| 标题 | 案例教学法在商务英语专业跨境电商课程中的运用 |
| 范文 | 【摘要】案例教学法摒弃了传统教学中以教师讲授为主，学生被动接受的静态学习模式，更加强调学生的主体性和教师的主导性。在商务英语专业跨境电商课程中引入案例教学法，让学生全程参与跨境电商的各个业务流程，能充分调动其学习积极性，以此培养他们的自主学习能力和创新创业精神。 【关键词】案例教学法;商务英语;跨境电商课程;运用 【Abstract】 Case-based teaching method， abandoning traditional lecture-style teaching mode in which students passively accept? knowledge， lays more emphasis on the teachers' leading and the students' participation. The introduction of case-based teaching method to cross-border E-commerce curriculum can make students participate in each business process of cross-border E-commerce， fully stimulate students' enthusiasm into learning， and cultivate their autonomous learning abilities， independent thinking abilities as well as innovative entrepreneurial spirit. 【Key words】Case-based teaching method; Business English; cross-border E-commerce curriculum; application 【作者简介】闻莉（1981-），内江师范学院，副教授，硕士研究生，研究方向：英语语言文学、商务英语。 引言 结合外贸行业在新时代背景下的发展需要，为了满足跨境电商行业对人才的需求，各高校根据就业市场的变化和职业岗位的需求，结合自身优势，纷纷调整传统商务英语专业方向，增设跨境电商的相关课程，旨在培养“懂英语”“通外贸”“会平台”的复合型跨境电商人才。 一、案例教学法概述 案例教学法是通过对一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法，主要包含案例的设计准备、案例的分析讨论、案例的总结实践、案例的互评点评。作为体验式教学方法，案例教学法主要借助真实或者模拟的情境，让学生收获知识、学习技能，具体可采用讨论、分组、角色扮演等方法。 案例教学法教学目的明确、实践性强，教师通过模拟真实情境，设计具体的典型案例，并引导学生利用所学知识对实际问题进行思考、分析、讨论，进而加以解决，最终提高他们在实际工作场景中所需的技能。案例教学法能提高学生的学习积极性，内化所学知识，理论联系实际，以此培养他们的自主学习能力和创新创业能力。目前，案例教学法在专门用途外语教学中得到广泛应用，对于涉及商务和贸易方向的课程早已实践多年，且教学效果良好。在跨境电商蓬勃发展的时代背景下，对案例教学法进行创新性运用，能提升高校商务英语专业课程的教学质量。 二、案例教学法在跨境电商课程中的优势 在以往的商务英语教学中，教师主要依托教材内容授课，以视听说教学为主，主要培养学生的英语语言运用能力，涉及商务实践的环节较少，导致学生的实践能力欠缺。目前，跨境电商课程已成为高校商务英语课程体系中的核心课程，具有很强的应用性和实用性。通过学习，学生能在各类跨境电商平台上完成相关操作。 案例教学法让学生聚焦真实情境，对问题进行分析进而加以解决，能学到技能并运用到自己的价值观体系。将案例教学法引入商务英语专业跨境电商课程，让案例贯穿教学始终，通过案例将课程知识点完全覆盖，还原跨境电商交易的真实场景。借助具体典型的跨境电子商务活动案例，学生能把跨境电商的知识系统化、全面化，并熟练掌握完整的业务流程，提升综合能力和实践素养，以更好地适应未来工作的需要。 三、案例教学法的实施 教师需制定行之有效的案例教学法实践策略。在准备阶段，设计出内容完整、有较高学习价值的典型案例供学生学习。在实施阶段，对学生进行监督，引导他们做好组内讨论并进行检查。在总结阶段，对学生的汇报作出点评并全面总结案例。作为案例教学的参与者和建构者，学生既要完成个人学习任务，又要承担小组的讨论工作。案例教学法的实施运用从以下三个方面加以阐述。 1.案例设计与准备。在准备阶段，教师需要基于需求分析和工作情境设计案例，并注重案例的实用性和可操作性，使之与课堂教学任务紧密相连。案例的来源主要有两个方面：一是多渠道收集跨境电商行业中的真实语料，借鉴企业已有的商务活动，选择时效性高、应用性强的可操作案例;二是通过查阅大量商务报纸杂志，尽可能多地收集素材，并对其进行加工，设计成典型案例，使之适用于课堂教学。如在讲解“跨境电商客服”这一章节时，针对售前、售中、售后不同的阶段，教师可通过实地调研跨境企业客服岗位工作人员，了解他们在实际工作中遇到的各类问题，选取真实的语料并设计成典型性案例。通过课堂案例教学，让学生聚焦于真实的情境，对企业跨境客服岗位从业者的工作有全面而系统的了解，能用英语与海外买家进行沟通交流，协助处理好商品咨询、支付物流、售后服务等问题，维护好海外老客户的同时发展新客户。 2.案例分析与讨论。设计好案例后，教师要求学生提前预习，总结出案例语料涉及的知识点。接着，以小组为单位，学生对相关案例进行讨论，以此激發兴趣，培养分析问题、解决问题的能力。在此过程中，教师应鼓励学生积极参与，适时帮助他们解决难题。比如海外客户在全球速卖通平台上购买了某款产品，但是由于该商品暂时缺货，无法正常发出，跨境电商客服人员需要通过邮件与买家沟通。 Dear Sir， Thank you for your order，but we are sorry to inform you that the product you ordered has been out of stock.So we would like to recommend you some other items which are of the same style， and we hope you would like them. You can click on the following link to check them out. If you don't like these items， please apply for "Cancel the Order" And please choose the reason "Buyer Ordered Wrong Product". In such case， your payment will be returned within 7 days. Sorry for the trouble， and thank you so much for your understanding. Best Regards 案例中的邮件陈述了三层含义：首先，感谢客户下单，但遗憾地告知该商品目前缺货;其次，向客户推荐其他类似款式并提供链接;最后，如果客户执意需要下单的产品，引导客户去取消订单，并选择取消订单的原因是买家下错单。通过学习该案例，学生首先了解到跨境电商客服面临这种情境的应对方式。然后，学生组内进行讨论并以小组为单位分别作出汇报展示，概括出邮件这样撰写的目的。一是通过推荐同类产品，有意识地进行二次营销;二是通过引导客户取消订单时选择买家原因能够避免成交不卖的风险。学生还可总结出跨境电商客服人员对订单处理时应遵循的原则。邮件的回复要及时，态度需真诚恳切，措辞应言简意赅。 3.案例总结。在总结阶段，教师需及时作出点评并对案例中涉及的商务知识、跨文化交流问题加以讲解分析。首先，充分肯定表现突出的个人和团队并鼓励表现欠佳的学生。其次，概括本次讨论的思路、重点、需解决的问题。最后，针对案例中涉及的跨境电商知识进行全面梳理，告知学生遇到类似问题的应对方式。借助以上案例举一反三。如买家下单未付款时，跨境电商客服可通过沟通邮件提醒买家付款。在邮件中概括产品的主要卖点，强化客户的购买信心，同时可以告知库存量有限，建议客户及时付款以便尽早安排发货，避免缺货。针对不同的跨境电商平台，面對不同国家的海外买家，除了英语沟通能力，跨境客服人员还需具备较强的公共关系处理能力，充分考虑买家不同的文化背景和消费习惯，进行有效的沟通。 四、结果评估 把案例教学法引入商务英语专业跨境电商课程，能让学生获得基于岗位工作情境的相关知识，得到即时反馈和自我反思。从自主学习案例到小组合作讨论，再到案例的总结，每个环节都能进行评估。自主学习阶段，通过教师提问、学生回答的形式检查学生自主学习案例的效果。小组合作研讨阶段，通过分析该案例需要解决的问题，组内成员形成小组报告并在班级范围内展示汇报，对其进行检验评估。在案例总结阶段，重新梳理案例，通过相互点评或采用学习报告的形式加以考核评估。 五、结语 跨境电商课程是商务英语专业的核心课程，注重学生英语语言知识和实际运用技能的培养。目前，案例教学法已在商务英语专业的教育工作领域得到了实践并取得了相当成效，但还需结合新时代跨境电商行业的发展需求作出调整，进行优化。为此，教师需要不断地摸索和尝试，结合企业行业的相关资源，选取通用性高、连贯性强的典型案例，以工作任务为载体，采用贯穿式案例教学法，有机整合理论知识和实践技能，探索出切实可行的针对商务英语专业跨境电商课程的教学模式。 参考文献： [1]王立非，李琳.商务外语的学科内涵与发展路径分析[J].外语界， 2011（6）：6-14. [2]郑金洲.案例教学指南[M].上海：华东师范大学出版社，2001. [3]单胜江.专门用途英语教学研究：理论与实践[M].杭州：浙江大学出版社，2012. [4]慕凤丽，金汉驰.案例教学在中国[M].北京：北京大学出版社， 2015. |
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