| 标题 | 浅析智慧型加油站设计 |
| 范文 | 郭鹏 苏今辉 摘 ?要：智慧型加油站是信息时代发展的必然产物。智慧型加油站借助大数据采集，针对个体消费者消费习惯进行分析，制定精准营销，把相关商品直接呈现在顾客面前，并借助移动支付、App推送信息等互联网技术，将普通的销售管理升级为线上线下相结合的智慧式销售管理，大幅提高加油站的运营效率，使中石油获得更高的效益，为顾客提供更加便捷的服务。 关键词：智慧型加油站;智能化;智慧站 中图分类号：TP393 ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标志码：A 随着信息时代的发展，大数据技术带来的营销变革越来越显示出它的优势，从海量数据的获取、提炼、分析和运用着手，对消费者行为进行判断，对产品销售量进行预测，制定精准营销，大数据技术正在协助企业创新运营模式，给传统的销售模式带来强大冲击。另一方面，移动支付行业随着智能手机的普及蓬勃发展，手机支付不断开拓线下市场，大踏步地覆盖了人们的生活。餐馆吃饭、打车出行、单车共享等，人们购物都可以通过扫描二维码完成支付，国人逐渐养成了不带钱包的习惯。在信息时代的背景下，为了吸引更多的顾客来加油站加油、购物，大数据系统和智能手机两大平台的技术整合而成的智慧型加油站因此诞生。中石油在国内拥有2万座以上的加油站，这样庞大的销售网络如果实现智慧化管理，可以积累庞大的客户消费数据库，并利用先进的大数据技术和网络技术制定精准的营销策略，以及对员工、油品、非油商品、设备、渠道、运输、环保、安全等方面进行更科学高效的管理。智慧型加油站的数据集中存储于中石油各地区甚至全国性的中心数据库，中心数据库从全国的智慧站收集顾客及车辆的消费数据，并进行提炼、分类，可感知各地区的消费能力和消费习惯，依据数据制定各地区的油品及非油品销售策略、商品渠道、运输方案，并为下游智慧型加油站提供大数据依托。智慧型加油站设置站级智慧管理平台，其是直接面对消费者的最前端。站级智慧管理平台利用互联网与中心数据库进行信息交互，负责直接收集各个顾客和车辆的个人信息和消费信息并上传至中心数据库。当顾客进站被车辆或人脸摄像头识别出来的时候，站级智慧管理平台由中心数据库提取该顾客或车辆的消费信息数据，并根据数据实时制定针对该客户的销售策略，从而实现精准营销。 1 站级智慧管理平台智能精准营销功能 1.1 数据采集 通过人脸识别摄像头、车辆识别摄像头、POS机、Wi-Fi、微信公众号等手段采集所有进站顾客的个人信息和消费信息，并上传至中心数据库。 1.2 数据分析 通过人脸识别摄像头、车辆识别摄像头识别顾客身份，从中心数据库中调取顾客的消费信息数据，分析顾客消费喜好。 1.3 精准营销 根据顾客消费信息数据的分析结果，感知顾客加油油品及非油（除汽柴油及LNG、CNG之外的零售商品）消费喜好、进站次数等，当顾客进入便利店时自动开启该顾客消费倾向区域的灯光，吸引顾客消费。在App端精准推送促销信息。 1.4 显示促销信息 利用LED显示屏自动引导顾客车辆进入相应加油位;在加油机上安装大屏幕显示器，显示客户喜好的非油商品促销信息，该信息是针对该顾客专门制定，吸引顾客进入便利店消费。 1.5 移动支付 与微信及支付宝等移动支付商合作的手机支付业务，配合扫码器、后台设备实现加油、购物快捷支付。 1.6 手机App及网上商城 顾客安装手机App并注册用户，后台可以对用户数据进行分析。如用户性别、语言、省份、地理位置、在中石油加油站的加油总量、购买非油商品总量及类别、使用的移动终端设备机型等。这些数据和App网上商城积分系统挂钩，根据用户积分累计情况，开展针对性的促销活动，让用户真正感受到优惠服务，提升用户黏度和忠诚度。 1.7 交通分析 通过站内、站外车辆识别摄像头实时捕捉分析交通流量，计算车辆进站率。以分析结果作为决策依据，可根据油品促销价格以及进站率分析消费者进站意愿及利润变化。 2 站级智慧管理平台高效的管理系统 2.1 员工管理系统 站级智慧管理平台在顾客进站加油时建立一个订单，订单对顾客、车辆、加油机、加油员等信息进行整合，从而建立起顾客和加油员的联系，加油完毕后，客户的手机将自动接收到一条待点评消息，请其为给自己服务的加油员进行评价，评价页面可显示加油员工号、姓名、照片等信息。客户评价成功后，加油员的评分将计入后台系统，可作为优秀员工评比的衡量标准，督促员工提高服务质量。 2.2 环保监控系统 站级智慧管理平台自动采集站内设置的储罐、管线泄漏报警监测系统、加油机、液位仪、潜液泵工作状态监测系统、油气回收设备在线监测等安全环保监控系统的数据，记录并监控各系统运行状态，出现情况及时通知加油站人员或上级管理部门。 2.3 罩棚照明智能控制系统 可根据室外自然光强度自動控制罩棚灯具的启停以及亮度，并根据加油情况，自动将正在加油的加油机上方的灯具点亮。 2.4 便利店照明智能控制系统 便利店内没有顾客时，照明智能控制系统自动关闭大部分灯具。当有顾客进入便利店时，人脸识别摄像头识别顾客身份，提取顾客购物偏好和购买力信息，自动点亮顾客偏好的商品区域的灯光。便利店各商品区域设置人体感应器，照明智能控制系统采集人体感应器数据，并自动点亮顾客靠近的货架区域的灯光。 2.5 油品及非油商品库存及销售管理系统 加油站设置站级加油站管理系统，全面掌控油品及非油商品库存及销售情况。 2.6 安全管理 加油站作为安全防范的重要场所，须对出入口及加油岛进行24小时全方位实时监控，一旦出现寻衅滋事、逃单事件能够及时调用录像及相关资料。准确识别进站车牌及人员，针对在逃车辆及人员，对加油员进行及时提醒，使其按照加油站治安防范预案执行，同时系统能够自动向当地公安部门进行联网报警。 3 相对于普通加油站，智慧型加油站独有的硬件设备 其独有的硬件设备包括11个方面。1）站级智慧管理工作站。智慧加油站的大脑。2）车辆识别摄像头，人脸识别摄像头。提供识别车辆及顾客的图像信息。3）车辆引导显示屏。各加油机上方设置LED显示屏，站级智慧管理平台根据进站车辆识别摄像头提供的数据，识别车辆的型号以及油品，并在对应油品空闲的加油机上方的LED显示屏显示出指引此车辆的信息。4）加油位车辆感应传感器。用以探测加油位上是否有车辆。5）精准广告推送显示屏。在加油机上设置显示屏，根据正在加油的顾客的购物偏好，推送便利店内的商品及促销信息，精准营销。6）站区无线网络信号覆盖。顾客输入手机号及验证码即可在站内乘势Wi-Fi免费上网，系统采集并建立顾客信息数据库。7）站区主标识立牌LED显示屏。主标识立牌采用电子方式智能显示油品价格;价格变化随零管系统自动更新。8）发票自助打印终端。在便利店内设置自助发票服务终端;实现手机、二维码扫描的自助发票打印;自助发票服务与联机开票系统联网，统一管理。9）智慧服务体验区。便利店内设置智慧服务体验区，放置IC卡自助终端、发票自助终端、触控一体机、ATM终端、智能快递柜、中石油企业宣传屏等，为客户提供一站式消费的便捷服务。10）亮度分级可调LED灯具。人体感应传感器。11）智能型加油机。 4 结语 智慧型加油站的运营离不开大数据技术和互联网，必将基于互联网构建立体、统一的数字化平台，全面收集顾客及车辆的消防数据及运营管理数据。充分利用大数据技术，分析和总结，为营销和管理提供依据，提升销售、物流、仓储和运营管理的效率，为企业带来更高的效益，为顾客提供更便捷、体贴、灵活的差异化服务。 參考文献 [1]周硕.智慧加油站浅谈[J].石油库与加油站，2018（3）：41-44，6. [2]余齐飞，余美华.浅谈互联网时代加油站的智慧化[J].现代营销（下旬刊），2017（5）：57. |
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