| 标题 | 风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用分析 |
| 范文 | 林克寒 【摘? 要】目的：观察风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用效果。方法：以实施风险管理联合绩效考核期间的护理人员作为观察组，以实施常规管理期间的护理人员作为对照组，对比两组的管理效果。结果：观察组物品管理（94.87±1.20）分、患者护理（96.28±0.48）分、家属护理（90.51±1.78）分、文书书写（94.62±1.36）分、护理风险发生率3.57%、投诉者占3.57%、满意度96.43%。对照组物品管理（81.62±1.36）分、患者护理（81.46±1.95）分、家属护理（79.86±2.46）分、文书书写（85.66±1.28）分、护理风险发生率19.86%、投诉者占19.86%、满意度75%。两组对比，差异显著（P<0.05）。结论：加强风险管理的同时，联合进行绩效考核，可减少急诊科护理风险。 【关键词】风险管理;绩效考核;急诊科;护理管理 【中图分类号】R47????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）01-0123-01 医院急诊科患者病情严重，死亡率高，护理风险发生率高。有研究指出，加强风险管理的基础上，联合对护理人员进行绩效考核，可有效减少护理风险，提高护理质量。本文于本院2016年12月～2017年12月的急诊科护理人员中，随机选取28例作为观察组，阐述了风险管理联合绩效考核的应用方法，观察了应用效果： 1 资料与方法 1.1 一般资料 以实施风险管理联合绩效考核期间的护理人员作为观察组，观察组性别：男/女=8/20，年龄（36.41±3.58）岁，工龄（4.00±1.40）年。以实施常规管理期间的护理人员作为对照组，对照组性别：男/女=7/21，年龄（37.41±2.90）岁。两组护理人员具有可比性（P>0.05）。 1.2 方法 对照组采用常规方法管理，观察组于风险管理的同时，加强绩效考核，方法如下：（1）风险管理：为降低护理风险发生率，急诊科应组织护理人员参与培训，培养其风险预防意识，提高预防能力。当患者入院后，护理人员需高效评估患者的病情，针对病情严重者，应立即为其开放绿色通路，避免延误治疗，导致患者死亡。为预防护患矛盾，护理人员应加强对家属的心理干预，进行护理操作前，需获得家属的认可，以防发生法律纠纷。为预防物品丢失，急诊科应要求专门的护理人员对物品进行管理，确保物品齐全，确保设备状态无异常，以降低护理风险发生率。抢救期间，护理人员应详细书写护理文书。（2）绩效考核：每月月末，护士长应对护理人员进行绩效考核，从“投诉率”、“护理风险发生率”等方面出发，评估护理效果。针对考核成绩未达标者，应给予惩罚。反之，则应给予奖励，以提高护理人员的风险预防积极性。针对反复发生的护理风险，护士长应带领护理人员分析风险发生的原因，并制定相应的应急预案，对其进行预防，避免类似的风险再次发生。 1.3 统计学方法 采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用X2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P<0.05视为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 绩效考核评分 观察组物品管理（94.87±1.20）分、患者护理（96.28±0.48）分、家属护理（90.51±1.78）分、文书书写（94.62±1.36）分，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表1。 2.2 风险管理效果 观察组护理风险发生率3.57%、投诉者占3.57%、滿意度96.43%，与对照组相比，差异显著（P<0.05），详见表2。 3 讨论 急诊科的常规护理方法，具有“风险预防制度欠完善”、“对绩效考核问题重视不足”的问题，受其影响，护患矛盾等风险时有发生[1]。长此以往，医院的信誉与形象将受到严重的影响。本文研究发现，采用常规方法管理，护理人员物品管理（81.62±1.36）分、患者护理（81.46±1.95）分、家属护理（79.86±2.46）分、文书书写（85.66±1.28）分。进一步观察发现，本组患者护理风险发生率19.86%、投诉者占19.86%、满意度75%，提示常规管理方法难以预防护理风险。 为提高护理的安全性，提高患者满意度，本院在分析急诊科常见护理风险的基础上，实施了预见性护理，并制定了风险应急预案，有效降低了各类风险的发生率。加强风险管理的同时，从“物品管理”、“患者护理”、“家属护理”、“护理文书书写”等方面出发，对护理人员进行绩效考核，可增强其护理积极性，激励其积极预防护理风险，增强自身素质，改善护理效果[2]。本文研究发现，加强风险管理及绩效考核后，护理人员物品管理（94.87±1.20）分、患者护理（96.28±0.48）分、家属护理（90.51±1.78）分、文书书写（94.62±1.36）分，与实施常规管理方法相比，考核得分更高（P<0.05）。进一步观察发现，本组患者护理风险发生率3.57%、投诉者占3.57%、满意度96.43%，与常规管理相比，优势显著（P<0.05）。本文的研究结果，证实了风险管理联合绩效考核在医院急诊科护理管理中的应用价值。 综上所述，加强风险管理的同时，联合进行绩效考核，可增强护理人员的护理能力，减少急诊科护理风险。 参考文献 [1]?? 袁松林，刘桃利.急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响[J].智慧健康，2018，4（34）：102-103. [2]?? 罗清.探讨急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].中国医药指南，2018，16（27）：287-288. |
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