| 标题 | 2008—2018年国内管理信息系统价值研究文献回顾 |
| 范文 | 赵颖 [摘 要]本文通过检索、分析2008-2018年发表于管理科学领域代表期刊的信息系统价值研究文献，从信息系统投资价值、信息系统价值的影响因素、其他信息系统机制研究3个方面进行梳理，并进行了展望，旨在为下一步研究提供启示。 [关键词]管理信息系统；信息系统价值；文献回顾 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.045 [中图分类号]G270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-00-02 0 引 言 自计算机在企业应用以来，一般认为，信息技术（Information Technology）的发展和普及会导致企业组织模式变革，从而提高生产效率，然而在1987年，摩根士丹利的经济学家Steven Roach、诺贝尔经济学奖得主Robert Solow均提出了“生产率悖论”问题，即随着IT投资增加，劳动生产率水平没有上升，反而下降了。IT投资与企业绩效是否相关，一度成为管理信息系统研究领域的核心问题，涌现出资本存量、替代效应和时滞效应等一系列假说。在1996年以后，大量实证研究的發表才使该领域学者对此问题达成基本共识：信息技术能够提升企业绩效，但如何解释信息技术、信息系统与绩效之间的作用机理，还缺乏理论框架，而该问题正是目前信息系统领域研究的热点问题。 信息系统（Information System）指人们为了支持组织决策的制定、协调和控制，利用信息技术构建的，对信息进行收集、整理、存储、加工、分配、查找和传输的系统。从信息系统领域的理论和应用上看，通常可以分为两个专业视角：技术视角和管理行为视角，即信息系统的“造”和“用”。管理行为视角包括系统使用、信息管理和信息系统对组织的影响等。本文从管理行为视角出发，对十年来我国管理信息系统价值的主要研究进行了回顾。 本研究分别以“信息系统”“管理信息系统”“IS”“MIS”“ERP”为主题，检索2008年以来管理科学学科代表期刊（《系统工程理论与实践》《管理科学学报》《中国科学管理》《系统管理学报》《管理工程学报》《管理科学》《系统工程学报》《管理世界》），检索得到基于管理行为视角的论文共45篇。 在这些论文中，关于IT、IS价值的研究大致可以分为两类，区别主要在于IT价值的衡量方式。第一类研究从“生产力悖论”出发，倾向于将企业的信息化举措抽象为可量化的投资，采用会计方法衡量IT投资在企业绩效方面的回报。这类研究中的大多数验证了IT投资对绩效的影响，但IT投资的影响存在滞后性和行业差异。第二类研究则从财务指标之外衡量IT绩效的研究，在试图寻找一个中间变量，其基本假设是IT投入直接提升了企业某方面的能力（如领导力、知识管理与知识共享能力等），间接实现IT价值。通过引入资源基础理论（Resource-Based View）在内的多种理论，丰富了IT价值的概念内涵。 1 信息系统投资价值 从2008-2018年发表于学科代表期刊的论文来看，管理科学学者对信息系统与绩效的关系基本达成共识，即IT信息技术能够改进和提升企业绩效。具体来看，李治堂认为IT投资是一种生产性投资，IT投资对主营收入、净利润等绩效指标具有积极影响。赵泉午认为我国上市公司的盈利绩效（以ROA、ROE衡量）表现出U型关系，即先降低，后升高，进一步研究发现，这种U型关系出现的主要原因是ERP实施成功率较低，并不是“生产率悖论问题”。从长期来看，楼润平认为采用ERP对盈利绩效具有统计上显著的正面影响。 虽然该类研究基本都认为信息系统的使用与组织绩效呈正相关关系，但在研究过程中难以确认IT投资与组织绩效的因果关系，即无法从根本上解答“IT投资让企业的绩效变好，还是绩效好的企业更愿意进行IT投资”的问题。 2 影响信息系统价值的因素 信息系统与绩效之间的作用机制是目前的研究热点，Milgrom和Roberts的互补机制假说认为信息技术、组织变革和人力资本之间构成一个互补系统，共同作用于企业绩效；Porter和Miller的竞争优势观点认为，IT可以降低成本或提高差异化，获得竞争优势。我国2008-2018年相关文献主要从资源基础观以及集成或融合的观点分析信息系统价值的影响因素。 2.1 资源基础理论的观点 资源基础理论（Resource-Based View）认为企业绩效的差异取决于企业拥有的资源和能力，在管理信息系统领域提出了信息技术资源和信息技术能力的概念。信息技术资源影响信息技术能力，信息技术能力又直接或间接地影响组织绩效。信息技术资源是企业中的基础资源，多位研究者提到这项基本资源的重要作用，会影响企业的信息化专项业务应用水平和协同集成水平，会显著影响短期经济效益。 通过文献回顾发现，研究者很少直接研究信息技术资源、信息技术能力与组织绩效之间的作用机理，而是提出了若干不同层次的中介变量来转换。这些中介变量包括信息系统支持竞争战略、支持企业核心能力、支持信息系统应用能力、支持企业信息处理能力等，并认为在稳定环境下，资源获取机制是实现信息技术战略价值的有效途径。这种类型的研究具有一定的局限性，研究者选择的中介变量往往来源于其自行构建的关于信息系统价值的研究模型和框架，而所选取的变量又常常接近于IT项目的直接效果，这也是这类研究遭到质疑的主要原因。 2.2 集成或融合的观点 集成或融合的观点从互补机制假说发展而来，认为实施IT项目时应进行组织变革、流程重组、人力资本投资等。在这类研究中，一些之前没有被关注过的因素被纳入研究范围，如企业意义建构的过程影响企业对于信息系统的认知水平，进而影响企业信息系统的实施效果；IS用户（业务部门员工）和IS研发者（IT部门员工）的协同创新对IS服务价值有影响；组织变革与高层领导支持在ERP系统使用过程中都对企业的业绩产生了积极的促进作用。 3 其他信息系统机制研究 除了营利性组织的信息系统价值研究，还有一些研究关注公共管理领域的管理信息系统：对于出行者信息系统（Traveler Information System），张小宁研究了交通信息诱导下驾驶员的动态行为反应，并在此基础上评价了出行信息系统的效益；对于城市应急管理系统，黄辉庆构建了基于模糊多属性决策的城市应急管理信息化绩效评价指标体系；对于政务信息管理系统，刘渊从用户使用视角研究政府门户网站效用的影响因素。 4 讨论与启示 受不同行业、地区、所有制、规模等因素的影响，我国企业信息化价值的影响因素比西方要复杂，因此，对我国国内研究进行回顾很有价值和意义。以所选取的文献为代表，可以对我国10年来在管理行为视角下管理信息系统价值的研究进行总结。第一，研究理论层面。管理信息系统的研究融合了社会学、管理学、经济学、心理学等多学科理论，如TAM模型、资源基础理论、上层等级理论、组织变革理论、競争理论、风险控制理论、信息技术过程观和信息授权理论等，研究往往基于较为成熟理论，融合信息系统实践中的因素构造研究模型，开展研究。第二，研究内容层面。信息系统价值的研究对象包括信息系统投资价值和影响系统价值的因素，目前我国对影响系统价值因素的研究主要集中于资源基础理论和集成或融合。另外，少量研究关注企业之外的其他组织中信息系统的价值和影响。第三，研究方法层面。国内文献普遍采用实证研究方法，基于成熟理论构建研究模型，提出基本假设，通过量表、问卷收集数据进行假设检验、路径分析、交互分析等分析，也有研究运用结构方程及其他模型分析实证数据。个别研究采用了案例研究的方法。 10年来，国内对于信息系统价值的研究取得了诸多成就，但仍存在不足之处，未来研究可以从以下几方面着手。第一，在选择研究内容时应该充分考虑国内企业的实际情况，从国内企业现实出发，整理成熟理论，充分考虑控制行业、年度、所有制等可能对因变量和自变量造成显著或不显著影响的因素。第二，目前的研究方法以实证研究为主，在未来的研究中，在遵循主流理论基础及经验支持的基础上，也可以适当辅以访谈法、观察法、实验法。第三，移动互联网发展迅速，但本次回顾没有发现针对移动管理信息系统的文献，未来可以针对移动管理系统价值、管理方法、采纳和持续使用等展开深入研究。 主要参考文献 [1]Robert M. We'd better Watch Out[J].New York Times Book Review，1987（12）. [2]陈国青，李一军.管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2006. [3]殷国鹏，陈禹.企业信息技术能力及其对信息化成功影响的实证研究——基于RBV理论视角[J].南开管理评论，2009（4）. [4]李治堂，吴贵生.公司层次信息技术投资生产率的实证研究[J].系统管理学报，2008（6）. [5]赵泉午，黄志忠，卜祥智.上市公司ERP实施前后绩效变化的实证研究——来自沪市1993-2003年的经验数据[J].管理科学学报，2008（1）. [6]楼润平，薛声家.ERP与公司盈利绩效：来自沪深上市公司的经验证据[J].系统工程理论与实践，2011（8）. [7]楼润平，薛声家.信息技术与企业绩效的作用机制：国内外实证研究的评述与思考[J].科学学与科学技术管理，2008（10）. [8]张楠，姚之驹，周洁馨，等.IT绩效影响与组织规模调节效应：来自机械行业的实证分析[J].系统工程理论与实践，2013（7）. [9]王念新，仲伟俊，梅姝娥.信息技术战略价值及实现机制的实证研究[J].管理科学学报，2011（7）. [10]周宇，仲伟俊，梅姝娥.基于IT过程观的信息系统应用能力理论构建与实证检验[J].系统管理学报，2016（6）. [11]王念新，仲伟俊，梅姝娥.信息技术战略价值及实现机制的实证研究[J].管理科学学报，2011（7）. [12]陈文波，黄丽华，陈琪彰，等.企业信息系统实施中的意义建构：以S公司为例[J].管理世界，2011（6）. [13]刘彪，李东.基于员工协同创新视角的信息系统服务价值研究[J].中国管理科学，2012（2）. [14]叶强，方安儒，鲁奇，等.组织因素对ERP使用绩效的影响机制——基于中国数据的实证研究[J].管理科学学报，2010（11）. [15]张小宁.实时交通信息诱导下的出行模式及效益评价[J].管理科学学报，2011（9）. [16]黄辉庆，邹凯，李丹丹.基于模糊多属性决策的城市应急管理信息化绩效测评研究[C]//“两型社会”建设与管理创新——第十五届中国管理科学学术年会，2013. |
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