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标题 复合型IT服务外包人才校企一体化培养模式的研究与实践
范文 毛杰+党中华


[摘 要]服务外包产业快速发展对人才的巨大需求，以及复合型服务外包人才短缺对服务外包产业的制约，促使高职院校不断创新培养模式。多层次校企合作机制为IT服务外包人才培养提供了一种新的模式，该模式主要包括校企一体化、学历教育与职业培训衔接的三段式教学模式。经过5年多的人才培养实践，该模式在提高学生的综合素质与职业技能方面效果显著。
[关键词]复合型人才;校企一体化;IT服务外包;三段式教学模式
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）01-0012-04
一、复合型服务外包人才培养现状分析
目前处于快速发展期的我国服务外包产业，其复合型服务外包人才的短缺已经成为制约产业发展的重要因素。
所谓复合型服务外包人才，即除具备必要的专业技能之外，还需具备沟通与交流能力的国际化特征、个人素质的职业化特征。
从人才培训行业的角度看，复合型服务外包人才也需要具有比较全面的综合素质，既要有较强的专业技能，也需要有一定的专业知识、行业知识以及社会知识，除此之外还要有良好的职业素养和较强的学习能力。
面对巨大的服务外包人才需求，高校开展了一系列的人才培养模式探索与实践，人才培养理念由校企合作逐渐向校企一体化方向发展。经过多年的实践，我们虽然在人才培养模式改革方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。研究和实践证明，创新人才培养/培训模式，需要政府、高校、企业、培训机构、人才服务机构一起构建可持续发展的服务外包人才培养 / 培训服务体系。
二、复合型IT服务外包人才培养模式研究
在分析现有复合型服务外包人才培养模式的基础上，结合文献[18]提出的“多层次服务外包人才培养校企合作机制”，吸收了文献[12]提出的服务外包人才供应链思想，我们提出了复合型IT服务外包人才培养模式。该人才培养模式的核心理念是：在以平台型企业为主的校企一体化模式下，实施学历教育与职业培训衔接的三段式教学，以提高学生的综合素质与职业能力。
（一）校企一体化合作模式
选择适合的校企合作模式是培养合格的复合型IT服务外包人才的关键。在创新的校企一体化合作模式中，由平台型企业和校企一体化合作项目组具体负责合作项目的落实。双方在校企合作框架内，共同治理和协调校企一体化合作项目，全程参与人才培养方案的制订、（部分）实施，负责人才输送，共同开展与第三方的校企合作项目等。
所谓平台型企业是指实力强，行业影响大，规模较大，有专业培训和管理机构（或分支机构），具有人才培养和输送能力的企业。
校企一体化合作项目组由合作企业（平台型企业）、专业教学指导委员会、人才培训机构、人才服务机构、专业（群）和学院共同组建。校企双方共同承担学生的管理和培养责任。
（二）创新的三段式教学模式
服务外包课程设置和教学模式创新是达到复合型服务外包人才培养目标的关键。文献[13] [14]都对传统的三段式教学模式进行了改进，其中文献[14]提出的能力递进式教学模式更加符合现阶段高职院校的教学实际。文献[12]研究了现有实训（教学）模式的不足，文献[11] [13]代表了行业专家的观点，指出复合型人才的培养需要借助多方力量。
我们结合学历教育与职业技能培训的衔接，对文献[13] [14]所提出的教学模式进行了补充和改进，提出了创新的三段式教学模式（如图1所示），以此培养和强化学生的职业技能和综合素质。
图1 ? 创新的三段式教学模式
在根据面向就业、职业能力发展导向原则制订的专业人才培养方案中，三年制高职IT专业学生按专业基本技能（第1～第4学期）、专业技能或项目技能（第5学期前半段）、综合技能或岗位技能（第5学期后半段～第6 学期）三阶段进行培养，具体内容如图1所示。
第一阶段：第1～第4学期。这一阶段着重培养学生的专业基本技能。通过与平台型企业的合作，校企双方合作进行岗位能力分解，设计课程和教学内容，在该阶段完成对学生专业基础知识和专业基本技能的教学和训练。这一阶段的教学由学校教师和企业（或培训机构）教师共同完成。专业基础知识主要由学校专业教师承担教学，而其中的“校企共同开发课程”的教学，则由合作企业或培训机构的教师承担。技能训练主要在校内的教学做一体化基地、校外的校企一体化基地内进行。这是学生职业技能提高和职业素质养成的重要环节。在第4学期快结束时，学校与企业（或培训机构）可以组建意向性的订单班，对学生进行定向培养。
第二阶段：第5学期前半段。这一阶段着重提高学生的专业技能，即企业项目开发能力。具体做法是，从第4学期的暑期开始，学生进入校企一体化基地，开展专业技能训练，技能训练课程由订单企业/培训机构教师承担。此时，订单企业/培训机构可以开展部分企业项目集训，以提高专业技术能力和外语能力。订单企业参与培训环节，并检验培训效果。从第5学期伊始，订单企业在对暑期培训效果进行评估的基础上，对项目进行改进或提升，继续用于教学，或由企业另外提供全新项目，用于教学。此时，学校教师参与到校企一体化基地的教学，主要是对学生进行辅导。学生通过在校企一体化基地内完成企业项目的完整训练，基本具备企业岗位要求的专业技能。
第三阶段：第5学期后半段～第6学期。这一阶段着重提升学生的综合实践能力，即岗位技能。由学院、订单企业/培训机构、学生三方会商，确定顶岗实习协议企业，部分优秀学生提前进入带薪顶岗实习阶段。订单企业/培训机构与学生双向选择，与订单企业/培训机构达成就业意向的学生进入带薪顶岗实习阶段，其余学生自主选择另外企业实习。由于经过了系统性、专业化的训练，学生的职业技能和综合素质得到明显提升，即使自主择业，也较培训前更易获得实习（就业）机会。
各阶段除了专业课之外，还会安排职业素质训练课程、外语课程，以培养学生的综合素质。第4学期后期开始陆续安排面试与应聘、企业宣讲、行业知识学习等项目，以提高学生的综合能力。
三、案例：嘉兴职业技术学院服务外包人才培养实践
嘉兴职业技术学院是经浙江省人民政府批准建立的一所全日制公办普通高职院校，学校坚持走校企合作、产学研结合的道路，开创了“专业群对接产业群”的区域职业教育集团化办学模式，并在全国推广。2010年1月，在嘉兴市政府主导下，以学院为主体、市内外部分中高职职业院校与培训机构、相关行业、企业与科研院所等87家成员单位，共同组建 “嘉兴欣禾职业教育集团”，目前成员单位已经增加到162家。在职业教育集团内可以将职业教育所需的各种资源进行整合，为行业企业和学校在人力资源、设备设施、物流、信息流和管理方式等业务方面提供平台共享服务。
几年来，多家国内外知名IT企业 / 培训机构加盟职教集团，如NIIT（上海）信息技术有限公司、无锡中软国际ETC培训中心、昆山安博教育科技有限公司、浙江中盈瑞博科技有限公司、嘉兴市麦包包科技有限公司等，在人才定位、专业群建设、课程改革、教学团队及实践教学基地建设等方面进行了紧密合作，成为“校企一体化合作模式、三段式教学模式”复合型IT服务外包人才培养实践的平台型企业或者紧密型合作企业，校企双方进行了多种形式卓有成效的合作。
（一）以校企共建专业为主的合作模式
2009年初，学院与NIIT（上海）信息技术有限公司合作办学，在软件技术专业中开设了NIIT博睿软件工程师（大专）班，在已有的人才培养方案中嵌入NIIT核心课程，实现了课程体系的重构。课程体系中除了.NET程序设计、SQL Server数据库、基于ASP.NET的Web应用开发、Java程序设计基础、J2EE企业级应用开发等核心课程外，还设计了激发学生兴趣、提高学习主动性的IAS环节，在最后环节学生完成GNIIT认证。由于.NET和Java已经成为全球范围内行业普遍采用的平台，学生将从最简单的软件开发场景向最复杂的企业应用开发场景发展。项目规定由通过NIIT公司培训的专业教师授课，NIIT公司安排专人提供技术支持，学生主要通过NIIT就业渠道推荐就业，毕业生主要面向嘉兴市及周边地区服务外包企业。
项目实施期间，软件082、计092班共计65名学生参与了NIIT博睿软件工程师（大专）班，软件101、软件112、软件122班共计115名学生参与了对NIIT博睿软件工程师（大专）班核心课程体系进行优化而开发的软件技术专业服务外包方向课程体系项目。
在这种合作模式中，人才培养方案中全部或部分采用企业制定的行业认证课程体系，公司负责对任课教师进行培训、提供实训包、提供职业资格认证考试服务、提供技术支持、对优秀的学员推荐工作等。
（二）以平台型企业为主的校企一体化合作模式
这种合作模式的特点是在校企合作的框架内，组成校企一体化合作项目组，双方按照市场需求，共同制定、实施人才培养方案，主要由平台型企业负责人才出口。双方通过治理和协商机制，共同负责合作项目的实施。合作形式主要有“订单式”人才培养、“校中厂” / “厂中校”、“教师工作室+学生团队”等。
2011年，软件技术专业（群）与上海晟峰信息技术有限公司达成合作协议，合作开设了2期“对日外包软件工程师订单班”，订单班学生在专业人才培养方案规定的学制之外，需要参加6个月的专业培训，其中2个月在上海晟峰信息技术有限公司下属（或合作）企业带薪顶岗实习。培训课程主要包括面向对象程序设计、Java程序设计、Oracle数据库应用与开发、软件开发流程与规范、J2EE高级程序设计、软件日语等。由软件技术专业教师和上海晟峰信息技术有限公司的技术专家共同授课。培训从第4学期末开始，分两阶段进行。第一阶段安排暑期两个月的强化实训，培训项目包括个人职业素质和技术能力，基本达到对日外包Java初级程序员的要求。第二阶段培训将培训课程或项目嵌入学期课程中，课余时间安排日语强化训练。培训期间安排企业面试，在第5学期后两个月（一般为年末的两个月），订单班学生赴上海晟峰信息技术有限公司下属（或合作）企业实习。
项目实施期间，先后有55名学生参与培训，30余人次在上海晟峰信息技术有限公司下属（或合作）企业、文思创新软件技术有限公司上海分公司、上海宝信软件股份有限公司等企业进行了为期6个月的带薪顶岗实习。实习期满后，60%以上的学生被企业留用，其中在上海宝信软件股份有限公司就业的有5名学生。
2012年，软件技术专业与无锡中软国际ETC培训中心合作、依托嘉兴柯莱特软件有限公司，开设“对日外包与嵌入式软件工程师订单班”，参与培训的学生有28人，经过两阶段共计6个月的培训后，有4名学生进入NEC信息系统（中国）有限公司上海分公司实习，其他学生主要在嘉兴市及周边地区服务外包企业就业。
2013年，软件技术专业与上海NTT DATA晋恒软件有限公司中心合作、依托嘉兴东软信息科技有限公司，开设“服务外包与移动应用软件工程师订单班”，参与培训的学生有32人，有4名学生在培训期间就接到了上海NTT DATA晋恒软件有限公司的实习许可。
两年多来，参加“订单式”人才培养的校内软件技术专业学生达100多人，培训合格率达85%以上，培训合格的学生与平台型企业及其合作企业双向选择，确保每位学生有三次以上的选择机会，并不断吸引本地企业加入合作企业的行列，为学生创造更多的留在本地、服务本地的机会。
（三）人才培养实践效果
经过5年多的人才培养模式研究与实践探索，嘉兴职业技术学院软件技术专业（群）的人才培养取得了显著成效。近3年来，校内学生参加校企合作服务外包人才培训420多人次，校企合作开展面向社会的服务外包人才培训450多人次。2009年11月，嘉兴职业技术学院被浙江省商务厅认定为首批“浙江省国际服务外包人才培育基地”，成为浙江省和嘉兴市重要的服务外包人才培训基地。
校企一体化的服务外包人才培养模式改革与实践有力地促进了专业建设与改革。以软件技术专业（方向）为例，年招生规模从35人增加到100人，从最初的一届只有4名毕业生进入服务外包企业就业，发展到2013届近1 / 3毕业生进入服务外包企业就业（参见图2），进入中国外包10强企业和世界500强企业就业的学生近两年累计超过了10人。据麦可思调查，软件技术专业为本校2012届毕业半年后月收入最高的专业，高于全省高职学校同专业的平均水平，就业竞争力明显提升。
图2 ? 软件类专业招生与服务外包企业就业情况
四、存在的主要问题与解决思路
校企一体化人才培养模式存在的主要问题是难以形成长效机制，师资团队建设难度大等。为解决上述问题，我们在人才培养实践的基础上，总结出了一些解决问题的思路。
（一）发挥多个平台的作用
借助于嘉兴欣禾职教集团、嘉兴市服务外包协会、浙江省国际服务外包人才培育基地这些平台，在政府的引导下，积极探索校企合作共赢的新模式，实现专业（群）与服务外包企业共同发展。
（二）吸纳多方面力量参与人才培养
了解行业 / 企业的需求，主动与行业 / 行业对接，加强与平台型企业的合作，从人才供应链的角度，吸纳多方面力量，提高人才培养的开放性。
（三）集聚力量，形成特色
面对服务外包人才的巨大需求，要在人才培训方面有所作为，提高校内外人才培养质量和水平，积极打造特色，由特色形成相对优势，集聚相对优势，逐渐在区域内形成品牌效应，提升软实力。这是院校获得企业认可，把握校企合作机会的重要条件。
（四）将师资团队建设作为校企一体化合作的主要内容
让专业教师尽可能参与到所有的校企一体化合作项目中，同时将合作企业的技术专家引入专业课程建设团队中，做到资源共享。
五、结论
服务外包人才模式既有共性，又具有区域特点，并受行业影响，因此需要面向市场、结合院校实际，不断探索和实践才能找到更适合校企双方特点的人才培养模式。课题组针对复合型IT服务外包人才的培养要求，提出了校企一体化人才培养模式。它基于多层次的校企合作机制，以职业能力发展为导向（创新的三段式教学模式）、面向就业（“订单式”人才培养等）、培养综合素质（职业素质、外语能力等训练），学历教育与职业培训衔接。实践证明，该模式适应性强，能在复合型IT服务外包人才培养方面实现校企共赢。该模式顺利实施的关键是高校与平台型企业建立起校企一体化合作机制。目前，我们仍处于校企一体化人才培养模式的探索阶段，在对现有合作形式进行改进完善的基础上，需要对“企业内训”、“技能+学历”等合作形式进行探索，建立和完善快速的市场响应机制和有效的校企合作机制，满足服务外包产业不断增长的人才需求。此外，在对“校企一体化合作项目组”的管理与运作模式成熟之后，进一步研究和实践基于“校企共同体（school-enterprise community）”的服务外包人才培养模式，不断提高校企合作水平和人才培养质量。
[ 参 考 文 献 ]
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[责任编辑：陈 明]
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更新时间：2024/12/23 4:03:45