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成都市志愿服务成效分析

范文

李妍李秋敏文瑞迪

摘要：志愿服务的发展与繁荣是社会经济进入新常态以后，国民持续关注的一个热点话题。志愿服务对塑造国家的历史和文化，提高居民的思想道德素质，促进社会和谐发展都具有重大的意义。本文通过问卷调查，了解公众对志愿活动的满意度，作为评价志愿服务成效的依据，利用非参数统计方法的R jd it检验对成都市志愿服务成效进行分析，发现公众对成都市志愿服务成效的满意度较高，但仍然需要完善志愿保障制度，规范志愿活动，加大激励措施力度等来推动志愿事业长足地进步与发展。

关键词：志愿服务成效：满意度：R jdit检验

中图分类号：G 417文献标识码：A

0引言

随着社会的发展，志愿服务工作日益壮大并且在社会上形成一种良好风尚。随着志愿者服务工作的高速发展，志愿者工作成效也成为了衡量国家文明程度的重要内容之一。现在从事社会志愿服务的志愿者队伍日益庞大，他们在公益服务、抢险救援、大型活动、维护治安、扶贫助教、环境保护等方面发挥了极为重要的作用，为社会的发展和进步做出了巨大的贡献，越来越多的群众加入了志愿者工作，志愿服务活动已经成为我国社会生活中经常化、普遍化的社会活动形式。

目前大学生志愿者活动已经成为中国志愿者行动的核心组成部分。在各高校中，志愿服务活动的开展还存在着许多问题，志愿者的权益得不到良好的保障。了解当前志愿者的志愿工作情况，以及志愿者组织的真实情况，能够有效地提升志愿服务工作的有效性、广泛性，以及在如何保障志愿者的权益方面做出有效的改善。

英美等发达国家的几百所大学己将志愿者活动纳入正式课程，美国91%的高校都设立了服务学习办公室和专职工作人员，供高校志愿者参与服务学习。韩国自1996年起就规定青少年每年需志愿服务40小时以上。墨西哥政府规定大学生就读期间至少从事6个月的志愿服务活动，并将此作为毕业考核项目。国内一般将高校志愿活动纳入思政工作和学生活动的范畴，既没有开设志愿者相关的学科课程，将其纳入学生在校学习的必要环节，也尚未在高校志愿服务活动的组织和推广上形成较为成熟的模式。由于缺乏制度化保障的环境，国内高校尚未形成人人参与志愿服务的风气，志愿活动缺乏广泛的群众基础。

志愿者服务有利于社会和国家的发展，帮助社会大众群体。志愿者组织为社会提供便利的同时也创造了一个相对安全可靠的平台服务于志愿者。为了更好地认清当下志愿者服务和志愿者组织的现状，了解志愿者及其组织的真实情况，发现其中的问题并提出相关解决措施，以达到促进国内志愿者行业的发展，保障当代志愿者的合法权益，特此展开了本次调查研究项目。

1成效分析

由于志愿活动的成效无法具体地测量，而志愿活动到底做的如何并不能单单只靠群众，或者只靠志愿者的评价来比较，因此我们分别对志愿者和非志愿者进行了对应的访问，将该两种人群对以下指标的满意程度来评估志愿活动的成效性。根据文献调查法、专家问询法等调查方法结合实际情况用AHP层次分析法构建了如下的志愿服务成效评价指标体系。该指标体系分为三个一级指标和8个二级指标。按照志愿者的满意程度设置非常满意、较满意、一般、不太满意和不满意五个等级标准。并对各个指标的满意程度进行汇总比较，见表1。

Ridit检验分析法是由Bross在1985年提出的一种非参数检验方法，有时也叫参照单位分析法。它的基本原理是：取一个样本数较多的组或将几组数据汇总成为参照组的样本结构将原来各组响应数变换为参照得分Ridit得分，利用变换后的得分进行各处理之间强弱的公平比较[1]。

其假设检验问题为：

HO： Al，A2，…，An之间没有强弱顺序;

Hl：至少存在一对Ai，Aj，使得Ai≠Aj成立

对成都市的志愿者和非志愿者采用分层抽样的方式抽取了120份问卷，调查其所参加的志愿活动的服务项目的成效如何，统计得到调查数据（见表2），从调查结果显示，各二级指标之间的满意度指数存在显著差异，于是采用Ridit分析法对各个指标的满意度指数进行分析，以研究成都现今的志愿活动情况中哪些情况做的不足，从而帮助志愿者事业更好地发展[2]。

表3是计算参照组的Ridit得分计算表[3]，从最后一行合计总数为400来看，可证实参照组平均R为0 5，R得分越高满意度越差。在95%的置信限为0 5±0.02= （0.48，0.52）。

可以由表2和表3计算出各个指标的满意度的平均Ridit得分及其95%的置信限，整理Ridit分析结果，见表4。

由p值可知，在95%的置信区间下拒绝原假设，即志愿者对八个二级指标的满意度均存在显著差异，二级指标的满意度排序為al< a3< bl< b2< a4

图l、图2为两个指标体系R得分的置信限，中间的横线是参照水平0 5。对于一级指标来看，BD两组都在横线下方，与参照组不交叠，说明与参照组相比志愿活动的服务效率和服务满意度较为满意，而A组接近参照组，满意度一股，C组明显位于参照组上方，大众的满意程度较低，说明群众对改善志愿活动的保障方面更为注重。而对于细分的二级指标来说，13478组位于横线的下方，说明这些方面群众较为满意，而2、5、6三组都位于直线上方，说明对比参照组来说，该些方面的群众满意度较差，其中看各个直线离中间线的远近程度也可看出，群众对于保险保障方面的满意度最差，其次是对激励机制不够满意，满意度也较低。

2结论与建议

2.1改善志愿者保障机制

我国如今志愿者的结构状况为85.36%的为大学生，大学生成为当代志愿者的生力军，但由于大学生心智不够成熟，对分辨是非的能力较弱，在从事志愿活动中有可能会受到人身安全、交通安全等风险，所以需要一定的保障机制来提高志愿活动的安全性，从而推动志愿活动更好地进行：一是志愿活动前对志愿者发放身份证明，配发统一工作服装，有条件的情况下提供餐饮和交通;二是活动组织者应为志愿者购买活动过程中的人身意外伤害保险;三是志愿活动前开展安全讲座，提高志愿者的安全防范意识，同时注重志愿者年龄、性别、经验的搭配，分组开展，设置小组长;四是确立专人负责制度，建立紧急联系人通讯录，由专人负责定时监督志愿活动的进度和志愿者的安全[4]。

2.2完善志愿活动激励机制

作为一名志愿者的动机是为例服务社会、奉献爱心，但是除了志愿者自我的热情，志愿者机构、服务对象、社会也应当给志愿者一定的激励，可以通过满足志愿者内外的需求激励志愿者更好地完成志愿服务，这样也能对还未参加志愿服务的人们有一定正面激励：一是对于积极参与志愿活动的个人，组织或学校给予一定的荣誉表彰或分数奖励;二是发放一定的餐饮补助或者交通补助，建立志愿活动支持基金，以志愿服务的时长和效果发放激励金;三是企业对于在志愿活动有突出贡献或经常参与志愿活动的成员可酌情录取;四是对于在志愿事业有突出贡献的个人可予以升职或公开场合表扬或公众媒体宣传报道等[5]。

2.3加强志愿活动的规范性

志愿活动事先对志愿方和接受服务方沟通协调是一个活动的必要保证，过程中，团队的协调合作是活动能否按预期完成的决定因素，志愿者的专业性和志愿活动的规范性也直接影响到整个志愿活动的效果，故加强志愿活动规范性是保证志愿活动顺利进行的必要基础：一是确立责任制，由活动负责人事先联系服务双方并制定确实可行的活动方案和备选方案;二是对志愿活动进行岗前培训，提高志愿者队伍的整体质量;三是设置专业人员负责引导和监督志愿活动的进行，必要时候进行帮助;四是加强对志愿组织的核查监管，确立严谨科学的规章制度。

参考文献：

[1]黄华，李严慧.R jd it分析法在医院科室绩效考核中的效果分析[J].山西医药杂志，2018，47 （12）：1468- 1470.

[2]陈俊逸，刘丁宁.共享单车品牌选择的影响因素研究——基于R jdit分析法的变量筛选[J].现代商业，2018 （1）：171- 173.

[3]骆丽香.运用R jdit法综合评价医疗质量[J].基层医学论坛，201 7，2l（7）：866- 867.

[4]刘亚宁，刘美华.新形势下我国高校大学生志愿服务存在的问题[J].品牌研究，2018 （6）：203- 204.

[5]王迪.智慧经济背景下“00后”大学生志愿者激励管理研究[J].领导科学论坛，2018 （5）：64-65.

作者简介：李妍（1998-），女，汉族，籍贯：河南平顶山，学历：本科，研究方向：数据挖掘与商务智能。

李秋敏（1976-），女，漢族，籍贯：四川成都，学历：博士，职称：副教授，职务：硕士生导师，研究方向：计量经济分析。

文瑞迪（1999-），女，汉族，籍贯：四川成都，学历：本科，研究方向：财务审计。

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