《对社会药店经营质量管理中存在问题的分析和改善策略》-理学论文，医学论文范文-论文范文参考-科学狗论文网

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对社会药店经营质量管理中存在问题的分析和改善策略

范文

张林

【摘要】目的：对社会药店经营质量管理检查中的问题进行分析，并提出相关监管改善策略。方法：回顾性对2019年笔者所在管理区域内52家社会药店在质量管理检查中的缺陷问题进行统计，并对其中存在的问题进行分析。结果：本次检查中的缺陷问题共318项，其中发生率最高的前三项分别是人员管理64项（20.13%）、文件64项（20.13%）、陈列和贮存53项（16.67%）。此外还体现在设施、采购验收、售后管理等方面。诸项缺陷项目发生频次的统计学分析显示，P=0.012。结论：深入贯彻药品经营质量管理相关规范，加强对社会药店经营的监管、监管队伍的培训，并对社会药店相关人员进行教育、培训，通过监管机制、完善舆论监督制度，是提升社会药店经营质量的重要措施。

【关键词】社会药店;经营质量管理;问题;策略

社会药店指经过药品监督管理局批准，并在获得正规《药品经营许可证》后直接将药品销售给消费者[1]。因此，社会药店的发展水平关系到消费者是否能安心购药、用药。药品经营质量管理规范（GSP）就是药品监督管理局对社会药店进行依法监督、检查的一种措施，不仅关系着是否给经营企业颁发认证证书，还与企业经营质量管理的检查和监督息息相关[2]。本文特就社会药店经营质量管理中的问题进行了分析，并提出相关改善策略。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象资料

回顾性选择2019年52家社会药店作为研究对象，研究对象均位于笔者所在管理区域申请GSP认证，其中采购、验收人员52名，质量管理人员49名，店员134名。

1.2 方法

根据《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》等[3]标准对本研究所选取52家社会药店GSP检查中的缺陷问题进行统计，包括人员管理、文件、陈列与贮存、采购及验收、设施及设备、销售管理、质量管理与职责、售后管理等方面，并对其中问题进行分析，提出相关对策。

1.3 统计学分析

SPSS24.0软件进行统计学处理;计数资料以“n（%）”形式录入，采取χ2检验;P<0.05则表示有统计学意义。

2 结果

本次检查中的缺陷问题共318项，其中发生率最高的前三项分别是人员管理64项（20.13%）、文件64项（20.13%）、陈列和贮存53项（16.67%）。此外还体现在设施、采购验收、售后管理等方面。诸项缺陷项目发生频次的统计学分析显示，P=0.012，差异有统计学意义。见表1.

3 讨论

随着我国医药行业改革、新型城镇化进展的加快，我国药品的流通越来越开放，这也给药店零售行业带来了巨大的机遇和挑战。基层药监部门通过相应的法律法规，对药品的流通环节进行管理，对于社会药店的监管对于百姓用药安全、效果具有重要意义。笔者通过分析2019年52家申请GSP认证的社会药店检查情况进行分析，共发现318项缺陷问题，其中发生率最高的前三项分别是人员管理、文件64项、陈列和贮存53项。此外还体现在设施、采购验收、售后管理等方面，诸项缺陷项目发生频次的统计学分析显示，P=0.012，差异有统计学意义。且本调查发现，社会药店具有质量管理制度不全、未按规定进行培训、监测设备未定期校准、直接接触药品人员未定题健康检查、无合理培训计划、驻店药师不懂药物配伍禁忌、任职资质不符合等方面。现特就上述提出几点浅薄的改善意见。

3.1 增强教育培训，提升管理水平

目前，社会药店已成为我国百姓购买药品的重要场所。药店相关人员，尤其是质量管理者更是不可或缺的重要岗位者，对人们用药安全有重要影响[3]。因此，可定期组织专题培训，提升相关人员的责任意识和业务水平。同时，建立相应的人员上岗机制，考核合格者可颁发上岗证，从业期间定期进行考核，建立诚信档案，让相关人员有危机感，提升学习动力和积极性，促使相关人员自觉履行岗位职责，提高社会药店经营和质量管理水平。

3.2 强化政策力度，提升企业意识

对社会药店負责人进行相关法律法规的宣传和强化，明确GSP认证是企业适应市场、发展以及生存的需要，加强“企业是药品经营质量的第一责任人”的意识[4]，确保GSP充分体现在社会药店药品经营各个环节，确保依法依规经营。并通过联合医保等部门，鼓励做大做强，组建社会药店的连锁企业，制定相应的退出机制，对效益差、管理混乱等药店严格实行淘汰制。

3.3 完善监管机制，加强监管队伍建设

药品的质量管理关系到人们用药安全，因此需要更加完善的监管机制、更专业的监管队伍。通过组织监管人员参与集中培训和考核等，提高监管人员法律意识以及药品相关法律知识，促使相关人员与企业和同行学习，参与到监管时间中，提升监管相关业务能力。此外，还可通过计算机系统实行在线监管，对药店药品销存情况、岗位人员进行监管，发生任何异常可及时预警并处置。

3.4 实行品牌战略，营造舆论氛围

品牌会对人们购买的选择产生影响，通过品牌战略实现“无品牌无市场”这一目的。从而提高社会药店对品牌形象价值的重视，通过品牌战略获得市场[5]。同时，通过宣传药片安全知识，提高人们对假、伪药品的辨别能力，勇于维护自身权益，形成积极的社会监督氛围，以促进药品监管的工作。可选择电视、微信、QQ等宣传渠道，或利用互联网曝光、警示，或将药品安全知识宣传到基层，提升人们对药品安全常识、基本政策法规的了解程度，为安全用药提供保障。

综上，深入贯彻药品经营质量管理相关规范，加强对社会药店经营的监管、监管队伍的培训，并对社会药店相关人员进行教育、培训，通过监管机制、完善舆论监督制度，是提升社会药店经营质量的重要措施。

参考文献：

[1] 张锐.药店客流量统计与经营策略[J].中国科技投资，2018，（16）：317.

[2] 罗宇.零售药店药品养护管理工作分析[J].东方食疗与保健，2017，（6）：320.

[3] 严明，邢花，陈大华，等.社会零售药店经营处方药面临的问题及对策[J].中国药事，2005，19（8）：462-464.

[4] 阎萍.零售药店药学服务探讨[J].卫生职业教育，2018，36（15）：133-134.

[5] 张大禄，安建俊，李斌.中小型社会药店在竞争中谋求生存发展的思考[J].西北药学杂志，2002，17（6）：274-276.

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