| 标题 | 试论如何培养高质量的服务行业人才 |
| 范文 | 王华丽 [摘 要]服务业是第三产业中的一个重要部门，近年来，我国第三产业在GDP中所占的比重不断上升，服务业的规模和从业队伍都不断发展壮大。与此同时，社会的服务需求也不断提高。树立现代人才培养指导思想，培养服务行业人才，也成为人才中心工作的重心。文章从人才服务中心的视角出发，就如何培养更多高质量的服务行业人才提出了建设性的建议。 [关键词]人才中心；服务行业人才；培养 [中图分类号]F719 [文献标识码]A 人才服务中心是以人才交流服务为主的事业单位，也是一种综合性较强的人才交流平台。近年来，随着服务行业的发展和社会服务人才需求形势的严峻，许多人才中心在加强组织建设的同时，都借助大数据手段进行了行业品牌推介、招聘渠道拓展，并在人才培养上做出了积极探索，一些人才中心也在此方面取得了显著的成效。不过，整体来看，人才中心在服务行业人才培养上还有待进一步努力，这不得不引起我们的关注。 1 人才中心的服务行业人才培养创新和成效 1.1 人才中心的服务行业人才培养创新 服务行业服务质量较低，高素质的服务人才短缺，已经成为一个社会性的话题。如整个社会对养年服务与管理专业人才的需求不断增加，养老服务工作者大都年龄偏大、学历偏低，高等院校、职业院校的养老服务人才培养也滞后于社会发展。面对严峻的人才问题，一些人才中心主动出击，突破了单一的人才服务职能，在服务行业人才培养和服务上做出了积极的探索。如一些大中城市的人才中心与地方注册会计师协会、养老服务机构携手，成立了行业人力资源管理专家小组。然后，根据服务人才成长和培养规律，针对行业人力资源管理提出了建设性的建议。在此基础上，一些人才中心还与高校加强了合作，开展了一系列的“走进校园”活动和品牌推介活动，就服务行业的就业前景、作用、就业岗位等进行了介绍与评价，从而加强了学生对服务行业的认识。 1.2 人才中心的服务行业人才培养成效 一些大中城市人才中心在服务行业人才培养方面所作出的努力，取得了显著的成效，其中，人力资源管理专家队伍的成立，为人才中心借助外力突破现有的工作局限提供了良好的条件，也为人才工作创新注入了强劲的动力。再次，针对高校应届毕业生就业意向的调查和定量分析，使人才中心了解了服务行业人才供应群体的就业去向，有利于人才中心解决它在就业服务方面存在的服务信息不对称、供需不平衡等问题，也为人才供需双方的交流提供了便利。此外，人才中心开展的校园推介会，全方位展示了服务行业的风貌，也提高了高校大学生对服务行业的认识，有利于执业机构、服务行业引进高质量人才。 2 人才中心服务行业人才培养策略 2.1 借助外力拓宽人才服务路径 在信息时代，共享网络体系是人才中心发展和拓宽人才资源服务的主要路径，不过，对技术的依赖，也使人才中心对这种路径产生了依赖。此外，许多人才中心的信息服务上，采用的都是传统的、初级服务模式和手段，人才中心要想在服务行业人才培养上取得显著成绩，必须要尽快借助外力打破路径依赖。那么，人才中心如何打破路径依赖呢，笔者认为，人才中心要与行业协会、高校加强合作，站在人才需求的角度去看待人才问题，了解人才市场和人才供给方对于服务行业人才培养的真实想法。然后，各方齐心协力，共同解决服务行业人才培养中存在的许多问题，借助外部拓宽人才服务创新思路和人才服务路径。如在跨行业交流的基础上，高校要从专业课程设置入手，整合高校资源，针对服务行业的人才需求，开设养老服务、资金管理、质量管理等课程，加快教学改革的步伐。同时加强教学队伍建设，在教学中加大技能实训力度，建立服务实验室，锻炼专业技能，培养学生的服务意识和能力，以培养出更多高素质的服务人才。行业协会则要根据民众需要和市场需求，拓展高端服务市场，严格服务标准，提高行业服务质量。人才中心则要在政府和高校支持下，为服务行业人才职前教育、职后培训牵线搭桥，创新人才培养模式，提高服务行业人才培养质量。 2.2 发挥行业协会的集成作用 吸引行业协会参与到职业人才培养体系中去，是推动我国职业教育发展的主要动力，也是新时期人才中心在服务行业人才培养上的一个新的发展方向。过去，受教条主义思想影响，加上政府干预，许多行业协会在职业教育和服务行业人才培养上，都存在自身定位模糊、参与意识不强等问题。在新时期，随着服务市场的不断发展壮大，许多行业协会的服务行业人才培养参与热情都被激发出来，不过，在利益驱使下，一些行业协会在人才培养上都缺乏长远眼光。要想解决当前服务行业人才培养存在的问题，人才市场必须要认识到行业协会的强大功能，加强与行业协会的合作，同时做好以下几点：首先，為行业协会与高校人才培养合作搭建桥梁，促进两者长期合作、良性互动。其次，协调行业协会与企业之间的关系和矛盾，发挥自身在人才信息资源占有方面的优势，真实反映市场用人需求，并将信息反馈给双方，促使两者联合制定人才培养方案，开展校园推介，实现双赢。然后，发挥行业协会的集成作用和考核作用，完善行业协会职业资格标准，实施职业资格证书制度，强化行业技能考核，严把服务人才准入关口，同时打破行业壁垒，促进人才合理流动、有效配置。 综上所述，目前，服务行业的就业形势和人才培养问题都非常严峻。人才中心必须要在透视市场规律的基础上，加强组织建设，强化自身在服务行业人才培养方面的职能和作用，同时从大数据手段运用、与高校和行业协会的合作入手，在服务行业人才培养上进行大胆尝试，以积累更多的经验，为服务行业人才培养做出更大的贡献。 [参考文献] [1] 汪宁，王绍捷.创新人才中心职能 服务行业人才培养战略[J].中国注册会计师，2017（07）. [2] 祝力维.论老年服务与管理专业人才培养的意义及策略[J].辽宁高职学报，2015（04）. |
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