| 标题 | 感恩元素介入员工援助计划的探析 |
| 范文 | 杨政团+耿希峰 [摘 要] 本文通过分析员工援助计划（EAP）中感恩元素介入的效果，分析感恩与心理幸福感的关系，感恩与亲社会行为的关系， 心理幸福感和亲社会行为与员工个人绩效和企業绩效的关系，提出在企业中合理有效地解决青年人感恩意识和行为缺失的对策，提升企业员工的心理幸福感，增加亲社会行为，使得员工对企业能够有感恩情绪，从而提升员工个人绩效，最终稳定企业人力资源，提高企业总体绩效，促进企业和谐健康发展。 [关键词] 员工援助计划；感恩；心理幸福感；亲社会行为 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 032 [中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0079- 041 概 念 1.1 感 恩 感恩是感谢他人、自然和社会给自己带来的恩惠和方便，在心理产生认可和企图回馈的一种认识、一种情怀和行为[1]。一般来说，大家所熟悉的感恩就是感激养育、教育和帮助过自己的人，尤其是父母、老师。从小我们受到的教育就是一定要感激父母和老师的大恩大德。“谁言寸草心，报得三春晖”“滴水之恩，当涌泉相报”等广为传承的国学经典话语都是感恩的代名词，影响了我们一代又一代的炎黄子孙。 感恩是一种积极向上、良好的状态，是一种快乐体验，它能使人豁达，学会顾虑他人，友好对待他人的曲解，淡然应对人生路上的波折，从而促进人们心身健康发展，完善人格[2]。感恩心理有利于个体明晰人与人之间的责任与义务[1]。有些人不懂得感恩，生活中总是充满抱怨和不满，长期持续心理健康将会受到威胁[2]。 1.2 心理幸福感 幸福可以分为好多类，比如分为主观幸福感（Subjective Well-being，SWB）与心理幸福感（Psychological Well-being，PWB）两类。 主观幸福感，是指行为中的人的生理和心理获得了满足，属于享乐至上的幸福； 心理幸福感，是一种对自己的潜力得到开发利用的肯定，对自己社会价值的认可， 它产生于人们积极地投入在活动中时，属于人格表露的幸福[3]。 在积极心理学的研究中， Seligman认为幸福由先天的遗传素质、环境事件和个体能操纵的心理力量三种因素共同决定， 先天的遗传素质和环境事件是客观存在的，具有优质遗传素质，天性乐观和处在和谐环境中的人更容易体验到幸福， 而真正最大影响到幸福体验的是如何操控自己的心理力量[4]。个体如果觉察到自我的价值，自我的意义，就会想方设法奋力追求自我的实现，从而充分施展自我的潜能，进而感受到更多的幸福[5]。 倪鑫庭认为心理幸福感是建立在自我评价基础之上的，与潜能得到发挥有很大关系，具有客观性、内在性和稳定性[6]。武培博认为心理幸福感是 “有快乐的获得，同时生活有目标，与他人建立良好的关系、自我成就、自我实现、自我完善和自我潜能实现等”[7]。 1.3 亲社会行为 亲社会行为广义上包括一切符合社会期望而对个体、群体或大众有利的行为[8]。它主要包括同情、助人、分享以及合作行为等[8]。亲社会行为是比助人行为包括范围更广的概念。 从狭义上来讲，亲社会行为是指：志愿做出的，符合社会期望的，可以给别人带来方便并促进彼此之间人际关系的和谐的行为[8]。 1.4 员工援助计划 员工援助计划（ Employee Assistance Program，EAP）是指机构为员工提供的一套系统的、长久的福利与辅助项目，通过专业人士为机构、员工提供确诊、评估、培训、规范指导与咨询，协助职工自身连同家庭成员解决各种心理和行为问题，目的是提高职工在机构中的业绩和心身健康，并改进企业的组织氛围与管理效能[9]。 员工援助计划已经被证实能够提高企业职工工作与生活水平，提升组织竞争水平，更重要的是维护了社会稳定。如今，员工援助计划已发展成一种综合性服务，在世界范围内流行起来，服务内容也扩充到员工生活的方方面面，包括：家庭关系、情感困扰、经济问题、人际关系、职业生涯发展、心理健康、饮食习惯、酗酒、药物成瘾、灾难性事件等一系列问题[10]。我们可以将其分为三个部分：（1）切断压力源、降低恶性环境和管理影响。（2）转变个体的不合理信念和应对方式。（3）解决由于压力而产生的情绪和行为问题等[11]。 2 感恩介入到员工援助计划中的意义 2.1 感恩与心理幸福感 感恩能够减少甚至消除人们的消极情绪，不会导致人们进入抑郁状态或者减轻抑郁，使人做出更多的亲社会行为等，这些变化最终能够不断增加人们的心理幸福感，提高心理幸福感水平。感恩的个体在面临困难时更多的是想方设法解决问题而不是逃避问题，更可能通过得到别人的帮助而获得成功，因此也更容易获得心理上的满足感和成就感，自我价值得到更强烈的肯定。生活中经常体验到感恩情绪的人在关心他人时会得到他人的积极反馈，从而得到自我价值的肯定，他们会变得更加接受自我，欣赏自我，鼓励自我，并不断地完善自我[12]。 2.2 感恩与亲社会行为 生活中经常体验到感恩情绪的人，会产生愉快的心境，这种心境会持续很长时间，整个人会精力充沛，为人处世积极乐观，在面对他人时，更愿意做出亲社会行为，这样可以维持积极的人际关系，而且也能扩大交际范围[12]。 在平日里处于感恩情感之中的个体会更主动帮助周围人解决生活问题，更多地给周围人给予情感上的理解与支持。感恩本身是一种亲社会的情感，是对施恩者的惠助反应而产生的一种情感。 这种积极的情感会促使受恩者以合理的方式回报施恩者，或者对那些需要帮助的人做出亲社会行为，这样的亲社会行为也就是互惠行为。感恩行为本身也是一种亲社会行为，它能催生其他的亲社会行为。 2.3 心理幸福感、亲社会行为与员工个人绩效、企业绩效 感恩干预能提高员工的心理幸福感，员工处理人际关系的能力得到提高，企业整体的凝聚力和吸引力就得以提升，员工离职率下降，企业招聘费用降低，也节省企业额外培训开支；能减少员工因操作失误而导致的损失；能使员工保持积极乐观的态度，继而员工不愿意自己出现缺勤的情况；企业就可以避免因员工心理失衡问题导致的意外发生，从而减少企业医疗费用的支出；员工的积极性得到提高，良好的工作氛围和健康和谐的工作环境形成，企业整体绩效会得到极大提高。 感恩干预能使人有个好心境，好的心境能增加人的亲社会行为。心境是一种使人的所有情感体验都感染上某种色彩的较为持久而又微弱的情绪状态。在公司内部举行感恩活动，员工就会长时间保持一种好的心境，就更愿意在公司做事，甚至不是自己分内的事也当成自己的事情来做，把工作当成自己生活的一部分，个人绩效自然会有很大的提高。每个员工都能创造出越来越高的个人绩效，那么，企业整体绩效自然而然就上升了，企业越来越自信，为社会能做出更大的贡献。 3 感恩干预在企业员工援助计划中的应用 感恩干预就是针对在感恩情感、认知和行为方面有错误倾向的人们给予相应的援助、调节和引导，使他们更好地融入社会。感恩干预是一项复杂的系统项目，感恩干预不仅应该考虑受恩者的影响因素，还应该考虑到施恩者即企业的影响因素。不仅这样，感恩干预还应该在内容、方式等方面区别于一般意义上的感恩教育。只有如此，才能在企业中形成一个良好的感恩氛围，促进企业员工人格的不断完善与企业的健康发展。 3.1 对企业主体进行感恩干预 我们应该对企业做出的行为进行感恩干预，营造和谐的感恩认知和感恩交流的大环境。主要应该集中于感恩资助行为和日常行为尽量不受不良情感和不良动机的影响，使企业的认识趋于理性化；干预资助政策和其他一般政策与行为的评价标准不受主观意志影响，使政策和行为有一定的标准并且趋于客观事实。 资助行为的方式非常重要，应该给予员工尊重与理解。在帮助员工之前，一定要询问员工的内心想法，看员工是否愿意接受别人的帮助。如果员工不需要帮助，企业就没有必要给予员工资助。如果员工确实需要资助，资助能解决生活中遇到的棘手问题，资助行为才会有意义和价值，员工也才会感激企业对自己的资助。为了感恩思想的传播，在企业资助政策中，应该明文规定大力鼓励员工把“恩”传递开来，让企业员工乃至与员工有关系的人都学会用自己的行动去帮助他人，感激帮助过自己的人。即便是微不足道的助人，都有助于员工更好地理解他人和企业的善念，从而更加激发自身的感恩意识和行为。 3.2 对企业员工进行感恩干预 对受恩者也就是企业员工进行感恩干预，应该分为两部分来进行： 一是对一般员工进行感恩干预和教育。随着对感恩研究的深入，“感恩记录”“感恩善行”和“感恩拜访”等是目前对个体进行感恩干预的主要方法[13]。如果需要感恩干预的人员比较多，那么可以將团体辅导运用到感恩水平的提高和幸福感的提升中。做感恩记录的人对生活更加满意，感恩水平更高，积极情感更多，消极情感则会更少，躯体症状也会更少。感恩日记作为感恩记录的形式之一，目前人们使用得最多。善行是利他行为，不仅会给他人也会给自己带来幸福的体验。感恩拜访是指受助者为了表达对施惠者的感激，写信邮寄给施惠者或者特地拜访施惠者，在施惠者面前读出信件内容，说一些感谢的话语，此方式非常利于表达感恩情绪。感恩拜访的经历会提升受助者的心理幸福感，但是时间不会持续太长，如果超过3个月，所起的作用则逐渐变淡。感恩拜访、感恩善行和感恩记录等相结合的感恩干预综合方式，可以更有效地提高人们的感恩水平和幸福感水平[13]。根据企业的实际情况，将“感恩记录”“感恩善行”“感恩拜访”“团体辅导”和“感恩干预综合方式”等感恩干预方法运用到对员工的感恩干预上。更多的感恩意识、行为和幸福感，员工会有更少的抑郁。 二是对少数特殊家庭（比如贫困、单亲等）的员工和自身身体或精神有缺陷的员工进行精神的关爱和能力的培养。精神上的关爱应该主要是关心员工的精神状态，使他们能有个成熟健康的心理，有着不屈不挠的精神意志品质；能力方面的培养应该主要是培养员工的沟通能力、生存与发展能力，通过能力方面的提高来增强员工对企业的感知和对生活的领悟、感悟，通过精神关爱和能力培养来健全员工的人格。 3.3 员工援助计划专业人员作为中介，实现中介干预 随着社会的发展，社会阶层的分化已经成为事实，多元文化的交融混合等的影响也逐渐加深，在不同背景中生活的人们，难免立场和思维方式会出现差异，这也成为了不可避免的事实。因此，在企业和员工之间很有必要建立一种沟通机制，借助这种沟通机制来实现相互之间的理解与认同。比如，员工援助计划专业人员去评估企业和员工之间可能涉及的问题，听取双方的意见和建议，本着先处理情绪再处理事情的原则，在双方情绪的缓和上先给予支持；引导双方的行为，就如何施恩和如何感恩给予一定的指导，促使员工认识感恩、感恩企业，从而缓和以致消除双方之间可能出现的紧张和不信任。 4 结 语 当前人们感恩意识和行为的缺失，应该得到我们足够的重视。通过分析感恩与员工援助计划的有效结合，感恩对企业员工心理幸福感的提升作用，来提高员工对企业及其企业内部人员的感恩意识，增加亲社会行为，增加员工个人绩效，最终提高企业整体绩效，也让企业认识到感恩对稳定企业人力资源，提高企业绩效的作用，建立和宣扬企业感恩文化，促进企业健康和谐发展，从而更有利于和谐社会的建设。 注：耿希峰，通讯作者。 主要参考文献 [1]陈昌兴，刘利才.当代社会感恩意识缺失的根源、危害及其对策思考[J].青海社会科学，2006（6）： 15-18. [2]苗元江，陈燕飞.感恩：积极心理教育新视角[J].中小学心理健康教育，2010（9）： 4-7. [3]Waterman A S. Two Conceptions of Happiness：Contrasts of Personal Expressiveness （Eudaimonia） and Hedonic Enjoyment[J]. Journal of Personality and Social Psychology， 1993， 64（4）： 678-691. [4]张贵禹，小山.感恩[M].北京：中国时代经济出版社，2006. [5]陈勇.有关心理幸福感的哲学取向与界定的述评[J].青春岁月，2013（8）： 420-421. [6]倪鑫庭.中学生自我意识情绪特点及与自我接纳、心理幸福感的关系[D].长沙：湖南师范大学，2012. [7]武培博.高中生归因风格、自我和谐、心理幸福感的关系研究[D].开封：河南大学，2012. [8]金盛华.社会心理学[M].北京：高等教育出版社，2010. [9]王雁飞.员工援助计划（EAP）在我国的现状与前景[J].人才开发，2005（6）： 10-11. [10]刘春艳.员工援助计划在我国的发展及建议[J].科技和产业，2007，7（2）：69-72. [11]陈纳.积极心理学视野下的企业员工援助计划[J].学理论，2013（7）： 92-93. [12]熊珍明.感戴团体心理辅导对大学生幸福感的影响研究[D].武汉：华中师范大学，2012. [13]张萍.感恩情感的形成机制及其干预：基于物质和状态的研究视角[D].上海：上海师范大学，2012. |
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