过注册进入社交媒体平台，可以写博客、即时聊天、交朋友、线下聚会等。社交媒体的“六度分隔理论”证明，任何两个互不相干的人之间，通过一定的中介方式，总能产生必然的联系，从而形成社交网络。社交媒体已经成为现代人生活的重要组成部分。上至70岁老人，下至10岁左右的孩子，几乎都在使用社交媒体与朋友交流或浏览网友的原创或转发的作品。社交媒体让两个天各一方的人产生互动，人们跟踪朋友、熟人和家人的生活，进入社会性网络的人呈几何级数增长。一群有着共同兴趣爱好的人被以群的方式聚集在一起，各类QQ群的活动从线上交流转为线下活动。人们的生活达到了前所未有的丰富。社交媒体自1994年曙光BBS成立开始，发展到今天，形成了百花齐放的局面。1999年2月，腾讯公司推出QQ——一款免费的多平台即时通讯软件；2005年，人人网成立，腾讯公司于同年推出了QQ空间；2008年，开心网出现；2009年，新浪又推出了新浪微博；2011年，腾讯公司又推出了微信。还有豆瓣、知乎、友秘等社交软件，也拥有一定的用户群。相对来说，使用不同社交网站的网民的年龄构成、学历构成及收入的高低都有所不同。但超过70%的用户同时使用两个以上的社交平台。用户已将微博作为一种社会舆论平台，而微信由于载体是手机，则被用户用来与朋友聊天、视频语音、看资讯、玩游戏等。据统计，2013年，中国网民人均每周上网时长达25小时。据中国互联网信息中心发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网络用户规模达到6.32亿，互联网普及率达到46.9%。WiFi和4G网络的发展，更好地满足了用户对于各类社交媒体的使用需求。在互联网时局下，在社交媒体时代，图书馆该如何去适应这种变化更好地为不同类型读者服务呢？ 2 社交媒体对图书馆的影响 2.1 传统图书馆面临危机 在新媒体环境下，传统图书馆如果不思创新发展，其信息龙头老大的地位将不再稳固，在竞争中逐渐处于劣势地位。当前，传统媒体纷纷改变经营方式，开展延伸服务，博客、论坛、搜索引擎、各种内容定制服务，各类数据库公司等都纷纷扩大他们的市场占有率，移动运营商也不甘示弱，逐渐推出它们的增值服务。这些网络平台运营商的各类项目，吸引着读者的眼球，让他们应接不暇，图书馆老一套的服务方式已经无法满足读者的需求。图书馆的危机感越来越强，很多图书馆已经意识到了应用社交媒体对于图书馆服务、品牌经营的重要性，越来越多的图书馆开始应用它来创新自己的服务方式和服务内容，延伸和推广图书馆的服务。如何去改变这种被动的局面，将是图书馆员认真思考的问题。 2.2 服务途径多元化 近年来，随着社交媒体在国外图书馆的广泛使用，国内高校图书馆逐渐意识到社交媒体的利用对图书馆服务及图书馆品牌经营的重要性。使得图书馆不得不改变原有的服务方式，越来越多的图书馆运用人人网、QQ群、微信公众平台等来推广他们的服务。随着手机硬件水平的提升，很多的应用都能在手机上实现，手机既可以生产内容，也能够处理内容。例如，清华大学图书馆申请了本馆的微信公众平台，在微信平台上，开展了最新消息发布、资源动态、教学培训及学术活动通知、展览预告，馆藏查询、资源搜索、新书上架宣传、每周好书甄选等，日常服务都能在微信公众平台上实现。还可与读者及时互动，解答读者的咨询。据调查，大多985高校图书馆申请了本馆的微信公众平台，利用微信公众平台，宣传本馆的服务。很多高校还利用QQ群，人人网等进行服务宣传。学科博客更是各校进行学科服务的优秀平台。如南京邮电大学2013年开展了移动阅读活动，通过社交媒体推广阅读。 2.3 服务内容必须个性化 随着信息化的发展，人们更加关心一些个性化的存在。冷冰冰的图书馆，已不再吸引他们的脚步。图书馆必须改变原有的工作方式，服务途径，面对不同的读者群体，生产有个性化的服务内容。就像主持人罗振宇所说，未来的图书馆，分化为许多孤岛，每个岛上生存着一群不同的信徒。所以图书馆未来服务的方向则需要个性鲜明、内容丰富，才能吸引更多的读者关注图书馆、进入图书馆、使用图书馆。当然，除了个性化的服务内容，还必须与读者进行深度互动，让读者参与进来，产生参与感与创造感。如，复旦大学的新技术体验区，为师生提供3D打印机设备，师生创作的作品可以在这里打印出模型来。华东师范大学的第三空间，则为读者提供了“一站式服务”。而老校区则成立了“创客空间”，为读者提供了自己动手创造作品的基本设施，深受读者的青睐。 3 社交媒体对图书馆员的要求 3.1 转变服务方式 在社交媒体广泛运用的今天，高校图书馆的管理人员要树立以读者为导向的创新服务理念，根据读者的信息行为，分析读者群体的信息需求，构建读者驱动性的服务创新模式，最大限度地满足读者的需求。社交媒体要求图书馆主动转变服务方式，在保证基础服务的基础上，创新服务模式，开展新的服务内容。如，上海交通大学图书馆的活人图书馆（living library），移动图书馆等，利用学科博客、人人网、新浪微博等宣传本馆的服务，而且将学科馆员嵌入各院系教学科研，主动为一些项目的前期调研和项目的开展提供文献支持。 3.2 提升信息素养 2005年11月，国际图联（IFLA）和联合国教科文组织（UNESCO）在埃及亚历山大联合召开了国际高级信息素质和终身学习研讨会，发表了著名的《信息社会灯塔：关于信息素质和终身学习的亚历山大宣言》。这些内容表明，信息素养的培养成为一种国际化潮流。 社交媒体大力使用的今天，要求高校图书馆馆员要善于接受并利用新事物，具有信息意识和信息能力，还要具备信息道德。大学图书馆是高校教学与科研的重要信息基地，随着信息载体的多样化、服务内容的信息化、管理的自动化，要求图书馆馆员必须具有敏锐的信息意识，能够熟练运用各种媒体为读者提供服务，要善于发现、分析、整理信息，并及时通过网络媒体发布给读者。所以社交媒体时代，要求图书馆员必须提升自己的信息素养，才能适应时代发展的要求。 4 社交媒体对图书馆服务的要求 4.1 创新服务内容 图书馆传统的服务内容已经跟不上时代的发展，在社交媒体深入人心的今天，图书馆必须要紧跟形势，其服务内容必须具有吸引力，要引起读者的兴趣。作为高校图书馆，其服务的对象是老师和学生。因此， 要充分发挥学科馆员的作用，学科馆员要承担起院系联络、馆藏建设、信息咨询、信息素养培训等，并负责科技查新、检索和咨询服务，也可以以项目的形式，为教学科研人员的科研项目提供从项目立项到结题全过程的数据组织、分析、备份等多方面的服务。 通过学科博客，按专题为各个学科提供文献资料，及时搜集并发布本学科研究领域的新动向。其他工作人员要适应网络的发展，熟练掌握各类社交媒体的使用方法，利用各类社交媒体，将图书馆的服务通过各类媒体传递到读者手中。 4.2 创新服务手段 各类社交网络都是图书馆服务推广的有力手段。图书馆首先要建立同读者的沟通渠道。社交媒体对于高校图书馆各项虚拟服务的开展，有着举足轻重的地位。高校图书馆的读者，不仅仅是图书馆服务的对象，同时也是信息的传递者和生产者，图书馆的信息服务工作，往往要靠他们进行评价。所以，首先要充分利用社交媒体，建立向读者提供在线交流的平台，使得读者能够随时随地提出咨询和建议，及时解答读者的问题。快速推出符合读者需求的资源。与读者建立和维护一种良好的互动关系，促使读者潜在的需求转变为现实的需求。其次，加强读者的体验分享与深度互动。促使读者对图书馆的服务进行评价，推荐信息，从而使图书馆能够更深入地了解读者的需求，有針对性地提供服务。 4.3 服务空间发生转型 随着网络的发展和手机用户的增加，图书馆的服务空间也发生的转移。虚拟空间得到了充分利用。如，高校图书馆的微信公众平台，可提供最新消息、新闻发布、交流园地等服务，实体展览也可以在微信平台上发布。还可以借助微信平台和人人网等组织热门话题的讨论。移动图书馆服务在国内高校开展的时间也比较长。例如：国内高校开展移动阅读已经积累了一定的经验，移动图书馆服务的开展，大大促进了电子图书馆和有声读物的借阅，改变了读者的阅读习惯。各高校的学习共享空间、第三空间、创客空间，为读者提供了集检索、咨询、复印、打印、学习、交流为一体的一站式服务。传统的书库移到了图书馆外一些闲置的空间里。二线图书馆的图书被密集仓储。图书馆大量的空间被开发出来，建成了一些“创客空间”、“新技术体验区”、“个人学习空间”、研讨室、E-learning，一些为高层次科研人员提供的研究空间里，配备有电脑、打印机、投影仪以及数据存储设备和文字识别设备等，空间的桌椅是活动的，可以按需组合和随意移动的。有些图书馆还在特定区域建有咖啡厅、读书沙龙、令读者在轻松、惬意的环境中，享受读书的乐趣。当然这一切的服务都离不开网络的支持。社交媒体整合了博客、邮箱、即时通讯、公告栏、个人空间等多种功能，读者无论是在虚拟空间里，还是在现实空间里，都享受着这种便利。 社交媒体时代，图书馆服务的转型，已是一种必然趋势。各类社交网络为图书馆提供了一个很好的机会和平台，推进了图书馆服务的发展，同时也对图书馆员提出了挑战。服务才是图书馆的根本所在。这种服务不是传统意义上的服务，而是多层次、多专业、多角度的服务。图书馆员必须尽快顺应时代的发展，化危机为力量。 主要参考文献 [1]李娜，胡泳.社交媒体的中国道路：现状、特色与未来[J].新闻爱好者，2014（12）：5-11. [2]李金波.国外图书馆社交媒体政策及其启示[J].图书与情报，2014（4）：1-4. [3]施晓莹，张岩，夏婧，等.南京地区高校图书馆阅读推广活动调查分析[J].大学图书情报学刊，2015（1）：15-23. [4]刘勇，徐双，王学勤.基于网络用户信息行为的图书馆服务创新研究[J].图书馆，2015（3）：82-85. |
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