| 标题 | 群体性事件舆情智慧化治理思路探索 |
| 范文 | 张宝龙 [摘 要]近些年个别地区发生的群体性事件不仅直接危害了当地群众的生命财产安全，还间接影响了社会凝聚力、民族关系、地域形象以及地方经济发展。在事件发生之后的后天治理过程中，相关部门的正面引导和舆情治理是稳定民心、尽快平复影响的关键环节，智慧化信息分流治理可以极大程度提高舆情引导效率。 [关键词]群体性事件；后天治理；稳定；智慧化 [中图分类号]C912.6 [文献标识码]A 群体性事件是人们在激烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热集群行为。群体性事件所引发的社会舆论同样会对社会稳定、社会思想有所影响。做好舆论引导和教育工作，尽最大可能降低群体性事件所引发的次生负面影响。 1 社会群体性事件诱发因素 1.1 经济因素 如今我国改革事业已进入全面深入的阶段，我国社会发生了广泛而深刻的变化，各种社会矛盾日渐突出。其中，一些涉及复杂利益冲突的事件经过酝酿、发酵便演变成为社会群体性事件。 1.2 政策因素 在公共政策的制定和執行过程中，既定的计划不能被公众所理解，或在执行过程中因各种客观因素导致的公共利益与个人、小集体利益发生冲突往往是涉及土地征收、拆迁、项目建设等引发的群体性事件的根本性原因。 1.3 社会因素 在当前多种思潮碰撞的社会意识中，不同的价值观产生着激烈的碰撞。随着社会的发展，各种不同的思潮涌入人们的思维世界。原子化社会风险也悄然露出萌芽。自利心态的膨胀与大局意识的缺失使人们在面对利益得失面前逐步走向行为失控，这往往是群体性事件的心理原因。 2 群体性事件信息受众人性分析 2.1 当事人 从动机角度分析，社会群体性事件当事人包括煽动者和参与者。煽动者在利益冲突诉求方群体中言论具有一定力度，并对周围群众有一定影响。事件参与者大多数为利益共同方，事件本身信息对当事人具有长时间的心理影响，很容易造成惯性思维。 2.2 相关单位 相关单位在群体性事件中主要包括直接利益单位。直接利益单位是以自身利益最大化为初衷，在与相关群众的博弈过程中力求保住自身利益。在事件发生后，尽力消除不良影响，以免对单位形象造成负面影响。 2.3 社会公众 面对在当地乃至全国具有影响的社会群体性事件，社会公众的心理也会受到不同程度的影响。在当今各种思潮交互的情况下，同情弱势群体的心理会占据大多数无关公众的内心。 3 信息传播速度与受众心理分析 3.1 事件发生地受众心理分析 在事发地本地区来看，当地居民对事件有更加清楚的认知，对事发经过、起因、本地的事件涉及群众情况都相对比较熟悉，更加能够掌握事件的具体情况。所以事件对事发地居民心理触动更加深入，产生的心理影响也更大。 3.2 省域内群众心理分析 省内其他地区群众可以相对客观地认识事件，因为事件发生地距其较远，故不会产生过分的担忧、歧化认识和其他不良心态。但是此类事件发生后民众们会对外地区，尤其是事件发生地周围的流动人口产生抵触心理或者怀疑心理。 3.3 事件参与者心理分析 事件发生后，参与事件的民众心理健康会受到一定影响，即使事件最后以多赢、公正的手段处理而告终。利益冲突事件甚至演化为与当事方、执法者的肢体冲突，会使这些群众产生极度不安全感。 3.4 其他省份消息受众心理分析 其他省份群众距事发地距离较远，对事发地特殊的历史文化、社会文化、经济发展情况都不是很了解，尤其是没有来过该地的群众。他们对于群体性事件的态度是恐惧，甚至上升到对事发省的地域恐惧。 4 智慧化舆情分类分析引导范式 治理要义在于个体与公共部门共同管理公共事务，个人和相关部门是平等关系。在社会治理当中，保障公众的知情权是政府顺畅行使公权力的重要基础。各级政府宣传部门应当建立快速分析、整合情报能力，分新闻撰写级别向不同区域的主流媒体发声。 4.1 信息采集智慧化 一线处突指挥人员在事件发生后在不泄密的前提下根据信息重要等级通过智慧化终端第一时间向政府宣传部门、新闻系统通报事件发生调查结果、解决程度、后续计划。政府宣传、新闻系统抽调专门人员收集信息，提交智慧化分析平台分析、评价。 4.2 信息分析智慧化 建立群体性事件预防与宣传智慧化分析平台，协助分析人员快速、科学地对收集到的信息进行快速的分析，并初步归纳、整理，将整理好的原始信息根据不同受众群体的心理引导策略加以心理疏导、舆论正向引导性的评论。 4.3 信息整合智慧化 信息智慧化整合平台根据不同级别、详细程度的新闻、评论进行重新组合，并根据评级标准划分出网络新闻及评论、电视新闻及评论、广播新闻及评论的整合材料，通过专用渠道传到智慧化信息发布平台。 4.4 信息发布智慧化 经过整合的新闻材料和新闻评论，按照对应级别自动向对应的县市、省级的新闻发布机构发送。第一时间向对应区域的信息受众最大可能地传播精准、适度详细的新闻以及符合该新闻覆盖范围信息受众心理的引导性评论。 [参考文献] [1] 梅传强，徐伟.群体性事件之心理动因、心理机制与预防对策新论[J].中国人民公安大学学报（社会科学版），2015（02）. [2]周晓咪.群体性事件中社会心理分析研究综述[J].改革与开放，2018（02）. |
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