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标题 医院自助服务平台的设计与应用
范文

    王伟伟+张彦彦

    [摘 要] 运用现代化技术建设自助服务平台,实现医院就医一站式自助服务,简化就医流程,有效地解决了医院就诊“三长一短”现象,减少医院压力,提高了医生的工作效率,使医师有更多的时间来为患者服务,方便群众就医,大大提高了患者满意度,使医院提升到了一个新高度,是医院业务发展的新的驱动力。

    [关键词] 医院;自助服务平台;设计;应用

    doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 090

    [中图分类号] TP311;R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194(2017)23- 0183- 02

    0 引 言

    连云港市妇幼保健院是一所集保健、医疗、科研、教学为一体的国家三级甲等妇幼保健院。自建院以来,医院致力于建设“政府放心、群众满意”的现代化医院,不断加大在信息化建设上的投入,用现代化技术建设自助服务平台,实现医院就医一站式自助服务,有效简化就医流程,解决了医院就诊“三长一短”现象,给患者还来了真正的便捷,提高医生的工作效率,提升了医院的综合实力。

    1 自助服务平台功能设计

    一站式自助服务平台主要包括门诊、住院就诊自助业务和财务对账业务等功能。医院以病历本、医保卡、身份证作为载体,完整患者在医院所有就诊流程,同时支持身份证、银行卡、医保卡等多种识别方式,辅助完成诊疗流程。表1为自助服务功能模块。

    2 自助服务平台架构设计

    从整体架构上看,分为界面展示层、业务逻辑层及数据访问层三层,对于三层间的通信,三层均部署在同一台服务器上,则界面显示层与业务逻辑层之间直接通过接口进行调用。同样,对于业务逻辑层与数据访问层的之间的通信也是如此。

    2.1 界面展示层

    界面展示层,不包含任何业务逻辑,仅仅负责界面显示,因此,基于Javascript来实现,在业务逻辑层上都有统一的访问接口。界面显示层包含了界面显示的元素及简单的显示逻辑。界面展示层的设计需要满足以下目标:根据项目的需要可以选择B/S实现;能够对界面风格进行统一管理;界面能够支持国际化与本地化。

    2.2 业务逻辑层

    业务逻辑层,封装了系统的业务逻辑,并提供了供外部访问的接口,包含His的接口和银行卡功能接口,Web服务中封装业务的逻辑。接口中包含了WebService服务,TCP通信服务,DLL动态库服务等模式。对各项功能都形成了独立的封装模块。

    2.3 数据访问层

    数据访问层,封装了对各种数据源的访问操作,提供了对底层的数据源的统一访问接口,屏蔽不同数据源之间的差异,并且提供给业务逻辑层的数据。

    3 接口技术方案

    接口动态库,它向医院的自助终端系统提供若干供调用的函数集,帮助医院的自助终端系统完成门诊挂号和收费的处理,医院系统改造过程中,自助终端的开发商在不用理解医院具体细节政策的情况下,按照一定的规则,即可快速、安全的完成自助终端与HIS的接口改造工作。

    动态链接库中的函数全部采用被动调用的方式操作数据,即将动态链接库嵌入到自助终端系统中,由自助终端系统调用动态链接库中的函数,来完成某个指定的动作。 动态链接库在向HIS发送消息时,通过经过加密的XML数据包向HIS应用服务器发送请求,并等待HIS主机服务器的响应,根据响应的结果进行下一步的处理。动态链接库向HIS发送请求消息的过程,也是通过被动调用的方式工作的,由自助终端系统调用动态链接库中的方法,根据不同的业务交易,动态链接库来判断是否需要向HIS申请服务;不存在HIS服务器向自助终端数据库主动发送请求的情况,这也保证了自助终端自己数据的安全。

    4 应用效果

    银医合作背景下的自助服务系统在医院投入使用后,已取得了阶段性成果,每月使用自助系统挂号占门诊挂号比例20%以上;每月使用自助系统缴费人次占门诊总人次接近30%;每月使用自助系統缴纳住院预交金占总预交金缴费人次40%以上;自助打印报告(包括检验、彩超、放射胶片)已达98%以上,基本代替了手工打印。

    随着自助系统的不断推广,支付宝、微信扫码支付功能的加入,自助系统的使用者将会越来越多,患者只要拿着唯一标识码在自助机上即可完成预约、挂号、缴费、打印取报告、查询等一系列就医动作,无需往返各个功能窗口,有效减少了病人排队缴费次数和时间,减少医院压力,并且有效进行社会资源最大程度整合,方便群众就医,大大提高了满意度。

    5 结 语

    随着区域卫生信息平台的建设与完善,自助服务中以实现区域内医疗资源的共享利用,提供区域所有医疗机构的自助预约挂号、自助医检结果查询打印、自助健康档案查询等业务,这也是自助服务未来的发展趋势。

    主要参考文献

    [1]吴万春.医疗自助服务系统的研究与实现[J].重庆医学:2014,43(31):4156-4156.

    [2]郭荣传.信息技术在中医门诊信息化建设中的应用[J].中国管理信息化,2017,20(13):168-169.

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更新时间:2025/3/15 19:26:52