《健康管理部优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查客户中的应用浅析》-理学论文，医学论文范文-论文范文参考-科学狗论文网

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健康管理部优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查客户中的应用浅析

范文

郭学灿

【摘? 要】目的：探析健康管理部优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查客户中的应用效果。方法：将90名肺功能检查客户随机分成参照组（一般护理）与观察组（优质护理配合沟通技巧），各45名，对比其检查质量。结果：观察组检查质量优良率高于参照组，差异显著（P<0.05）。结论：健康管理部优质护理服务配合沟通技巧可提高肺功能检查客户的检查质量。

【关键词】优质护理;沟通技巧;肺功能检查

【中图分类号】R473????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2020）01-0271-01

Application of Quality Nursing Service and Communication Skills in Health Management Department in Clients of Pulmonary Function Examination

【Abstract】Objective：To explore the application effect of high quality nursing service and communication skills in health management department in pulmonary function examination clients.Methods：90 clients were randomly divided into control group （general nursing） and observation group （high quality nursing with communication skills）， 45 in each group.Results：The excellent and good rate of examination quality in the observation group was higher than that in the reference group， with significant difference （P < 0.05）. Conclusion：The quality of nursing service and communication skills in health management department can improve the quality of pulmonary function examination for clients.

【Key words】Quality Nursing ; Communication Skills; Pulmonary Function Examination

前言

肺功能檢查是评估人体呼吸功能状态的主要方式，但检查时需要受检者掌握一定的技巧，若操作不准确，则可影响检查结果质量，进而影响客户的呼吸功能判断[1]。如何帮助客户准确、快速地完成检测，是相关人员关注的问题[2]。本文对肺功能检查客户采取优质护理服务配合沟通技巧，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将于2017年9月至2019年4月入我院健康管理部行肺功能检查的90名客户按随机数表法分成参照组与观察组，各45名。参照组男女比例20：25;年龄12～69岁。观察组男女比例21：24，年龄10～72岁。两组客户的基本资料差异较小（P>0.05）。

1.2 方法

参照组予以一般护理服务。观察组客户予行优质护理配合沟通技巧干预。

沟通技巧：护理人员需保持良好的仪容仪表，言行举止得体，在与客户沟通时保持微笑，文明用语，语速适宜，吐字清晰，并对不同年龄、文化背景、性格特点的客户采取不同的沟通方式。检查前耐心为患者答疑解惑，检查时需予以客户正确的指导，交流时应保持耐心，语气温和，切勿急躁，在客户操作正确时予以肯定和鼓励。

优质护理：使患者在安静卫生、温湿适宜的舒适环境中稍作休息，并仔细检查、调整肺功能检测仪器。检查前指导客户尝试捏紧鼻子，经口呼吸1～2分钟，待客户熟练掌握捏鼻呼吸，且呼出气流达到最大呼气量即可开始检测。若客户为理解能力较差的老年人或儿童，则需耐心仔细地讲解具体技巧，并使用吹气球的方式训练。检查时更换好检测仪器的过滤器，依据客户身高调节高度，耐心、细心地指引客户按步骤完成操作。

1.3 观察指标

比较两组检查质量，选择2次符合质控标准的检测结果进行分析，若2次结果的FEV1差值≦0.1L则说明结果非常稳定，数据可靠，质量为优;若0.1L﹤FEV1差值≦0.2L则结果较为稳定，质量为良;FEV1差值﹥0.2L则结果不稳定，可靠性低，质量为差[3]。

1.4 统计学处理

使用SPSS20.0统计学软件，计数资料以比较，P<0.05则差异显著。

2 结果

观察组检查质量为优者28例，良13例，优良率为91.11%;参照组检查质量为优者19例，良14例，优良率为73.33%。观察组优良率高于参照组，差异显著（P<0.05）。

3 讨论

肺功能检查是一种常见体检项目，受检者数量庞大，情况复杂，部分年龄较大或较小、文化程度低、理解与沟通能力较低的受检者在常规护理中难以准确地掌握检查技巧，检查时也易产生紧张、烦躁等情绪[4]。本文以优质护理配合沟通技巧对客户进行护理，结果显示，观察组客户的检查结果优良率高于参照组，可见该方式可提高检查质量，使检查结果更为准确、可靠。优质护理需在检查前仔细调整仪器，并指导客户做好准备，训练其呼吸方法，可提高检查质量。而良好的沟通技巧则可给予客户更好的护理体验，使其能够放松身心，减少不良情绪，建立良好的沟通交流氛围，尤其对于老年人、儿童等特殊群体而言有独特优势，可帮助客户更好地理解相关知识和技巧，提高其配合度。

总而言之，在健康管理部对行肺功能检查的患者应用优质护理配合沟通技巧，可提高客户的检查质量。

参考文献

[1]????? 钟宇.优质护理服务在健康管理中的实践与体会[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S3）：572-573.

[2]????? 崔小燕，丁霞，沈惠.健康管理体检服务中沟通技巧应用价值探讨[J].中国卫生产业，2018，15 （02）：55-56.

[3]????? 阙瑞英.对行肺功能检查的儿童实施优质护理的效果探析[J].当代医药论丛，2017，15（11）： 166-168.

[4]????? 韩秋萍，杨怀霞，华晓红，周珩.优质护理服务配合沟通技巧在肺功能检查患者中的应用[J].职业卫生与病伤，2017，32（03）：182-183.

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