| 标题 | 大数据时代电子商务的服务模式创新研究 |
| 范文 | 林青 摘要：隨着大数据时代的全面到来，电子商务服务模式为了满足新时代提出的需要，需要进行相应的创新，改变传统的经营与服务模式，开展数字化运营。对此，企业需要对数据信息进行一体化处理，将数据库当中具有重要价值的数据提取出来，并对其进行充分的应用。这就需要企业利用大数据技术，对消费者的消费行为与消费心理进行分析与研究，得到更加精准的画像，发挥出数据导购的功能，将线上与线下结合起来，实现电子商务的一体化运营，进而凸显出大数据时代具有的资产化这一特征。最关键的是，基于大数据的电子商务能够有效的对数据资源进行整合，从而提高自身的服务质量，为用户带来更加令人满意的体验。 关键词：大数据; 电子商务; 服务模式; 中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2021）-06-371 1 利用大数据技术对消费者进行精准画像 大数据技术的突飞猛进给电子商务带来了新的发展机遇和挑战，电子商务为了把握好机会，需要对自身的服务模式进行进一步的创新与升级，以更具现代化和时代化的服务模式赢得市场。企业需要发现并发挥出数据资源具有的作用，提升服务水平，满足时代发展之下用户提出的新的需求。对此，企业需要建立起数据化的商业运营平台，并扩展出用户画像这一功能，利用大数据技术可以不论年龄大小、所处地区以及经济条件的差异的这一优势，对消费者的消费行为、动机和习惯以及所购商品的类型等方面进行分析，并对消费者对电子商务的满意程度进行调查，最终得到精准的消费者画像。企业可以通过大数据平台，收集、分类并分析用户信息，参照用户的消费特征和消费偏好，针对性的对电子商务服务模式进行改善，以此来满足用户的消费需求，为用户提供更加优质的服务，从而促使电子商务在人民群众当中受到更多的欢迎与支持。与此同时，企业需要对用户信息进行及时的更新，在人机协同分析之下，在最大程度上发挥出数据的资产化价值。这都需要企业采用科学先进的大数据技术和互联网技术等，对数据信息进行智能处理与分析，探究数据蕴含的规律，发现更具价值的信息。由此可见，将大数据技术科学的融入到电子商务当中，构建一体化的电子服务模式，能够为用户提供更具智能化和人性化的服务，提高用户的满意程度。不仅如此，企业还需要做好前端服务与售后服务的对接工作，这样才能在用户消费的每一个环节提供更加便捷优质的电子商务服务。对消费者进行精准画像，实现电子服务模式的一体化运营，为用户提供更具人性化、智能化的服务 2 强化数据导购功能 将大数据技术渗透到电子商务服务当中，在诞生了新型商业运营模式的同时，还给用户服务带来了新的改变。有了大数据技术作为支持的电子商务服务，对于信息的处理、加工、整合和共享等环节都得到了进一步的优化，企业可以更加快速准确的获取数据信息，有利于企业领导者作出科学的决策。针对性的对电子商务服务模式进行改善，以此来满足用户的消费需求，为用户提供更加优质的服务。大数据时代下的电子商务企业需要对自身的服务模式进行进一步的创新，强化数据导购功能，根据平台系统上的与用户消费有关的记录，对数据导购功能进行完善，并提升服务页面人机交互的高效性能，分析用户的历史记录，进而为用户推荐喜好。除此之外，企业还可以对用户的消费金额和地点等进行分析，利用大数据技术对数据导购功能进行升级与优化，对商品导购模式进行完善，制定出更具人性化的商品推广方案。这样不仅可以为用户提供更加优质的商品，提高商品的销售量，还可以提高用户的消费满意程度。 3 实现电子商务服务的线上与线下一体化 企业的每一次创新都要让消费者获得新的体验，在展现企业价值观的同时，给用户带来良好的感受。电子商务有了科学先进的大数据技术作为支撑，可以对自身服务范围进行拓展，在认识到线下服务具有的重要性的同时，对线上服务能力进行强化，实现线上与线下服务的一体化，并逐渐将其渗透到其他领域。企业可以对线上平台记录的数据进行研究，对消费者进行综合分析，在线下设立智能化、现代化的体验店，并注重为用户提供优质而又富有特色的服务。电子商务管理人员要善于运用大数据技术，制定科学合理的服务方案。比如，企业在提供线上服务的同时，可以开展一些娱乐活动，以此来吸引消费者的兴趣，这样可以促使消费者在线上完成交易获得体验之后，在线下也进行消费。除此之外，企业可以发挥网红效应和名人效应等具有的作用，对线下品牌力度进行强化，为用户提供质量更高的商品，通过一系列的文娱活动激发消费者的消费兴趣。 4 结束语 综上所述，互联网时代的全面到来，促使了大数据技术的迅猛发展。电子商务企业需要利用大数据技术具有的优势，对市场规律进行分析，把握好每一个发展机遇和挑战，根据平台系统的历史记录，对消费者进行精准画像，实现电子服务模式的一体化运营，为用户提供更具人性化、智能化的服务，最终获得广大人民群众的支持与信赖。 参考文献 [1]胡丽娜.大数据时代下的电子商务物流个性化信息服务模式研究[J].中国储运，2021（03）：157-158. [2]沈玉梅.大数据时代电子商务的服务模式创新[J].商展经济，2021（01）：23-25. [3]于柚华.浅析大数据时代下电子商务服务模式创新[J].商讯，2020（33）：138-140. |
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