| 标题 | 基于众包理念的军校图书馆参考咨询服务可行性研究 |
| 范文 | 周颖 摘 要 众包作为一种新的商业模式正悄然兴起，并引起了图书馆界的重视。将众包的理念引入到军队院校图书馆参考咨询服务当中，介绍众包的含义，特征，优点;众包在国外图书馆的应用;并重点分析众包运用到军队院校图书馆参考咨询服务中的可行性，以期为军队院校图书馆服务的改善提供一个新的思路。 关键词 众包 军队院校图书馆 参考咨询服务 中图分类号：G252.6文献标识码：A 0引言 近年来，随着互联网络的迅猛发展，一种新的商业模式——众包正在悄然兴起。它反映了一种新的组织模式：网络将分布在全球各地的人力资源汇集起来，使其加入到企业或组织的项目开发、研究或执行当中，以较低的成本来解决企业或组织的运营问题或技术难题等。作为一种人力资源整合及企业运营的新事物，众包已在图书馆界引起了较为广泛的关注以及热烈的讨论。军队院校图书馆作为军队院校的知识信息服务部门，是师生查阅各类知识的资源中心，是学校的重要组成部分。为提高军校图书馆的服务质量和水平，引入众包这种新兴的商业模式，将众包渗透到军校图书馆的诸多服务项目中，让更多的人参与图书馆服务，发挥各自的特长优势，也许是一种可行且有效的方法。而参考咨询服务作为军校图书馆与学员、教员互动交流最频繁的核心业务服务之一，作为众包与图书馆服务结合的先头兵，具有很强的代表意义与实践价值。 1众包 1.1众包的含义 众包（Crowd sourcing），又被称为群包，是Web2.0环境下的一种新型经济管理模式。2006年，美国《连线》杂志记者杰夫·豪第一次提出了“众包”的概念。随后，其在维基百科中将其定义为：众包是指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由、自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能依靠开源个体生产的形式出现。 1.2众包的特征 1.2.1基于网络 众包是依托互联网发展起来的，没有互联网，就无法谈及众包。互联网将世界各个角落互相不认识的具有各种学科背景及生活经验人们联系起来，组成一个庞大的智库。众包就是在聚集互联网上不特定的具有相同或相似目的的人们，共同完成同一目标任务的活动。 1.2.2开放性 众包突破了企业、组织的围栏，不再将业务局限在本单位人员范围内完成，而是“走出去”，积极号召全社会共同参与企业、组织的业务开展，具有极强的开放性。例如，京东推出京东众包，将京东自营的快递物流业务开放给大众，接纳社会广泛参与到快递当中，呈现出一种“人人都可以是快递员”的繁荣场景。 1.2.3创造性 俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”。众包的发展模式使得更广泛的人参与到企业、组织的建设当中，将全社会的智慧吸收到企业、组织当中。企业、组织内部人员、外部参与者、内外部人员相互之间增强了互动交流，互相启发、学习，很大程度上提高了企业的活力，增强了企业的创造性。 1.2.4参与者自主性 由于众包参与者只是对某一众包任务感兴趣的人员，他们不是公司或机构的内部员工，因此他们不会受到组织严格制度的约束。参与者可以根据自己实际情况，有很大的自主性选择是否接包，以及参与众包任务的种类、参与程度、参与时间、完成任务的地点等等。 1.2.5动态性 众包是集合网络上一群不特定的人来共同完成任务，人员的变化、任务量的变化都是不可预知的，都是实时动态性的，每次的任务并不是固定不变的。 1.3众包的优点 1.3.1能够有效降低成本 完成众包任务的人都是互联网上不特定的兼职人员，而非企业、组织的长期固定的员工。发包方只需要支付少量的任务报酬就能够推动整个任务项目的前进，而不用支付长期性的高额劳务工资，能够有效降低劳务成本。例如，京东在自身专业快递独包的情况下，需要支付快递车油（电）费，快递员月工资、绩效奖励及福利;而引入众包后，只需要支付接包方完成任务的少额奖励。 1.3.2能够提高工作效率 众包使得企业、组织的业务活动突破了自身组织的围栏，将社会更多人力资源引入企业活动，能够在短时间内完成原本需要更长时间才能完成的繁琐工作。众包大大提高了工作的效率。 1.3.3能够有效拓展人力资源 基于互联网发展壮大的众包模式不受地域、时间以及学历等固有的限制，只要网络用户有兴趣，有能力完成众包任务，就可以参与到任务当中。众包聚集了全世界各地的人才，使有限的人力资源变为无限。 2众包在国外图书馆的运用简介 2.1众包在美国國会图书馆中的应用——照片众包 美国国会图书馆的馆藏中有一百多万幅照片，这无疑是一个相当惊人的数据。这些照片有些具有版权，而有些则没有版权。如果仅仅凭图书馆员将这些照片进行分类、标引并提供给读者使用，无疑是一项异常艰巨的任务。为完成这项沉重的任务，众包便出现了。首先，国会图书馆进行了一个试验：他们从这一百多万幅照片中选择了3115幅没有版权的照片，将这些照片上传到图书馆网页上，然后在Flickr Community上发布这一众包试验项目，号召Flickr Community的网民参与其中，对照片进行评论、分类和标注。很快，社区居民对这些照片添加了四千余条标注和五百多条评论。众包项目发布10天后，评论又增加了近两千条，标注增加近万条，另外，注解增加到570条。无疑，该照片众包实践取得了较好的成效。 2.2美国纽约公共图书馆的古籍善本菜单图片众包 美国纽约公共图书馆收藏了近一百多年来的40000多份菜单，但这些菜单均以图片的格式存在。为了适应读者需求，便于用户检索，该图书馆的古籍善本工作组欲将所有菜单图片转换为文本格式。由于工作量巨大，图书馆不得不考虑将此项任务众包给用户，请用户帮助摘抄古籍善本中的餐馆菜单。很快，热心的用户就将超过三分之一菜单中的近80万个菜名摘录了下来。由此可见，众包在图书馆建设中显示了非凡的威力。 2.3众包在德国国家图书馆中的应用——数字化百科全书众包 被众人所熟知的Wikipedia（维基百科）也是众包的成功实践。德国国家图书馆运用众包的理念招募志愿者。志愿者负责校对百科全书中的人物姓名，并提供权威文件参考。该活动在德国国家图书馆馆藏建设和提高社会公众文献利用率方面都起到了巨大的作用。众包理念充分体现在该实例当中，证明了团队合作对知识积累的必要性。众包让全世界的志愿者团队合作变为可能，使得维基百科不仅仅成为一部传统意义上的百科全书，也是人类历史的、革命性的团队协作的有力见证。 3众包在军队院校图书馆参考咨询服务运用的可行性分析 3.1军队院校图书馆服务网络化 随着网络发展的深入，为了紧跟时代潮流，军队院校图书馆依托互联网技术和军网对自身的业务与服务进行了大面积的改革重塑。通过军队内部网络，可以链接到几乎所有的军队院校图书馆，军队院校图书馆正朝着“无墙图书馆”的网上图书馆发展。目前各院校图书馆正在进行各种尝试，以使服务更加多样化，例如开展在线联合编目、在线数字资源建设、网络文献传递服务、虚拟参考咨询等等。通过长期的实践，证明了借助网络与外部力量共同建设与发展军队院校图书馆是高效而符合民意的。这些经验都为基于互联网发展起来的众包在军队院校图书馆的建立提供了可能。 3.2图书馆是军队院校师生获取知识的主要场所 虽然互联网已经深入到世界各个角落，但在管理严格的军队院校围墙内，出于保密安全的考虑，学员和教员接触互联网受到限制。加之互联网的信息是冗杂、良莠不齐的，并不能满足师生对有益知识、有效信息的需求。图书馆作为军队院校知识的主要贮藏地，拥有大量经过辨别、筛选的有价值的知识信息，是全院官兵获取有价值信息以及交流学习的主要场所。军队院校图书馆的参考咨询服务运用众包模式，也将是基于图书馆自身大量的有价值的知识信息基础上，依托的群众基础也是受过良好教育、懂得专业知识的全体军队院校师生们。 3.3新时代军队院校师生的信息需求多样化 作为军队院校图书馆的服务对象，军校学生和广大教员都有着很强的网络交流能力与多样性的信息需求。尤其对于90后、00后的大学生，他们对世界热烈的好奇、对知识的极度渴望以及强烈的自主意识，是以往学生所欠缺的，图书馆作为军队院校师生获取知识的主要场所，有责任有义务最大程度上满足服务对象的知识、信息需求。面对多样性的信息需求，军队院校图书馆引入众包理念，充分调动广大师生的积极性与主动性，积极参与到参考咨询服务当中，让师生既是信息的接收方，也是信息的提供方，逐步实现师生的自我教育、自我管理和自我服务，增强读者参与图书馆资源建设的主动性和责任感，提高读者满意度，这符合新时代大学生及教师的性格特征。 3.4国防军队改革浪潮的发展机遇 近年来，为了实现当前新形势下的强军目标，我军全面开展国防和军队改革。习总书记和中央军委作出了一系列重要指示和部署。军队院校教学科研工作按照“面向部队、面向战争、面向未来”的要求，努力实现转变。为培养高素质新型军事人才，武警总部提出了院校实施学科工程、人才工程、数据工程（简称新“三项工程”）建设。其中，数据工程项目对军队院校图书馆建设提出了新的要求。军队院校图书馆应在现有条件下，不断思考，创新服务方式和手段，让读者真正喜爱阅读。在改革浪潮下，军队院校图书馆发展机遇与挑战并存，为了凸显军队院校知识中心的核心地位，图书馆要勇于打破桎梏，积极拥抱变化，接纳外来新兴事物与发展模式，结合自身特点，去粗取精，化为己用。 3.5知识问答平台的兴起与发展 经过十几年的发展，社会上基于互联网的知识问答平台日渐成熟，对回答质量的把控也有一定的手段进行控制，例如，知乎通过邀请制以及身份认证制，确定回答人的知识水平与保证答案质量;百度知道通过搜集用户平时关注的话题以及用户自主选定的感兴趣的话题来限定用户回答主题范围，从一定程度上提高了答案的可信度。知识问答平台的兴起与发展为军队院校图书馆开展基于众包理念的参考咨询服务提供了很好的借鉴。图书馆作为高校知识中心，带有一定权威性，有责任保证自己提供给用户的信息是真实可信的。所以，当信息提供的权利开放给大众后，首要应考虑的就是如何保证大众通过图书馆平台发布出去的信息的可靠性。在这方面知识问答平台的积极探索为军队院校建立基于众包的参考咨询服务提供积极的思路。 4结语 众包已经在商业领域得到大量应用，证明了其在提高业务效率与降低成本上的可行性。国外图书馆也有诸多应用实例，这些成功案例表明，虽然目前众包模式还没有在全球范围内的图书馆广泛应用，但已经展现出强大生命力，再一次证明众包模式在非营利性质的图书馆也是有效的。参考咨询服务是图书馆的核心服务之一，面对日益多样化的信息需求，在极其有限的经费与人员的限制下，唯有广开信息源，才能满足用户需求。军队院校在军队改革的浪潮下，在各个环节都必须“开源节流”，经本文上述探讨，众包模式运用到军队院校图书馆参考咨询服务当中去是一个很好的选择。 作为军队院校图书馆的新名词，众包理念应该循序渐进、由点及面的推进。可先在一所军队院校图书馆进行试点，呼吁全院官兵参与到参考咨询服务当中来，然后将参与人员范围逐步扩大到全武警、解放军部队乃至全军，充分发挥各区域、各专业、各军兵种人员优势，充分利用各军队院校图书馆特色资源，使得“全军一个馆”的建设目标成为可能，最大限度地提升参考咨询服务水平。 然而，军队院校作为保密单位，即使是在军网范围内进行沟通交流，也存在涉密的可能。怎样将众包模式非常恰当地与参考咨询服务相结合，在不泄露国家机密的前提下，有效改善当前军队院校图书馆参考咨询服务人员不足、精力有限的困境，建立真正的众包参考咨询服务值得学界进一步探讨交流。 参考文献 [1] 魏栓成.众包的理念及我国企业众包商业模式设计[J].技术经济与管理研究，2010（01）：36-39. 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