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重视妇产科医疗安全妥善处理医疗纠纷

范文

兰文英

【摘? 要】随着现代社会科技、醫疗技术的不断发展，病人的卫生健康意识也在逐渐增强，在妇产科这个较为复杂的科室，由于医院管理水平、医护人员的疏忽、环境等客观因素的存在，导致病人对医院产生医疗投诉，形成医疗纠纷事件。另外，社会媒体对病人等弱势群体加以同情，在报道过程中可能有失客观，这也加剧了医疗纠纷的程度。为此，医院方及医护人员需要重视并思考医疗纠纷发生的原因，妥善处理好医疗纠纷，给患者及家属提供更好的就医环境。

【关键词】妇产科;医疗安全;医疗纠纷

【中图分类号】R197????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）03-0283-02

在现代医院，不仅人们对医疗技术提出了更高的要求，对医院管理制度、医护人员等服务质量也有了更高的期望，越来越多患者在就医期间对医护人员的服务态度产生许多意见，这也是许多医疗纠纷的来源之一。尤其是在妇产科这个生命开始的地方，病人及家属对妇产科的重视程度使他们对医疗环境等周围因素提出了更高的要求。有资料显示，在2015年3月至2016年9月，某医院妇产科产生医疗纠纷84例，其中：①由于医院设施问题引起的占14.28%;②由于医院管理原因引起的占10.71%;③由于医护人员疏忽引起的占46.43%;④由于医院环境等客观因素引起的占3.57;⑤由于产妇或其家属引起的占25.00%。由此可见，提高医院管理水平及医护人员素质，再与病人及家属取得互相的理解，从而降低医疗纠纷的产生。

1 重视妇产科医疗纠纷的重要性

妇产科医疗纠纷在全国各地的医院中均排名在前列，这也是与妇产科的特殊性有关，如医学技术的复杂性、治疗过程中的高风险性、治疗结果的不确定性、治疗对象的非选择性、医疗操作常规的滞后性等种种因素，甚至，由于妇产科的医疗补偿机制不健全、医生缺乏相应的保险制度以及医生也会遇到不少的风险，导致医患双方都缺乏相应的援助机构和法律法规保护，遇到纠纷也只能“大打出手”，使双方的误解加剧化。

在妇产科，由于接诊对象特殊（几乎都是青年到中年的妇人），在生产这个“鬼门关”前，大多数人的情绪都无法保持和正常时候一样的稳定，并且由于新生儿的脆弱，时常会有危及到新生儿安全的情况发生，这也让护子心切的父母亲人出现心情迫切的情况。妇产科是生命开始的地方，也维系这两个家庭的幸福喜乐，在情绪不平稳的状态下，医护人员一旦再出现什么小问题，极容易产生医疗纠纷。因此，我们必须重视起来妇产科医疗纠纷的问题，做出相应的解决方案，减少此类事件的发生。

2 引起妇产科医疗纠纷的几个原因

2.1 院方原因

2.1.1 医院硬件设施较弱

由于我国人口较多，许多地方现在虽已经普及了医疗设施，但是在经济不太发达的偏远地区还是存在医疗实施硬件跟不上的情况，这也导致很多病患无法得到更好的治疗，从而出现医疗纠纷。

2.1.2 医护人员服务质量较差

妇产科病患本身就存在许多复杂的医疗问题，现如今的医疗纠纷呈现增长速度快，处理难度大，要求赔偿金额高，社会波及面广，负面影响大的特点，特别是由于医疗人员引发，由于医疗人员素质参差不齐，在对病患的服务过程中，难免会与病人及家属出现口舌上的争执，再加上部分医护人员的技术水平有限，对于产妇病情观察不细致，对产妇的服务态度较差，对于产妇的指导以及健康宣没有落实到位，引起患者以及家属的不满，导致纠纷发生。

2.2 病人及家属不配合

在医患纠纷这方面，不仅是医院方具有责任，在病患方也存在不配合，有误解的情况发生。前文中也提到，妇产科特别是产科类治疗具有高风险，各种药物均有毒副作用，产科用药更要注意母婴双方，手术更是高风险。在治疗的过程中，病患方不了解用药，不配合治疗，与医院方产生冲突和误解从而导致了医疗纠纷的产生。

2.3 其他原因

我们还是以上文中提到的某医院2015年3月至2016年9月产生的84例医疗纠纷事故来进行调查和研究，通过从患者入院开始到治疗过程中出现的所有影响因素进行整理和分析，并详细记录了医院方采取的解决措施。结果，经过调查和整理数据后发现涉及到的所有不安全因素列出如下表所示：

由数据可知，其实在引起妇产科医疗纠纷的几个原因中，由于医护人员的疏忽造成的纠纷占比是比较大的。

3 对妥善处理妇产科医疗纠纷的探讨

妇产科由于其特殊性，成为医疗纠纷的高发区域，如果没有充分解决医疗纠纷，得不到良好的救治，可能会对患者造成伤害，更可能会造成严重的社会后果，有些事件还会在网上持续发酵，对医护人员和医院产生不利影响。所以医院方要对医疗安全予以高度重视，妥善处理好医疗纠纷能够对患者、医护人员、医院方乃至整个医疗行业都能起到正向的作用。

从患者方面考虑，重视并解决好医疗纠纷，能够解除患者对医院方的误解，对医护人员的工作和态度予以认可和理解;从医院方来考虑，及时得当的处理好医疗纠纷，能够培养医护人员积极解决问题的好习惯，并且还能够让医护人员及时认识到自己在医疗过程中出现的问题并得到及时的纠正。医护人员在平时要注意提高护理质量，倾听患者的声音，重视患者的感受，真正做到以人为本，以服务为中心的医护模式。一旦出现了医疗纠纷，医院方一定要积极地处理问题，不能对待问题消极怠慢，以免事件进一步发酵，出现无法控制的情况。另外，在处理医疗纠纷的事件时，医院方首先要注意的是安抚好病患的情绪，注意倾听患者的问题和需求，决不能产生过激的行为。

参考文献

[1]????? 许春兰.重视妇产科医疗安全妥善处理医疗纠纷[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2017，4（24）：86+88.

[2]????? 石一复，周郁鹤.重视妇产科医疗安全妥善处理医疗纠纷[J].中国实用妇科与产科杂志，2005（12）：705.

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