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标题

家庭教育类APP的游戏化设计研究

范文

江媛　胡伟峰

摘要：目的探究游戏化设计方法如何帮助设计家庭教育类APP，使产品架构更合理、功能体验更符合用户的需求。方法从游戏化理论研究出发，运用游戏化设计元素及模型，通过对家庭教育类APP运营模式的现状调研，分析游戏化介入的可行性及优势。结论通过分析及调研，提出基于游戏化的家庭教育类APP的设计方法与思路，确定产品的核心驱动力、游戏化元素、功能框架、活动回路，为家庭教育类APP的游戏化发展提供参考。

关键词：游戏化交互设计用户需求核心驱动力

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）03-0149-03

引言

随着互联网的迅猛发展，互联网应用市场的种类和数量日益增多，人们越来越关注互联网产品的使用体验，而真正能打动人心、体验舒适的产品才能够脱颖而出。互联网教育市场用户需求较多、发展潜力巨大，年轻的80、90后父母多通过互联网形式获取教育知识，而市场上的家庭教育APP没有形成稳定的商业模式、科学的知识架构和良好的用户体验，无法满足父母对家庭教育市场的庞大需求。笔者将以游戏化理论为基础，为其提供有效的设计指导。

一、游戏化与交互设计

（一）什么是游戏化。“游戏化”是将游戏的设计元素或者机制应用于非游戏环境的过程，游戏元素和机制能够激发用户的参与积极性。在设计领域中，游戏化是一个涉及用户体验的新型理念，将游戏激发的积极性引入到产品设计中，目的是提升用户体验包括满意度、忠诚度、参与积极性，以达到商业目标。而游戏化的意义在于满足用户的心理和行为特点，使之享受使用产品的过程塑造用户心理上的体验。

（二）游戏化在交互设计中的优势。游戏化是一个交互设计的问题，交互设计为用户提供了达到目标的方法，而游戏化则为用户提供了优于这个方案的方法。游戏化给交互设计提供了更多体验上的可能性，提高了用户操作的主动性、探索性和互动性，并提升了操作效率。对于互联网教育产品来说，游戏化可以提升用户黏性和使用频次，产品操作上效率的提升，会增加用户主观上的愉悦感，进而激发用户的使用欲望，带来的是同类产品中竞争力的提高。概括地说，游戏化给互联网产品赋予了新的灵魂，让原本乏味的产品焕然一新。

（三）游戏化设计流程。一个好的游戏化产品必定拥有与之相匹配的游戏化元素和合理的动力系统，而互联网产品想要正确地进行游戏化设计需通过设计流程的四个步骤来实现：1.明确产品的核心驱动力，即产品目标；2.目标用户分类并进行用户画像，更好地把握用户需求和动机，从而针对该用户群有的放矢的来配置游戏化工具；3.划定目标行为。每类产品的游戏化的目标行为都不相同，相关的游戏元素和奖励机制就要围绕这一行为来展开。否则，即使是有效的游戏化也不一定能达到期望的结果；4.制訂一个活动回路。游戏化不是一个点，而是一个持续的过程。活动的结果获得正向的反馈之后，会产生新的动力形成一个良性循环。

二、游戏化介入家庭教育类APP的契机

（一）家庭教育类APP用户体验上的不足。目前市场上的家庭教育类APP可分为两种类型，社区类和百科全书类，（如图1）所示。提供的功能主要是平台与家长用户之间的互动形式，有测试、文章、音频、视频、社区、咨询、分享、商城、分组讨论、线下活动等功能形式。这种枯燥严肃的交互形式无法吸引家长长期使用，所以需要优化这类APP的产品框架，真正吸引并帮助到家长人群。

为了发掘产品的优缺点并获取用户的真正需求，笔者对家长人群进行了问卷调研，问卷结果得出家长希望能够通过APP丰富自己科学育儿的知识，并且家长人群享受就孩子问题在圈中互动的体验。而家长没有坚持使用APP的原因，主要是家庭教育类APP在家长心中存在感低、使用效果不好才没有经常去关注。家长的使用习惯通常是在发现孩子出现了严重问题后，才意识到自己应该干涉孩子的教育问题，亡羊补牢式的教育模式必定会对孩子的成长带来负面影响。通过调研分析总结出家庭教育类APP的优化方向，需将领域划分细化、内容专业化、功能匹配度提高、使用趣味化。1.领域划分细化，是指家庭教育类APP的教育问题涉及对象年龄跨度缩小、问题更加有针对性，创建虚拟的“访客画像”，锁定客户群体。2内容专业化，是指线上教育资源内容需依靠权威教育机构或专家提供专业的教育咨询，线下活动需与合法教育组织合作。3.功能匹配度提高，是指家庭教育类APP的功能交互形式与提供的内容相匹配，二者不是相互独立的个体，只有运用合适的功能形式才能实现内容的价值。4.使用趣味化是指用户使用应用时的操作体验要更加有趣味，做到寓教于乐，削弱获取咨询过程中的乏味，激发用户的探索欲、好胜心、荣誉感等内在驱动因素。

（二）游戏化介入的优势。就家庭教育类APP的问题现状和优化方向来说，游戏化理论的介入能够更好地解决交互层面的这些问题。首先，游戏化是从核心驱动力出发进行设计的，抓住了用户诉求的本源；其次，游戏化的互联网产品能够提升用户黏性、培养用户习惯、优化产品结构，正好弥补了家庭教育类APP这方面的缺失；最后，游戏化涉及其他领域最早的就是教育领域，游戏化指导互联网教育类产品设计也是结合方式的新探索。

三、基于游戏化的家庭教育类APP的设计研究

（一）明确家庭教育类APP的核心驱动力。好的游戏化设计基于产品的核心驱动力。Octalysis游戏化设计框架帮助我们将游戏化元素与产品进行很好的结合。这个框架由游戏化设计专家YuKaiChou首先提出，将用户所有行为动机分为8个类别即核心驱动力，（如图2）所示，左侧为外在驱动，右侧为内在驱动。通过8大核心驱动力能对产品进行有针对性的游戏化设计，从而确定适合每个互联网产品使用的游戏化元素。

家庭教育类APP的核心驱动力分析。家长人群使用这个产品的目的是为了通过平台获取有效的育儿知识和方法，运用到教育孩子的日常生活中，培养孩子正确的心态、好的品德、管理自己的情绪、自信、抵抗挫折等情商能力。而用户群的动机决定了产品游戏化的核心竞争力。家长人群在教育孩子的过程中非常注重成就感，更像是游戏化用户分类中的成就者悯，这是他们为孩子付出和努力的重要动力；提升家长用户群的参与感，让用户有参与的欲望是改善家庭教育APP的重要方面；徽章、荣誉等形式的外在驱动力，也是吸引家长的重要元素；家长社交圈互动是刺激家长参与的内在驱动力。所以家庭教育APP的驱动力有以上四个，其中最核心的驱动力是成就感和社交影响。在进行设计实践时，将驱动力对应的游戏化元素运用到产品中，可以使产品体验更有趣、更能抓住用户的心。（如图3）所示，每个核心驱动力对应的游戏化元素才是与家庭教育类APP相匹配的游戏化设计。

（二）家庭教育类APP的游戏化目标模型分析。掌握了产品的用户群特征、可采用的游戏化元素还需要游戏化目标模型帮助将他们串联起来形成一个稳定的产品框架。以“目标”来表达用户对软件的需求，通过目标的分解将抽象的用户需求转化为具体的软件任务，形成一个由用户需求到软件功能的树形结构。这个目标模型可以帮助梳理游戏化产品的框架结构，让产品功能与游戏化元素的结合更清晰。高层目标代表低层目标存在的原因，而低层目标则反映满足高层目标的手段。

游戏化目标模型的运用分解为以下三个步骤。1.识别可以游戏化的活动，保证用户有积极参加与软件产生交互的良好动机，对于家庭教育类APP，（如图4）所示的活动“教育自己的孩子”、“与其他家长的互动”就是可进行游戏化的活动，软目标是用户从活动中获得的成就感和社交影响，即产品的内在核心驱动力。2.定义活动度量的标准，即用户完成任务的进度及效果，此阶段需使用游戏元素进行设计，在家庭教育APP的游戏化框架中分析得出的游戏化元素，签到、进度及互动率可作为活动度量标准，也可以设定分阶段的角色等级制来刺激用户升级。3.建立评价方法，这里的评价方法是运用积分、勋章、等级、排行、团队任务等游戏元素将用户活动的结果转化为可视化的信息，从这个流程中可以看出每个功能模块所对应的游戏化元素。在实践设计时再从中挑选合适的游戏化元素使用即可。

（三）家庭教育APP的活动回路。确定了家庭教育类APP的产品目标及功能模块，满足用户的需求痛点，实现了游戏化元素的准确运用，接下来还需考虑产品的商业运用模式。游戏化不是一个点，而是一个持续的过程。用户的活动产生正向的反馈后就会激发更大的动力，因此游戏化是一个可健康循环的活动回路。（如图5）所示，在这个活动回路中，可以看到产品设计中对需求筛选的逻辑，除了考察其主次功能地位，同时也衡量了商业延伸度。前期进行冷启动，平台作为整个功能的提供者，需要给予足够的教育内容吸引用户。用户使用后，便进入这个活动回路中，与孩子、专家、机构、平台都形成一个良性的关系链，维系着用户使用产品的习惯。这个游戏化的活动回路不仅疏通了商业模式，还展示了对于家长、孩子、教育专家、教育机构、平台不同方的价值体现。

结语

笔者阐述了游戏化对于交互设计的优势及家庭教育類APP的游戏化设计方法。希望通过游戏化设计优化家庭教育类APP的用户体验，提升用户使用黏性和使用效率。重构家庭教育类APP的游戏化框架，目的是从用户驱动力角度探索和研究符合用户需求的产品。家庭教育作为孩子一生的重要时期，拥有着巨大的发展空间有待设计师去关注和挖掘，以家庭教育类APP为载体去进行设计探索，符合新一代家长网络信息获取的行为习惯，也在一定程度上给予了家长科学的教育方法。以游戏化来指导设计，是希望产品功能模块更加有趣生动，增加用户黏性和使用频率，在用户使用产品的过程中产生愉悦感，并且符合寓教于乐的教育氛围。

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