| 标题 | 基于“互联网+”环境下档案服务模式的创新思考 |
| 范文 | 郭君南 摘 要：“互联网+”在各行业的逐渐渗透，其对于各行业带来了颠覆式的改变。将“互联网+”与档案相结合，这不仅会对档案工作带来了全新的变化，而且还对档案工作提出了更高的要求。因此在“互联网+”模式下，为了能够更好的发挥出档案的实际效能，需要积极创新档案服务内容和服务手段，全面提高档案服务水平，更好的发挥出档案的应有价值。文中分析了“互联网+”环境下档案服务模式的发展趋势，并进一步对基于“互联网+”环境下档案服务模式的创新策略进行了具体的阐述。 关键词：“互联网+”;档案服务模式;发展趋势;创新策略 随着我国网民数量的增加，互联网服务已开始渗透到智慧政务、民生相关的诸多领域，而且表现出较强的智慧化和精细化特点。由于档案服务与民众和社会发展息息相关，因此在当前档案工作中，需要有效的抓住这一机遇，借助于“互联网+”来促进档案服务模式的转变，全面提高档案的服务能力和水平。 1 “互联网+”环境下档案服务模式的发展趋势分析 1.1 档案服务模式的自助化 通过借助于档案公众平台，可以实现网络预约查档，通过分解现场工作，将能办的业务在网上进行办理，也可以利用自主服务机器在现场操作，这样不需要排队取号，能够有效的节约等待时间，而且档案机构通过预约系统来能够对接待量进行预测，能够为后续档案查阅人次统计提供更多的便利。 1.2 档案服务模式的远程化 档案作为重要凭证，在当前“互联网+”环境下，可以积极探索移动档案服务模式，借助于手机APP和微信公众号来进行移动咨询、智慧推送，实现在线服务，使档案利用打破传统的模式。同时在实际工作中，还要创建各部门的协作联动，实现数据信息的共享，并通过打造智能化的办公平台，实现档案材料信息的即时调阅查询，进一步优化档案利用流程。 1.3 档案服务模式的联盟化 一直以来我国档案部门都采用封闭式的管理模式，公众对档案一直具有较强的神秘感。在当前“互联网+”模式下，档案服务工作需要与时俱进，积极顺应历史发展趋势，加快推进档案信息资源的共享，将开放的档案信息提供了公众进行利用。另外，档案部门也可以通过跨区域和跨领域的建立档案系统联盟，进一步推进档案服务的创新发展。 2 基于“互联网+”的档案服务模式的创新策略 2.1 全面提升档案服务意识 网络环境下档案工作发生了较大的变化，人们对档案利用的要求不断提高，在这种情况下，作为档案管理人员，需要增强自身的档案服务意识，并立足于自身工作，形成大档案观和大服务观，不断创新档案服务模式，积极主动的为档案利用者提供优质、高效和便捷的档案服务。而且在实际工作中，还需要加大对档案服务工作的宣传，积极采取多元化的档案服务手段，更好的满足档案利用者的需求，全面促进档案信息资源的高效利用，更好的发挥出档案的服务效能。 2.2 打造良好的网络环境氛围 “互联网+”与档案服务工作相结合，其对档案服务模式带来了颠覆式的改变。目前人们对档案利用需求不断增多，这就需要重视网络的应用，通过借助于互联网的优势，能够为档案利用者提供更为便捷和高质量的档案信息。因此在实际工作中，需要积极构建一个良好的网络环境，加快推进档案信息化建设的进程，全面提高档案信息利用率。而且在良好的网络环境氛围下，通过构建网络平台，能够更便利于档案信息的利用，提高档案管理工作的效率和质量，為档案信息共享的实现打下坚实的基础。 2.3 构建档案服务网络化平台 在“互联网+”环境下通过积极构建档案服务网络化平台，可以进一步实现对档案服务模式的优化，提高档案用户的满意度。基于网络平台下，档案服务方式更具多元化，无论是档案网站、微媒体还是政务公开平台等都能够满足档案咨询、查询和利用需求。而且网络化平台的完善，也能够进一步促进档案信息资源的整合力度，为档案信息共享打下坚实的基础。特别是在当前档案工作开展过程中，还要建立档案管理系统，积极完善档案信息数据库的建设，提高档案信息收集、整理和管理的水平，将线上服务与线下服务相结合，更好的满足用户对档案信息的利用需求。 2.4 针对档案用户需求进行预测和评估 档案服务水平的提升需要以用户需求作为切入点，借助于互联网的优势，针对档案用户需求进行科学预测和评估，掌握用户的实际需求，以此来为其进行档案信息推送，并能够为档案用户提供定制服务，打造更具个性化的档案服务。档案部门作为档案服务的提供者，档案用户作为被服务者，两者在档案服务工作中发挥着其为重要的作用，因此要对两者的交流和沟通给予充分的重视，增强两者之间的互动性，这样才能够为档案服务质量的提升打下坚实的基础。而且档案管理部门通过更好的关注用户需求，也能够进一步优化档案服务质量，全面促进档案信息的高效利用。 2.5 提高档案服务的智能化水平 基于“互联网+”环境下，档案服务的智能化水平通过充分利用先进的技术手段，并借助于移动终端来传递档案信息，依托于网络来为档案用户提供所需要的档案信息。档案用户通过移动终端或是计算机设备就能够实现档案信息资源的利用，能够最大化的发挥出档案的价值。档案部门在打造智能化档案服务模式过程中，要重视利用信息技术来分析和处理档案信息和数据，并针对档案库房实现智能化管理，特别是在档案文件管理工作中通过运用物联网技术能够解决一些长期无法解决的问题。而且档案服务智能化水平的提升，档案用户对于档案信息的需求能够通过多种渠道得以满足，并在实际利用档案过程中还不受时空限制。智能化服务模式的实现，有效的促进了档案信息挖掘的深度和广度，为档案隐性知识向显性知识的过渡打下了坚实的基础，能够更好的发挥出档案信息的价值，更好的体现出了档案服务智能化的优势。 2.6 创建大数据智库，打造共享平台 将“互联网+”与档案工作相结合，积极打造一个全新的“档案大数据平台”，运用互联网思维和大数据思维来开展档案服务工作，并考虑到每个用户的体验感，从而将被动的档案服务积极向主动服务模式转变，变事后服务为事前服务，为档案用户带来良好的体验。 3 结束语 “互联网+”时代下档案服务模式发生了较大的变化，这就要求档案部门要认清当前的形势，重视在档案工作中对“互联网+”技术的利用，通过将“互联网+”与档案工作紧密结合，积极打造全新的档案服务模式，进一步提高档案服务的质量和水平。 参考文献 [1]叔丽霞.探索“互联网+档案”新模式引领档案跨越式发展[J].兰台世界，2015（5）. [2]田伟，韩海涛.实现我国“互联网+档案”关键问题刍议[J].中国档案，2015（12）. [3]顾沁雯.“互联网+档案”时代档案服务新模式[J].办公室业务，2019（4）. |
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