| 标题 | 美国公司的“思想工作” |
| 范文 | 廖仲毛 由美国市民评选出来的“100家最受员工欢迎的公司”中，有一家名为英格拉姆计算机批发公司，其董事长斯特德有一个专用的24小时畅通的“800免费电话线”，供员工同他联络，而且他也真的亲自接听这些电话。公司13000多名员工有什么烦恼，都愿意和他交流，这个免费的电话，被员工亲切地称为“谈心800”。 无独有偶，美国联信公司董事长劳伦斯·博西迪每个月除了给员工写一份两页纸的“拉里之信”，还要同员工举行好几次早餐会，参加早餐会的员工是用计算机随机挑选的。在这些交流过程中，劳伦斯也主要是与员工进行一些情感交流、谈心，了解一下员工的想法。 这说明，现代企业已经越来越重视内部沟通，并把谈心这种最原始而又最直接、最亲和的沟通方式科学地应用到企业管理中来。 当前，企业面对的市场竞争越来越激烈，迫切需要调动一切积极因素，应对各种竞争。而员工，作为企业最重要的生产要素，也同样面临着强大的市场竞争，职业压力越来越大，人们每天都有可能加入失业大军，职场内外的焦虑和浮躁意识正在给在职者和求职者造成健康损害。日本每年都有数万人因职业压力而自杀，而在我国，很多中青年患有白领综合征。因此，劳资双方都需要坐下来，多谈心，多沟通。 谈心有助于企业科学决策。在微软，由于员工分布在一百多个国家和地区，公司给每一个员工提供一个免费的网址，用于和公司内任何人进行交流，包括与最高层人物谈心。每当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，盖茨和鲍尔默除了征求高级经理的意见外，还会通过电子邮件来和全体员工交流看法。他们在总部举行的相关会议也会在网上直播。这种网对网的交流，使微软在世界各地的决策都能做到集思广益，提高了决策的科学性。 谈心能展示管理者的人格魅力。人格魅力在企业管理中具有很好的感染力和示范效应。通用前总裁韦尔奇是谈心的高手，他能说出1000名公司高级管理人员的名字和职务，熟知公司3000名经理的表现，并根据他们的表现授奖。韦尔奇还善于采取非正式方法与员工沟通。有时他会突然造访某个工厂或办公室，有时又会临时安排与下属经理人员共进午餐，工作人员还会从传真机上见到大总裁的亲笔批示…… 谈心也是留人的一种技巧。企业不仅要以事业留人，还要以感情留人。在福特公司有这样一个故事，公司一名很优秀的员工要辞职，该员工上司找到人事主管，说公司太需要这个人了，能不能想办法让他留下来。经过交谈，人事主管了解到，这名员工和他的上司很少面对面交流，员工不满意上司用电子邮件发指令的方式，但他也未向上司提起过。事后上司主动和该员工谈心，双方取得认同，这名优秀员工又留下来了。此事告诉我们：企业要留住优秀人才，必须学会多谈心，多沟通。 谈心有助于企业创名牌。松下幸之助在自传中说，松下很多产品的开发都是在与用户及员工的交谈中获得灵感的。如果员工有新创意，松下甚至会拨一笔专款，让他去另办一个工厂，实现这种创意。被评为“美国百佳雇主”的CDW公司首席执行官每月要同25名员工共进午餐，每位员工还会收到用于寄给总裁的五个粘贴了邮票的信封，以鼓励员工积极提供反馈意见。此外，为了使经营创出更多的新意，该公司每个季度还会寄信给员工家属，以便他们也可以参与到公司的经营工作中来。在这些交流中，公司不仅充分倾听到了员工的意见，解决了员工悬而未决的问题，更找准了经营思路，创出了品牌。 |
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